{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Tvrtke najavljuju umjetnu inteligenciju u svojoj automatizaciji, govore o tome kako su implementirali nekoliko sjajnih sustava za podr\u0161ku korisnicima, ali kad nazovemo tehni\u010dku podr\u0161ku, i dalje patimo slu\u0161aju\u0107i \u017ealopojne glasove operatera s izmu\u010denim skriptama. Osim toga, sigurno ste primijetili da mi, IT stru\u010dnjaci, puno o\u0161trije percipiramo i ocjenjujemo rad brojnih slu\u017ebi korisni\u010dke podr\u0161ke servisnih centara, IT-outsourcera, automobilskih servisa, informativnih slu\u017ebi telekomunikacijskih operatera, uklju\u010duju\u0107i podr\u0161ku tvrtke u kojoj radimo ili kojom upravljamo.\u00a0<\/p>\n<p>\u0160to se zapravo doga\u0111a? Za\u0161to je poziv tehni\u010dkoj podr\u0161ci gotovo uvijek povod za duboko uzdahivanje i neka prokleta nu\u017enost? Znamo pone\u0161to o razlozima.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Tehni\u010dka podr\u0161ka iz na\u0161ih snova iz djetinjstva<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Problemi podr\u0161ke koji zasigurno postoje i kod vas<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Nekvalificirani djelatnici<\/h3>\n<p>\nNekvalificirani djelatnici su, na prvi pogled, glavni uzrok problema s tehni\u010dkom podr\u0161kom. Neprihvatljivo je kada \u010dekate rje\u0161enje svog problema ili barem ispravno preusmjeravanje na stru\u010dnjaka, a umjesto toga dobivate potpuno ignoriranje bitnog pitanja i malo reklame uz to. Me\u0111utim, ne bi trebalo \u017euriti s optu\u017ebama prema stru\u010dnjacima slu\u017ebe podr\u0161ke \u2014 obi\u010dno korijen ovog problema le\u017ei mnogo dublje.<\/p>\n<p>Odabir nekvalificiranih kadrova je prva pogre\u0161ka tvrtki. Jasno je da ako niste DevOps outsourcer s dobrim ponudama za kandidate, ne\u0107ete privu\u0107i visoko kvalificirane sistemske administratore i in\u017eenjere. No, zapo\u0161ljavanje \"studentica 1. i 2. godine u slobodno vrijeme\" tako\u0111er nosi rizike. To je lutrija: mo\u017eete zaposliti svog budu\u0107eg \u0161efa podr\u0161ke ili \u010dak glavnog programera, a mo\u017eete i studenta koji se ne brine o nastavi \u2014 sve vrijeme mu je slobodno. Obi\u010dno, takvi de\u010dki nemaju razvijene komunikacijske vje\u0161tine, niti im je stalo do u\u010denja (a podr\u0161ka je uvijek u\u010denje i sposobnost obja\u0161njavanja drugima, \u0161to je mogu\u0107e samo kada to sami sigurni razumijete). Stoga, pri odabiru kandidata treba se voditi ne na\u010delom jeftinog radnika ili njegovom \u017eeljom da do\u0111e k vama, ve\u0107 objektivnim metrikama i sposobno\u0161\u0107u rje\u0161avanja jednostavnih zadataka podr\u0161ke u praksi.<\/p>\n<p>Neu\u010dinkoviti zaposlenici su ogromna pote\u0161ko\u0107a mnogih kompanija, bez obzira na veli\u010dinu i djelatnost. Kada govorimo o neu\u010dinkovitima, mislimo na nepismene, nekvalificirane, a \u0161to je najva\u017enije, na one koji ne \u017eele unaprijediti svoje vje\u0161tine i u\u010diti. Za\u0161to se kompanije iznova suo\u010davaju s takvim osobama? Sve je jednostavno: \u010desto zapo\u0161ljavaju one koji su jeftiniji, \"a mi \u0107emo ih obu\u010diti\". To je kriti\u010dna gre\u0161ka koja dovodi do visoke fluktuacije zaposlenika (\"nije moje\", \"oh, kakvi ste svi zli\", \"u\u010denje je va\u017enije\"), do gre\u0161aka u radu (\"jo\u0161 nisam nau\u010dio\", \"pa jo\u0161 u\u010diti, za takvu pla\u0107u se ne bih trebao ni truditi!