Zovu me Kralj. Ako koristite oznake na koje ste navikli, onda sam ja konzultant. Točnije, vlasnik konzultantske tvrtke novog tipa. Smislio sam shemu u kojoj će moja tvrtka zajamčeno zaraditi vrlo pristojan novac, dok će, što je čudno, biti od koristi klijentu.
Što mislite, što je bit moje poslovne sheme? Nikada nećete pogoditi. Tvornicama prodajem njihove vlastite programere i vlastitu automatizaciju. Puno skuplje, naravno.
Kao što ste shvatili iz moje prethodne priče, bio sam vrlo uspješan redatelj. Mnogi od vas mi nisu vjerovali - ali, s dužnom pažnjom, pronaći ćete moje stare publikacije, tamo ćete saznati moje pravo ime i čitati o mojim uspjesima. Ja se, međutim, radije ne oglašavam.
Jednom sam shvatio vrijednost automatiziranog sustava i programera. Želio bih vam skrenuti pozornost na vrijednost automatizacije kao procesa. Sustav automatizacije koji imate je sjajan. A programator koji imate je samo zlato. Ali to ćeš shvatiti samo u jednom od dva slučaja: ili će te ostaviti (mala je vjerojatnost da ćeš shvatiti) ili ću ti ga prodati.
Počet ću redom. Prije svega, kada sam odlučila pokrenuti ovaj posao, odabrala sam tržište. Nisam dugo razmišljao - na kraju krajeva, imao sam iskustva u upravljanju farmom peradi. Ako malo apstrahiramo, dobivamo sljedeće parametre: staro poduzeće nastalo u sovjetsko vrijeme, puno zaposlenika iz tog vremena, novi vlasnik koji ništa ne razumije u ovaj posao, angažirani direktor - važno je da ne među prethodni zaposlenici, a glavna stvar je pokrajina.
Ideja da izaberem baš ovo područje rada nije moja, pokupio sam je od dvojice momaka. Jedan je implementirao ISO u vrijeme kada su svi mislili da certifikat nešto znači. Drugi je bio uključen u automatizaciju tvornica pomoću 1C 2005.-2010., kada je bilo zastrašujuće za bilo koju tvornicu raditi na bilo čemu drugom (također, općenito, neobjašnjivo).
Ovi momci su imali različite razloge za ovaj izbor. Prvo, udaljenost od vlasnika i njegovi rijetki dolasci davali su lokalnim direktorima određenu slobodu. Drugo, u provinciji postoji problem s kadrovima, što znači da se možete navući “na sebe” dosta dugo. Treće, isti kadrovski nedostatak odnosio se, prije svega, na menadžment. Sve vrste filcanih čizama vodile su ove tvornice.
Vjerojatno su zato bili toliko spremni na bilo kakvu borbu, osim na štrajk glađu. ISO, pa ISO. 1C, dakle 1C. Stranica je stranica. itd.
Zapravo, ovi dečki su mi pripremili veliko tržište. Gdje je uveden ISO, nitko nije razumio kako se radi. Prije nije bilo procesa, biljka se kretala, čak se i razvijala i nije mislila ništa loše o sebi. A ISO standard idealan je alat za stvaranje osjećaja krivnje iz vedra neba. Napisali su papire s procesima za sebe, ali rade po nekakvoj prosječnoj shemi - ono najvažnije, poput proizvodnje, prodaje, nabave itd. oni to rade onako kako su to uvijek radili, i rade sva sranja, poput ugovora, odobrenja itd., prema ISO-u.
Oni koji rade po ISO-u povremeno predbacuju “starovjercima” da su zapeli u kamenom dobu. Intelektualno, svi razumiju da nema potrebe raditi po ISO-u, ali podsvijest kaže - ne, ljudi, vi ste samo prekriženi rukama, pa ne možete raditi po procesima. Bilo bi, naravno, bolje da uopće ne znaju za ISO.
