{"id":37793,"date":"2019-10-31T22:19:48","date_gmt":"2019-10-31T19:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/1000-i-1-fidbek\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:48","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:48","slug":"1000-i-1-fidbek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/1000-i-1-fidbek","title":{"rendered":"1000 i 1 povratna informacija","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Bok! Zovem se Evgenia Goleva, odr\u017eala sam predavanje na TeamLeadConf o povratnim informacijama i \u017eelim podijeliti neformalnu transkripciju. Uspjela sam, pod krinkom posve drugog projekta, nau\u010diti in\u017eenjere da daju povratne informacije mnogo bolje nego \u0161to su to radili prije. Za to je bilo potrebno ne samo dugo i temeljito objasniti \"za\u0161to i kako\", nego i organizirati mno\u0161tvo pristupa pod budnim nadzorom i s blagom podr\u0161kom. Put je bio ne lagan, ispunjen potezima i biciklima, i nadam se da \u0107e neki neizvjesni koncepti i metode pomo\u0107i onima koji \u017eele usaditi kulturu zdrave povratne informacije svom timu.<\/p>\n

\"1000
\n<\/a><\/noindex>
\nDanas nastupam kao osoba koja se bavi obrazovanjem odraslih vi\u0161e od 10 godina. Odli\u010dno znam da su povratne informacije osnovni alat u u\u010denju i motivaciji. Za\u0161to su potrebne, kakve mogu biti i kako sam uspjela nau\u010diti zaposlenike kako pravilno davati povratne informacije \u2013 to je tema mog dana\u0161njeg predavanja.<\/p>\n

U na\u0161oj kompaniji radi 4.5 tisu\u0107a stalnih zaposlenika, od kojih je 300 IT stru\u010dnjaka. Za\u0161to nam je toliko potrebno?<\/a><\/noindex> Odgovor je jednostavan: u Lamodi gotovo cijela razvojna djelatnost je interna<\/a><\/noindex>. Automatiziramo procese ogromnog skladi\u0161ta, dostave u 600 gradova Rusije, tri call centra i vlastitog foto studija \u2013 svi rade na sustavima koje razvijamo interno za sebe jer na tr\u017ei\u0161tu nismo prona\u0161li odgovaraju\u0107a rje\u0161enja. <\/p>\n

I, naravno, \u010desto se javlja klasi\u010dan problem \u2013 mnogi od tih stru\u010dnjaka ili uop\u0107e ne daju povratne informacije svojim kolegama, ili ih daju na na\u010din koji ne bi po\u017eeljeli. U nastavku \u0107u poku\u0161ati objasniti za\u0161to je to tako, \u0161to to lo\u0161e zna\u010di i kako se to mo\u017ee ispraviti.<\/p>\n

Motivacija in\u017eenjera<\/h1>\n

\nZa po\u010detak, \u017eelim re\u0107i nekoliko rije\u010di o tome za\u0161to posve\u0107ujem toliku pozornost vje\u0161tinama povratnih informacija na\u0161ih zaposlenika. \u0160to motivira in\u017eenjere u njihovom radu? Za na\u0161e klince u Lamodi va\u017eno je raditi cool stvari, donijeti odluke sami i na kraju dobiti priznanje od kolega. Otprilike tako opisuje motivaciju zaposlenika intelektualnog rada u svom na predavanju<\/a><\/noindex> Dan Pink, poznati poslovni konzultant i autor knjiga o suvremenim pristupima motivaciji u poslovanju. <\/p>\n

\"1000
\n
\nKvaliteta povratnih informacija od kolega u velikoj mjeri odre\u0111uje tre\u0107i sastojak motivacije in\u017eenjera \u2013 dobivanje priznanja.<\/p>\n

Ali, budimo iskreni, kako obi\u010dno daje povratnu informaciju osoba bez ikakvog posebnog obrazovanja? \u010cesto kritizira, rijetko hvali i sudi bez razmatranja. Ispostavlja se da takva povratna informacija ne motivira druge i \u010desto dovodi do sukoba. <\/p>\n

Stalno primaju\u0107i takvu povratnu informaciju od svog tim vo\u0111e, in\u017eenjer reagira predvidljivo: ako nema pozitivne povratne informacije \u2014 smatra da ga ne cijene. Ako nema povratne informacije koja poti\u010de razvoj \u2014 osje\u0107a da ne mo\u017ee napredovati.<\/p>\n

