Ne morate čitati cijeli tekst – na kraju je sažetak. Ja sam taj koji brine o tebi jer sam dobar.
Davno sam otkrio jednu izvanrednu stvar i uspješno je koristim. Ali proganja me... Kako da kažem... Moralna strana, ili tako nešto. To je previše huliganska stvar.
Sve bi bilo u redu - nikad se ne zna koliko huliganskih stvari ima na svijetu. Ali ovaj je bolno učinkovit. Ne mogu odoljeti iskušenju i iskoristiti kada mi se pruži prava prilika.
Jednom davno sam radio kao IT direktor i bio sam prisiljen napisati ili izjavu o odjelu, ili strategiju - ne sjećam se kako se zvao taj komad papira. Žestoki birokrati su to provjerili, ali im je promakla jedna fraza, au njoj je bila suština ove stvari.
Zvučalo je otprilike ovako. Ukoliko Naručitelj usluga IT odjela želi pogriješiti, IT odjel će mu to reći. Ako Kupac inzistira na pogrešci, IT odjel će mu rado pomoći u tome.
Dogodilo se da se u poduzeću u kojem sam radio često mijenjalo rukovodeće osoblje. Pet direktora, pet-šest šefova računovodstva, nekoliko voditelja nabave, proizvodnje i prodaje. Svi su mi se, prije ili kasnije, obratili za automatizaciju. S prvim od njih povijest se razvijala prema standardnom scenariju.
Standardni scenarij
Zamislite samo - postoji IT direktor i postoji šef računovodstva. Recimo da je s njima sve u redu. Automatizacija se provodi na odgovarajućoj razini, obujam ručnih operacija je sasvim zadovoljavajući, nema širenja osoblja, nema žurbe. Sve je transparentno, razumljivo i kontrolirano. Gotovo sav posao obavljaju same računovođe, programeri su uključeni samo u slučaju “čujte, zašto je postala žrtva samoblokiranja, pogledajte, molim vas...”.
A onda bam - i promijeni se šefica računovodstva, iz nekih političkih razloga. Često – uz promjenu direktora. Dolazi nova teta i počinje skidati svoju dozvolu. Ja sam, kaže, šefica računovodstva, a ti si programer. Ja kažem - ti radiš.
Pa, pokušavam tamo objasniti - kažu, gledajte, sve je već postavljeno, ne dirajte ništa i bit ćete sretni. Ne, dajte joj revoluciju u računovodstvu. Obavezno sve ponovite, sve ponovno konfigurirajte i, što je najvažnije, njezino ime treba biti na naslovnoj stranici popisa promjena.
Naravno, branim ono što je ranije stvoreno. Kao, sve je u redu, sve radi, sve je jasno i predvidljivo. Razvoj je odličan i to je ono što trebamo učiniti. Ali lomiti sve zarad osobnih karijernih interesa nije razvoj. Uključit ću troškove, koliko nas je koštalo i koliko će koštati novi projekt preuređenja. I što je najvažnije, rezultat će biti potpuno isti.
Ukratko, argumentiram i dokazujem, iskreno želeći dobro svojoj rodnoj firmi. Kakav je rezultat? Kako ova situacija izgleda kada se gleda iz perspektive treće strane?
Jedna osoba predlaže promjene. Drugi se protivi. Ni više ni manje.
Problem je pojačan činjenicom da je, kao što sam već naveo, uz novog direktora došla i šefica računovodstva. Čak i da je u razgovorima bilo ljudi koji su znali priču i mogli potvrditi moje riječi, oni to nisu učinili. Pa, točnije, klimali su glavama – ali klimali su i meni i njima. Obje su se strane složile. Pritom, prema zakonima matematike, nitko nije dobio prednost.
Uglavnom, na kraju sam uvijek bio ekstremni. Ne želim promjene, držim se starog, inertan sam, mislim samo na sebe, želim samo raspravljati i pokazati se, stojim na putu napretka.
Sve u svemu, nisam budala, pa se ne opirem unedogled. Na kraju kažem: dobro, neka bude po vašem. Ne slažem se, ali ću učiniti kako ste rekli. Bit ću "tmurna i ljuta, ali hodala sam."
Priča je uvijek završavala isto. Važno: uvijek je završavalo na isti način. Stalno.
Da nije uvijek, ne bih primijetio ponavljanje scenarija.