Automatizacija je utrla put još boljem. Svaki softverski proizvod, web stranica, usluga u provincijskoj tvornici može se opisati jednom riječju: nedovoljno implementiran. Gospoda koja se bave automatizacijom to ne žele primijetiti, iako je to ogromno tržište ako se pravilno obrađuje, ali to je njihova stvar.
Ali postoji jedna osobitost: proizvod nije implementiran prilično malo. Ali da biste to razumjeli, morate se udubiti u to. Ali samo programer može, želi i hoće ući u to.
Želite li provjeriti je li u pogonu implementiran informacijski sustav ili ne, postavite jednostavno pitanje: pokažite mi izvješće koje sadrži sve trenutno nedostajuće materijale i nabavljene poluproizvode. Bitno je da to bude u sustavu, a ne u Excelu, da ga ekonomisti ne obračunavaju početkom mjeseca ili tjedna, da ga ne unose ručno (neki to rade).
Ako je odgovor "ne", tada je sustav nedovoljno implementiran. Ako ste programer, onda razumijete da je do pobjede ostao samo jedan korak - prikupljanje svih podataka u jednom obliku. Ali podaci već postoje. Elementarni zadatak distribucije jednog stola na drugi, uzimajući u obzir prioritete potrošnje i zamjenjivost materijala, i voila - imate potpun i točan popis onoga što trebate kupiti.
Ali nitko ne poduzima ovaj posljednji korak. Voditelj nabave ne ulazi u to, samo kuka da mu nešto nije automatizirano. Redatelju je već dosadilo ovo slušati i jednostavno ne reagira. Ali programeru je svejedno, jer ga stalno zalijevaju pometom – manje kanti, više kanti, u čemu je razlika? Kad te poliju pomijem, bolje je ne otvarati usta - progutat ćeš. Svi su oni odavno obrasli perjem, kao guske - kaplje dok hodaš od sastanka do svoje rupe.
Dakle, ovdje je naša tvornica. Nekako funkcionira, ali on sam misli da je to loše. Procesi su loši, nema automatizacije, stranica ne služi ničemu, čak je šteta ići na nju sam. Ako baš u ovom trenutku odete u tvornicu, možete ih ponijeti tople. No, nažalost, taj trenutak vrlo brzo prolazi - pokreće se “kvasno domoljublje” na lokalnoj razini.
Kao što se čovjek postupno uvjerava da je s njim sve u redu, tako se i poduzeće, posebice direktor, uvjerava. Isprva - iz ljutnje što se ništa ne može promijeniti, čak ni kod očitih problema. Jednostavno odustaju od bilo kakvih nastojanja i samo rade najbolje što mogu. Tada se pojavljuje humor, potaknut mnogim smiješnim pričama o budućim konzultantima, lažnim srebrnim mecima i neuspjelim projektima promjena. Tu na scenu dolazi domoljublje. Čini se da smo to što jesmo, a sve ove gluposti su od Zloga i nemaju smisla.
Direktoru takvog pogona jako je teško prodati bilo kakav konzalting. Najvjerojatnije se neće ni složiti sastati se s vama. Dugo nije čitao knjige ni članke. Ne ide na konferencije. Konzultantima su zatvoreni gotovo svi putovi u njegov mozak i dušu. I tu sam došao do zanimljivog rješenja.
Da biste razumjeli njegovo značenje, prisjetite se filma “Početak” Christophera Nolana, s Leonardom DiCapriom u glavnoj ulozi. Znaju se povezati s uspavanom osobom, ući u njen san i dati mu ideju. Oni sami ovaj proces nazivaju "implementacija". Poanta je da se nakon buđenja čovjeku čini da je ta ideja njegova, a ne nametnuta izvana. Samo u ovom slučaju on će preuzeti njegovu provedbu.
Naravno, ne znam kako ući u snove, ali našao sam izlaz. Postavio sam "idiota" u tvornicu - imam ih cijelu diviziju. CIO se ponaša kao "idiot".
