Uhvati me ako možeš. Tako govore jedni drugima. Direktori hvataju svoje zamjenike, hvataju obične zaposlenike, jedni druge, ali nitko nikoga ne može uhvatiti. Ni ne pokušavaju. Za njih je glavna stvar igra, proces. Ovo je igra za koju idu na posao. Nikada neće pobijediti. Pobijedit ću.
Točnije, već sam pobijedio. I nastavljam pobjeđivati. I nastavit ću pobjeđivati. Stvorio sam jedinstvenu poslovnu shemu, delikatan mehanizam koji radi poput sata. Ono što je važno je da ne pobjeđujem samo ja, pobjeđuju svi. Da, uspio sam. Ja sam kralj.
Odmah ću objasniti porijeklo svog nadimka da ne mislite da imam zablude o veličini. Moja kćerkica voli igrati ovu igru - stat će na vrata, zatvoriti ih rukama i neće je pustiti da prođe, tražeći lozinku. Pravim se da ne znam lozinku, a ona kaže: lozinka je kralj sjedi na kahlici. Dakle, smatraj me Kraljem na kahlici, s normalnom samoironijom, razumijevanjem tvojih mana i tvoje nadmoći u odnosu na mene.
Dobro, idemo. Reći ću vam ukratko o sebi - to će učiniti jasnijim alate koje koristim u poslu i zaključke na temelju kojih sam izgradio upravo takvu shemu.
Tako se dogodilo da sam vrlo rano postao direktor velikog poduzeća. Točnije, bila je to farma peradi. Tada sam imao 25 godina. Prije toga sam tri godine vodila marketinšku agenciju.
I agencija i farma peradi bile su u vlasništvu istog vlasnika. U marketing sam došao odmah nakon fakulteta, agencija je bila promašaj – standardan, beskoristan skup usluga, prosječni rezultati, blijeda reklama, prazna istraživanja tržišta, nekompetentni članci i jedva vidljivo kapanje novca u džep vlasnika. U početku sam bio trgovac, ali... bio je mlad i zgodan i počeo je, kako kažu, ljuljati čamac. Otvoreno je govorio o problemima i prosječnosti našeg djelovanja, neambicioznosti ravnatelja i izrazito niskoj kvaliteti rada s klijentima. Naravno, odlučio me otpustiti. Imali smo vrlo emotivan “posljednji razgovor”, no, srećom, vlasnik je u tom trenutku prolazio pored sobe za sastanke. On je direktna osoba, iz devedesetih, pa se nije sramio i ušao.
Kako sam kasnije saznao, on je već dugo bio zagrižen protiv ravnatelja, a ovaj put je došao sa svojim tradicionalnim ciljem - posvađati se i poslušati još jednu laž o tome kako će nove metode upravljanja, direktorova osobna inicijativa i ujedinjeni tim “podići na noge”. poduzeće ovaj put." s koljena." Vlasnik je ušutkao direktora i poslušao me. Od tog dana marketinška agencija dobila je novog direktora.
U prvoj godini marketinška agencija postala je vodeća po relativnom rastu vlasničkog investicijskog portfelja. U drugoj godini postali smo lideri u regiji po količini prodaje i portfelju projekata. Tijekom treće godine srušili smo nekoliko susjednih regija.
Došao je kritični trenutak - bilo je potrebno preseliti tvrtku u Moskvu. Vlasnik je, poput čovjeka iz devedesetih, živio tamo gdje mu je glavna imovina, a nije se ni planirao seliti u budućnosti. Općenito, ni ja nisam želio ići u Moskvu. Razgovarali smo s njim iz srca i odlučili da me premjeste na peradarsku farmu i prepuste marketinškoj agenciji.
Farma peradi postala je još veći izazov od marketinške agencije. Prvo, također je gotovo ležala na boku. Drugo, nisam znao ništa o djelatnosti farmi peradi. Treće, tamo je postojao bitno drugačiji kontingent - ne gradska uredska omladina, već seoski cehovski kraljevi, prinčevi i momci bez majica.
