Nedavno smo pisali da Apple u slušanju glasovnih zahtjeva korisnika od strane trećih strana koje je tvrtka ugovorila. To je samo po sebi logično: inače bi bilo jednostavno nemoguće razviti Siri, ali postoje nijanse: prvo, nasumično pokrenuti zahtjevi često su se prenosili kada ljudi nisu ni znali da ih se sluša; drugo, informacija je dopunjena nekim identifikacijskim podacima korisnika; i treće, ljudi nisu pristali na to.
Microsoft se sada našao u otprilike istoj priči: prema snimkama zaslona, predmemoriji internih dokumenata i audio snimkama predanim novinarima Vice Motherboarda, izvođači treće strane slušaju razgovore između Skype korisnika koji se vode putem usluge automatskog prevođenja. Dok Skypeova web stranica kaže da tvrtka može analizirati zvuk telefonskih poziva koje korisnik želi prevesti, ne kaže se da će bilo koju snimku slušati ljudi.
Fragmenti koje su dobili novinari uključuju razgovore korisnika koji komuniciraju s voljenima, razgovaraju o osobnim problemima poput mršavljenja ili raspravljaju o problemima osobnih odnosa. Druge datoteke do kojih je došao Motherboard pokazuju da Microsoftovi izvođači također slušaju glasovne naredbe koje korisnici šalju Cortani, osobnom asistentu. Apple i Google nedavno su suspendirali korištenje izvođača za analizu snimaka kako bi poboljšali Siri i Assistant nakon reakcije na slične medijske izvještaje o praksi tvrtki.
"Činjenica da čak mogu podijeliti neke od snimaka s vama pokazuje koliko je Microsoft nemaran kada je riječ o zaštiti korisničkih podataka", rekao je jedan Microsoftov ugovorni radnik koji je Moterboardu anonimno dao predmemoriju datoteka. Audio isječci koje dobivaju novinari obično su kratki, traju 5-10 sekundi. Izvor je primijetio da bi drugi odlomci mogli biti duži.
Skype je 2015. pokrenuo svoju uslugu Prevoditelj, koja korisnicima omogućuje primanje audio prijevoda u stvarnom vremenu tijekom telefonskih i video poziva pomoću umjetne inteligencije. Iako proizvod koristi strojno učenje neuronske mreže, rezultat, naravno, ispravljaju i dorađuju stvarni ljudi. Kao rezultat toga, postiže se prilično visoka kvaliteta automatskog strojnog prevođenja.
“Ljudi koriste Skype da nazovu svoje voljene, prisustvuju razgovorima za posao, komuniciraju sa svojim obiteljima u inozemstvu i tako dalje. Tvrtke moraju biti 100% transparentne kada je riječ o snimkama razgovora ljudi i njihovom kasnijem korištenju, kaže Frederike Kaltheuner, voditeljica podatkovnog programa u Privacy International. "A ako vaš uzorak glasa pregleda čovjek (iz bilo kojeg razloga), sustav bi vas trebao pitati slažete li se s tim ili vam barem dati priliku da odbijete."
Microsoft vjeruje da njegov Skype Translator FAQ i Cortana dokumentacija jasno pokazuju da tvrtka koristi glasovne podatke za poboljšanje svojih usluga (iako ne kaže izričito da su ljudi uključeni u proces). Glasnogovornik tvrtke rekao je novinarima putem e-pošte: “Microsoft prikuplja glasovne podatke za pružanje i poboljšanje glasovnih usluga kao što su pretraživanje, naredbe, diktiranje ili prijevod. Predani smo transparentnosti prikupljanja i upotrebe audiopodataka kako bi klijenti mogli donositi informirane odluke o tome kada i kako se njihove glasovne snimke koriste. Microsoft dobiva dopuštenje korisnika prije prikupljanja i korištenja njihovih glasovnih podataka.
Implementirali smo i nekoliko postupaka osmišljenih za davanje prioriteta privatnosti korisnika prije dijeljenja ovih podataka s našim izvođačima, uključujući deidentifikaciju podataka, zahtijevanje ugovora o tajnosti podataka s dobavljačima i njihovim zaposlenicima i zahtijevanje od dobavljača da se pridržavaju visokih standarda privatnosti postavljenih u europskim zakon. Nastavljamo preispitivati način na koji obrađujemo glasovne podatke kako bismo osigurali najjasnije opcije za korisnike i jaku zaštitu privatnosti.”
Kada Microsoft pruža izvođaču audio zapis za transkripciju, također mu se prikazuje niz približnih prijevoda koje je generirao Skype sustav, prema snimkama zaslona i drugim dokumentima. Izvođač tada mora odabrati najtočniju ili dati svoju, a audio zapis se tretira kao povjerljiva informacija. Microsoft je potvrdio da su audiopodaci dostupni samo izvođačima putem sigurnog mrežnog portala te da tvrtka poduzima korake za uklanjanje podataka za identifikaciju korisnika ili uređaja.
Izvor: 3dnews.ru