Jednostavna usluga bezuvjetnog povrata. Poštanski ured

Dobar dan, Habr!

Nedavno je ruska pošta pokrenula uslugu "Jednostavan povrat", ali za nju još ne znaju svi, čak ni u poštanskim uredima. I ovdje se ne postavlja pitanje "kada?", nego "tko?" zajebe i izgubi moj paket. Odmah ću napisati da je ep tek počeo, a kako će završiti još nije jasno.
Hachiko je čekao, a ti ćeš čekati (c) Ruska pošta.

Sve je počelo kada sam odlučio kupiti rabljenu matičnu ploču za mobitel. Telefon stoji besposlen s razbijenom pločicom i nekako mi ga je žao. Nakon pretraživanja interneta pronašao sam ponude (u Rusiji) za oko 5 tisuća rubalja. i gotovo se složio s neizbježnim, ali gledajući Aliexpress vidio sam ponude u pola cijene. Zašto ne? (Tu je bila glavna greška).

Pa, kako kažu, sva su imena izmišljena i svaka slučajnost je slučajna...

Našao sam prodavača koji ima dobru ocjenu, iako nema puno pošiljaka, dobre kritike i lijepe slike. Ispod su čak bile upute kako ga pravilno zamijeniti da ne oštetite proizvod. Ukupni trošak bio je nešto više od 2500 rubalja, što je u načelu prihvatljivo.

Sl. 1. Dugo očekivani honorar

Ljubazni prodavač mi je poslao fotografije moje ploče, kako nije zaključana, svi gigabajti su tu, a otisak prsta radi super. Bio sam spreman čekati mjesec dana, iako je navedeno da će to biti oko 2 tjedna.

Proizvod je stigao na vrijeme, a primitak sam zabilježio na web stranici. Nakon brze provjere, otkriven je problem s modemom (najvjerojatnije) - nije bilo zvuka tijekom razgovora i uočene su sve vrste zamrzavanja. Odmah sam otvorio spor, poslao video i fotografije ploče i konkretno da je modem bio bez spojnice, pa je skinut i očito je loše sjedio. Nisam se trudio popravljati jer nisam znao u kakvom je stanju ploča ispod.

Pokazalo se da je Huangcheng (navodno mu je to ime) pričljiv Kinez i dao mi je puno savjeta kako ispravno provjeriti ploču, uvjeravao me da ploča potpuno radi, ali nisam znao kako je ispravno provjeriti itd. Nekoliko dana kasnije čak me je ljubazno pozvao da pristanem na spor, navodeći iznos povrata kao "0 rubalja".

Kad sam kliknuo na "Povrat zajamčen" na web stranici Aliexpress (ispod mog proizvoda), vidio sam:

sl.2. Jamstvo povrata putem Aliexpressa

Već sam ranije izvršio povrat novca za oštećenu robu, tako da, u principu, znam kako se to događa. Dodavši još “dokaza” sporu da kupnjom nisam dobio ono što sam želio, ponovno sam počeo čekati. Nekoliko dana kasnije, primio sam obavijest od Aliexpressa da je vrijeme za okončanje spora i zatraženo je da izvršim "Povrat robe i sredstava". Odnosno, moram poslati ploču natrag i potrošiti novac na otpremu (u to vrijeme još nisam znao za uslugu "Jednostavan povrat"). Hmm u redu...

Stvari će uskoro postati zanimljive

Došavši u poštu, rekao sam da želim poslati paket u Kinu.

Jednom sam već morao vratiti flash disk od 8 GB, jer sam ga kupio s 256 GB. Sjećanja su mi bljesnula pred očima, kako sam ispunio nerazumljiv poštanski obrazac za međunarodne pošiljke, pokušao procijeniti trošak vožnje i ne pogriješiti u ispravnim poljima, navodeći adresu i puno ime primatelja (kasnije će biti jasno zašto).

U jutarnjim satima naša pošta je prazna, a samo tri djelatnice su se dosađivale čekajući posjetitelje. Prišao sam prvom prozoru sa svojom daskom, upakiranom u pjenastu kutiju. Djelatnica pošte me je pitala želim li vratiti artikl prethodno kupljen na Aliexpressu, na što sam odgovorila potvrdno.