Naravno, skoro su mi se nasmijali - došao je neki tip iz grada da nas “digne s koljena”. Prvih dana čuo sam puno fraza koje počinju sa “znaš li ti uopće,...”, a onda su se pojavile neke konkretne informacije vezane uz kokoši, njihov život i smrt, proizvodnju stočne hrane i kobasica, rad inkubator itd. Dečki su se otvoreno nadali da ću postati “svadbeni general” - beznačajni direktor, u što se često pretvaraju menadžeri koji dolaze u provinciju. Sjede na sastancima, klimaju glavom, govore nešto poput "moramo pratiti novčani tok", ali u stvarnosti uopće nisu uključeni u upravljanje. Samo lijepo sjede i smiješe se. Ili se namršte, ponekad.
Ali moja je situacija bila drugačija - već sam bio gotovo prijatelj vlasnika. Imao sam potpuni carte blanche. Ali nisam htio samo mahati sabljom - kakav je smisao otpuštanja, na primjer, upravitelja peradarnika ako se nema gdje zaposliti nove? U blizini je samo jedno selo.
Odlučio sam učiniti nešto što ne radi niti jedan pri zdravoj pameti “novopridošli” direktor - razumjeti posao kojim upravljam. Trebalo mi je godinu dana.
Ova praksa, koliko ja znam, raširena je izvan Rusije - menadžera doslovno tjeraju kroz sve faze, odjeljenja i radionice. Ja sam učinio isto. Razvio sam sljedeći raspored: u prvoj polovici dana provodim potrebne menadžerske aktivnosti, kao što su operacije, sastanci, rasprave, kontrola projekta, postavljanje zadataka, debrifing. A nakon ručka idem tamo gdje se stvara vrijednost (čini se da Japanci to zovu “gemba”).
Radio sam u peradarnicima – i onima u kojima kokoši nesu jaja i onima u kojima se uzgajaju brojleri za klanje. Više sam puta sudjelovao u sortiranju pilića koji su se nedavno izlegli iz jaja. Nerado sam radio u klaonici peradi. Nekoliko dana - i više nije bilo ni gađenja, ni straha, ni gađenja. Osobno sam pilićima davao injekcije antibiotika i vitamina. Odvezao sam se s nekim ljudima u starom ZIL-u do skladišta gnojiva zakopati kokošju izmet. Proveo sam nekoliko dana u dućanu za pušenje, gdje su šetali u salu do koljena. Radio sam u radionici gotovih proizvoda, gdje se proizvode kobasice, rolnice i sl. Zajedno s laborantima istraživao sam žitarice koje su nam donosile iz cijele regije. Ležao sam pod starim kamionom KAMAZ, pomagao ljudima da dotjeraju kotač T-150 i uvjerio se u besmisao postupka popunjavanja tovarnog lista dok sam sudjelovao u životu transportne radionice.
Zatim je radio u svim uredima uprave pogona. Proučavao sam pouzdanost partnera zajedno s odvjetnicima. Naučila sam osnove načela dvojnog knjiženja, kontni plan RAS, osnovna knjiženja (naglasak na drugom slogu, ovo nije knjiženje za tebe), trikove oporezivanja, imitaciju troškova i čuda povezivanja s računovodstvom . Osobno sam posjetio farme žitarica, nazvao Južnu Afriku zbog snižavanja cijena začina i otišao riješiti probleme s carinom u radu s dobavljačima. Naučio sam razliku između upletene parice STP i UTP kada sam je zajedno sa sistemskim administratorima provukao kroz tavan peradarnika. Naučio sam što je to “vepeering”, kako se kreiraju makronaredbe i zašto ekonomistima toliko dugo treba predati izvješća (“prokleto računovodstvo, kad će zatvoriti mjesec”). A programator sam ostavio za kraj.
U tvornici je bio samo jedan programer, radio je dugo, sjedio je u zasebnoj maloj uzgajivačnici. Nisam to stavio na kraj svog plana treninga jer sam mislio da je biti programer desert. Naprotiv, mislio sam da od komunikacije s njim neće biti ništa korisno. Kao što razumijete, ja sam veliki humanitarac. Očekivao sam da neću izdržati ni jedan dan - jednostavno neću moći dugo gledati programski kod, biblioteke, baze podataka i prljavu majicu koju nisam razumio.
