Spoiler: počnite s ljudima.
Nedavno istraživanje među izvršnim direktorima i vrhunskim menadžerima pokazalo je da su rizici povezani s digitalnom transformacijom tema broj 1 rasprava u 2019. godini. Međutim, 70% svih transformacijskih inicijativa ne uspijeva postići svoje ciljeve. Procjenjuje se da je od 1,3 trilijuna dolara potrošeno na digitalizaciju prošle godine, 900 milijardi dolara otišlo nigdje. Ali zašto su neke transformacijske inicijative uspješne, a druge ne?
Mišljenja ruskih tržišnih igrača o novim poslovnim trendovima su podijeljena. Tako je tijekom rasprave o ovom pitanju u okviru jedne od glavnih IT konferencija u Sankt Peterburgu "Bijele noći" iznesene izjave da je digitalizacija još jedan hype koji je pokazao njegova nedosljednost i brzo će proći. Protivnici su tvrdili da je digitalna transformacija neizbježna nova stvarnost kojoj se sada treba prilagoditi.
Na ovaj ili onaj način, proučavajući iskustva stranih tvrtki, može se prisjetiti nekoliko neuspješnih primjera, na primjer, slučajeva General Electrica i Forda.
Transformacija ne uspijeva
GE je 2015. najavio osnivanje GE Digitala, tvrtke koja bi se trebala fokusirati na digitalne proizvode, a prije svega na digitalizaciju prodajnih procesa i odnosa s dobavljačima. Unatoč uspjehu odjela, direktor tvrtke za upravljanje je bio prisiljen napustiti svoje mjesto pod pritiskom nekih dioničara zbog stagnacije cijena dionica.
GE nije jedina tvrtka čiji je učinak pao zbog digitalizacije. Godine 2014. izvršni direktor Forda Mark Fields najavio je svoje ambiciozne planove za digitalizaciju tvrtke. No, projekt je kasnije zatvoren zbog činjenice da su cijene dionica tvrtke pale usred sve većih troškova.
Što određuje uspjeh transformacije?
Mnoge ruske tvrtke digitalnu transformaciju doživljavaju kao uvođenje novih informatičkih sustava za optimizaciju poslovnih procesa, dok evangelisti tog procesa inzistiraju da digitalizacija nije samo ulaganje u infrastrukturu, već i promjena strategije, razvoj novih kompetencija i restrukturiranje. poslovnih procesa .
U središtu procesa, prema pristašama digitalne transformacije, promjena je poslovnog fokusa s proizvodnih mogućnosti na potrebe kupaca i izgradnja svih procesa oko poboljšanja korisničkog iskustva.
Zašto su ljudi važni?
KMDA istraživanje “” pokazuje da obični zaposlenici i vrhunski menadžeri različito procjenjuju razinu transformacije poduzeća.
Top menadžment korištenje digitalnih tehnologija u radu tvrtke ocjenjuje višom od običnih zaposlenika. To može značiti da menadžment možda precjenjuje situaciju, dok obični zaposlenici nisu informirani o svim projektima.
Istraživači jednoglasno kažu da nijedna organizacija ne može iskoristiti prednosti tehnologija sljedeće generacije bez stavljanja ljudi u središte svoje strategije. Da bismo razumjeli zašto, moramo pogledati tri ključna elementa digitalne transformacije.
Prvi je brzina.
Strojno učenje i automatizacija mogu ubrzati sve poslovne funkcije, od opskrbnog lanca i korisničke službe do financija, ljudskih resursa, sigurnosti i dijeljenja IT-a. Također omogućuju da se poslovni procesi sami prilagode i poboljšaju.
Drugo – inteligencija
Tvrtke su se tradicionalno oslanjale na ključne pokazatelje uspješnosti za "osvrt" - analizu dobivenih rezultata za izgradnju novih hipoteza. Ove metrike brzo ustupaju mjesto alatima koji koriste strojno učenje za praćenje situacija u stvarnom vremenu. Ugrađeno u tijek rada, ovo načelo ubrzava i poboljšava ljudsko donošenje odluka.
