Pozdrav, Habr. Nedavno sam ovdje s velikim zanimanjem pročitao nekoliko članaka s dobrim preporukama za brigu o zaposlenicima prije nego što “izgore”, prestanu proizvoditi očekivane rezultate i u konačnici donesu korist tvrtki. I to ne jedan – s “one strane barikada”, odnosno od onih koji su stvarno izgorjeli i, što je najvažnije, nosili se s tim. Uspjela sam, dobila preporuke bivšeg poslodavca i našla još bolji posao.
Zapravo, ono što bi menadžer i tim trebali raditi prilično je dobro napisano u “"A"" Kratki spoiler od mene: dovoljno je biti pažljiv vođa i brinuti se o svojim zaposlenicima, ostalo su alati različitog stupnja učinkovitosti.
Ali uvjeren sam da ≈80% uzroka sagorijevanja leži u osobnim karakteristikama zaposlenika. Zaključak se temelji na mom iskustvu, ali mislim da to vrijedi i za druge izgorjele ljude. Štoviše, čini mi se da odgovorniji, zabrinutiji za svoj posao i izvana perspektivni, fleksibilni radnici izgaraju češće od ostalih.
Alegorija s hrčkom može se nekome činiti uvredljivom, ali najtočnije odražava sve što se dogodilo. Prvo hrčak radosno uskoči u kotač, zatim mu se zavrti u glavi od brzine i adrenalina, a onda mu u životu ostaje samo kotač... Zapravo, kako sam sišao s ovog vrtuljka, kao i iskreno razmišljanje i neželjeni savjet kako preživjeti burnout – ispod reza.
Vremenska Crta
Radio sam u web studiju sedam godina. Kad sam počeo, HR me vidio kao perspektivnog zaposlenika: motiviranog, entuzijastičnog, spremnog na velika opterećenja, otpornog na stres, s potrebnim mekim vještinama, sposobnog za timski rad i podržavanja korporativnih vrijednosti. Upravo sam se vratila s porodiljnog dopusta, jako mi je nedostajalo opterećenja mozga i bila sam željna borbe. Prve godinu-dvije želje su mi se ostvarile: aktivno sam se razvijao, išao na konferencije i preuzimao razne zanimljive zadatke. Rad je oduzimao puno vremena i truda, ali me i punio energijom.
Promaknuće koje je uslijedilo dvije godine kasnije doživio sam kao logičan nastavak uloženih napora. No s povećanjem se povećala odgovornost, smanjio postotak kreativnih zadataka - većinu vremena sam vodio pregovore, bio odgovoran za rad odjela, a moj je raspored potiho postao formalno "fleksibilniji", a zapravo - oko sat. Odnosi s timom postupno su se pogoršavali: smatrao sam ih lijenima, oni mene histeričnim, a, gledajući unatrag, mislim da nisu bili toliko u krivu. Međutim, tada sam zamišljao da sam skoro došao do vrha Maslowljeve piramide (gdje je samoaktualizacija).
Tako je bez godišnjeg odmora i s vrlo uvjetnim slobodnim danima prošlo još nekoliko godina. Do sedme godine rada motivacija mi se svela na misao “samo da me ne diraju” i sve sam češće vrlo realno zamišljala kako će me ljudi u bijelim kutama izvesti iz ureda.
Kako se to dogodilo? Kako sam došao do točke u kojoj više nisam mogao sam izaći na kraj? I što je najvažnije, zašto se to dogodilo tako nezapaženo? Danas mislim da su glavni razlozi perfekcionizam, perceptivne zamke (ili kognitivne distorzije) i inercija. Zapravo, materijal je prilično zanimljivo opisan u gore spomenutim postovima, ali ponavljanje je majka učenja, pa evo ga.
Automatizam i inercija
Sigurno znate što je automatizam – odnosno reprodukcija radnji bez svjesne kontrole. Ovaj evolucijski mehanizam psihe omogućuje nam da budemo brži, viši, jači pri obavljanju ponavljajućih zadataka i da na to trošimo manje truda.
