Zdravo! Počinjemo objavljivati reportaže iz QIWI kuhinje, a prva će biti Absamatova reportaža o njegovoj pretplatničkoj umjetničkoj usluzi. Riječ govornika.
Zovem se Absamat, partner sam u dizajnerskoj agenciji Useful, au isto vrijeme stvaram uslugu DaiDa koja omogućuje iznajmljivanje umjetničkih predmeta, odnosno slika različitih umjetnika.
U ovom postu podijelit ću s vama naša iskustva: od ideje do početka izrade proizvoda, o našim pogreškama i općenito kako je bilo.
Postoji takva stvar kao što je PMF, proizvod/tržište. Postoje mnoge definicije za to, ukratko, to je usklađenost vašeg proizvoda s očekivanjima tržišta i publike. Koliko je uopće potreban i hoće li biti tražen. Lako je razumjeti je li PMF postignut ili ne - ako vidite višestruki i stalni rast korisnika i razumijete što je tome uzrok - imate PMF, teško je pogriješiti.
Kao startup nismo pronašli PMF, još smo u procesu. Što se tiče ideje, nama je tako bilo.
Prije godinu dana u okviru naše agencije proveli smo veliko istraživanje tržišta suvremene umjetnosti i identificirali niz trendova. Prvo, uočili smo demokratizaciju ovog tržišta u cjelini. Drugo, otkrili smo nišu za pristupačnu umjetnost i shvatili da moramo dalje kopati po ovoj temi. Po svim kanonima uslužnog dizajna komunicirali smo sa svim tržišnim igračima - galeristima, potrošačima, umjetnicima. Rezultat su bila tri glavna pitanja na koja smo pokušali pronaći odgovore tijekom faze izrade prototipa.
Prvo pitanje je: kako klasičnu galeriju transformirati u stil suvremene umjetnosti, odnosno stvoriti nekakvu alternativu Zari na ovom tržištu.
Drugo pitanje: kako riješiti problem slobodnih i već zauzetih zidova. Ljudi obično imaju prilično ograničen broj zidova u svojim stanovima, a još je manje slobodnog prostora na tim zidovima gdje možete nešto objesiti da bude lijepo. Ljudi možda već imaju police, kalendare, fotografije, televizore i LCD ploče na svojim zidovima. Ili uopće druge slike, koje su ovdje jednom zauvijek. Odnosno, ljudima nisu trebale nove slike, jer ili ih jednostavno nije bilo gdje objesiti ili nisu znali kako točno uskladiti rad s postojećim praznim zidom.
I treće pitanje: kako ojačati poziciju i publici dodati malo interaktivnosti, jer ovo tržište treba pogurati. I dosta aktivan.
odluka
Rješenje smo pronašli u formatu davanja umjetničkih predmeta putem obnovljive pretplate. Da, ovo nije nešto potpuno novo što još nitko nije napravio, sintetizirali smo najbolje prakse iz postojećih industrija. Ovo je tržište, to su tvrtke za ekonomiju dijeljenja (Uber, Airbnb), ovo je poslovni model Netflixa, kada jednostavno jednom mjesečno plaćate korištenje sadržaja.
Ovako to funkcionira danas. Korisnik odlazi na stranicu, odabire umjetničko djelo koje mu se sviđa, a mi ga dostavljamo i objesimo. Još mjesec dana ova slika stoji u njegovom domu, a nakon toga može ili produžiti pretplatu za isti iznos i zadržati umjetninu još mjesec dana ili otići na web stranicu i izabrati nešto drugo unutar pretplate. Tada će u roku od 3 dana prethodna slika biti oduzeta i umjesto nje će biti dostavljena nova.
Ideja
Za odabir ideje s kojom krenuti u kreiranje proizvoda i ulazak na tržište, korisno je krenuti od ovoga.
- Istražite inovativne poslovne modele. Zvuči očito, ali je važno.
- Istražite korisnike. To se općenito mora imati, to su ljudi koji će osigurati održivost vaše usluge. Ili neće.
- Uronite u industriju. Obično su uspješni startupi takvi jer su njihovi suosnivači radili u industrijama koje su na neki način povezane s temom startupa. Odnosno, imaju potrebnu pozadinu i dobro su uronjeni u tržište.
Ne treba zanemariti ni važnost istraživanja; to je slučaj kada je bolje potrošiti dodatni mjesec, ali provesti niz istraživanja, nego štedjeti ovaj mjesec u potrazi za prvim prodajama.