I \u0161to on radi u ovoj situaciji? Ka\u017ee: \"Odlazim!\". <\/p>\n

\"1000
\n
\nPosljedice su jasne: dok tra\u017eimo zamjenu za in\u017eenjera, projekti propadaju, optere\u0107enje na ostalima se pove\u0107ava, a tvrtka tro\u0161i mnogo novca na pronala\u017eenje novog \u010dlana tima.<\/p>\n

Iz toga slijedi zaklju\u010dak: vrlo je va\u017eno kakve povratne informacije dobivaju na\u0161i in\u017eenjeri. A to zna\u010di da oni koji daju te povratne informacije (prete\u017eno govorimo o tim liderima) moraju znati kako to ispravno raditi. Za\u0161to se, me\u0111utim, \u010desto doga\u0111a da tim lideri ne znaju pravilno pru\u017eiti povratne informacije?<\/p>\n

Kako postati tim lider?<\/h1>\n

\nDobro je kada tvrtka namjerno obrazuje tim lidere, pru\u017eaju\u0107i im mogu\u0107nost da steknu sve potrebne vje\u0161tine za upravljanje timom prije nego \u0161to zauzmu lidersku poziciju. No, ponekad se dogodi da izaberu onoga tko najbolje pi\u0161e kod i razumije sustav, i daju mu sustav i tim. <\/p>\n

Na kraju se mo\u017ee izgubiti odli\u010dnog in\u017eenjera i dobiti demotiviranog tim vo\u0111u koji se ne snalazi u svojim obvezama. <\/p>\n

To se mo\u017ee izbje\u0107i samo jednim na\u010dinom \u2014 namjernim u\u010diti potencijalne (i postoje\u0107e) tim lidere radu s timom. No, \u010dak ni ovdje nije sve tako jednostavno.<\/p>\n

Kako se tim lideri pripremaju za rad s ljudima?<\/h1>\n

\nStandardno rje\u0161enje za obrazovanje tim lidera je trening, koji naj\u010de\u0161\u0107e bude jednom. Va\u017eno je razumjeti da je sposobnost davanja ispravne povratne informacije vje\u0161tina koju je mogu\u0107e razviti samo u praksi. Na\u017ealost, za jedan trening vje\u0161tina se ne mo\u017ee razviti, u najboljem slu\u010daju osoba \u0107e ste\u0107i teorijska znanja, a primijeniti ih \u0107e morati samostalno, u stvarnom radu. Pitanja koja \u0107e neizbje\u017eno nastati mogu se postaviti nakon treninga, ali takvi doga\u0111aji se ne organiziraju uvijek, a i rijetko ih posje\u0107uju. <\/p>\n

U slu\u010daju u\u010denja povratnih informacija \u201eodmah u akciji\u201c, situacija se dodatno komplikuje time \u0161to osoba jo\u0161 uvijek samo u\u010di, ali ne mo\u017eemo provjeriti kako joj ide. Zato \u0161to u stvarnom radu team leader naj\u010de\u0161\u0107e daje povratne informacije zaposleniku nasamo (one-to-one). I ne mo\u017eemo ni ispraviti, ni sugerirati, ni dati povratne informacije na povratne informacije, jer se to odvija iza zatvorenih vrata. <\/p>\n

Kada sam razmi\u0161ljala kako zaobi\u0107i ovu pote\u0161ko\u0107u, do\u0161la mi je ideja: za\u0161to ne bih poku\u0161ala obaviti u\u010denje povratnim informacijama unutar drugog projekta, koji bi radio u formatu kluba?<\/p>\n

Za\u0161to format kluba bolje odgovara u\u010denju povratnim informacijama?<\/h1>\n

\n1. Poha\u0111anje kluba je dobrovoljno \u2014 to zna\u010di da oni koji dolaze stvarno imaju motivaciju u\u010diti.<\/p>\n

2. Klub, za razliku od treninga, nije jednokratna aktivnost. Ljudi redovito dolaze u klub tijekom du\u017eeg razdoblja, pa mogu ne samo ste\u0107i teorijska znanja, ve\u0107 i nau\u010diti kako ih primijeniti. <\/p>\n

3. U formatu kluba mo\u017ee se kontrolirati proces u\u010denja. Osoba daje nekome povratne informacije, ne jedan-na-jedan, ve\u0107 unutar igra\u0107e situacije koju promatraju ostali \u010dlanovi kluba. Zato mo\u017eemo dati povratne informacije na povratne informacije i pomo\u0107i joj da unaprijedi svoju vje\u0161tinu. <\/p>\n