Reći da sam pogriješio znači ne reći ništa. Kao što se možda sjećate, smatrao sam se pionirom pristupa "učiti posao iznutra". Ali pokazalo se da sam bio tek drugi. Prvi je bio programer.
Ispostavilo se da je i programer radio u gotovo svim odjelima tvornice. On, naravno, nije pokušavao učiniti isto što i zaposlenici - programer je gledao svoja posla, automatizaciju. Ali prava, pravilna automatizacija je nemoguća bez razumijevanja procesa s kojim radite. Na taj način je profesija programera slična putu lidera, kako mi se čini.
Samo tako sam se provozao oko skladišta stajnjaka i programator je kalibrirao senzor i tracker sustava za pozicioniranje, a ujedno i senzor za kontrolu potrošnje goriva. Uzeo sam špricu i piletu ubrizgao lijek, a programer je sa strane promatrao proces i točno znao koliko je tih šprica pokvareno, bačeno i “negdje nestalo”. Nosio sam meso i poluproizvode između faza prerade u preradi, a programer je to meso vagao između faza, otkrivajući i zaustavljajući samu mogućnost krađe. Ja sam s vozačima lamentirao o složenom procesu usklađivanja i izdavanja tovarnog lista, a programer je automatizirao njegovu izradu povezavši ga s trackerom, ujedno otkrivajući da vozači prevoze teret lijevom rukom. Ja sam o klaonici znao više od njega - tamo je radila automatizirana nizozemska linija, a programer nije imao baš što raditi.
Kod uredskih radnika situacija je slična. S odvjetnicima sam provjerio pouzdanost partnera, a programer je odabrao, konfigurirao, integrirao i implementirao uslugu koja provjerava upravo tu pouzdanost i automatski obavještava o promjenama statusa ugovornih strana. Razgovarao sam s računovođama o principu dvostrukog knjiženja, a programer mi je rekao da mu je dan prije ovog razgovora dotrčao šef računovodstva i zamolio ga da objasni taj princip, jer moderne računovođe uglavnom unose podatke. operatora u neki poznati program . Ekonomisti i ja smo radili izvješća u Excelu, a programer je pokazao kako se ti izvještaji ugrađuju u sustav u sekundi, a ujedno je objasnio zašto ekonomisti nastavljaju raditi u Excelu - boje se otkaza. Ali on ne inzistira, jer... razumije sve - osim peradarske farme i kioska, u selu nije bilo poslodavaca.
S programerom sam proveo duže nego u bilo kojem drugom odjelu. Dobio sam istinsko i raznoliko zadovoljstvo od komunikacije s tim tipom.
Prvo, naučio sam puno o svim područjima poslovanja kojim sam se bavio. Nije bilo nimalo slično onome što sam vidio vlastitim očima. Naravno, svi su odjeli znali da sam ja direktor i pripremali su se za moj dolazak. Nisam skrivao redoslijed studija biznisa i sve je bilo spremno za moj nastup. Naravno, zavukla sam se u mračne kutove, nespremna za pomno promatranje - kao Elena Letuchaya u "Revizorro", ali čula sam malo istine. A tko bi se sramio programera? Ljudi njegove struke u provincijskim tvornicama dugo su smatrani svojevrsnim aneksom sustava, ako ne i računala. Možete čak i plesati goli s njim - kakve veze ima što ovaj čudak misli?
Drugo, pokazalo se da je programer vrlo pametna i svestrana osoba. Tada sam mislio da se radi samo o ovom tipu, ali kasnije sam se uvjerio da je većina tvorničkih programera širokih pogleda, i to ne samo u svom zanatu. Od svih specijalnosti zastupljenih u tvornici, samo programeri imaju profesionalne zajednice u kojima komuniciraju, razmjenjuju iskustva i raspravljaju o pitanjima koja su samo neizravno povezana s automatizacijom. Ostali samo čitaju vijesti, smiju se i Instagrame zvijezda. Pa, uz rijetke iznimke, poput šefa računovodstva i nalazača, koji prate promjene zakonodavstva, stope refinanciranja i oduzimanje licenci bankama.