Čudno, ali provincijske tvornice vole zapošljavati metropolitanske IT direktore koji se voljom sudbine nađu na njihovim otvorenim prostorima. Sve smo smislili - čak smo mu dali lokalnu registraciju, smislili legendu, govoreći da ovdje živi njegova baka, ili je oduvijek sanjao da živi bliže rijeci, ili je downshifter nedovršen (u smislu da se nastavlja na posao) i još nekoliko opcija. Glavno je da "idiot" ne izgleda kao Varjag, već kao jedan od svojih.
I tako on dođe u tvornicu, donese svoje diplome, kojima ja velikodušno opskrbljujem sve "idiote", i sretno se zaposli. Ima prave preporuke, jer između “idiotarija” radi kao “spasitelj” (o tome kasnije), pa ga nijedan HR neće potkopati, pogotovo onaj seoski.
Tada “idiot” ima jednostavan zadatak - biti idiot. Otprilike kao knez Miškin iz Dostojevskog. Ideju sam preuzeo iz internetske knjige “Career Steroids” - tamo se ova metoda zove “Cliquey”, samo sam je ja modificirao - imam glupe klike. Klikuša je netko tko otvoreno identificira probleme poduzeća, ali zna kako ih riješiti. Ovo je način da privučete pozornost na sebe, a kada upali, briljantno riješite problem. A glupa klika ne zna ništa odlučiti.
Zamislite samo redoviti tjedni sastanak. Redatelj sve redom ispituje kako su. Svi se žale na nešto, na sitnice. Recimo, proizvodnja upire prstom u ponudu - nedostaje jedan mali dio, zbog čega se proizvod ne sklapa. Pa, dobavljači su propustili brod i nisu ga naručili na vrijeme. Obično će svi šutjeti, najviše će dati upute šefu opskrbe, poput "preuzmi osobnu kontrolu". A naša glupa klika podiže ruku i, poput junaka Makovetskog u "Dvanaestorici", kaže - čekajte, prijatelji, shvatimo to!
I počne postavljati pametna pitanja s glupim pogledom. Kako se dogodilo da nisu kupili jednostavan dio? Bilo bi lijepo da je nešto komplicirano, da se tamo preveze iz Koreje, ali pod sankcijama, inače će to učiniti u bilo kojoj garaži. I zbog toga proizvodnja puno košta. Kako se ovo moglo dogoditi?
Kako naš “idiot” tek odnedavno radi, ne šalje se odmah. Pokušavaju objasniti, ali ispada loše. Voditeljica opskrbe nešto brblja o tome kako ljudi rade više zadataka, stalno su rastreseni, ne daju novac na vrijeme, pa je vjerovnik velik, sve ostaje na šmrkljima. Dolazi do točke da se voditelj proizvodnje počinje upregnuti za njega - vidi da je njegov drug u nezgodnom položaju. A naš idiot sjedi, trepće trepavicama, klima glavom i postavlja nova pitanja – sugestivna. Pomaže da se otvori.
Kao što možete zamisliti, glavna meta ovog intervjua je redatelj, koji sjedi i sluša. Nije navikao slušati takav razgovor - ne čini se da se svađaju i razgovaraju o rutinskim procesima, ali iz neobičnog kuta. I postupno postaje zainteresiran, jer... on sam odavno nije postavljao takva pitanja – otkad je postao domoljub.
Situacija se ponavlja nekoliko puta, u svim mogućim varijantama. Napokon, naš "idiot" počinje ljutiti ljude - prestaju se opravdavati i kreću u napad. To je ono što se tražilo. "Idiot" odmah podiže šape i pokušava sve smiriti - kažu, zašto su napali, samo sam htio otkriti uzroke problema. Uz tebe sam, mi smo jedan tim, bla bla bla. Koristi nekoliko napamet naučenih fraza, poput “o problemima se mora otvoreno razgovarati”, “ako se problem ne identificira, onda se neće ni riješiti” itd. Nakon takvog povlačenja gotovo uvijek ga podupire redatelj.