Treći i najvažniji element je važnost ljudskog iskustva
Zahvaljujući digitalnim tehnologijama, tvrtke mogu poboljšati iskustvo brenda i za kupca i za poslodavca. Ovo iskustvo zahtijeva kontinuirano kvalitativno poboljšanje za postizanje poslovnih ciljeva.
Ipak, kao i kod svake tehnološke promjene, prilagodbe u razmišljanju i ponašanju mogu biti najteži i najvažniji izazovi koje treba prevladati.
Svaki od ovih elemenata može sam za sebe postati destruktivan. Uzeti zajedno, oni predstavljaju jednu od najvećih promjena u povijesti rada. Tvrtke mogu ulagati u stjecanje vrhunske tehnologije kako bi ubrzale digitalnu transformaciju, ali to će ulaganje biti uzalud ako zaposlenici ne prihvate promjenu. Kako bi imale koristi od ove promjene, tvrtke moraju izgraditi snažan unutarnji okvir.
5 lekcija uspješnih tvrtki
U ožujku 2019. Harvard Business Review objavio je članak koji su napisale 4 postojeće CDO tvrtke. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard i Vernon Irwin udružili su svoja iskustva i napisali 5 lekcija za buduće CDO-e. Ukratko:
Lekcija 1: Prije nego što uložite u bilo što, odredite svoju poslovnu strategiju. Ne postoji niti jedna tehnologija koja sama po sebi pruža "brzinu" ili "inovaciju". Najbolja kombinacija alata za određenu organizaciju razlikovat će se od vizije do vizije.
Lekcija 2: Korištenje insajdera. Tvrtke često angažiraju vanjske konzultante koji koriste univerzalne metode za postizanje “maksimalnih rezultata”. Stručnjaci savjetuju da se u transformaciju uključe stručnjaci iz reda zaposlenika koji poznaju sve procese i zamke poslovanja.
Lekcija 3: Analiza rada tvrtke sa stajališta klijenta. Ako je cilj transformacije poboljšanje zadovoljstva kupaca, onda je prvi korak razgovor sa samim kupcima. Važno je da menadžeri očekuju velike promjene od uvođenja nekoliko novih proizvoda, dok praksa pokazuje da najbolje rezultate postižu mnoge male promjene u velikom broju različitih poslovnih procesa.
Lekcija 4: Prepoznajte strah zaposlenika od inovacija Kada zaposlenici shvate da digitalna transformacija može ugroziti njihov posao, mogu se svjesno ili nesvjesno opirati promjeni. Ako se digitalna transformacija pokaže neučinkovitom, menadžment će na kraju odustati od napora i njihovi će poslovi biti spašeni). Za čelnike je ključno da priznaju ovu zabrinutost i naglase da je proces digitalne transformacije prilika za zaposlenike da unaprijede svoje vještine za tržište budućnosti.
Lekcija 5: Koristite se načelima startupa iz Silicijske doline. Poznati su po brzom donošenju odluka, izradi prototipova i ravnim strukturama. Proces digitalne transformacije je sam po sebi neizvjestan: promjene se moraju napraviti unaprijed i zatim prilagoditi; odluke se moraju donositi brzo. Kao rezultat toga, tradicionalne hijerarhije staju na put. Bolje je usvojiti jedinstvenu organizacijsku strukturu koja je donekle odvojena od ostatka organizacije.
Izlaz
Članak je dug, ali je zaključak kratak. Tvrtka nije samo IT arhitektura, to su ljudi koji ne mogu otići kući s posla i dolaze ujutro s novim kompetencijama. Digitalna transformacija je stalan proces nekoliko velikih implementacija i ogromnog broja malih “dodataka”. Ono što najbolje funkcionira je kombinacija strateškog planiranja i stalnog testiranja mikrohipoteza.
Izvor: www.habr.com