\") i do besplodnih poku\u0161aja obuke (\"\u0161ta je to, razgovarati s klijentima, ja nisam zavr\u0161io menad\u017ement za to, \u017eelim biti vo\u0111a\").<\/p>\n<p>O\u010digledan, ali te\u0161ko primjenjiv savjet, poku\u0161ajte raditi s osobljem ve\u0107 u fazi zapo\u0161ljavanja. Ne mu\u010dite ih pitanjima o tome gdje se vide za pet godina, razgovarajte su\u0161tinski:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>pitajte \u0161to za njih zna\u010di kvalitetna usluga za kupce;\u00a0\n<\/li>\n<li>predlo\u017eite slo\u017eene scenarije razgovora s kupcima i pitajte kako bi reagirali;\n<\/li>\n<li>pitajte \u0161to, po njihovom mi\u0161ljenju, va\u0161a kompanija radi i \u0161to kupci \u017eele.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOva tri jednostavna i iskrena dijela intervjua dat \u0107e vam uvid u to tko su ljudi koje zapo\u0161ljavate na prvoj liniji i kako se vide unutar va\u0161e kompanije.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nedostatak obuke<\/h3>\n<p>\nNedostatak obuke je jo\u0161 jedan problem. Da, u kompanijama koje imaju tehni\u010dku podr\u0161ku (ili jednostavno bilo koju korisni\u010dku slu\u017ebu) uvijek se provodi formalna obuka: negdje to mo\u017ee biti te\u010daj za novajlije, negdje predavanje na nekoliko sati, negdje strogi \u0161ef koji 15 minuta grubo izla\u017ee da se kompanija mora isklju\u010divo zvati Astroservice Technologies Group LLC, a ime klijenta treba spomenuti najmanje 7 puta, ostalo nije toliko va\u017eno. To, naravno, nije dovoljno. Postoji nekoliko najboljih praksi obuke za informacijske\/uslu\u017ene slu\u017ebe, od kojih se mogu istaknuti najuniverzalnije.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Idealna opcija. Nakon formiranja grupe stru\u010dnjaka, svakih 2-3 podr\u017eava\u010da pridru\u017euje se mentor od iskusnih zaposlenika, koji provodi detaljnu obuku i odmah osigurava primjenu znanja u praksi. Tako se informacije usvajaju \u0161to br\u017ee i izbjegavaju se nesporazumi.\n<\/li>\n<li>Prihvatljiva opcija. Obrazovanje se provodi u nekoliko faza, a stariji stru\u010dnjak samo odgovara na postavljena pitanja i povremeno analizira pozive\/pisma\/\u010datre s novim zaposlenicima. U ovoj situaciji je ve\u0107a vjerojatnost da \u0107e novajlija napraviti gre\u0161ke.\n<\/li>\n<li>Opcija \"barem ne\u0161to\". Kao i u prethodnim slu\u010dajevima, imate formiranu bazu znanja koja sadr\u017ei tipi\u010dne slu\u010dajeve i probleme (ili jednostavno imate pristup starim tiketima), a novi zaposlenik samostalno prou\u010dava situacije nekoliko tjedana, a zatim pola\u017ee ne\u0161to poput ispita. Naravno, ne\u0161to \u0107e ostati u pam\u0107enju, ali u\u010dinak je sli\u010dan \u010ditanju knjige Stroustrupa bez ra\u010dunala i IDE-a na vidiku i polaganju ispita na papiru. Tako novak vidi prevoditelja i upla\u0161i se. I ovdje - slu\u0161alica ili pismo \u0107e novog operatera zbuniti.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nBez obzira koliko bila sjajna tvrtka, tehni\u010dka podr\u0161ka \u0107e uvijek ostati odjel s najvi\u0161om fluktuacijom zaposlenika. Stoga, odabir i obuka trebaju biti odmah postavljeni na profesionalne temelje, ina\u010de \u0107e sve postati sve gore.