I sada je gotovo naš, preostao je još samo jedan posljednji korak. Redatelj počinje misliti da "idiot" nešto razumije i može pomoći u rješavanju problema koje je sam otkrio. Normalna klika bi to učinila, ali da vas podsjetim, mi imamo glupu kliku. Direktor ga zove na razgovor i pita – kvragu, stari, super si, ajmo riješiti probleme kombinata. Ja sam samo s tobom spreman raditi, ostali sjede jezika u guzici i brinu se samo za svoje mjesto. A ti se, vidim, ne bojiš nikoga i ničega, možeš preuzeti odgovornost, dat ću ti carte blanche.
“Idiot” je direktora okrenuo protiv ekipe ostalih “kvasnih domoljuba”, što se i moralo. Sada mora propasti. On preuzima neki kratkoročni projekt promjene, koji nije nužno povezan s informatikom, i ne uspijeva. Pa to uz tresak, buku i dim. Ne možete ostaviti dojam da se "skoro dogodilo" - mora da je jako loše.
Ovdje se jednadžba potpuno spaja. Direktor se još sjeća da u svojoj tvornici ima puno problema. I dalje smatra da su cijela ekipa ulizice koje ga ne obavještavaju o poteškoćama, skrivajući ih pod tepihom. Još uvijek sanja o rješavanju problema. Ali on već razumije da mu nitko u tvornici neće pomoći. Čak i "idiot" CIO koji mu je pomogao da vidi pravu sliku. Najvažnije je da redatelj još pamti svaki problem. Doslovno, u svojoj bilježnici ima zapisan popis.
Naravno, otpušta "idiota" - zbog idiotizma, naravno. Na to ga sami navodimo. Dogodi se da direktor oklijeva s otkazom - tada se naš "idiot" pošteno igra i sam ode - kažu, nisam se snašao, ne želim te više opterećivati.
I evo ga – Trenutak. Redatelj je topao. Ovdje ja nastupam. Malo kasnije ću vam reći zašto. Prvo o programeru.
Nije lako s tvorničkim programatorom. Obično igraju jednu od tri uloge – štrebera, ološa ili ih nije briga. Štreber je onaj na koga svi viču, uvijek je za nešto kriv, ništa ne radi, samo briše hlače. Ološ - naučio je pokazati zube, pa ga nitko puno ne gnjavi, osim novih menadžera, gleda svoja posla - kao honorarno. Osoba kojoj je svejedno radi ono što joj kažu, čak i ako kažu nešto potpuno glupo.
Rezultat je samo jedan: programer ne radi ništa korisno. Štreber to možda niti ne sumnja - nema vremena. Ološ i ravnodušnost se potajno, a ponekad i otvoreno, smiju nadolazećim zadacima, ali ni oni ne donose nikakvu korist. Programeri su čak ponosni na takvo stanje stvari - kažu, mi smo pametni, a ostali su budale, ali nećemo im reći o tome.
Ali treba mi programer, bez njega rezultat će biti lošiji. Ranije sam to jednostavno radio - moj "idiot" je s njim iskreno razgovarao i ispričao mu svoju "idiotsku" misiju. Rezultat je bio katastrofalan - programer je razotkrio CIO-a. Uglavnom iz straha, da ne sačuvate tajnu, za koju biste kasnije mogli platiti. Nakon par neuspješnih pokušaja promijenio sam unos za "idioti".
Sada su se još gore ponašali pred programerima nego pred svojim kolegama menadžerima. Točnije, ispali su im još veći idioti, tim više što nije teško - programer je ipak pametan. Dovoljno je nekoliko puta izlupati neku glupost o automatizaciji, programskom kodu, refactoringu itd. Još je bolje početi vršiti pritisak na programera, dati mu vremenski pritisak, vanjske revizije i okrenuti mu ploču. Izazvati maksimalnu mržnju prema sebi.
Mislim da razumiješ zašto. Kad “idiot” počne mirisati na prženo, programer se nađe u prvim redovima onih koji žele baciti kamen na utopljenika. Ali, ako se drugi jednostavno likuju, programer želi zgaziti "idiota" u prljavštinu. I otvara se, misleći da daje informacije “za put”.