Treće, zadivile su me mogućnosti informacijskog sustava koji je radio za nas. Dva su me aspekta zadivila: podaci i brzina izmjene.
Kad sam vodio marketinšku agenciju, često smo morali raditi s podacima o kupcima. Ali nikada nas nije posebno zanimalo kako se dolazi do tih podataka. Jednostavno smo poslali zahtjev koji je sadržavao nešto poput "dajte nam sve što imamo, u obliku tablica povezanih jedinstvenim identifikatorima, u bilo kojem formatu s popisa", a kao odgovor smo dobili veliki niz informacija koje su analitičari iskrivili kako je najbolje mogli su. Sada sam vidio ove podatke u strukturiranom, primarnom obliku.
Programer je iskreno rekao da ti podaci nikome ne trebaju. A njegov rad na osiguravanju kvalitete ovih podataka još je veći. Štoviše, programer je to učinio ne onako kako mu je palo na pamet, već prema znanosti. Prije sam čuo riječ "kontroliranje", ali mislio sam da je to neka vrsta kontrole (kao Present Continuous od riječi "kontrola"). Pokazalo se da je to cijela znanost, a programer je uzeo u obzir zahtjeve za podacima na temelju kojih bi se trebalo provoditi upravljanje. Kako ne biste morali dva puta ustati, ovo su uvjeti (preuzeto iz ):
Informacijska podrška:
- točnost u stvari (ono što je prijavljeno odgovara onome što se traži)
- ispravnost oblika (poruka odgovara unaprijed definiranom obliku poruke)
- pouzdanost (ono što je prijavljeno odgovara činjenici)
- točnost (greška u poruci je poznata)
- pravovremenost (na vrijeme)
Prijenos i/ili transformacija informacija:
- autentičnost činjenice (činjenica nije promijenjena)
- autentičnost izvora (izvor nije mijenjan)
- ispravnost transformacija informacija (izvješće je ispravno u hijerarhijskom prijenosu)
- arhivsko čuvanje izvornika (analiza rada i kvarova)
- upravljanje pravima pristupa (sadržaj dokumenta)
- upis promjena (manipulacija)
Programer je poduzeću dao visokokvalitetne podatke koji su trebali poslužiti kao osnova za upravljanje, ali nisu. Upravljanje se odvijalo kao i svugdje - ručno, na temelju osobnog kontakta i utrljavanja bodova. Ono što se zove "uhvati me ako možeš."
Drugi aspekt koji me se dojmio je brzina kreiranja i implementacije promjena u sustav. Nekoliko puta sam zamolio programera da mi pokaže kako on to radi i svaki put sam bio iznenađen.
Na primjer, tražim od njega da izračuna i zabilježi u sustav neki pokazatelj, kao što je "Postotak manjka ponude", po količini ili u rubljima, u odnosu na ukupnu količinu potreba. Znate li koliko je programeru trebalo da obavi ovaj posao? Deset minuta. Učinio je to preda mnom – vidio sam pravi broj na ekranu. U međuvremenu sam otišao u ured po notepad da zapišem broj i na sastanku s voditeljem opskrbe dođem do dna, broj se uspio promijeniti, a programer mi je pokazao graf od dvije točke.
Što sam dulje radio s programerom, to je čudniji, kontradiktorni osjećaj postajao sve jači - mješavina oduševljenja i ljutnje.
Pa, uzbuđenje je razumljivo, već sam dosta pričao o njemu.
A ljutnja je posljedica nevjerojatno niske upotrebe mogućnosti sustava i podataka od strane voditelja odjela i zaposlenika. Postojao je osjećaj da automatizacija živi svoj vlastiti život, neshvatljiv za bilo koga, a poduzeće živi svoje. Isprva sam se nadao da voditelji jednostavno ne znaju što propuštaju. Ali programer mi je pokazao koliko sam slijep.
