{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Za\u0161to vam je potrebno posebno softversko rje\u0161enje za tehni\u010dku podr\u0161ku, pogotovo ako ve\u0107 imate sustav za pra\u0107enje gre\u0161aka, CRM i e-po\u0161tu? Malo tko se nad ovim zamislio, jer vjerojatno tvrtke s jakom tehni\u010dkom podr\u0161kom ve\u0107 imaju helpdesk sustav, dok se ostali snalaze s upitima i zahtjevima klijenata 'na brzinu', na primjer, putem e-po\u0161te. A to vodi do problema: ako postoje upiti klijenata, moraju se obra\u0111ivati i \u010duvati tako da ne do\u0111e do situacija poput 'zahtjev zatvoren i zaboravljen', 'zahtjev zaboravljen i zatvoren', 'zahtjev visi u statusu raspoznavanja informacija 7 mjeseci', 'upit izgubljen', 'oh, oprostite' (univerzalna fraza za sve slu\u010dajeve nepravilnog rukovanja upitima \u2014 skoro kao ljudska iznimka). Postali smo IT tvrtka koja je pro\u0161la put od potrebe za sustavom ticketa do produkcije ovog sustava. Ukratko, imamo pri\u010du i ispri\u010dat \u0107emo vam je.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Kova\u010d bez cipela<\/h2>\n<p>\n13 godina razvijamo CRM sustav koji u pravom smislu rije\u010di predstavlja 'na\u0161e sve': prvo, to je vode\u0107i proizvod oko kojeg se vrti sav ostali softver; drugo, imamo vi\u0161e od 6000 klijenata... Vrijeme je da prekinemo nabrajanje i shvatimo da za na\u0161u relativno malu podr\u0161ku i in\u017eenjerski tim, 6000 klijenata, od kojih mnogi imaju probleme, pitanja, upite, zahtjeve i sli\u010dno \u2014 predstavlja tsunami. Spasila nas je jasna sistemska reakcija i na\u0161 vlastiti CRM, u kojem smo pratili upite klijenata. Me\u0111utim, s izlaskom verzije RegionSoft CRM 7.0 po\u010deli smo dobivati vrhunske optere\u0107enja na zaposlenike, i po\u017eeljeli smo jednostavno, pouzdano rje\u0161enje poput AK-47, kako bi in\u017eenjeri i menad\u017eeri za klijente (ne) smetali jedni drugima u sustavu, a kartica klijenata nije rasla pred o\u010dima zaprepa\u0161tenih kolega.\u00a0<\/p>\n<p>Pregledali smo tr\u017ei\u0161te, razmotrili ruske i uvozne ponude s -desk i -support u nazivima. To je bila zanimljiva analiza, tijekom koje smo shvatili 2 stvari:<\/p>\n<ul>\n<li>jednostavna rje\u0161enja ne postoje u principu, svugdje ima hrpa nekakvih dodataka, koje ve\u0107 imamo u CRM-u, a kupovati drugu CRM od dobavlja\u010da CRM-a je najmanje \u010dudno;\n<\/li>\n<li>Iznenada smo se poistovjetili s ne-IT kompanijama: gotovo sav sli\u010dan softver je prilago\u0111en IT-u, a male tvrtke iz drugih sektora moraju ili preplatiti funkcionalnost koju ne koriste, ili birati me\u0111u vrlo uskim asortimanom softvera (nije to 100+ CRM-ova na tr\u017ei\u0161tu!). A ve\u0107ina na\u0161ih klijenata upravo su takvi!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDo\u0161lo je vrijeme da zatvorite preglednike i otvorite IDE. Kao \u0161to to obi\u010dno biva u IT-u, \u017eelite li prakti\u010dan softver \u2014 napravite ga sami. Mi smo napravili: obla\u010dnu, jednostavnu i prakti\u010dnu aplikaciju koja se postavlja u bilo kojem pregledniku za 5 minuta, a usvaja za pola sata, bilo da ste in\u017eenjer, prodava\u010dica ili zaposlenik call centra \u2014 radnik bilo koje kvalifikacije sposoban raditi s preglednikom. Tako smo razvili <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Podr\u0161ka<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Tehni\u010dko pokretanje dogodilo se mjesec dana ranije i na\u0161i klijenti ve\u0107 su ga ocijenili kao vrlo prakti\u010dan alat koji mo\u017ee zamijeniti druge kanale. Ali, sve ima svoj red.<\/p>\n<h2>\u0160to je to za softver?<\/h2>\n<p>\nBit <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Podr\u0161ka<\/b><\/a><\/noindex> maksimalno je jednostavna i transparentna: u nekoliko klikova otvarate portal za svoju tvrtku, registrirate svoje operatore (zaposlenike podr\u0161ke), postavljate anketu (formular koji \u0107e va\u0161i klijenti ispunjavati prilikom stvaranja upita) i\u2026 gotovo. Link na portal podr\u0161ke (helpdesk) mo\u017eete postaviti na svojoj web stranici u odjeljku podr\u0161ke, poslati klijentima, slati u online chatu na svojoj stranici, navesti na dru\u0161tvenim mre\u017eama itd. Klijenti se, odlaskom na link, registriraju i ostavljaju svoj upit, navode\u0107i sve potrebne parametre. Operateri preuzimaju zahtjev i po\u010dinju rje\u0161avati klijentov problem. Operateri vide sve tikete u jedinstvenom centru za obradu upita (u glavnoj tablici), a klijenti vide samo svoje.