Iskreno govori o svim problemima automatizacije koje "idiot" nije mogao vidjeti. Nabraja sve odnose među ljudima koji koče razvoj tvrtke – tko je čiji rođak, tko je u problemima, tko postavlja najidiotskije zadatke, a onda ne koristi rezultate automatizacije itd. Sve prosipa s jedinim ciljem da pokaže kako je on, programer, pametniji od glavnog IT direktora. Jedan je čak napisao članak na internetu.
Sve se to događa prije nego što “idiot” dobije otkaz, a onda dolazi njegov trenutak. Programer više nema vremena za razmišljanje, i što je najvažnije, nema razloga da otkrije tajnu, jer... CIO odlazi. “Idiot” iskreno govori o svojoj misiji, bilo osobno ili pismeno. Onaj tko je napisao članak dobio je i članak kao odgovor. Nama je svejedno na koji način, ali glavno je da ideja prođe.
Ideja je jednostavna: ti, programer, radiš gluposti, ali možeš poslovati. Dođi k nama. Organizirat ćemo vašu selidbu, iznajmiti vam stan na godinu dana i platiti vam pristojnu moskovsku plaću, veću od prosjeka glavnog grada.
I što je najvažnije, automatizirat ćete poduzeće iz kojeg ste otišli. Samo za puno više novca, u timu s iskusnim programerima, kao što ste i vi, i tim istim "idiotima" koji ponekad glume "spasitelje". Do sada niti jedan programer nije odbio.
Onda je sve jednostavno. Dok je "idiot" radio u tvornici - a to je najviše šest mjeseci - dobili smo sve potrebne informacije o problemima poduzeća. Ne treba nam kopija informacijskog sustava ili podataka – dovoljno je znati verziju sustava i verbalni opis učinjenih izmjena i procesa koji se provode.
Dok “idiot” pati, mi pripremamo rješenje. Kao što već razumijete, ne neko apstraktno "riješit ćemo sve vaše probleme", kao što rade drugi konzultanti - specifično, jasno, kontekstualno rješenje za specifične probleme određenog poduzeća. Iskustvo i razvoj koje smo prikupili omogućuju nam da to učinimo vrlo brzo.
Ako postrojenje ima problema s pravovremenom opskrbom - a to je 90 posto naših klijenata - pripremamo i konfiguriramo poseban modul za izračun potreba. Ako su glavni problem gotovinski jazovi, postavljamo sustav za njihovo pravovremeno otkrivanje i sprječavanje. Ako su bol postrojenja preduga odobrenja, tada donosimo prilagođeni procesni kontroler s ugrađenim Icebergom, a uz to i motivacijski sustav koji zajamčeno eliminira zastoje u procesu. Ono što je bitno je da nam treba nekoliko dana da stvarno završimo posao, ne više. Ne sjedimo šest mjeseci i čačkamo po kodu, jer... Znamo da su problemi već gotovo riješeni u informacijskom sustavu klijenta.
Ali šlag na torti prepuštamo programeru. Obično od njegovog preseljenja k nama do mog susreta s direktorom ne prođe više od nekoliko dana. Ovo razdoblje je dovoljno da programer kombinira informacijski sustav poduzeća s razvojem koji smo pripremili. Ponekad je dovoljan i jedan dan, jer... naši su alati apstraktni i laki za integraciju, a programer poznaje određeni sustav bolje od ikoga.
Zapravo, ovo je moj izlaz. Pišem ili zovem direktora i tražim sastanak. Nikada me nisu odbili jer biram pravi trenutak.
Sada ću pokušati objasniti kako biste razumjeli. Svatko od vas vidio je kontekstualno oglašavanje na internetu. Možete otprilike zamisliti koliko ljudi klikne na to. Nije teško – zapamtite koliko ste puta kliknuli. Ostali su isti. Sad se prisjetite kada ste i na koju ste reklamu kliknuli.