A onda pazite na ruke. Mozak, u želji da nam uštedi još malo energije, umjesto da traži novo rješenje, kao da kaže: “Hej, uvijek je tako radilo, hajdemo ponoviti ovu radnju?” Kao rezultat toga, lakše nam je djelovati prema obrascu koji je jednom postavljen i reproduciran mnogo puta (čak i netočno) nego nešto promijeniti. “Psiha je inercijalna”, rekao je o tome moj prijatelj, profesor neuropsihologije.
Kad sam izgorio, većinu sam stvari radio na autopilotu. Ali to nije vrsta automatizma koja omogućuje da se akumulirano iskustvo i znanje brzo transformiraju u optimalno rješenje za novi problem. Dapače, omogućio mi je da uopće ne razmišljam o tome što radim. Od istraživačeve droge nije ostalo ništa. Jedan proces je zamijenjen drugim, ali njihov broj se nije smanjio. Ovo je norma za svaki projekt uživo, ali za mene je to postala funkcija petlje koja tjera hrčka da trči u krug. I potrčao sam.
Formalno, nastavio sam proizvoditi, ako ne izvrsne, ali dosljedno zadovoljavajuće rezultate, a to je prikrilo problem od voditelja projekta i tima. "Zašto dirati nešto ako radi?"
Zašto se nisam ponudio da razgovaramo o uvjetima? Zašto nisam tražio da ponovno razmotrim svoj raspored ili eventualno prijeđem na drugi projekt? Stvar je u tome što sam bio dosadan, perfekcionističan štreber uhvaćen u zamku percepcije.
Kako skuhati žabu
Postoji znanstvena šala o tome kako . Hipoteza eksperimenta bila je sljedeća: ako žabu stavite u posudu s hladnom vodom i polako zagrijavate posudu, žaba neće moći adekvatno procijeniti opasnost zbog postupne promjene uvjeta i kuhat će ne shvaćajući što uopće događa.
Pretpostavka nije potvrđena, ali savršeno ilustrira zamku percepcije. Kada se promjene događaju postupno, svijest ih praktički ne bilježi i u svakom trenutku se čini kao da je “uvijek tako bilo”. Kao rezultat toga, kada sam imao teški ovratnik na vratu, osjećao sam ga kao dio vlastitog vrata. Ali, kao što znate, konj je radio više od bilo koga drugog na kolektivnoj farmi, ali nikada nije postao predsjednik.
Vraški perfekcionist
Sigurno ste vidjeli takve patnike koji doživljavaju muke kad nešto nije u redu, au nekom paralelnom svemiru (kao i kod “gladnih” HR) takva se želja češće ocjenjuje kao pozitivna kvaliteta. Ali sve je dobro u umjerenim količinama i sada mislim da su u stvarnosti prvi ljudi koje obuzima izgaranje perfekcionisti.
Oni su u biti maksimalisti i takvima je lakše umrijeti na traci nego ne stići na cilj. Vjeruju da mogu doslovno sve, samo moraju gurati, pa još, i opet, i opet. Ali nepismena raspodjela resursa puna je poremećaja: rokova, napora i na kraju krova. Zbog toga je pametni HR oprezan prema zaposlenicima s "očima koje_vrlo_gore" i "predanim_fanaticima_svog_posla". Da, moguće je petogodišnji plan završiti za tri godine, ali samo ako uzmete u obzir zakone fizike i imate jasan plan i sredstva. A kad hrčak oduševljeno uskoči u kotač, on nema cilj, samo želi trčati.