“Nema paketa, možemo ponuditi kutiju...”, rekla je.
"Baš me briga...", odgovorio sam.
"Ali ne znam kako to poslati."

Moj paket je prešao u ruke drugog poštanskog službenika. Prešao sam do drugog prozora. Ljudi su počeli pristizati i zauzimati prazna mjesta.

- Hajdemo samo premotati vrpcom? – predložila je druga djelatnica.
– Ne, prema pravilima treba vam kutija ili torba. – odgovori prvi.
- Daj da vidim? – predložila je djelatnica s trećeg prozora.

Pažljivo sam zamijenio mjesta s redom, oslobodio drugi prozor i uzeo treći.

– Tako je jednostavno! Ovo je brz povratak.
- ???
– Sada ćemo to brzo odvagnuti i formalizirati. Možete ga i premotati trakom.
–!!!
– Dakle, 38 grama, dajte ime i prezime.
– Ne bih li trebao ispuniti obrazac s adresom i punim imenom i prezimenom primatelja?
- Ne, imamo dogovor, oni će to sami riješiti...
– Bez adrese i punog imena???
- Sigurno!

Dajem svoje podatke, a iz blagajne izlazi račun. Zaposlenik točkom označava broj staze.

sl.3. Potvrda s trakom za praćenje.

- Spremni! Evo broja za praćenje!
– Dakle, dugujem 263 rublja za slanje... u gotovini ili karticom?
– Ne, besplatno je jednostavan besplatan povrat.
- ???
- Pa rekao sam ti da imamo dogovor.

I u tom trenutku sam shvatio da najvjerojatnije više neću vidjeti ni paket ni novac za njega.

- Ali moja adresa je "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", grad je naznačen "shen zhen shi guang dong sheng", broj telefona...
- Mladiću, već smo poslali ovuda, sve će biti u redu.

Prvo što sam učinio kada sam došao do svog računala bilo je unijeti izdani broj za praćenje na web stranici pochta.ru.

sl.4. Praćenje pošiljke. Poštanski ured.

Broj se probija - to je ohrabrujuće. Ali Majčin dan je bio prošli tjedan... Možda već ciljaju na 2020.?

sl.5. Dodavanje pjesme na Aliexpress

Dragi Huangcheng odmah mi je napisao "Praćenje karte br.", kao da se staza ne može pratiti. Na što sam mu poslao fotografiju računa. U sustavu Aliexpress status je promijenjen u "kupac dodaje podatke o praćenju". Pa dodajte, dodajte. Istina, rok povrata novca se udvostručio (na sl. 5. u odnosu na sl. 2.)

sl.6. Status dodavanja pjesme u sustav Aliexpress

Zaključak

Imam pomiješan osjećaj u vezi s uslugom "Easy Return". Nakon čitanja foruma o ovoj temi, još uvijek ne razumijem je li sve prošlo kako treba. Ne bi li artikl koji kupujem trebao imati oznaku "Besplatan povrat" ili sam paket trebao poslati za gotovinu kao mali paket? Imena se razlikuju na forumima, vidio sam i "Bezuvjetni povrat" i "Garantirani povrat". Na čeku stoji iznos “Shipment Rate”, ali ne uzimaju novac. Nije bilo moguće pronaći sveobuhvatne informacije o usluzi na web stranici Ruske pošte (bez registracije).

Web stranica Aliexpress je malo razjasnila situaciju, gdje stoji da proizvod mora imati ikonu “Besplatan povrat”, ali kako sam onda koristio uslugu? Hoće li pošiljka stići do pošiljatelja?

Hvala na pažnji i vidimo se uskoro! I neka vaše pošiljke stignu na vrijeme!

U anketi mogu sudjelovati samo registrirani korisnici. Prijaviti se, molim.

Hoće li novac biti vraćen?

• Vratit će :)

• Neće ga vratiti 🙁

• Paket neće stići u Kinu

• Paket neće napustiti Rusiju

• Pokušavam ne kontaktirati Aliexpress

Glasovalo je 253 korisnika. Suzdržano je bilo 138 korisnika.

Izvor: www.habr.com