Zanemarimo slučajeve kada vam reklamirani proizvod ne treba, banner je jednostavno bio cool - to se rijetko događa. Ne znam za vas, ali ja kliknem samo ako postoji reklama za proizvod koji mi treba u tom trenutku. Proizvod bez kojeg osjećam bol.
Na primjer, boli me zub. Već sam popila tablete koje inače pijem protiv bolova, ali ne pomažu puno. Trenutno ne mogu otići liječniku iz više razloga. I onda vidim reklamu - tablete koje nevjerojatno ublažavaju zubobolju, a ujedno i upalu. Da, intelektualno razumijem da sam vidio ovaj oglas jer sam nedavno tražio slične informacije u tražilici. Ali nije me briga jer me boli i kliknem na oglas.
Isto je i s direktorima pogona. Meke su, tople, jer im je moj "idiot" nanio bol. Otvarao je stare rane zacijeljene "domoljubljem u kvascu". Razbjesnio ih je svojim idiotskim, naivnim, ali u metu pitanjima. Trljao sam sol na ranu tako što sam prihvatio projekt promjene i doživio neuspjeh. Redateljeva rana ne samo da boli - ona šiklja krvlju, ne dopuštajući mu da zaboravi na sebe ni na trenutak.
Ovdje izlazim kao kontekstualno oglašavanje. Pozdrav, dragi taj i taj, moje ime je Korol, ja sam iz tvrtke taj i taj, mogu riješiti vaš problem s opskrbom skladišta br. 7. Ili vaše poteškoće s prazninama u gotovini na državnim ugovorima. Ili smanjiti vremenski okvir za odobravanje ugovora i projektne dokumentacije s dva tjedna na jedan dan. Da li razumiješ?
Ja nisam Google, ne trebam raditi s vjerojatnostima da upadnem u problem. Nisam udario u obrvu, nego u oko. Označavanje određenih pozicija, imena, mjesta, brojeva, procesa, proizvoda itd. Učinak je nevjerojatan.
Pogotovo kad odem u informatiku na pola sata i onda pokažem rezultate na informacijskom sustavu pogona. Obično je potrebno više vremena da se direktor prijavi - on se nikada ne sjeća svoje korisničko ime i lozinku, jer... Jedva sam se ulogirao od instalacije. I onda sve doživljava kao čudo.
Naravno, pita odakle informacije o njihovim problemima. Širokih očiju kažem da je iz otvorenih izvora. Vaši programeri su pitali na forumima, dobavljači su konzultirali moje poznate kolege, otpušteni zaposlenici su mi rekli tijekom razgovora na novim mjestima rada itd. Puno mjesta ako pogledate.
Ali najvažnije je da imamo ogromno iskustvo u rješavanju problema poduzeća vašeg profila. Ovdje više ne možete lagati, nego navesti konkretne tvornice, s kontaktima direktora. Često su na popisu njegovi poznanici, a nakon poziva neće nikamo.
Pokrećemo projekte promjena. Na upravljanje im dolaze isti "idioti", samo iz drugih tvornica, da ne moraju sređivati hrpu nagomilanih zamjerki prema određenoj osobi. “Idioti” se stalno mijenjaju - ili su smanjili napore, ili su spasili postrojenje. Vaš životopis brzo postaje bogatiji.
Bit projekta u pravilu nije u razvoju neke opreme, poput informatičkog sustava, već u implementaciji, tj. procesi restrukturiranja, promjena motivacije, kontrola novih pokazatelja itd. Obično ne više od šest mjeseci, jer dolazimo s gotovim sustavom.
I kad je posao gotov, odlazimo. Ostati i izvlačiti novac iz postrojenja nije naša metoda. Naboj i potencijal koji ostavljamo dovoljan je da se biljka samostalno razvija nekoliko godina. Naravno, doći će trenutak kada će sve stati, močvara će opet narasti i bol će se pojaviti. Ali ovdje vam više neće trebati konzultanti, već patuljak.
Pitam se tko je Gnom u ovoj tvornici? Bilo bi zanimljivo čuti njegovu verziju.
Izvor: www.habr.com