Dan kad sam se razbio
Zahtjevi i odgovornosti postupno su rasli, projekt je dobio na zamahu, ja sam i dalje voljela ono što radim i nisam mogla na vrijeme razmisliti kada sam “pukla”. Samo što je jednog dana na površinu močvare svijesti isplivala misao da se krug mojih interesa suzio na potrebe jednog hrčka. Jedi, spavaj - i na posao. Onda opet jesti, ili još bolje popiti kavu, okrepljuje. Više ne okrepljuje? Pijte više, i tako u krug. Izgubio sam želju izaći iz kuće zbog bilo čega osim posla. Komunikacija ne o poslu počela me umarati, već o poslu - dovela me do suza. Sada ne mogu vjerovati da je to zvono za uzbunu čak i meni bilo tako teško primijetiti. Svaki dan sam barem nekoliko sati komunicirao s projektnim timom i voditeljem, a reakcija na moje neverbalne i verbalne signale bila je zbunjenost. Tako je iskreno zbunjeno kada vremenski testiran i pouzdan mehanizam iznenada zakaže.
Onda sam počeo spavati. Kad je došla s posla, zatvorila je torbe i potom pala u krevet. Vikendom sam se probudio i, ne ustajući iz kreveta, obavljao druge zadatke za laptopom. U ponedjeljak sam se probudio umoran, ponekad s glavoboljom.
Nekoliko mjeseci stalne pospanosti ustupilo je mjesto nesanici. Brzo sam utonula u težak san i jednako se lako probudila nekoliko sati kasnije, da bih opet nakratko zadrijemala pola sata prije alarma. Ovo je bilo čak i zamornije od pospanosti. Otišla sam kod specijaliste kada sam jasno shvatila: moj se život sastoji od dva ciklusa: rada i spavanja. U tom trenutku više se nisam osjećao kao hrčak. Najčešće sam izgledao kao rob na galiji čiji su prsti bili toliko zgrčeni od dugotrajnog stresa da nije mogao pustiti veslo.
Tehnika spašavanja
Pa ipak, prekretnica nije bio rad specijaliste, već prepoznavanje problema i činjenice da se ne mogu nositi. Kada sam odustala od tvrdnji da kontroliram sebe i svoje tijelo i zatražila pomoć, započeo je proces povratka punom životu.
Oporavak je trajao oko godinu dana i još uvijek traje, ali iz vlastitog iskustva formuliram neželjene savjete o fazama oporavka, koji će nekome možda pomoći da očuva svoje zdravlje, pa čak i svoj omiljeni posao.
- Ako je izgaranje došlo do faze u kojoj se pojavljuju fizički simptomi, prvo “stavite masku na sebe”, odnosno pomozite si preživjeti. Nesanica, nedostatak apetita ili nekontrolirano prejedanje, neobjašnjiva bol, skokovi tlaka, tahikardija ili drugo pogoršanje zdravlja - sada je važno stabilizirati svoje fizičko stanje. Na temelju svojih simptoma odmah sam se obratila psihoterapeutu. Specijalist je očekivano pitao za odmor i prepisao tablete za spavanje i smirenje. Bilo je i očitih preporuka: napraviti pauzu na poslu, uspostaviti strogi radni dan (tri puta ha). Tada sam bila toliko iscrpljena da mi je bilo manje energije ostaviti sve kako je bilo (inercija, bezosjećajni...).
- Prihvatite da je promjena neizbježna. Budući da ste završili tamo gdje ste završili, očito je da je negdje bila greška, netočan uzorak, ponavljajuća pogrešna funkcija. Ne biste trebali odmah žuriti s prekidom, ali ćete morati barem preispitati svoju dnevnu rutinu i svoje prioritete. Promjena je neizbježna i mora se dopustiti da se dogodi.
- Shvatite da neće biti trenutnog učinka. Najvjerojatnije, niste odmah stigli tamo gdje ste bili. Oporavak će također potrajati, a bolje je ne postavljati si letvicu, rokove ili ciljeve. Općenito, davanje sebi vremena pod stalnim rokovima, prebacivanje prioriteta s posla na vlastito samoodržanje - to je bilo očito koliko i teško. Ali bez toga nikakve tablete ne bi pomogle. Međutim, ako se ništa nije promijenilo tijekom mjeseca ove faze, vrijedi se posavjetovati sa stručnjakom o promjeni taktike ili pronalasku drugog stručnjaka.