Prošla je godina dana otkako smo sve ovo smislili. Cijelu godinu nisam napravio ništa s tom idejom. I kao što praksa pokazuje, vrijeme je dobar filter ideja. Ako imate neku ideju, nastavljate živjeti kao prije, a nakon nekog vremena vratite se na tu ideju i shvatite da je još uvijek relevantna, a ideja je cool - što znači da se definitivno isplati potrošiti na nju vrijeme i resurse.
Kako odlučiti
Ovdje mogu dati vlastiti primjer. Prvo što sam napravio bilo je pronaći istomišljenike. I ovo se čini očiglednim, ali bez pravih ljudi koji dijele vašu ideju i također je žele provesti u život, sve će biti puno teže. Ako uopće radi.
U našem timu za sadržaj je zadužen Maxim, osoba koja ima svoju umjetničku udrugu Sense. Istodobno, ima i korisno iskustvo u dizajnu proizvoda - također je vlasnik proizvoda u našem paralelnom projektu. Tu je informatičar Vadim kojeg smo sreli na sajmu dizajna usluga. De facto, cijeli naš tim živi u dizajnerskom formatu, tako da je svim sudionicima bliska ideja u sadašnjem obliku.
Počeli smo prikupljati MVP (gdje bismo bez njega), i odlučili to učiniti kako treba. Općenito, kada ste na samom početku svog puta, želite sve napraviti što je moguće ispravnije, kako biste kasnije mogli trošiti vrijeme samo na poboljšanja i poboljšanja, a ne na ispravljanje onoga što ste pogriješili. Formulirali smo glavne hipoteze i krenuli ih testirati.
Prva hipoteza bila je da bi Hedonist (jedan od portreta naše ciljane publike) bio spreman platiti 3 rubalja mjesečno za korištenje usluge. Mjerni podaci su izračunati iz ovoga - recimo da imamo 000 kupnji u prva 7 tjedna. To znači da tada možete klasificirati korisnike, identificirati različite kontekste i tako dalje. Pritom smo koristili najjednostavnije kanale, landing stranice i Facebook, čisto da procijenimo treba li to nekome uopće ili ne.
Usput, imali smo prilično dobar zaostatak, naš dizajner proizvoda vodio je UX/UI testove, a ja sam bio odgovoran za testiranje samog proizvoda. Ovo je CJM i usluga nacrta koju smo osnovali. To je jedan od koraka koji svima savjetujem – tako možete dobro uskladiti momčad. Odmah ćete uočiti svoje snage i slabosti, shvatiti gdje ste možda slabi, o čemu niste dobro razmislili i slično. A blueprint će vam pomoći prilagoditi unutarnje procese tvrtke putovanju korisnika.
Lansiranje proizvoda
Nakon svega ovoga odlučili smo se pokrenuti. Zlatno pravilo vlasnika proizvoda kaže: “Ako ste lansirali svoj proizvod i ne sramite ga se, onda ste kasno lansirali.” Zato smo pokušali početi rano. Sramiti se, ali ne previše.
Dobili smo puno pozitivnih povratnih informacija i učinio je točno ono što obično čini - okrenuo nam se za glavu. Pohvalili su nas svi koji su saznali za uslugu, čak i etablirani poduzetnici. bio je val repostova, počeli su pisati o nama, a to nisu bile plaćene publikacije, već pisma nama tipa "Vi ste super, možemo li pisati o vama?"
To je trajalo tri tjedna, a onda smo pogledali ishod svega toga.
Ovo je bilo prilično otrežnjujuće i vratilo nas je na zemlju. Naravno, kad svi kažu da je usluga cool, to je dobro. Ali ako nitko ništa ne kupuje, treba nešto učiniti.
Pogreške
Po mom mišljenju, prva pogreška bila je što smo postavili cilj metrike umjesto povratne informacije. Odnosno, ako 7 ljudi kupi pretplatu, tada će hipoteza koju smo iznijeli biti točna i krenuli smo od toga. I bilo je potrebno razumjeti kako djelovati u ovom trenutku kako bi se pročistila sama hipoteza. Ovako bi servis trebao funkcionirati.
Drugi problem je vezan uz stranicu. Ovdje smo uzeli stranice izravnih konkurenata na tržištu umjetnina kao reference. Štoviše, stranice nisu najnaprednije. Odlučili smo to ispraviti korištenjem najinovativnijih stranica na tu temu kao referenci. To nam je zapravo pomoglo da povećamo naše stope konverzije.