\"1000
\n<\/p>\n

Speaker\u2019s Club. U\u010dimo javno nastupati i davati povratne informacije.<\/h1>\n

\nKako smo konkretno realizirali u\u010denje vje\u0161tinama povratnih informacija u Lamodi? Povratne informacije uvijek se daju na ne\u0161to, potrebna je neka izvr\u0161ena aktivnost na koju se mo\u017ee dati povratna informacija. Zato se u\u010denje povratnim informacijama mo\u017ee kombinirati s drugom aktivno\u0161\u0107u. <\/p>\n

U tom trenutku, kao DevRel, radila sam na svom glavnom zadatku: trebala sam da na\u0161i stru\u010dnjaci po\u010dnu redovito odr\u017eavati izlaganja na poznatim IT konferencijama. Mnogi stru\u010dnjaci shva\u0107ali su da im treba unaprijediti vje\u0161tine javnog nastupa. I, u velikoj mjeri potaknuta kolegama, organizirala sam u kompaniji klub govornika (Lamoda Speakers Club).<\/p>\n

No u okviru kluba govornika radili smo tako\u0111er na vje\u0161tinama povratnih informacija. U\u010dila sam ljude kako davati jedni drugima povratne informacije na na\u010din koji \u0107e im biti koristan. I pomagala sam im da iz prve ruke vide za\u0161to je primanje pravih povratnih informacija toliko va\u017eno.<\/p>\n

\u0160to je Lamoda Speakers Club?<\/h1>\n

\"1000
\n
\nGlavni ciljevi kluba:
\n1. Sigurno nastupati.
\n2. \u010ciniti gre\u0161ke.
\n3. Eksperimentirati.<\/p>\n

Kako je to organizirano. Svaki sudionik priprema kratko izlaganje o bilo kojoj temi (5 minuta izlaganja i jo\u0161 5 \u2014 za pitanja). Nakon \u0161to sudionik iznese svoje izlaganje, slu\u0161aoci mu daju povratne informacije. Sastanci kluba odr\u017eavaju se svaka dva tjedna, a na svakom sastanku nastupa najvi\u0161e 6 govornika (ukupno sat vremena za izlaganja, jo\u0161 sat \u2014 za povratne informacije). Sudjelovanje je dobrovoljno.<\/p>\n

Pravilne povratne informacije: kakve su i kako ih 'prodati' drugima?<\/h1>\n

\nKao \u0161to sam ve\u0107 spomenula na po\u010detku izlaganja, ve\u0107ina ljudi isprva koristi povratne informacije na manje prikladan na\u010din \u2014 tako da od mo\u0107nog alata motivacije postaju ne\u0161to izuzetno neugodno kako za onoga tko daje povratne informacije, tako i za onoga tko ih prima. To se doga\u0111a zbog nedostatka znanja o tome kako motivacija funkcionira, \u0161to ljudima poma\u017ee da pobolj\u0161aju svoj rad. <\/p>\n

Zato je moj glavni zadatak bio ne samo re\u0107i kolegama kakve su ispravne povratne informacije, nego i 'prodati' im tu ideju, kako bi se uvjerili da taj neobi\u010dan na\u010din davanja povratnih informacija stvarno radi bolje od onoga na koji su navikli. <\/p>\n

Dakle, \u0161to su to ispravne povratne informacije? Koju ideju 'prodajemo'? <\/p>\n

Hajde da razjasnimo, kakve sve povratne informacije postoje<\/b>.<\/p>\n

1. Pozitivne i negativne<\/b>
\nPozitivne povratne informacije \u2014 to je odgovor na pitanje '\u0160to je bilo dobro?'. Negativne povratne informacije \u2014 to je odgovor na pitanje '\u0160to je bilo lo\u0161e?' <\/p>\n

Ovdje sam im morala prenijeti da su pozitivne povratne informacije potpuno neophodne za motivaciju, dok negativne ne djeluju. Umjesto toga, bolje je davati pro\u0161iruju\u0107e povratne informacije<\/b>, koje odgovaraju na pitanje: '\u0160to se mo\u017ee pobolj\u0161ati?'. <\/p>\n

2. Korisne ili, s druge strane, nekonstruktivne<\/b>
\nKoje povratne informacije mo\u017eemo smatrati korisnima?
\nTo konstruktivne<\/b> i konkretni<\/b> napomene koje odgovaraju na pitanje: '\u0160to raditi?', a ne '\u0160to je bilo lo\u0161e?'.<\/p>\n