Jedan od njegovih vlastitih izuma bio je tzv. CIFA – Statistika korištenja funkcionalnosti automatizacije. Elementarni (prema programeru) univerzalni sustav koji prati koja osoba što koristi - dokumente, izvještaje, obrasce, indikatore itd. Otišao sam pogledati indikatore i SIFA ih se sjetila. Tko je pokrenuo alat, kada, koliko je ostao u njemu, kada ga je ostavio. Programer je generirao podatke o menadžerima - i bio sam užasnut.
Šefica računovodstva gleda samo bilancu, neki kontrolni izvještaj o porezima i nekoliko prijava (PDV, dobit, nešto drugo). Ali on ne gleda metriku računovodstvenih troškova, izvješća s jamovima i njihov životni vijek, odstupanja u analitici itd. Findir gleda dva izvješća - o protoku novca i povećanom proračunu. Ali on ne gleda prognozu cash gapa i strukturu troškova. Voditelj opskrbe kontrolira plaćanja, pazi na stanja, ali ne zna ništa o popisu manjka i vremenskom rasporedu zahtjeva.
Programer je iznio svoju teoriju zašto se to događa. Ono što menadžeri koriste primarnim informacijama nazvao je analitičkim izvještajima nastalim na temelju transakcija. Prihod novca, rashod novca je primarna informacija. Izvješće koje prikazuje primitke i izdatke novca također je primarna informacija, jednostavno prikupljena u jednom obrascu. Primarne informacije su jednostavne i razumljive, ne treba vam puno pameti da ih koristite. Ali…
Ali primarne informacije nisu dovoljne za upravljanje. Pokušajte donijeti upravljačku odluku na temelju sljedećih informacija: "Uplate od 1 milijun rubalja stigle su jučer", "U skladištu ima 10 čahura" ili "Programer je riješio 3 problema u tjedan dana." Osjećate li što nedostaje? "Koliko bi trebalo biti?"
Ovo je "Koliko bi trebalo biti?" svi menadžeri radije to drže u svojim glavama. Inače, kao što je programer rekao, mogu se zamijeniti skriptom. Zapravo, to je ono što je pokušao učiniti - razvio je upravljačke alate drugog i trećeg reda (vlastita klasifikacija).
Prvi poredak je "što jest". Drugo je "što jest i kako bi trebalo biti". Treće je "što jest, kako bi trebalo biti i što učiniti". Ista skripta koja zamjenjuje upravitelja, barem dijelom. Štoviše, alati trećeg reda nisu samo oblozi s brojevima, oni su zadaci kreirani u sustavu, s automatskom kontrolom izvršenja. Prijateljski ignorirani od strane svih zaposlenika tvrtke. Vođe su ignorirali svojevoljno, njihovi podređeni su ih ignorirali po nalogu svojih vođa.
Koliko god bilo zabavno sjediti s programerom, odlučio sam završiti obuku. Imao sam žarku želju pod hitno podići rang ovog tipa u firmi - nemoguće je da takvo znanje, vještine i želja za usavršavanjem istrune u maloj uzgajivačnici. Ali, nakon ozbiljnog razmišljanja i nakon savjetovanja sa samim programerom, odlučio sam to ostaviti tamo. Postojao je vrlo visok rizik da će se, nakon što je uskrsnuo, on sam pretvoriti u običnog vođu. Toga se bojao i sam programer - rekao je da je takvo iskustvo već imao na svom prethodnom poslu.
Stoga je programer ostao u uzgajivačnici. Naše blisko poznanstvo i daljnju blisku interakciju držali smo u tajnosti. Programer je za sve svoje kolege nastavio biti programer. A četiri puta sam mu povećao prihode – od svojih, da nitko ne zna.
Vrativši se na mjesto direktora, kako se to kaže, na puno radno vrijeme, firmu sam počeo tresti kao krušku. Ljuljao sam sve, od vrha do dna i slijeva na desno. Nitko više nije mogao sa mnom igrati igru "uhvati me ako možeš" - znao sam sve.