Dakle, priča je uvijek završavala na isti način. Učinili smo kako je novi šef računovodstva (ili bilo koji drugi šef) tražio. Ponekad su došli do kraja, ponekad su stali na sredini. Ali uvijek su bili uvjereni da sam ja u pravu, a on u krivu.
Na početku smo neke alate i procese odbacili i prestali koristiti. Na kraju smo izbacili sve što smo radili tijekom “reformi” i vratili ono što je bilo prije početka “reformi”.
Postajalo je smiješno. Došlo je do procesa i automatizacije skladišnog knjigovodstva koja je dosljedno donosila tražene rezultate. Svaki novi glavni računovođa bijesno je napadao ovaj sustav. Bio je isključen. Odmah su se počela pojavljivati neslaganja. Ponovno su ga uključili. Glavni računovođa žestoko je tvrdio da je sustav vatra i da bez njega nema života.
I sprijateljili smo se, kao i s prethodnim šefom računovodstva, šefom nabave, proizvodnje, prodaje itd.
Nakon što sam promatrao ovu sliku i primijetio njenu ponovljivost, odlučio sam eksperimentirati.
Ljutiti medvjed
Dakle, još jedan glavni računovođa stajao je na pragu. Ranije sam žalio da će mi noge biti u ustima, da opet prolazim kroz sve te vragove. Sad sam se obradovao i odmah sam otvoreno pitao kakve ćete revolucionarne preobrazbe provesti? Pa, dala je svoj plan.
Mislio sam: zašto bih se opirao, dokazivao, ako će rezultat, u svakom slučaju, biti isti? Ako se posvađam, svejedno ćemo to učiniti, ali opet ću biti označen kao protivnik promjena. Ako, hipotetski, to učinimo na moj način, tj. Ako ništa ne promijenimo, onda neću imati nikakvu iscrpljenost.
Odlučio sam se ne opirati, nego podržati i pomoći. No uz malu napomenu: na sastanku s vlasnikom i direktorom usputno sam spomenuo da transformacije smatram neprimjerenima. Ali rado ću vam pomoći da ih implementirate. Mislio sam da neće obratiti pozornost. Naravno.
Počeli smo se pitati – kakvo je ovo sranje? Zašto ne pristajete, ali hoćete li to učiniti, i to s radošću? Pa opet sam počeo nešto pleti o tome da smo sve ovo prošli, a rezultat se unaprijed zna i bit će nula smisla, ipak ćemo se vratiti na stari sustav. Ali ne želim više gubiti vrijeme na svađu. Pomoći ću novom upravitelju da se uvjeri da je u krivu.
On je, naravno, pocrvenio kao jastog i opet me obasuo psovkama od kojih je najbezazlenija bila “Šta ti misliš tko si, *****?” Kažem, ne mislim da sam nitko. Samo ti želim pomoći, dragi prijatelju.
Ukratko, šefica računovodstva ostala je ljuta, ali je i dalje inzistirala na svom planu. Direktor je podržao svoju šeficu računovodstva, ali ne tako žestoko kao prethodni. Vlasnik je otvoreno i nasmiješeno zadržao svoju neutralnost. Želim, kaže, vidjeti što će biti.
Rezultat je bio čudan. Prvo, naravno, promjene nisu uspjele, baš kao i prethodne iteracije. Ali glavna stvar je da je glavni računovođa zbog toga otpušten.
Prethodno su dobili otkaze kasnije, kada smo već postali prijatelji, a iz razloga koji nisu vezani za mene. A ovdje je vrlo specifično - otpustili su me jer sam sugerirao nekakvu herezu, potrošili puno vremena i novaca i na kraju se vratili na stari sustav. Štoviše, "rečeno je."
Bio sam potpuno šokiran. Razbolio sam se od depresije na nekoliko dana - u principu ne volim otkaze. A evo, čini se, zbog mene. Ali onda ništa, udaljio se. I opet je počeo pružati medvjeđe usluge.
Teško mi je reći koliko je točno ljudi na ovaj način otpušteno. Ali bilo ih je nekoliko, iz raznih postrojbi i službi. I uvijek po istom scenariju.
Scenarij je jednostavan. Osoba dođe na mjesto i predloži promjene vezane uz automatizaciju ili procese (tj. moje područje odgovornosti). Pitaju moje mišljenje. Kažem da su promjene pogrešne i da u najboljem slučaju od njih neće biti štete. I uvijek dodajem: ali rado ću pomoći u njihovoj provedbi. Nova osoba pada u stupor, ali se više ne može povući. Napravimo promjene, on je otpušten.