Kako bismo davali konstruktivne povratne informacije, u\u010dili smo razlikovati svoja osobna mi\u0161ljenja i osje\u0107aje od \u010dinjenica. Svi smo ljudi, stoga su \u010dak i u tehni\u010dkim pri\u010dama prisutni osje\u0107aji. <\/p>\n

3. Odsutnim <\/b>
\nDa, ovo je tako\u0111er oblik povratne informacije, a njezinu va\u017enost sudionici su sjajno spoznali tijekom javnih nastupa. Zamislite: osoba je provela pola sata pripremaju\u0107i se, iza\u0161la na pozornicu, odr\u017eala prezentaciju \u2014 i nije dobila ni\u0161ta zauzvrat. Niti pitanja, niti komentare, niti prigovore. U tom trenutku, jednostavno dolazi do spoznaje da kada nema povratne informacije \u2014 to boli. To je stra\u0161no. Vjerojatno je to bilo moje najva\u017enije otkri\u0107e: u Speakers Clubu je bilo puno lak\u0161e prenijeti potrebu za povratnom informacijom nego obja\u0161njavati rije\u010dima deset puta. <\/p>\n

Osoba koja ne dobiva nikakvu povratnu informaciju, iz nekog razloga odmah pomisli da je ne\u0161to pogre\u0161no napravila. Malo je takvih koji misle da su ipak dobri, \u010dak i kada u dvorani vlada ti\u0161ina. Stoga ne bismo trebali dopustiti nedostatak povratnih informacija kada \u017eelimo motivirati na\u0161e zaposlenike \u2014 a sudionici kluba to dobro razumiju iz vlastitog iskustva.<\/p>\n

\"1000<\/p>\n

Dakle, povratna informacija obavezno mora biti<\/b>, mora sadr\u017eavati pozitivne<\/b> i razvojne<\/b> sastavnice, i mora biti korisna, to jest konstruktivna<\/b><\/i>. \n<\/p><\/blockquote>\n

\"1000
\n
\nNaravno, takvo shva\u0107anje povratne informacije uvelike se razlikuje od onoga na \u0161to su mnogi navikli \u2014 ako je sve dobro, onda se ne treba ni\u0161ta govoriti, a ako ne\u0161to nije u redu \u2014 onda treba kritizirati, ne brinu\u0107i se o konstruktivnim prijedlozima. Stoga sam se susrela s otporom nekih kolega, te mi je bilo potrebno 'prodati' im ideju ispravne povratne informacije \u2014 tj. pokazati im u praksi da bolje funkcionira. <\/p>\n

Dalje \u0107u govoriti o glavnim sumnjama koje su se javljale kod sudionika kluba, i o tome kako sam radila s njima.<\/p>\n

Problem: strah od uvrede<\/b>
\nPrvo, s \u010dime sam se suo\u010dila. Ljudi se boje davati i pozitivne i negativne komentare. Misao da se povratnom informacijom ne udaraju, ve\u0107 razvijaju, u na\u0161oj kulturi nije ba\u0161 uobi\u010dajena. Stoga, i davati i primati povratnu informaciju ve\u0107ini ljudi jednostavno je zastra\u0161uju\u0107e.
\nRje\u0161enje: osobni primjer i vrijeme za navikavanje<\/b><\/p>\n

Problem: prekomjerna agresivnost<\/b>
\n\u010cesto, kada osoba daje povratne informacije, stvara se dojam da se samoafirmira na ra\u010dun drugih. Izgleda to otprilike ovako: \u201eSada \u0107u vam re\u0107i kako nije trebala raditi!\u201c I stoji sav pametan, kao da je najpametniji. A onda se \u010dudi za\u0161to ga nitko ne slu\u0161a i odbija prihvatiti njegove ideje. Kada sam se susrela s takvim osobama, va\u017eno mi je bilo unutar sebe razumjeti da je ta osoba zapravo dobra, i da ne \u017eeli nikome dati lo\u0161e, ve\u0107 se bori za istinu. Njegov problem je to \u0161to jednostavno jo\u0161 ne zna kako pravilno prenijeti svoje misli. Moja je zada\u0107a nau\u010diti ga tome.
\nRje\u0161enje: princip \u201esvi su jednaki\u201c i pravilo \u201eako nisi govorio, ne daje\u0161 povratne informacije\u201c<\/b>
\nPodsje\u0107ala sam sudionike da su svi do\u0161li u klub kako bi u\u010dili temu koju nitko ne zna (javna govorenja). Stoga svatko mo\u017ee pogrije\u0161iti, a mi\u0161ljenje svakoga jednako je va\u017eno. U klubu koristimo povratne informacije ne da bismo utvrdili tko je bolji, ve\u0107 da bismo podijelili iskustva i zajedno na\u0161li na\u010dine za rje\u0161avanje nekog problema. Za to nije nu\u017eno govoriti drugima da nisu dobri.<\/p>\n

