Za top menadžere najvećeg američkog lanca supermarketa uvođenje Auto-C automatskog čistača podova smatralo se logičnim razvojem maloprodaje. Prije dvije godine za to su izdvojili nekoliko stotina milijuna kuna. Naravno: takav pomoćnik može eliminirati ljudsku pogrešku, smanjiti troškove, povećati brzinu/kvalitetu čišćenja i u budućnosti voditi mini-revoluciju u američkim super trgovinama.
Ali među radnicima u Walmartu br. 937 u Marietti, Georgia, revolucionarni uređaj dobio je drugačije ime: Freddy. Nazvana po domaru, trgovina je otpuštena dan prije nego što je Auto-C postao online.
Karijera novog Freddieja u supermarketu nije uspjela od samog početka. Limar je redovito imao “slomove živaca”, skretao sa zacrtane rute, stalno su mu bile potrebne nove prilagodbe, ponekad je nekoliko puta tjedno morao provoditi “trening” i zvati stručnjake da ga postave.
Kupci također nisu znali kako reagirati na pojavu novog Freddyja. Jedan zaposlenik Walmarta, Evan Tanner, prisjeća se kako je jedne noći čovjek zaspao na automobilu koji ga je poslušno odvezao do odjela s igračkama.
Čelnici poduzeća skeptični su prema takvim pričama. Kažu da je Auto-C pametniji nego što mislite. Ako ga netko ometa u radu, stat će i dati znak kako ne bi nepotrebno trošio energiju. Ali Tanner tvrdi da je Freddie užurbano mlatarao po supermarketu dok netko nije skinuo uspavanog čovjeka s njega.
U proteklih 50 godina Walmart je više puta promijenio način na koji Amerikanci žive. Deseci tisuća čiste male trgovine, obnavljaju male gradove kako im odgovaraju, stvaraju nove mogućnosti za rad i kupovinu. Sada je tvrtka zadovoljna revoluciju svih, lansirajući tisuće robota - skenera, čistača, transportnih traka, pametnih kamera i strojeva za prodaju online kupnji iz svog rastućeg internetskog poslovanja. Ogromni eksperiment koji će pokazati koliko je ljudima - radnicima i kupcima - ugodno komunicirati s robotima u stvarnom svijetu. I povećava li to stvarnu prodaju?
Ranije mi , kako je tvrtka instalirala Auto-C robotske čistače u 360 svojih trgovina kao eksperiment. Tada se eksperiment smatrao uspješnim - i njihov broj je do 1860. Walmart ih sljedeće godine planira uvesti u sve supermarkete u zemlji.
Kako bi brzo prihvatili novu tehnologiju, iz tvrtke su prvo poručili da novi roboti neće utjecati na živote stvarnih zaposlenika. A ako utječu na njega, čak će ga i poboljšati! Sada će im preostati samo kreativni rad koji se ne može automatizirati (kao što je odabir loših jabuka, sigurnost, komunikacija s kupcima, pomoć pri odabiru proizvoda, mesa i ribe). Zaposlenici će imati više slobodnog vremena i sa zadovoljstvom obavljati svoj posao!
Ali već vidimo da to nije tako. Walmartov uspješan eksperiment pokazuje da jedan automobil može zamijeniti najmanje tri do četiri osobe – poput Freddyja. Unutar Walmarta, to je oko milijun izgubljenih poslova. Ukupno će, prema procjenama McKinseyja, do 2030. godine roboti natjerati 400 do 800 milijuna ljudi da promijene posao.
"Pobuna strojeva" u Walmartu, kažu radnici, imala je neočekivanu nuspojavu. Smatraju da im je posao zapravo postao monotoniji. Fokus na robote i cijelu ovu novu paradigmu tjera menadžere da razmišljaju o "hiperoptimizaciji". Svaki korak, svako kihanje, svaki pokret mora biti precizan i aerodinamičan. A ako ne, kamere sve snimaju. Neki od poslova koji su zaposlenici smatrali opuštajućim (punjenje polica, skeniranje proizvoda, čišćenje podova dok vozite cool stroj) sada su preuzeli roboti. A ljudi dobivaju, prema riječima radnika, "iscrpljujući" posao.
Ne pomaže ni to što se mnogi zaposlenici osjećaju kao da im je trenutačno najvažniji posao paziti na svoje kolege robote. Čistite, popravljajte, njegujte i obučavajte one koji će ih jednog dana ostaviti bez posla.