<\/p>\n<p>Tako\u0111er, dostupna je mogu\u0107nost pridru\u017eivanja portala izravno va\u0161oj web stranici u obliku poddomene. Na primjer, ako je va\u0161a stranica \"romashka.ru\", mo\u017eete postaviti ulaz u portal tehni\u010dke podr\u0161ke putem URL-a \"support.romashka.ru\" ili \"help.romashka.ru\". Za va\u0161e klijente to \u0107e biti vrlo prakti\u010dno, jer im ne\u0107e trebati pamtiti poseban servis s URL-om \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>Pogledajmo malo su\u010delje<\/h4>\n<p>\nNa radnoj povr\u0161ini ZEDLine Support nalazi se tablica sa zahtjevima, u kojoj mo\u017eete pregledati svoje zahtjeve (na primjer, vo\u0111a mo\u017ee pregledati rad bilo kojeg operatera ili svih operatera odjednom) i prijave s odre\u0111enim statusom. Za svaki zahtjev postavlja se odgovorna osoba iz redova operatera. Tijekom rada na zahtjevu, operateri mogu delegirati posao vezan uz zahtjev drugim operaterima. Administrator mo\u017ee obrisati prijavu ako to bude potrebno.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nObrazac zahtjeva izgleda ovako. Nazivi i tipovi polja postavljate sami u odjeljku postavki. U konstruktoru mo\u017eete prilagoditi polja obrasca ankete onako kako to zahtijeva specifi\u010dnost zahtjeva va\u0161ih klijenata, koriste\u0107i tipizirane objekte kao \u0161to su: niz, vi\u0161elinijski tekst, datum, cijeli broj, broj s pomi\u010dnim zarezom, kva\u010dica itd. Na primjer, ako servisirate neku opremu, u anketi mo\u017eete postaviti obavezna polja 'Tip opreme' i 'Serijski broj' kako biste odmah identificirali objekt na koji se postavlja pitanje.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nGotov zahtjev sadr\u017ei sve unesene informacije od strane klijenta. Nakon \u0161to zahtjev do\u0111e, administrator dodjeljuje tiket operateru koji zapo\u010dinje obradu zahtjeva. Ili, operater vidi pristigli zahtjev i, znaju\u0107i granice svoje nadle\u017enosti, prihva\u0107a ga za obradu samostalno.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nU obrascu zahtjeva mo\u017eete prilo\u017eiti slike i dokumente koji su potrebni za rje\u0161avanje problema klijenta (mogu ih prilo\u017eiti i klijent i operater). Maksimalan broj datoteka u tiketu i veli\u010dina privitka mogu se odrediti u postavkama, \u0161to omogu\u0107uje kontrolu nad potro\u0161njom diskovnog prostora, koji je jedan od parametara odabranog tarifnog plana.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nUnutar zahtjeva implementiran je jednostavan chat, gdje se prikazuju promjene statusa zahtjeva, kao i komunikacija izme\u0111u klijenta i operatera \u2014 kako je pokazalo iskustvo, ponekad vrlo duga\u010dka. Dobro je da se sve informacije \u010duvaju, a mo\u017eete ih koristiti u slu\u010daju problema, pritu\u017ebi, zahtjeva od strane vo\u0111e ili prijenosa tiketa drugom operateru.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nZa operatere u portalu.\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex> Predvi\u0111ena su 2 tipa prava: Administrator i Operater. Administrator mo\u017ee konfigurirati sustav, dodavati nove i ukloniti neaktualne operatere, upravljati pretplatom, raditi s konstruktorom itd. Operateri mogu raditi s pozivima, pri \u010demu i administratori i operateri mogu pregledavati i sudjelovati u radu na svim pozivima unutar sustava.\u00a0<\/p>\n<p>Svaki registrirani korisnik na portalu ima svoj osobni ra\u010dun. Razmotrit \u0107emo osobni ra\u010dun administratora, budu\u0107i da uklju\u010duje sve funkcije i ima maksimalnu konfiguraciju.