- Odreknite se navike prisiljavanja. Najvjerojatnije ste na nekim moralnim i voljnim razinama došli do stanja u kojem je riječ "želim" nestala iz vašeg rječnika, a vaša je motivacija odavno mrtav konj. U ovoj fazi važno je čuti barem neku spontanu želju u sebi i podržati je. Nakon dva tjedna redovitog uzimanja tableta, prvi put sam usput htjela otići do kozmetičke trgovine. Tu sam proveo najviše deset minuta, prisjećajući se zašto sam uopće došao i gledajući etikete, ali ovo je bio prvi napredak.
- Slijedite preporuke koje dobijete i ne bježite od prilika. Još nije jasno što dalje i kako raditi planove za budućnost. Stoga je optimalna strategija jednostavno slijediti preporuke onih kojima vjerujete i biti otvoren za nove prilike. Osobno sam se jako bojao ovisiti o lijekovima. Stoga sam, čim sam se osjećala bolje, prestala piti tablete. Nakon nekoliko dana, krevet i spavanje su mi postali vrlo poznati i shvatio sam da je bolje završiti cijeli tijek liječenja.
- Promijenite ili proširite svoju perspektivu. Ovo će vam dati razumijevanje da život nije ograničen na jedan posao (ili jednu hrpu). Prikladna je gotovo svaka neradna aktivnost koja vam je nova i koja zahtijeva pažnju. Trebao mi je novac pa sam nastavio raditi i birao tečajeve koji se nisu morali plaćati ako sam prošao na razgovoru. Rijetke, ali intenzivne offline sesije odvijale su se u različitim gradovima. Novi dojmovi, novi ljudi, neformalna atmosfera – pogledao sam i shvatio da ima života i izvan ureda. Osjećao sam se kao da sam na Marsu, a da nisam napustio Zemlju.
Zapravo, negdje u ovoj fazi psiha je već dovoljno stabilna da donese odluku kako dalje živjeti i što promijeniti: posao, projekt ili screensaver na radnoj površini. I što je najvažnije, osoba je sposobna za konstruktivan dijalog i može otići bez potpunog spaljivanja mostova, a možda čak i nakon što je dobila preporuke.
Osobno sam shvatio da ne mogu raditi na prijašnjem mjestu. Naravno, odmah su mi ponudili bolje uvjete, ali to više nije imalo smisla. “Nepravovremenost je vječna drama”, pjevao je Talkov :)
Kako tražiti posao nakon burnouta?
Vjerojatno je najbolje suzdržati se od izravnog spominjanja izgaranja. Malo je vjerojatno da će itko htjeti razumjeti osobitosti vašeg unutarnjeg svijeta. Mislim da je bolje formulirati ovo nejasnije, na primjer: „Čitao sam studije da u prosjeku ljudi rade na jednoj poziciji u IT-u šest godina. Postoji osjećaj da je došlo moje vrijeme."
Pa ipak, na sastanku s HR-om, na predvidljivo pitanje “Zašto ste otišli s prethodne pozicije”, iskreno sam odgovorio da sam izgorio.
- Zašto misliš da se ovo neće ponoviti?
— Nažalost, od toga nitko nije imun, pa ni najbolji zaposlenici. Trebalo mi je sedam godina da dođem do ove točke, mislim da možete puno postići u tom vremenu. I dalje imam preporuke :)
Prošlo je već godinu dana otkako sam završio terapiju lijekovima, a šest mjeseci otkako sam promijenio posao. Vratio sam se davno napuštenom sportu, savladavam novo područje, uživam u slobodnom vremenu i, čini se, napokon sam naučio kako rasporediti vrijeme i energiju, a da pritom održim ravnotežu. Dakle, moguće je zaustaviti kotač hrčka. Ali bolje je, naravno, uopće ne ići tamo.
Izvor: www.habr.com