Ugovor o razini usluge

Ugovor o razini usluge (SLA)

Društvo: ProHoster
Web stranica: https://prohoster.info

Ovaj Ugovor o razini usluge (u daljnjem tekstu Ugovor o razini usluge) SLA) definira jamstva dostupnosti usluge, pokazatelje kvalitete usluge, postupak odgovora za podršku, kao i uvjete za pružanje naknade klijentima tvrtke ProHoster.

Ovaj dokument je sastavni dio Uvjeti poslovanja.

1. Pojmovi i definicije

• Usluge — usluge hostinga, VPS/VDS, dedicirani serveri i ostale pružene usluge ProHoster.
• Vrijeme rada — postotak vremena dostupnosti usluge po kalendarskom mjesecu.
• Vrijeme neaktivnosti — razdoblje tijekom kojeg usluga nije dostupna zbog kvara ProHoster.
• kupac - fizička ili pravna osoba koja koristi usluge ProHoster.
• Rad po rasporedu — unaprijed planirani tehnički rad.

2. Jamstvo neprekidnog rada

ProHoster jamči sljedeću razinu dostupnosti usluge:

Vrijeme rada se izračunava na temelju kalendarskog mjeseca.

3. Iznimke od izračuna vremena neprekidnog rada

Uključujući vrijeme zastoja ne uključuj sljedećim slučajevima:

• planirani radovi održavanja (uz prethodnu najavu);
• hitni neplanirani tehnički radovi;
• nesreće i okolnosti više sile (DDoS napadi, prirodne katastrofe, prekidi kod uzvodnih pružatelja usluga);
• radnje klijenta (konfiguracijske pogreške, kršenje AUP-a, zlonamjerni softver);
• obustava usluga zbog prekršaja Uvjeti poslovanja, AUP ili Pravila o zlouporabi;
• problemi sa softverom ili uslugama trećih strana kojima ne upravlja ProHoster;
• zbog čimbenika izvan naše razumne kontrole (kao što su prirodne katastrofe, rat (vojno stanje), teroristički akti, neredi, vladine akcije ili kvar mreže ili uređaja izvan naših podatkovnih centara).

4. Planirani tehnički radovi

4.1. Planirani radovi mogu se izvoditi za:

• ažuriranja softvera;
• sigurnosna poboljšanja;
• modernizacija infrastrukture.

4.2. Klijenti se o planiranom radu unaprijed obavještavaju (gdje je to moguće) putem:

• panel klijenta;
• obavijesti putem e-pošte;
• službena web stranica.

5. Odgovornosti ProHoster

ProHoster obvezuje se:

• održavati infrastrukturu u ispravnom stanju;
• poduzeti razumne korake kako bi se spriječili poremećaji;
• osigurati nadzor mreže i opreme;
• promptno reagirati na incidente;
• pružaju osnovnu zaštitu od mrežnih napada (ovisno o usluzi).

6. Odgovornosti klijenta

Klijent se obvezuje:

• slijediti Uvjeti poslovanja, Pravila o AUP-u i zlouporabi;
• samostalno osigurati sigurnost svojih podataka;
• koristiti usluge u zakonite svrhe;
• pravovremeno obavijestite podršku o problemima;
• ažurirajte kontaktne podatke.

7. Naknade i bodovi za službu

U slučaju da zajamčena razina vremena neprekidnog rada nije postignuta krivnjom ProHoster, klijent može zatražiti zajam za usluge (kredit za uslugu).

7.1 Iznos naknade

Osigurana je naknada samo u obliku kredita, a ne povrat novca.

7.2. Uvjeti za primanje naknade

• Zahtjev se mora podnijeti u roku od 7 dana od incidenta;
• zahtjev se podnosi putem sustava za prodaju karata;
• naknade se ne zbrajaju;
• Ugovor o razini usluga (SLA) ne odnosi se na snižene usluge, probna razdoblja ili besplatne usluge.

8. Ograničenje odgovornosti

ProHoster nije odgovoran za:

• neizravne ili izgubljene koristi;
• gubitak podataka o kupcima;
• zaustavljanje poslovanja klijenta;
• radnje trećih strana;
• softverske pogreške koje nisu povezane s infrastrukturom ProHoster.

Maksimalna odgovornost ProHoster ograničen je na iznos koji je klijent platio za relevantno obračunsko razdoblje.

9. Promjene SLA-a

ProHoster zadržava pravo izmjene ovog SLA-a. Trenutna verzija uvijek je objavljena na službenoj web stranici i stupa na snagu objavom.

10. Mjerodavno pravo

Ovaj SLA reguliran je važećim međunarodnim pravom i zakonima jurisdikcije u kojoj je tvrtka osnovana. ProHoster.

11. Podaci za kontakt

Za pitanja o SLA-u i kvaliteti usluge:

Web stranice: https://prohoster.info
Osobni račun: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info