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Besprizorni i dosadni skripti<\/h3>\n<p>\nTotalno \"skriptiranje\" - jo\u0161 jedna boljka tehni\u010dke podr\u0161ke i uop\u0107e bilo koje slu\u017ebe za rad s klijentima. Govor stru\u010dnjaka ponekad je toliko zakovan u skripte da i me\u0111u nama, IT-jevima, nastaje sumnja da je s druge strane robot s nedovr\u0161enim inteligencijom. Naravno, odre\u0111ene smjernice za razli\u010dite situacije su hitno potrebne, ali komunikacija treba te\u0107i na ljudskom jeziku. Uporedite dva dijaloga.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Zdravo. Dobrodo\u0161la u slu\u017ebu podr\u0161ke Astroservis Technologies Group LLC. Radujemo se va\u0161em upitu. Koji je va\u0161 problem?<br \/>\n\u2014 Pozdrav. Ne mogu se prijaviti u administraciju na va\u0161oj stranici da zavr\u0161im kupovinu. Pojavljuje se poruka da korisni\u010dko ime ne postoji.<br \/>\n\u2014 Drago nam je \u0161to ste nas kontaktirali i spremni smo odgovoriti na va\u0161a pitanja. Kada ste se registrirali na na\u0161oj web stranici?<br \/>\n\u2014 Prije otprilike tri godine. Ju\u010der je sve radilo normalno.<br \/>\n\u2014 Hvala na detaljnom odgovoru. Koji je va\u0161 korisni\u010dki naziv?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Hvala na detaljnom odgovoru.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Dobar dan, kompanija Astroservise, moje ime je Vasiliy. Kako vam mogu pomo\u0107i?<br \/>\n\u2014 Pozdrav. Ne mogu se prijaviti u administraciju na va\u0161oj stranici da zavr\u0161im kupovinu. Pojavljuje se poruka da korisni\u010dko ime ne postoji.<br \/>\n\u2014 Kada ste se registrirali na na\u0161oj web stranici? Je li ovaj problem ve\u0107 dugo prisutan?<br \/>\n\u2014 Prije otprilike tri godine. Ju\u010der je sve radilo normalno.\u00a0<br \/>\n\u2014 Koji je va\u0161 korisni\u010dki naziv?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Dobro, sada \u0107emo to razjasniti. Gledam va\u0161 korisni\u010dki naziv, aha, va\u0161 je istekao\u2026<\/i><\/p>\n<p>Vi\u0161e konkretnosti, manje iritacije i rije\u010di nakon kojih se tema razgovora razvodnjava. Usput, to se odnosi i na prodaju.<\/p>\n<p>Preusmjeravanje prema stru\u010dnjacima ponekad je nu\u017ena i \u010dak pravilna mjera \u2014 bolje je \u010dekati minute da dobijete odgovor stru\u010dnjaka nego poku\u0161avati ne\u0161to izvu\u0107i od prve linije. Me\u0111utim, kada lanac postane dug, a svatko treba ponoviti sve informacije o problemu, \u017eelite prekinuti komunikaciju i oti\u0107i na Google. A ako u slu\u010daju hitnog obrnuto u banku ili, primjerice, kliniku, takvo preusmjeravanje s obja\u0161njenjima ima smisla, u slu\u010daju pisanog rje\u0161avanja pitanja putem e-po\u0161te, chata ili messengera, to je najmanje neuljudno.<\/p>\n<p>Informacije o problemu klijenta treba brzo i precizno zabilje\u017eiti i sa\u010duvati kako bi ih prenijeli izvr\u0161itelju, ne tjeraju\u0107i klijenta da iznova prepri\u010dava kako mu je podno grijanje napravilo \u201ep\u0161\u0161\u0161, zatim krak-krak, zatim trrrrr i odjednom udarilo jako jer je ma\u010dka iskopala kut i pomije\u0161ala ga s posudicom\u201c. To se mo\u017ee raditi u bilo kojem obliku, na primjer, u odvojenom chatu, kao bilje\u0161ka u kartici CRM sustava ili izravno u tiketu unutar helpdeska. Tako je to realizirano u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>oblaku helpdeska ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> ima opis zadatka od klijenta, operater mo\u017ee poja\u0161njavati informacije, tra\u017eiti snimke zaslona i datoteke, a zatim jednostavno delegirati zadatak kompetentnom kolegi. Klijent na klijent portalu vidjet \u0107e tko i na kojoj fazi rje\u0161ava njegov zadatak. A po\u010dev\u0161i od verzije <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, koja je ve\u0107 dostupna, u sustavu su uvedene unutarnje poruke \u2014 operateri mogu raspravljati o zadatku me\u0111u sobom, a klijent ne\u0107e vidjeti komentare koji mu nisu potrebni.