Za kupce to uvelike ovisi o tome koliko je automobil privlačan. Zasad je sve u redu s njihovim Auto-C čistačima (vidite, čak i spavaju na njima). No Auto-S skeneri, kažu, mnoge plaše. Tako dugačka dvometarska žirafa, koja polako i tiho izlazi iza police, mnoge dovodi u stanje stupora. Također ih potiho udaraju nogama i tuku, posebno mlade. Kao, zašto blokira prolaz, ovaj glupi robot?
Iako je ovaj stroj živio već ukupno 200 godina, napravio više od 5 milijardi slika i prešao više od 45 kilometara između šaltera Walmarta te pamti stotine tisuća susreta s posjetiteljima, mnogi kupci ovako nešto vide prvi put , a stvar im se čini previše smiješna samo da bi prošla.
Automatska provjera polica Auto-S
Zaposlenici u desetak novih "automatiziranih" supermarketa rekli su novinarima da im strojevi dobro rade i da su slatki. Gotovo posvuda su im davali imena. Netko je govorio o karakteru robota - neki su "ljuti", neki "veseli". Neki su se - u biti - žalili da je uvođenje robota ubrzalo sveukupni tempo rada, pa sada uglavnom stalno odgovaraju na dojave koje im šalju strojevi, što nije baš zabavno.
Voditelji Walmarta kažu da je reakcija na robote među zaposlenicima bila "pretežno pozitivna" i uspoređuju svoje strojeve s droidom iz Ratova zvijezda R2-D2 i Transformerom Optimus Prime. "Svaki heroj treba pomoćnika", kažu zaposlenicima. - “I sada imate neke od najboljih.”
Naši mehanički gospodari
Roboti se ne žale, ne traže napredovanje, ne trebaju im odmori ili pauze. Na sastanku dioničara u kolovozu, predsjednik tvrtke Doug McMillon rekao je da su ovi strojevi najveća nada tvrtke i kako se ona vidi u budućnosti. Godišnji prihod Walmarta je 514 milijardi dolara, a neto dobit samo 6,7 milijardi dolara. Uvođenjem robota ove dvije brojke malo će se približiti.
Testiramo i skaliramo nove tehnologije automatizacije. Ovo je važno, odlučujuće vrijeme. Naši specifični planovi upravljanja troškovima su vitalni.
Razmjeri su doista impresivni. Jedan Walmart u Levittownu (50 tisuća stanovnika) ima 100 servera, 10 rashladnih tornjeva, 400 grafičkih kartica i 50 metara kablova za podršku svim robotima i kamerama. Sve to omogućuje AI sustavima da upravljaju trgovinom, u biti, umjesto menadžera. Kamere i senzori za težinu automatski detektiraju kada će košare za kupovinu ponestati, naljepnice su zagubljene ili će banane postati prezrele.
Dalje, ako AI osjeti problem, šalje signal na, u biti, pametni telefon, koji bi trebao biti u rukama svakog zaposlenika. I pokazuje što sada trebaju učiniti. Idite skupljati kolica u nekom dijelu trgovine. Obnovite svoju zalihu jabuka. Idi ažuriraj oznake. Supermarket zapošljava oko 100 ljudi koji obavljaju sve fizičke poslove.
Takve bi gadgete trebali imati u rukama svi "napredni" zaposlenici Walmarta
Zaposlenici ove "napredne" trgovine žale se da se stalno osjećaju poniženo. Robot bez duše sve zna i razumije bolje od njih. Ako je prije svaki supermarket imao voditelja kojem ste se mogli obratiti s pitanjima, sada sve glavne odluke donosi sustav. Ako je prije svaki Walmart bio malo drugačiji karakterom od svih ostalih, ovisno o ljudima koji su ga vodili, sada svi koji imaju takvu AI platformu rade identično. "Bez duše". Dobiti otkaz ili otići, neka šala, je kao biti "promaknut u kupca".
Čovjek je potreban samo u najprimitivnijim fazama. I svi to razumiju. Posebno sredstva za čišćenje podova. Jedan je opisao svoju gorčinu kada je Auto-C dostavljen u njihovu trgovinu. U prvoj fazi stroj još ne zna kako oprati pod. Mora zapamtiti raspored trgovine. Stoga ga prvih nekoliko dana budući bivši domar vozi ručno. Vozovi gdje su police, gdje su šalteri, gdje su blagajne, koja mjesta obići. I onda dobije otkaz.
Sljedeći put će takav "vozač" biti potreban samo ako se supermarket iznenada obnovi, mijenjajući sve unutra, što se događa ne češće nego jednom u nekoliko godina.
Svakodnevna mržnja prema robotima je, kažu, raširena. Neki zaposlenici priznaju da su ih prozivali i psovali, koristeći njihova nova, ljudska imena, poput "Emma", "Bender" ili "Frank". Štoviše, izabrani izrazi bili su još ozbiljniji nego da se radilo o svađi dvoje zaposlenika.