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nZadano su u obrascu predvi\u0111ena dva polja, dok ostala dodajete biranjem iz popisa tipova polja. Polja obrasca mogu se u\u010diniti obaveznim ili neobaveznim za ispunjavanje od strane klijenta. U budu\u0107nosti planiramo pro\u0161iriti broj tipova polja, uzimaju\u0107i u obzir \u017eelje korisnika portala ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Treba napomenuti da je konstruktor obrasca dostupan samo u pla\u0107enim tarife. Korisnici tarife 'Besplatno' (koja tako\u0111er postoji) mogu koristiti samo standardni obrazac s poljima za navodjenje teme i opisa problema koji je uzrokovao kontaktiranje tehni\u010dke podr\u0161ke.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTrenutno se u statistici mo\u017ee pregledavati samo jedan dijagram dinamike broja poziva, ali planiramo zna\u010dajno pro\u0161iriti ovu nadzornu plo\u010du, oboga\u0107uju\u0107i je analiti\u010dkim mogu\u0107nostima.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nU dijelu 'Pretplata' dostupne su funkcije naplate. Tu je naveden jedinstveni korisni\u010dki ra\u010dun, tarifa i broj operatera na njemu (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">predvi\u0111ena su 4 tarife ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), datum isteka pretplate, te se prikazuje trenutni saldo. U svakom trenutku iz ovog su\u010delja mo\u017eete promijeniti tarifu, promijeniti broj operatera, produ\u017eiti kori\u0161tenje usluge, dopuniti saldo. U dijelu 'Transakcije' administratori mogu pregledavati sve izvr\u0161ene transakcije: uplate, promjenu tarife, promjenu broja operatera, korekcije vezane za uplatu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dka podr\u0161ka na raz\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nU postavkama mo\u017eete navesti e-mail adresu za automatska obavje\u0161tenja, iako to nije obavezno. Zadani adresa za slanje obavijesti \u0107e biti jedinstvena adresa usluge. Me\u0111utim, ako \u017eelite da va\u0161i klijenti primaju obavijesti u va\u0161e ime, trebate postaviti e-mail ra\u010dun. Upravo s te adrese \u0107e biti poslata obavje\u0161tenja o statusu rje\u0161avanja problema va\u0161im klijentima \u2014 tako da ne\u0107e ometati operatore i osoblje podr\u0161ke, ve\u0107 \u0107e \u010dekati obavje\u0161tenje (ili pregledavati status svoje zada\u0107e u su\u010delju portala. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex>). Korisnike i odgovaraju\u0107e operatore mo\u017eete obavje\u0161tavati o novim porukama unutar tiketa i o promjeni statusa tiketa ili isklju\u010diti takva obavje\u0161tenja.<\/p>\n<p>Tako\u0111er u postavkama mo\u017eete kontrolirati koli\u010dinu dostupnog diskovnog prostora, trenutnu bazu, postaviti maksimalnu veli\u010dinu baze i maksimalni broj datoteka u tiketu. To je potrebno kako bi se predvidjela potro\u0161nja dodijeljene koli\u010dine prostora prema tarifi.<\/p>\n<p>Tako\u0111er mo\u017eete postaviti uvod u obrazac koji \u0107e se prikazivati na vrhu obrasca pri kreiranju tiketa. U uvodu mo\u017eete navesti pravila za kreiranje tiketa, navesti radno vrijeme podr\u0161ke ili pribli\u017ene rokove odgovora operatera na tiket, zahvaliti korisniku na kontaktu ili najaviti marketin\u0161ku akciju. Ukratko, \u0161to god \u017eelite.<\/p>\n<p>Usluge integracije s RegionSoft CRM svim klijentima se pru\u017eaju besplatno i izvode ih stru\u010dnjaci na\u0161e tvrtke 'klju\u010d u ruke' (za tarifni plan 'VIP'). Tako\u0111er se trenutno rade na razvoju API-a za integraciju s bilo kojim drugim uslugama i aplikacijama.\u00a0<\/p>\n<p>Trenutno stalno a\u017euriramo na\u0161 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex>, imamo opse\u017enu listu prioriteta i rado \u0107emo vidjeti va\u0161e prijedloge, \u017eelje i \u010dak kritike.<\/p>\n<p>Razumijemo da u fazi startupa mo\u017ee biti mnogo kriti\u010dnih primjedbi od potencijalnih korisnika i prolaznika, ali obe\u0107avamo da \u0107e svaka va\u0161a primjedba biti razmotrena s posebnom pa\u017enjom.\u00a0<\/p>\n<h4>Koliko ko\u0161ta?<\/h4>\n<p>\n\u0160to se ti\u010de tarifne politike, to je uobi\u010dajena shema za SaaS, tri pla\u0107ene tarife ovisno o broju korisnika, volumenu diskovnog prostora i opcijama softvera (od 850 kn po korisniku mjese\u010dno) + postoji besplatna tarifa za jednog korisnika (\u0161to je prikladno za freelancere, obrtnike itd.