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Interna poruka u su\u010delju ozna\u010dena je posebnim simbolom. Klijent je ne vidi.<\/i><\/p>\n<h3>Podr\u0161ka koja prodaje, a ne podr\u017eava<\/h3>\n<p>\nProdaje u podr\u0161ci ili informativnoj slu\u017ebi \u2014 jo\u0161 jedan aspekt tamne strane va\u0161eg supporta. Znamo da u slu\u017ebama podr\u0161ke mnogih tvrtki, uklju\u010duju\u0107i telekom operatore, agent podr\u0161ke mora ponuditi dodatne usluge, a postoji i plan prodaje koji izravno utje\u010de na iznos bonusa. To je stra\u0161no, jer oduzima vrijeme, stvara dojam prodaje i stalne te\u017enje za zara\u0111ivanjem na klijentu. Kao rezultat, sni\u017eava se ocjena rada operatera i znatno pada lojalnost. Prokletstvo, nerviram se, moj mobilni internet ne radi uz pla\u0107eni paket, za 10 minuta moja prezentacija na konferenciji, a meni ka\u017eu 'Imamo za vas dobre vijesti: mo\u017eete aktivirati internet paket od 5 GB za samo 150 rubalja. \u017delite li da to odmah napravimo?'. Da, dovraga, rije\u0161ite moj problem odmah, a prodava\u010di mogu nazvati odvojeno. Osim toga, \u010desto je ponuda usluga sasvim bezrazlo\u017eno: isti paket za 150 rubalja nudi se onima koji imaju neograni\u010den promet i mjese\u010dno konzumiraju vi\u0161e od 30 GB mobilnog prometa.\u00a0<\/p>\n<p>Ovdje je jedan savjet: recite 'ne' prodaji u informativnoj slu\u017ebi ako se bavite hitnom pomo\u0107i: povezivanjem, gadgetima, podr\u0161kom B2B rje\u0161enja (hosting, CMS, CRM itd.). I poku\u0161ajte organske prodaje uvrstiti ako ste u nehitnoj slu\u017ebi. Na primjer, kada se obratite parfumeriji s pitanjem o dostupnosti proizvoda ili radnom vremenu, sasvim je prihvatljivo spomenuti novitete iste marke ili dodati: 'Radimo od 10 do 22, do\u0111ite, \u010dekaju vas popusti do 70% i 2 po cijeni 1 na cijeli asortiman njege'.\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: prijatelj ili neprijatelj?<\/h3>\n<p>\nSljede\u0107a skupina problema uklju\u010duje mo\u0107no oru\u017eje koje mo\u017ee postati visoko u\u010dinkovita ma\u0161ina za upravljanje klijentima, ali mo\u017ee i uni\u0161titi sve namjere va\u0161e usluge. Rije\u010d je o IVR-u (a tako\u0111er i o njegovim nasljednicima - chat botovima). IVR je izvrstan alat za smanjenje optere\u0107enja na korisni\u010dku podr\u0161ku: mo\u017ee \"zauzeti klijenta\" do odgovora operatera i odmah ga povezati s potrebnim stru\u010dnjakom. Opet, IVR bi trebao biti usmjeriva\u010d, a ne alat za prodaju u navedenim podru\u010djima. IVR \u0161tedi vrijeme i klijentu i operateru, identificiraju\u0107i problem i ocjenjuju\u0107i prioritet zahtjeva.<\/p>\n<p>Usput, izvrsna ideja je ponuditi da se nazove natrag ako klijent ne \u017eeli slu\u0161ati glasovni izbornik ili razgovarati s botom. \"Ako nemate vremena \u010dekati odgovor operatera, odlo\u017eite slu\u0161alicu i mi \u0107emo vam nazvati u roku od 5 minuta.