U početku je bilo cool. Tada sam se uplašio.
Ljubazni medvjed
Jednom sam čitao o konceptu fail fast, fail jeftino. Poanta je jednostavna: ne trebate pokretati kolosalne promjene, već postaviti hipoteze i brzo ih testirati, bez trošenja puno novca i vremena. Ako se hipoteza pokaže pogrešnom, brzo će se saznati, a nitko neće puno patiti.
A onda se ukazala prilika. Došao je novi voditelj nabave i predložio promjene. On je bio prvi koji se dosjetio doći osobno kod mene, a ne održati sastanak s direktorom i vlasnikom.
Pa, ja sam mu izrekao istu tiradu - da nudi sranja, a da od toga ne proizlazi ništa. Mislio sam da će sad potrčati žaliti se. Ali on sjedi i ne ide nikuda. Smislimo nešto, kaže.
Ovdje sam se sjetio fail fast, fail jeftino. Hajdemo, kažem, testirati vašu hipotezu na lokalnom mjestu. Bio je stvarno sretan. Uzeli su jednu djevojku od svih njegovih zaposlenika, promijenili joj proces, malo ga automatizirali i promatrali ga nekoliko tjedana. Najvažnije je da nikome nisu rekli osim ovoj djevojci.
Rezultat je bio očekivan - promjene nisu donijele učinak kakav je očekivao novi šef. Ali još jedan rezultat bio je potpuno neočekivan za mene - ovaj tip mi je odmah postao prijatelj. Pogotovo nakon što sam mu ispričao o putu kojim su išli svi njegovi prethodnici. Pa, nekako smo počeli imati sinergiju.
I to je završilo, a frajer je izbačen. Ali on je bio prvi koji je izbačen ne zbog loših rezultata, već zbog vrlo prozaičnih osobnih razloga.
Zatim se sličan incident dogodio i s novim ravnateljem. Bilo je poteškoća s mjestom voditelja produkcije i odlučio je dovesti svog čovjeka. Zamolio sam ga da ocijeni kandidata i, općenito, da kaže svoje mišljenje. Ne gledajući kandidata, kažem - nećete uspjeti ništa, jer razlog nije u ovoj poziciji, već u njenom okruženju. Sve dok okolina i povezani procesi funkcioniraju kako rade, nitko neće dugo ostati u ovoj poziciji.
Razgovor je opet bio jedan na jedan. Direktor me saslušao, nasmiješio se i rekao da će on to učiniti po njegovom. Uzvratila sam osmijeh, slegnula ramenima i otišla.
Četiri mjeseca kasnije, kada je on sam izbacio tog voditelja produkcije, nazvao me i rekao mi razloge. Prisjetila sam se našeg prethodnog razgovora, on je kimnuo i rekao da se sjeća. I svečano označava kućicu "bio si u pravu". Počeli smo razgovarati o promjenama u okruženju koje okružuje voditelja proizvodnje. Da, i postali smo prijatelji - pa, koliko je to moguće.
Ispostavilo se da je to bila medvjeđa usluga. Jedina razlika od zlog je što nema trećih. Inače je sve po starom: dođe nova osoba, predloži promjene, ja kažem da neće ništa, ali rado ću pomoći, pomažem, ništa ne ide.
Da, i rezultati su drugačiji. Zla medvjeđa usluga rezultira otpuštanjem osobe. Ljubaznost čini osobu vašim prijateljem.
Medvjed provokator
Ovo je apsolutno bomba. Ne radi s pridošlicama, već sa starim zaposlenicima. Toliko snažno da se već bojim.
Scenarij je jednostavan. Tražimo šefa koji radi nešto krivo. Ovo pitanje postavljamo u nekoliko ponavljanja. Prvo razgovaramo s njim, on ili pristane ili se opire. Sljedeća je vilica.
Ako pristane, onda se dobrovoljno javljamo pomoći. Nudimo metode, automatizaciju ili izravno osobno sudjelovanje. On radosno prihvaća. Osobnim sudjelovanjem pokazujemo da metode djeluju - pokazujemo lokalni rezultat. Onda mu damo da ga prati - kao, evo, uzmi i napravi kao ja.