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Objavljujemo da akcija traje od 1. kolovoza do 30. rujna 2019. godine: prilikom prve uplate na va\u0161 korisni\u010dki ra\u010dun, na va\u0161 saldo bit \u0107e dodano 150% upla\u0107enog iznosa. Za dobivanje bonusa potrebno je u uplati navesti promotivni kod &#171;<b>Startap<\/b>&#187; na sljede\u0107i na\u010din:<b> \u201ePla\u0107anje za usluge servisa ZEDLine Support (promotivni kod &lt;Startap&gt;)\u201c<\/b> To jest, prilikom uplate od 1000 kn, na saldo \u0107e biti dodano 1500 kn, koje mo\u017eete iskoristiti za aktivaciju bilo kojih usluga servisa.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>\u0160to je sustav helpdesk-a bolji od drugih opcija?<\/h2>\n<p>\nKako pokazuje iskustvo, mnoge tvrtke malog i srednjeg poslovanja jedini na\u010din obrade upita kupaca je e-mail. \u010cak i ako je posao implementirao CRM sustav, e-mail i dalje stvara ogromne lance poruka o rje\u0161avanju problema kupaca. Lanci se prekidaju, gube, bri\u0161u, gube redoslijed pri jednoj pogre\u0161ci u slanju itd. No, navika je ja\u010da od nas...<\/p>\n<h4>\u0160to je dobro u sustavu pra\u0107enja i upravljanja korisni\u010dkim upitima?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>On je jednostavan s gledi\u0161ta korisni\u010dkog su\u010delja i sadr\u017ei samo ona polja i sadr\u017eaj koji su vam potrebni. U njega ne\u0107e do\u0107i reklame va\u0161eg klijenta, \u010destitke za praznike, strana pitanja i sli\u010dno. Samo informacije u vezi s ticketom, \u010dak ni firmi potpisi nisu prisutni.\n<\/li>\n<li>U sustavu obrade korisni\u010dkih upita fleksibilnija je prioritizacija zadataka: umjesto mapa i oznaka, ugodni i razumljivi statusi, prema kojima se mo\u017ee filtrirati cijeli niz upita. Zahvaljuju\u0107i tome, zadaci se rje\u0161avaju prema razini prioriteta i ne\u0107e do\u0107i do situacije kada se rje\u0161ava 10 manjih problema, a kriti\u010dni zadatak izgubi u redu.\n<\/li>\n<li>Svi zahtjevi su okupljeni u sredi\u0161njem centru za upite, a zaposlenicima nije potrebno skakati izme\u0111u su\u010delja i korisni\u010dkih ra\u010duna. Dovoljno je jednostavno na svim to\u010dkama kontakta s kupcima navesti poveznicu na va\u0161 ZEDLine Support portal.\n<\/li>\n<li>Lako je promijeniti operatera koji mo\u017ee vidjeti cijelu povijest komunikacije od trenutka dodjeljivanja zadatka. Osim toga, lako je rje\u0161avati probleme klijenata koji zahtijevaju konzultacije kolega. Lanac i rokovi delegiranja se znatno skra\u0107uju.\n<\/li>\n<li>Kori\u0161tenje sustava za pra\u0107enje podnesaka klijenata profesionalnije je od kori\u0161tenja e-po\u0161te ili poruka na dru\u0161tvenim mre\u017eama. Klijenti imaju mogu\u0107nost kontrolirati napredak rje\u0161avanja problema, bez brige o tome koliko \u0107e brzo otvoriti njihovu e-po\u0161tu. Tu je i psiholo\u0161ki faktor: kompanija je toliko sjajna da nudi cijeli poseban alat za podr\u0161ku korisnicima.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKlijenti se potpuno ne brinu o tome \u0161to se doga\u0111a unutar va\u0161e kompanije. Njih zanimaju samo njihovi vlastiti problemi i potrebna im je kvalitetna i brza podr\u0161ka. A ako nije brza, onda kontrolirana \u2014 potrebno je imati potpuni osje\u0107aj da operateri korisni\u010dke podr\u0161ke ne idu na \u010daj, ve\u0107 rade na rje\u0161avanju problema. Sustav za rad s upitima klijenata uvelike poma\u017ee u tome. A s jednostavnim i jasnim softverom, raste broj rije\u0161enih zahtjeva, smanjuje se umor operatera, a i kompanija izgleda suvremenije.\u00a0<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Tehni\u010dka podr\u0161ka za jedan\u2026 dva\u2026 tri\u2026 | ProHoster","description":"Za\u0161to vam je potrebsoftver za podr\u0161ku, posebno ako ve\u0107 imate bug tracker, CRM i e-po\u0161tu?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hr_HR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}