Pokušali smo shvatiti zašto je unatoč svemu tome broj prodaja pao unutar okrugle brojke (0). Imali smo malo podataka i pokušali smo testirati sve što smo mogli. I oglašavanje na Facebooku i traženje povratnih informacija od prijatelja, čak i ako oni uopće nisu ciljana publika, svejedno će dati korisne povratne informacije. Glavna stvar je maksimalna povratna informacija, nikad je nema previše. Više povratnih informacija - više novih hipoteza za testiranje - bolja usluga.
Posebna prekretnica bilo je prikupljanje informacija uz pomoć blogera. Kad smo se počeli oglašavati kod njih, ponudili su nam da će napraviti nešto drugo za nas. Stoga smo ih zamolili da objave upitnike u kojima su korisnici pitali zašto ste posjetili stranicu, ali niste ništa kupili? I u gotovo svim povratnim informacijama, neovisno o izvorima, bio je očit glavni problem - nedovoljno sadržaja.
Stoga imajte na umu da ako se bavite bilo kakvim sadržajem unutar svog projekta, onda je sadržaj prvo na što trebate obratiti pozornost.
Druga iteracija
Fokusirajući se na sadržaj, napravili smo korak unazad. Prisjetili smo se što platformu čini platformom - to je kada svoju ciljanu publiku jednostavno povežete jednu s drugom. Odnosno, umjetnici jednostavno postavljaju svoje radove na stranicu, a korisnici biraju što žele kupiti. Uopće nismo uključeni u proizvodnju ovog sadržaja. A princip platforme je dopuštao što točno prodajemo, koju jedinicu vrijednosti imamo (umjetničko djelo).
Nakon toga uspjeli smo dotjerati nekoliko stvari koristeći lean canvas, posebno ono što je bilo nedovršeno unutar kanala. Sada smo formirali još nekoliko hipoteza, omogućili potrošaču da glasa za svoje omiljene radove na web mjestu i provjerite sve to u okviru castdeva. Na platformi je rad sada potpuno u rukama korisnika. Napravili smo tako da ljudi sami biraju što ih zanima, što im se sviđa i to sada čini njihov feed dojmova. Ali u isto vrijeme, mi uopće nismo uključeni u ovaj proces i ne nadziremo ga.
Sam nadzor kao bit sada se koristi upravo u kvaliteti moderacije dolaznog rada - kustos gleda dolazni tok prijava i dopušta (ili ne dopušta) ovaj ili onaj rad na stranicu. A ako sumnja, tada pokrećemo test - objavljujemo rad na Instagramu i dopuštamo korisnicima da glasaju je li taj rad potreban na stranici ili ne. Dobiva 50 lajkova i ulazi na platformu.
U trenutnom prototipu testiramo još nekoliko tema. Kada ima dovoljno radova za analizu, uz pomoć Googleovih tehnologija možemo korisnicima preporučiti druge radove koji bi im se mogli svidjeti i koji najbolje odgovaraju njihovom odabiru.
Ne samo online
Usluga ove vrste podrazumijeva i offline interakciju s korisnikom. Za nas ovo iskustvo nije ništa manje značajno od dizajniranja sučelja i tako dalje. Ovdje Isporučujemo radove našim klijentima.
o cemu ja pricam Važno je razumjeti gdje vaš proizvod počinje i gdje završava. Dizajneri se danas vrlo često fokusiraju samo na digitalno, zanemarujući iskustvo korisnika u fizičkom prostoru. Po mom mišljenju, ovo je tako-tako pristup. Stoga bih želio potaknuti dizajnere da pomiču granice pri dizajniranju platformskih poslovnih modela i digitalnih iskustava. Vidjet ćete kako se vaša percepcija proizvoda mijenja.
I vidjet ćete zadovoljne korisnike.
Što sada:
- Razvijen , gdje mjesec pretplate košta 990 rubalja, 3 mjeseca - 2490 i 6 mjeseci - 4900 rubalja.
- Kao dio custdeve, shvatili smo da je naša usluga vrlo relevantna za one koji su se nedavno preselili na novo mjesto ili ga renovirali.
- Počeli smo raditi s uredskim prostorima.
- Dodan sadržaj i u katalogu kako bi se korisnicima pojednostavio postupak otkrivanja.
Hvala vam!
Izvor: www.habr.com