{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Kako ITSM mo\u017ee pomo\u0107i i tko primjenjuje ovu metodologiju","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Razgovarajmo o tri zadatka kojima ITSM mo\u017ee pomo\u0107i: upravljanje razvojem, za\u0161tita podataka i optimizacija procesa izvan IT odjela.<\/p>\n

\"Kako<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nIzvor: Unsplash \/ Fotografija: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Upravljanje razvojem softvera<\/h2>\n

Mnoge kompanije koriste fleksibilne metodologije poput scruma. \u010cak i in\u017eenjeri iz Axelosa, koji razvijaju ITIL metodologiju, ih primjenjuju. \u010cetverotjedni sprintovi poma\u017eu timu da prati napredak i u\u010dinkovito rasporedi ljudske resurse. No, mnoge organizacije se suo\u010davaju s pote\u0161ko\u0107ama prilikom prelaska na agile. Naime, bez ozbiljne rekonstrukcije radnog procesa sprintovi i drugi elementi fleksibilnih metodologija postaju neefikasni ili potpuno beskorisni. Tu ITSM dolazi u pomo\u0107, konkretno \u2014 sustavi upravljanja razvojem softvera.<\/p>\n

Oni omogu\u0107uju dublje upravljanje cijelim \u017eivotnim ciklusom aplikacije: od prototipa do izdanja, od podr\u0161ke do objavljivanja a\u017euriranja. U upravljanju razvojem softvera mogu pomo\u0107i SDLC usluge \u2014 Software Development Lifecycle. Ovi programski alati omogu\u0107uju integraciju nekoliko razvojnih metodologija (na primjer, waterfall i scrum) i olak\u0161avaju prilagodbu zaposlenika prilikom prelaska na agile. Platforme omogu\u0107avaju provo\u0111enje svakodnevnih sastanaka, rasprave o planiranim aktivnostima. Tako\u0111er se mo\u017ee voditi proizvodni backlog.<\/p>\n

Na primjer, jedan od najve\u0107ih dobavlja\u010da lutrija u Australiji koristi SDLC alat. Sustav poma\u017ee programerima kompanije da upravljaju svojim rasporedom i prate izvr\u0161enje vi\u0161e od 400 razli\u010ditih zadataka.<\/p>\n

Za\u0161tita osobnih podataka<\/h2>\n

Ove godine europski regulatori izrekli su<\/a><\/noindex> danskog proizvo\u0111a\u010da namje\u0161taja kaznu od 200 tisu\u0107a eura. Nisu pravovremeno izbrisali osobne podatke gotovo \u010detiri stotine tisu\u0107a klijenata \u2014 prema GDPR-u njih mogu se \u010duvati<\/a><\/noindex> ne du\u017ee nego \u0161to to zahtijevaju svrhe obrade. Kazna za analognu povredu izre\u010dena je<\/a><\/noindex> jednoj litavskoj platnoj usluzi \u2014 iznos je iznosio 61 tisu\u0107u eura.<\/p>\n

Izbjegavanje ovakvih gre\u0161aka i optimizacija radnih procesa mo\u017ee se posti\u0107i uz ITSM, posebno \u2014 uslugama upravljanja IT infrastrukturom (ITOM). Uz njegovu pomo\u0107, tvrtka mo\u017ee postaviti i napuniti specijaliziranu bazu podataka za upravljanje konfiguracijama (CMDB). Ona omogu\u0107uje pra\u0107enje me\u0111usobnih odnosa izme\u0111u pojedina\u010dnih komponenti infrastrukture. Tako postaje lak\u0161e identificirati gre\u0161ke u poslovnim procesima i pratiti kako se koriste pohranjeni podaci.<\/p>\n

\"Kako
\nIzvor: Unsplash \/ Fotografija: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM ve\u0107 implementira velik broj organizacija. Primjer mo\u017ee biti automobilska aukcija KAR Auction Services. U tvrtki su postavili CMDB \u2014 ona djeluje kao jedinstveni izvor informacija o svim doga\u0111ajima vezanim uz IT infrastrukturu i podacima o kupcima i prodava\u010dima automobila. Tako\u0111er, baza podataka za upravljanje konfiguracijama pomogla je optimizirati radne procese na jednom od aerodroma u Torontu. Poma\u017ee u pra\u0107enju rada informati\u010dkih sustava koji su odgovorni za rad prijemnih \u0161altera i kontrolno-dispe\u010derskih to\u010daka.<\/p>\n

Optimizacija poslovnih procesa izvan IT-a<\/h2>\n

Izvorno su se ITSM prakse koristile za upravljanje IT infrastrukturom organizacije. Me\u0111utim, brzo su iza\u0161le iz okvira tehni\u010dkih odjela. Na primjer, poznati su slu\u010dajevi kada je platforma za automatizaciju ServiceNow kori\u0161tena za upravljanje pivovarom<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Tako\u0111er, metodologiju ITSM aktivno implementiraju u znanstvenim laboratorijima i velikim proizvodnim pogonima. Na primjer, ITSM prakse se koriste u CERN-u. Uz njihovu pomo\u0107, laboratorij rje\u0161ava pitanja logistike i protupo\u017earne za\u0161tite, prati stanje zgrada i objekata, kao i \u0161etnica i parkova na svom podru\u010dju. Sli\u010dni primjeri postoje i u Rusiji \u2014 jednom od velikih proizvo\u0111a\u010da strojeva koristi ITSM metodologiju. Prije pola godine stru\u010dnjaci su automatizirali procese upravljanja incidentima u okviru poduze\u0107a i organizirali slu\u017ebu Service Desk.<\/p>\n

\"Kako
\nIzvor: Unsplash \/ Fotografija: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Prema podacima pro\u0161logodi\u0161nje studije (str.3<\/a><\/noindex>), u kojoj su analiti\u010dari anketirali predstavnike nekoliko stotina startupa i velikih organizacija, 52% tvrtki implementira ITSM izvan IT odjela \u2014 prije pet godina taj postotak iznosio je 38%. Stru\u010dnjaci prognoziraju da bi, ako trend nastavi rasti, u bliskoj budu\u0107nosti mogao potpuno nestati akronim \u201eIT\u201c iz naziva ITSM.<\/p>\n

\u0160to jo\u0161 pro\u010ditati na temu na Habr-u:<\/p>\n