U vezi s tim stvorilo se jo\u0161 jedno pravilo: ako nisi govorio \u2014 ne daje\u0161 povratne informacije. Samo kada osoba do\u017eivi biti govornik, mo\u017ee razumjeti kako je to. Njegov povratni odgovor odmah \u0107e zvu\u010dati druga\u010dije, bit \u0107e puno konstruktivniji i korisniji.<\/p>\n

Problem: nevoljkost davanja pozitivnih povratnih informacija<\/b>
\nNeki ljudi smatraju da pozitivne povratne informacije nisu potrebne uop\u0107e. Tim lider jedne od timova pribli\u017eno s takvim stavom do\u0161ao je do mene: \u201e\u017delim nastupati, ali ne \u017eelim davati povratne informacije drugima.\u201c<\/p>\n

\"1000
\n
\nRje\u0161enje: demonstracija u\u010dinkovitosti pozitivnih povratnih informacija<\/b>
\nObjektivno ocjenjivanje (to jest, govoriti ne samo o minusima, ve\u0107 i o plusima) va\u017eno je, bez toga povratne informacije jednostavno ne funkcioniraju kao alat motivacije. <\/p>\n

Volim u takvim situacijama spomenuti pri\u010du o \u010dovjeku koji je nekada bio tim lider, a zatim postao CTO. Kada je radio reviziju koda, ostavljao je mnogo komentara o tome \u0161to treba ispraviti, a ljudi su osje\u0107ali otpor. Negdje je pro\u010ditao \u010dlanak o snazi pozitivne povratne informacije, u kojem se savjetovalo govoriti ljudima \u0161to su dobro napravili u svom radu. Tada je po\u010deo dodavati jedan ili dva pozitivna komentara u svaku reviziju koda. Kao rezultat, njegovi komentari su se o\u010dekivali s zdravom radoznalo\u0161\u0107u, jer su ljudi osje\u0107ali da je njihov rad pregledan i pravedno ocijenjen. <\/p>\n

\"1000
\n
\nProblem: otpor prema pozitivnoj povratnoj informaciji<\/b>
\nPonekad se dogodi da osoba koja prima povratnu informaciju ne \u017eeli slu\u0161ati o svojim jakim stranama, smatraju\u0107i to besmislenim gubljenjem vremena. To je povezano s kulturom devalvacije koja postoji na postsovjetskom prostoru. Kada nam netko ka\u017ee da smo ne\u0161to dobro napravili, to \u010desto ne \u010dujemo, na\u017ealost. Me\u0111utim, \u010dim nam se uka\u017ee na nedostatak, uzimamo veliku lupu i fokusiramo se na to. Drugim rije\u010dima, usredoto\u010dujemo se samo na na\u0161e probleme i ne primje\u0107ujemo svoje uspjehe.<\/p>\n

Trudila sam se pokazati \u010dlanovima kluba prakti\u010dno kako mogu primijeniti pozitivnu povratnu informaciju kako bi shvatili njezinu va\u017enost.<\/p>\n

Rje\u0161enje 1: pozitivna povratna informacija poma\u017ee u provjeri hipoteza<\/b><\/p>\n

Uz pomo\u0107 pozitivne povratne informacije mo\u017eemo provjeriti hipoteze. Na primjer, kada priprema\u0161 izlaganje, \u010dini ti se da bi ovaj uvjerljiv podatak mogao dobro pro\u0107i, ne\u0161to \u0161to bi svi cijenili. No, kasnije \u010duje\u0161 u povratnim informacijama da, kada se nabrajaju prednosti tvog rada, nitko ga nije spomenuo. Tada shvati\u0161 da to nije najva\u017eniji argument i sljede\u0107i put poku\u0161ava\u0161 naglasiti ne\u0161to drugo. <\/p>\n

Rje\u0161enje 2: pozitivna povratna informacija poma\u017ee razumjeti gdje usmjeriti napore, a gdje ne<\/b><\/p>\n