Ako se u početku opire, tada nastavljamo ponavljanje rasprave, ali u prisutnosti trećih osoba. Muškarac nastavlja pružati otpor. Dodajmo ključnu frazu: nisu važne metode, važni su rezultati. Kao da je kod tebe sve loše i da to trebaš popraviti. Možete koristiti svoje metode, ili možete koristiti moje. Moji su testirani, rezultati su bili ovakvi. Vaš - ne znam, ali poštujem vašu želju da sve radite sami. I, naravno, rado ću vam pomoći.
Ovdje se vilica vraća zajedno. Nije važno djeluje li osoba koristeći vaše metode ili vlastite. Rezultat je gotovo uvijek isti - on ne uspijeva. I njega ili smijene, ili maknu, ili mu se napravi neka druga gadost.
A ako uspije, onda je ishod za mene uvijek pozitivan. Ako je djelovao mojim metodama, onda je korist trostruka: rezultat je postignut na moj poticaj i te iste treće osobe su se uvjerile u učinkovitost mojih metoda, a ja sam testirao još jednu hipotezu. Ako je djelovao vlastitim metodama, onda je korist jedinstvena: rezultat je postignut na moj poticaj.
Metoda, naravno, smrdi na odvratnost. Ali u uvjetima kada nema razvoja, nikome ništa ne treba, nitko se ne želi preseliti i probati nešto novo, to odlično pomaže.
Da, i daje dobar formalni razlog za smjenu lošeg menadžera. Jao, ponekad takav razlog uvelike nedostaje. Ali ovdje je sve jednostavno: vi umjetno povećavate očekivanja od svog šefa, on ih ne ispunjava, a nitko ga ne želi ocjenjivati prema istim kriterijima.
Ukupno
Metode su zapravo zastrašujuće. I po svojoj učinkovitosti i po svojoj nehumanosti. Samo uzmite i počnite otvoreno pomagati onima koji žele pogriješiti. Ne skrivajući svoj stav prema samoj ideji promjene.
Obično, ionako, postoji neka vrsta korporativne etike, nitko ne želi ljuljati brod. Očekivano ponašanje je ili neslaganje i otpor, ili neslaganje i ravnodušnost, ili slaganje i ravnodušnost, ili slaganje i sudjelovanje.
A ovdje – neslaganje i sudjelovanje. I ne samo sudjelovanje - ispred lokomotive trči osoba koja je, prema prognozi, trebala sabotirati proces. Omamljenost inicijatora promjene je zajamčena.
Postoji i očekivani rezultat: nakon nekoliko ponavljanja počinju vas pažljivije slušati.
Oni koji su bili treći – jer si prečesto u pravu.
Oni koji su dobili dobrog medvjeda - jer si im pomogao a nisi ih dao.
Oni koji su primili ljutog medvjeda - da se opet ne opeku (ako nisu izbačeni, naravno).
Samo oni koji su dobili medvjeda provokatora trude se da s tobom više nemaju ništa. Iako, kad god.
Sažetak članka
Pokušavaju vas pritisnuti da sudjelujete u promjenama. Ili njihova potpuna implementacija, poput automatizacije. Promjene su po vama glupe i štetne.
Pokušajte se ne opirati, ne šutjeti, nego reći – mislim da su promjene potpuno sranje, ali ću ih rado provesti.
Oni će pasti u stupor, ali će i dalje nastaviti djelovati. Promjene provodite iskreno i radosno.
Kad sve svečano propadne, reci - rekao sam ti. Protiv vas neće biti nikakvih pritužbi, jer... pokušao si. Štoviše, više nego itko drugi - to će biti očito. Ovo je ljuti medvjed.
Ako osobi kažete osobno, a ne javno, da se ne slažete, ali ćete rado provesti njegov plan, onda je to dobar medvjed. Promjene neće uspjeti, a osoba će postati vaš prijatelj.
Ako osoba ima problema, možete to pokazati - bilo njoj, bilo trećima. Predložite promjene i svoje aktivno sudjelovanje u njima. Ako osoba radi kako ti kažeš, onda će biti dobro. Ako ne, onda će sve biti loše za njega. I dobro je za vas, jer ste ponudili ideju, plan i pomoć. Ovo je medvjed provokator.
Pažljivo. Medvjeđe usluge su vrlo učinkovita metoda. Za sada, barem. Zbog neobične prezentacije, ponašanja i razbijanja obrazaca.
Izvor: www.habr.com