Dizajn složenosti
Donedavno su se svakodnevni predmeti oblikovali prema njihovoj tehnologiji. Dizajn telefona je u biti bio tijelo oko mehanizma. Posao dizajnera bio je učiniti tehnologiju lijepom.
Inženjeri su morali definirati sučelja tih objekata. Njihova glavna briga bila je funkcija stroja, a ne njegova jednostavnost korištenja. Mi - "korisnici" - morali smo razumjeti kako ti uređaji rade.
Sa svakom tehnološkom inovacijom naši su kućanski predmeti postajali sve bogatiji i složeniji. Dizajneri i inženjeri jednostavno su opteretili korisnike ovim povećanjem složenosti. Još uvijek imam noćne more o pokušaju nabave karte za vlak .
Od složenog do jednostavnog
Srećom, UX (User eXperience) dizajneri su pronašli načine za stvaranje prekrasnih sučelja koja su jednostavna za korištenje.
Njihov proces može nalikovati filozofskom ispitivanju, gdje neprestano postavljaju pitanja poput: Što je suština ovog uređaja? Kako to doživljavamo? Što je naš mentalni model?
Danas, zahvaljujući njihovim naporima, komuniciramo s lijepo dizajniranim sučeljima. Dizajneri krote složenost umjesto nas. Oni iznimno složene tehnologije čine jednostavnima i lakima za korištenje.
Od jednostavnog do prejednostavnog
Sve što je lagano se dobro prodaje. Stoga se sve više i više proizvoda temelji na obećanju da će nam olakšati život, koristeći sve složenije tehnologije sa sve jednostavnijim sučeljima.
Samo recite svom telefonu što želite i sve će biti učinjeno magično - bila to informacija na ekranu ili paket dostavljen na vaš kućni prag. Ogromna količina tehnologije, kao i infrastrukture, ukroćena je od strane hrabrih dizajnera i inženjera koji rade sav ovaj posao.
Ali mi ne vidimo - i svakako ne razumijemo - što se događa iza kulisa, što se krije iza jednostavne pojave. Drže nas u mraku.
Trebali biste me vidjeti kako cvilim kao razmaženo dijete kada videopoziv ne radi glatko kako se očekuje - svi ti prekidi i loša kvaliteta zvuka! Iskustvo koje bi ljudima prije samo 50 godina izgledalo kao čudo, zahtijevajući kolosalnu infrastrukturu, za mene je postalo očekivana norma.
Ne cijenimo ono što imamo jer ne razumijemo što se događa.
Dakle, tehnologija nas čini glupima? Ovo je vječno pitanje. Poznato je da nas je Platon upozoravao na štetnost pisma, za koje znamo jer ih je on zapisao.
Problem s dizajnom usmjerenim na korisnika
U svojoj izvrsnoj knjizi Living with Complexity, Donald Norman nudi mnoge strategije za pomoć dizajnerima da koriste složeni dizajn za poboljšanje korisničkog iskustva.
I tu leži problem.
Sve više zazirem od izraza "dizajn usmjeren na korisnika". Riječ "korisnik" ima drugo značenje - "korisnik droge", što podrazumijeva ovisnost, kratkovidno zadovoljenje i pouzdan izvor prihoda za "dilera". Riječ "orijentiran" isključuje gotovo sve druge i sve ostalo.
Holistički pristup složenosti
Alternativno, trebali bismo proširiti svoju perspektivu i postaviti pitanja kao što su:
Osnaživanje: Tko se zabavlja?
Možda je pričanje stranog jezika zabavnije od korištenja softvera za prevođenje.
Kad god se spremamo zamijeniti dugotrajnu aktivnost poput učenja jezika, kuhanja obroka ili brige o biljkama varljivo jednostavnim rješenjem, uvijek si možemo postaviti pitanje: Trebaju li tehnologija ili osoba koja je koristi rasti i razvijati se ?
Otpornost: čini li nas ranjivijima?
Sustavi visoke tehnologije rade besprijekorno sve dok sve ide prema očekivanjima.
Kada se pojavi problem koji programeri nisu očekivali, ovi sustavi mogu zakazati. Što su sustavi složeniji, to je veća vjerojatnost da će nešto poći po zlu. Manje su stabilni.
Kronična ovisnost o kombinaciji elektronike, umjetne inteligencije i brzih internetskih veza za najjednostavnije zadatke recept je za katastrofu. To nam komplicira živote, pogotovo kada ne razumijemo što se krije iza varljivo jednostavnog sučelja.
Empatija: Kakav utjecaj ovo pojednostavljenje ima na druge ljude?
Naše odluke imaju posljedice za nas i druge ljude. Pojednostavljeni pogled može nas zaslijepiti za te posljedice.
Naše odluke o tome koji pametni telefon kupiti ili što jesti za večeru imaju veliki utjecaj na druga živa bića. Poznavanje složenosti takve odluke može učiniti veliku razliku. Moramo bolje upoznati stvari ako želimo biti bolji.
Prihvaćanje složenosti
Pojednostavljenje je moćna strategija dizajna. Naravno, gumb za hitne pozive trebao bi biti što jednostavniji. Međutim, također nam je potreban daljnji razvoj strategija koje će nam pomoći da prihvatimo, razumijemo i nosimo se s izazovnim situacijama u našim životima.
Čitaj više
Izvor: www.habr.com