Primjer iz rada na\u0161eg kluba. Jedan od vo\u0111a odjela imao je jako tih glas, bilo mu je te\u0161ko govoriti glasno. Radilo se na tome prili\u010dno dugo, i evo, kona\u010dno je uspio. Postigao je da mo\u017ee govoriti u cijelom prostoru bez mikrofona. Ve\u0107 na tri susreta kluba govore mu da je glasnost bila dovoljna, \u010duje se svugdje. U tom trenutku, mo\u017ee stati i pre\u0107i na razvoj sljede\u0107e vje\u0161tine, ne zaboravljaju\u0107i se oslanjati na svoje jake strane. <\/p>\n

Rje\u0161enje 3: pozitivna povratna informacija poma\u017ee u usavr\u0161avanju vje\u0161tina<\/b><\/p>\n

Postoje dva pristupa razvoju:<\/p>\n

    \n
  1. Povla\u010denje slabosti. Kada osoba identificira svoje slabe strane i poku\u0161ava ih pobolj\u0161ati. <\/li>\n
  2. Nasuprot tome, ja\u010danje jakih vje\u0161tina. \u010cak i ako postoje neke slabe strane, jake strane su toliko dobre da \u0107e nadoknaditi sve slabe.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nRecimo, ve\u0107 zna\u0161 da ti ne ide najbolje planirati svoje javno nastupanje, ali si zato odli\u010dan u improvizaciji kada si u interakciji s ljudima. U redu, ne planiraj previ\u0161e svoje nastupe, nemoj se mu\u010diti. Pripremi klju\u010dne to\u010dke, a zatim improviziraj. Ne radi ono \u0161to \u0107e te demotivirati \u2014 radi na na\u010din na koji ti najbolje ide. No, da bi mogao raditi na na\u010din koji ti najbolje ide, mora\u0161 to znati.<\/p>\n

    Problem: neobjektivne povratne informacije<\/b><\/p>\n

    Ne\u0107u prestati ponavljati: pravilna povratna informacija je mo\u0107an alat koji nam poma\u017ee da obavljamo posao bolje. No, da bi to funkcioniralo, mora biti objektivna, \u0161to zna\u010di da mora uklju\u010divati i pozitivne aspekte u\u010dinjenog posla, kao i ono \u0161to se mo\u017ee (ili treba) pobolj\u0161ati. Kao \u0161to vidite, ljudima je bilo te\u0161ko davati pozitivne povratne informacije, pa je ukupna povratna informacija bila prili\u010dno neobjektivna. <\/p>\n

    Rje\u0161enje 1: pravilo \u2018tri plusa ili \u0161uti\u2019<\/b><\/p>\n

    Kako bismo iskoristili svu mo\u0107 pozitivne povratne informacije, u klubu smo uveli jo\u0161 jedno pravilo: onaj tko ne prona\u0111e 3 plusa u nastupu osobe i ne mo\u017ee ih iznijeti u povratnoj informaciji, mora \u0161utjeti. To je motiviralo sudionike da prona\u0111u pluses kako bi imali priliku da se izraze. Tako su na\u0161e povratne informacije postale objektivnije.<\/p>\n

    Rje\u0161enje 2: ne opravdavati se <\/b><\/p>\n

    Pozitivan feedback treba znati primiti. Kod nas, ponovno zbog kulture devalvacije, ljudi \u010desto po\u010dnu opravdavati se nakon \u0161to su pohvaljeni. Ka\u017eu da je sve to slu\u010dajno uspelo, da to uop\u0161te nije njihova zasluga. I \u2013 pogledajte, kakve minus to sami vidim u svom radu.<\/p>\n

    To nije konstruktivno. Iza\u0161ao si ovde i radi\u0161 ono \u0161to radi\u0161. Re\u0107i \u0107e ti \u0161ta su primetili u tvom radu. To su potpuno tvoje zasluge, prihvati ih. A ako ti ne\u0161to nije uspelo, nije nu\u017eno odmah o tome razgovarati, \u010dak i ako to nije primetila. Ne treba previ\u0161e analizirati nedostatke, mnogo je korisnije objektivno proceniti prednosti i slabosti.<\/p>\n

    Kao \u0161to vidite, ceo ovaj deo bio je uglavnom o prodaji ideje pozitivnog feedbacka, jer ga ljudi veoma te\u0161ko prihvataju. <\/p>\n

    Zaklju\u010dak ovog odeljka: \u0161to mi poma\u017ee da 'prodam' ideje pravilnog feedbacka?<\/h1>\n