\"\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nepoznavanje proizvoda<\/h3>\n<p>\nPostoji jedan vic: \"Direktor trgovine govori prodava\u010dima: \u2014 \u017dao mi je, ali \u010dini mi se da izraz 'sva\u0161ta' ne odra\u017eava potpuno na\u0161 asortiman.\" I ovo se savr\u0161eno uklapa u opis rada podr\u0161ke, \u010diji zaposlenici mogu imati pred o\u010dima desetke bilje\u0161ki, ali pritom potpuno ne znaju za proizvod ili uslugu tvrtke, da ne govorimo o tome da usklade proizvod i klijentova o\u010dekivanja od njega. Iskustvo pokazuje da ne postoji razo\u010daraniji klijent od onoga tko zna vi\u0161e o proizvodu ili usluzi va\u0161e tvrtke od osobe koja poku\u0161ava pomo\u0107i s druge strane chata, poziva ili e-po\u0161te.\u00a0<\/p>\n<p>Savjet maksimalno jednostavan: svaki zaposlenik podr\u0161ke mora biti upoznat sa svim funkcijama proizvoda ili usluga tvrtke, kao i s najboljim kombinacijama proizvoda i usluga za svaki tip klijenata. Samo na taj na\u010din ne\u0107ete samo odgovoriti na pitanje klijenta, ve\u0107 \u0107ete odgovoriti unutar njegovog sustava vrijednosti, razumiju\u0107i kako i za\u0161to koristi taj proizvod. To je idealna, ali te\u0161ko ostvariva opcija, budu\u0107i da bi u tehni\u010dkoj podr\u0161ci trebali raditi stru\u010dnjaci, ali te\u017enja prema tome mo\u017ee pove\u0107ati razinu kvalitete usluge. Kako se ka\u017ee, zadovoljan klijent postepeno postaje na\u0161 agent i po\u010dinje privla\u010diti nove klijente. Stoga, pravilno obavljanje tehni\u010dke podr\u0161ke je borba za lojalnost koja neizravno utje\u010de na pove\u0107anje prodaje, \u010dak i bez prodaje ni\u010dega.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kako to funkcionira<\/b><i>Na primjer, prodajete usluge outsourcinga u IT-u. Imate na servisu klijenta \u010dija je cijela organizacija usmjerena na prodaju, a njihovi ljudi ne odvajaju pogled od telefonije i CRM-a, i imate klijenta koji prodaje proizvod putem marketinga, a njegovi prodava\u010di su prili\u010dno pasivni. Obojica imaju istu infrastrukturu: CRM, 1C, web stranicu, po 12 radnih mjesta. I sad nastaje katastrofa \u2014 klijentima pada mre\u017ea, a vi trebate dati primarni odgovor kako biste obavili neki daljnji analizu i donijeli odluku o izlasku. Trebate razumjeti da u oba ureda vlada panika.\u00a0<\/p>\n<p>Standardna reakcija: \"Rije\u0161it \u0107emo. Sada \u0107emo pogledati udaljeno i, ako bude potrebno, do\u0107i \u0107emo\". \/\/ Neosobna, bez izvr\u0161itelja, s neodre\u0111enim po\u010detkom radova i tokom procesa.<\/p>\n<p>Dobra reakcija za tvrtku 1: \"Razumijem va\u0161 problem. Znam koliko vam je va\u017eno neprekidno zvati i raditi u CRM-u. Vasily je ve\u0107 zapo\u010deo rad na problemu. Tok rada mo\u017eete pratiti u tiketu\". \/\/ Prihva\u0107ena bol klijenta, postoje ime izvr\u0161itelja i menad\u017eera, vidljiva hitnost, jasno je gdje pratiti proces.<\/p>\n<p>Dobra reakcija za tvrtku 2: \"Razumijem va\u0161 problem. Javite ako ste slali neke mailove, treba li ne\u0161to obnoviti. Zadatak je dodijeljen Vasilyu. Tok rada mo\u017eete pratiti u tiketu\". \/\/ Prihva\u0107ena bol klijenta, pokazana briga, postoji ime izvr\u0161itelja. Me\u0111utim, rok nije odre\u0111en, jer klijentova hitnost je manja nego kod 1.