Ecom svijet je podijeljen na dvije polovice: neki znaju sve o omnichannelu; drugi se još uvijek pitaju kako ova tehnologija može biti korisna za poslovanje. Prvi raspravljaju o tome kako internet stvari (IoT) može oblikovati novi pristup omnikanelu. Preveli smo članak pod nazivom The IoT donosi novo značenje višekanalnom korisničkom iskustvu i dijelimo glavne točke.
Jedna od hipoteza Ness Digital Engineeringa je da će do 2020. korisničko iskustvo biti odlučujući čimbenik pri odabiru proizvoda, zaobilazeći svojstva kao što su cijena i sam proizvod. Iz toga proizlazi da bi tvrtke, kako bi privukle kupce i povećale lojalnost brendu, trebale pažljivo proučiti kupčevo putovanje (kartu interakcije između klijenta i proizvoda), te identificirati ključne poruke brenda u svim komunikacijskim kanalima. Na taj način možete uspostaviti „besprijekoran“ kontakt s klijentom.
Prepreke višekanalnoj evoluciji IoT-a
Povezivanje Interneta stvari i višekanalnog IoT-a autor članka naziva višekanalnom evolucijom. Jasno je da će Internet stvari pomoći u stvaranju poboljšanog korisničkog putovanja. Međutim, ostaje otvoreno pitanje obrade niza podataka koji se pojavljuje prilikom uvođenja IoT-a u poslovni model. Kako stvoriti uistinu vrijedne uvide na temelju analize podataka? Autor za to identificira 3P.
Proaktivno iskustvo
Interakcija između tvrtke i kupca u pravilu počinje inicijativom kupca (kupnja, korištenje usluge). U slučaju korištenja IoT-a u poduzeću, situacija se može preokrenuti kontinuiranim nadzorom pomoću IoT uređaja. Na primjer, zahvaljujući tome, u proizvodnji se može predvidjeti razdoblje operativnosti i planiranog održavanja. To će pomoći u izbjegavanju neplaniranih, skupih zastoja. Drugi primjer, senzori mogu upozoriti kupce na neispravnost određenih dijelova u automobilu ili izračunati rok planirane zamjene.
Prediktivno iskustvo
IoT može predvidjeti i anticipirati radnje korisnika razmjenom podataka u stvarnom vremenu s uslugama u oblaku koje grade modele akcije na temelju ponašanja svih korisnika. S vremenom, u budućnosti, takve IoT aplikacije, koristeći podatke s nadzornih kamera, radara i senzora u automobilima, učinit će autonomne automobile sigurnijima, a vozače smanjiti rizik od prometnih nesreća.
Personalizirano iskustvo
Personalizacija sadržaja na temelju scenarija ponašanja klijenata.
Personalizacija je moguća kontinuiranim praćenjem i analizom ponašanja potrošača. Na primjer, ako je kupac tražio određeni proizvod na Internetu dan ranije, trgovina mu može ponuditi, na temelju podataka o prošlim pretragama, srodne proizvode i dodatke koristeći pametni proximity marketing u offline trgovini. Riječ je o marketinškim ponudama koje koriste kako podatke Bluetooth senzora koji analiziraju izvanmrežno kretanje klijenta, tako i podatke dobivene od IoT uređaja: pametnih satova i drugih tehničkih uređaja.
Zaključno, treba napomenuti da IoT nije srebrni metak za poslovanje. Ostaje pitanje mogućnosti i brzine obrade velikih podataka, a zasad se samo divovi poput Googlea, Amazona i Applea mogu nositi s tom tehnologijom. Međutim, autor napominje da ne morate biti div da biste koristili IoT, dovoljno je biti pametna tvrtka kada je u pitanju strategija i mapiranje korisničkog puta.
Izvor: www.habr.com