Svijet s automobilima
Martin Hitch, voditelj tvrtke Bossa Nova Robotics, koja proizvodi robote za skeniranje za Walmart, kaže da je tvrtka provela nekoliko godina pokušavajući naučiti robote da budu što je više moguće prijateljski nastrojeni prema ljudima. Ali svijet još nema dogovorena pravila ponašanja koja određuju kako bi ljudi i strojevi trebali komunicirati.
Inženjeri, na primjer, nisu htjeli da se robot tiho pojavi u sobi, plašeći ljude. Nikome ne treba tužba za infarkt. Ali kojim bi se zvukom trebao oglasiti? Isprobali su nekoliko tisuća opcija, od komičnog "bip-bip" do buke viličara. Na kraju su se odlučili za ugodno, ali ustrajno cvrkutanje – nekoliko ptičjih pjesama, od kojih su sklopili jednu.
“Zadnje što želiš da on učini je da priča. Jer ako on progovori, ljudi misle da mogu odgovoriti."
Signali koji su se ljudskim testerima činili očitima i razumljivima pokazali su se potpuno beskorisnima u stvarnim uvjetima. Na primjer, kada je tvrtka stavila žmigavce na testnog robota, to je samo zbunilo ljude. Nitko nije očekivao da će vidjeti svjetlucava svjetla dok se spremaju knedle. I onda reagirajte na njih kao da ste na raskrižju. Za djecu i slabovidne osobe i ovo se rješenje pokazalo daleko od idealnog.
prospekcije
Walmart , da im je zbog uvođenja robota fluktuacija osoblja pala na najnižu razinu u 5 godina. Plus – 40 radnika sada je na radnim mjestima koja nisu postojala prije 000 godine. U isto vrijeme, zaposlenici tvrtke s punim radnim vremenom u SAD-u sada su prosječno 14.26 USD po satu, što je više od prosjeka industrije.
Ali mnogi ljudi govore o dosadi koju donosi automatizacija. Roboti su zaposlenicima oduzeli neke jednostavne užitke, poput šetnje po dućanu, i sada su ljudima prepušteni samo mali, beznačajni, zatupljujući zadaci. Isto se, kažu, dogodilo i ranije uvođenjem samoposlužnih blagajni. Mnogi blagajnici su bez posla, ali zaposlenici bi i dalje trebali biti prisutni kako bi pomogli zbunjenim kupcima, otklonili kvarove i uvjerili stroj ako signalizira problem.
Michael Webb, ekonomist sa Sveučilišta Stanford koji proučava utjecaj umjetne inteligencije na tržišta rada, kaže da nije slučajnost da je ta tehnologija svoju prvu primjenu u stvarnom svijetu pronašla u supermarketima. Ove velike tvrtke vođene su količinom. Čak i minimalno poboljšanje ima ogromne posljedice za njih. Ušteda od 1000 USD mjesečno po trgovini pretvara se u stotine milijuna tijekom nekoliko godina za Walmart. Ulaganja u robote i umjetnu inteligenciju mogu se vrlo brzo isplatiti.
Mali lanci supermarketa, kaže Webb, ovu će tehnologiju dobiti mnogo kasnije. A trgovine na visokoj razini sa skupom robom najvjerojatnije nikada neće prijeći na robote. “Činjenica da vas ljudi služe je posebna privilegija i usluga koju ćete sada morati dodatno platiti.”
Za Tannera, zaposlenika u Marietta Walmartu u kojem radi novi Mechanical Freddy, automatizacija je promijenila gotovo sve. Prethodno je bio voditelj odjela u odjelu igračaka. Sada se uglavnom brine o robotima. Nakon njihovog pojavljivanja trgovina je višestruko smanjila broj zaposlenika, posebice među onima koji su prethodno istovarivali kamione i provjeravali šaltere. Tanner uglavnom obavlja rutinske zadatke koje strojevi još nisu stigli obaviti.
“U dućanu je sve isto otkako su došli. Potpuni monoton posao. Mislim da polako ludim - kaže.
PS isplativo dostavlja pakete iz bilo koje internetske trgovine u SAD-u. U Rusiji - (i za 4-8 dana!), u Ukrajinu – (u bilo koju poslovnicu Nove Pošte). Uključujući, usput, u posljednjih godinu dana vrlo često kupuju sa , koji sada aktivno razvija svoju online ponudu, trudeći se ne pokleknuti pred Amazonom.
Izvor: www.habr.com