\u00a0<\/p>\n<p>To je ono \u0161to poma\u017ee helpdesku <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, u su\u010delju kojem klijent mo\u017ee vidjeti tijek radova, odgovorne osobe, komentare i drugo \u2014 potpuno osje\u0107aj kontrole nad zahtjevom i mnogo mirnije pona\u0161anje klijenata, koji vas ne\u0107e uzrujavati pozivima i e-mailovima s pitanjima \u201ePa \u0161to, kada?\u201d\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Ovdje tako\u0111er valja spomenuti nepa\u017enju, koja mo\u017ee stvoriti dojam nepoznavanja proizvoda. Nepa\u017enja je posebna kategorija gre\u0161aka tehni\u010dke podr\u0161ke. Mo\u017ee biti uzrokovana i nedostatkom znanja, kao i umorom, jer rad u slu\u017ebi podr\u0161ke gotovo uvijek predstavlja intenzivno optere\u0107enje, ponekad s ne nu\u017eno fiziolo\u0161ki prihvatljivim rasporedom. Stoga se \u010desto dogodi da operater na telefonu pomije\u0161a ime, proizvod ili sam problem. Situaciju dodatno pogor\u0161ava \u010dinjenica da zaposlenik primijeti gre\u0161ku, ali ipak ne poja\u0161njava pitanje ili odgovara ne na ono koje je postavljeno. Naravno, to \u0107e neizbje\u017eno dovesti do problema s klijentom, jer \u0107e ostati nezadovoljan radom.\u00a0<\/p>\n<h2>Postoji li rje\u0161enje problema?<\/h2>\n<p>\nNeadekvatna automatizacija slu\u017ebe podr\u0161ke dovodi do problema s uslugom, \u0161to u su\u0161tini mo\u017ee u\u010diniti va\u0161e klijente klijentima va\u0161ih konkurenata. Svaki kontakt s tehni\u010dkom podr\u0161kom (ili samo podr\u0161kom) je svojevrsno upozorenje od korisnika, na koje treba brzo, jasno i pravovremeno reagirati. Ako ne reagirate, kontakt \u0107e biti objavljen na dru\u0161tvenim mre\u017eama, na stranicama s recenzijama i na drugim mjestima gdje \u0107ete se morati boriti za reputaciju i dokazivati da niste devica.\u00a0<\/p>\n<p>Zadovoljni klijenti imaju jo\u0161 jednu neugodnu nuspojavu: vje\u010dno nezadovoljni klijenti mogu dovesti do odlaska bilo kojeg zaposlenika, uklju\u010duju\u0107i in\u017eenjere, programere, testere itd. A to su novi tro\u0161kovi i nova ulaganja. Stoga je potrebno u\u010diniti sve kako bi rad slu\u017ebe podr\u0161ke bio jednostavno prvoklasan \u2014 \u010dak i ako je to grupa neiskusnih studenata.\u00a0<\/p>\n<p><b>Razvijte vodi\u010d za korisni\u010dku podr\u0161ku.<\/b> To nikako ne bi trebao biti jo\u0161 jedan formalni pravilnik, ovo bi trebao biti sveobuhvatan, razumljiv dokument napisan ljudskim jezikom koji prikazuje osnovne du\u017enosti zaposlenika, sekundarne du\u017enosti zaposlenika (podru\u010dja u kojima mogu preuzeti odgovornost), tokove komunikacije unutar tvrtke, procedure rje\u0161avanja zahtjeva, opis kori\u0161tenog softvera, naj\u010de\u0161\u0107e slu\u010dajeve prijava, stil komunikacije itd. (cijeli skup ovisi o biznisu).\u00a0<\/p>\n<p><b>Odaberite tehnologiju za organizaciju slu\u017ebe za podr\u0161ku. <\/b>Nema potrebe komplicirati i praviti slo\u017eene sustave temeljem Jire, CRM-a ili ITSM sustava, nabavite odvojeni softver za podr\u0161ku s kojim \u0107e im biti ugodno raditi (pojam udobnosti ovdje uklju\u010duje brzinu, jednostavnost i intuitivnost savladavanja na razini \u00absjedi i nakon 5 minuta radi\u0161\u00bb). Koja je prednost kori\u0161tenja takve aplikacije?<\/p>\n<ul>\n<li>Klijent mo\u017ee kontrolirati proces koji se odnosi na njegov zahtjev: mo\u017ee u\u0107i u osobni ra\u010dun i vidjeti status zadatka, izvr\u0161itelja, zahtjeve, komentare, opcionalno \u2014 cijenu usluga, u slu\u010daju da su pla\u0107ene. To \u0161tedi vrijeme i omogu\u0107uje klijentu da se smiri.