Više nije bilo sumnje u moju kompetentnost, jer... Mogao bih zamijeniti, ako ne svakog običnog zaposlenika, onda bilo kojeg rukovoditelja - sigurno. Nitko me nije mogao zajebavati kad su stvari krenule po zlu. Znao sam ključne detalje i parametre svih procesa. Izazvao sam vrlo oprečne osjećaje među svojim podređenima. S jedne strane, poštovali su me i bojali me se – ne zbog menadžerskih ispada bijesa ili nepredvidivog karaktera, već zbog moje kompetencije. S druge strane, mrzili su me jer sam morao stvarno raditi. Nekima prvi put u životu.
Implementirao sam alate drugog i trećeg reda vrlo jednostavno: sam sam ih počeo koristiti. I razgovarao sam s menadžerima kroz prizmu tih alata.
Na primjer, nazovem nalaznika i kažem - za tjedan dana imat ćete neosigurani cash gap. Zakoluta očima - odakle dolazi informacija? Otvorim sustav i pokažem ga. Jasno je da to vidi prvi put. Tu, kaže, nisu uračunati devizni depoziti kojima se u ekstremnim slučajevima osiguravamo od takvih situacija. Počinjem kopati i otkrivam da je značajan dio prometa zamrznut na tim depozitima – unatoč činjenici da sam pokrenuo vrlo aktivne investicijske aktivnosti. Findir dobije udarac i želi pobjeći, ali ja se ne dam - kažem da vratim depozite, tim više što su kratkoročni, ali ne da njima pokrivam rupe u novcu, nego da ih usmjerim u proračun za izgradnja nove tvornice stočne hrane. Novčani jaz je, dakle, još uvijek problem. Findir se izmiče, govoreći da sustav proizvodi neke čudne podatke. Postavljam izravno pitanje - znate li za ovaj alat? Kaže da zna. Otvaram SIFA - pfft, findir nikad nije bio tamo. Podsjećam vas da se ne trebam razmetati. Ruku na srce - i programeru, a za tjedan dana više neće biti isprika da sustav proizvodi netočne brojke. Nakon 5 minuta programer piše da je nalazač stigao. Dva sata kasnije piše da je sve gotovo. I tako je sa svima.
Tijekom nekoliko mjeseci deklasirao sam petnaestak rukovoditelja, uključujući tri zamjenika direktora. Svi su bili iz susjednog sela i, začudo, pristali su biti degradirani u vodeće stručnjake. Otpustio sam pet – one koji su ovamo doputovali iz grada.
Imao sam kompaniju, kako je rekao Bill Gates, nadohvat ruke. Znao sam za sve što se događa - uspjehe, probleme, zastoje, učinkovitost, strukturu troškova i razloge njezinih distorzija, novčane tokove, razvojne planove.
U dvije godine sam peradarnik pretvorio u poljoprivredno gospodarstvo. Sada imamo modernu stočnu hranu, svinjogojski kompleks, drugu dubinsku preradu (tamo su radili svinjske kobasice), vlastitu maloprodajnu mrežu, robnu marku prepoznatljivu u nekoliko regija, normalnu logističku uslugu (ne stari kamioni KAMAZ), našu vlastitih površina za žitarice, dobili smo nekoliko prestižnih saveznih i regionalnih priznanja iz područja kvalitete i ljudskih resursa.
Mislite li da je ovdje kralj rođen? Ne. Ja sam jednostavno bio uspješan direktor jednog poljoprivrednog gospodarstva. I bivši uspješni voditelj marketinške agencije.
Kralj je rođen kada sam shvatio koliko sam drugačiji od ostalih vođa. Analizirao sam svoj put, uspjehe i neuspjehe, pristupe upravljanju, odnos prema automatizaciji i programeru, razinu razumijevanja poslovanja i načine kako tu razinu postići, te sam sve to mogao usporediti s iskustvom svojih kolega.
Rezultati ove analize su me iznenadili. Toliko da sam odlučio dati ostavku na svoje mjesto. Vidio sam točno i jasno što trebam učiniti. Gdje ću baš postati Kralj.
Razgovor s vlasnikom nije bio najlakši, ali me pustio. Dobar momak, iako pomalo grub. Platio mi je ogromnu otpremninu, iako je nisam tražio. Kasnije mi je ovaj novac mnogo pomogao u usponu kralja.
Izvor: www.habr.com