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ovako mo\u017ee izgledati prijava s postavljenim obrascem \u2014 sve informacije su navedene u potrebnim poljima, uklju\u010duju\u0107i obavezna za popunjavanje. Su\u010delje <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVidljive i nevidljive za klijenta (koji je stvorio prijavu) bilje\u0161ke. Su\u010delje <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Helpdesk sustav je sustav s kojim ne treba razgovarati, i u tome le\u017ee zna\u010dajne prednosti: mo\u017ee se detaljno i precizno izlo\u017eiti problem, ne zbunjuju\u0107i se i ne \u017eure\u0107i; sam obrazac problema omogu\u0107uje sje\u0107anje na sve va\u017ene detalje; mogu se rje\u0161avati problemi gdje nije zgodno razgovarati itd.\n<\/li>\n<li>Svaki zaposlenik vidi cijeli front rada i ni\u0161ta im ne promi\u010de.\n<\/li>\n<li>Helpdesk sustav \u010dini komunikaciju maksimalno personaliziranom, a danas je to zna\u010dajan faktor neprocenjive konkurencije. Tko je klijentov prijatelj, taj ima i dobit \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTehnologija sama po sebi ne jam\u010di savr\u0161enu uslugu, ali zna\u010dajno pove\u0107ava brzinu i kvalitetu rada slu\u017ebe za podr\u0161ku\/uslugu.<\/p>\n<p><b>Mjerite! <\/b>Vjerojatno je najve\u0107a pogre\u0161ka u radu s korisni\u010dkom podr\u0161kom ne mjeriti rezultate rada. To je jedan od najmjerljivijih odjela s transparentnim metrima: broj zahtjeva, tro\u0161kovi rada po zahtjevima, zadovoljstvo korisnika i sli\u010dno. Mjerenje pokazatelja omogu\u0107uje procjenu rada, nagra\u0111ivanje, implementiranje sustava materijalne i nematerijalne motivacije, a time i dugoro\u010dne odnose s servisnim in\u017eenjerima i zaposlenicima podr\u0161ke. Upravo iz tog razloga smo uveli sustav pra\u0107enja vremena u na\u0161 helpdesk. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kako to radimo kod nas<\/b>U <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podr\u0161ka<\/a><\/noindex> mo\u017eete pratiti radne sate svojih operatera i drugih stru\u010dnjaka, kao i monetizirati ih putem klasifikatora kategorija rada (cjenika usluga). Sustav omogu\u0107uje pra\u0107enje i pla\u0107enih i besplatnih radova, u aspektima novca i normo-sati.<\/p>\n<p>Izvje\u0161tajem o radnim tro\u0161kovima, nakon zavr\u0161etka izvje\u0161tajnog razdoblja (tjedna, mjeseca, ...), prikupljaju se sa\u017eeti podaci o radnim tro\u0161kovima, na temelju kojih se mogu izdavati ra\u010duni za pla\u0107anje i provoditi analiza prema klijentima, operaterima i vremenskim razdobljima.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Panel za unos radnih sati u ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Me\u0111utim, naravno, nema ni\u0161ta gore od toga kada tvrtka nema nikakvu tehni\u010dku\/uslu\u017enu podr\u0161ku. Mnoge tvrtke imaju trom, birokratski sustav rada s klijentima, posve\u0107uju malo pozornosti usluzi i podr\u0161ci. \u0160tovi\u0161e, \u010dak i uslu\u017ene tvrtke uspijevaju odr\u017eati klijente na izrazito niskoj razini: s zaboravljenim zadatcima, ne na vrijeme, s izgubljenim zahtjevima. Prijatelji, 2020. godina je pred nama, va\u0161i klijenti su zasi\u0107eni marketingom i prodajom, te\u0161ko ih je iznenaditi i privu\u0107i, ali najskuplje i najte\u017ee je zadr\u017eati ih. Korisni\u010dka podr\u0161ka, support, pomo\u0107, kako god ih nazivali, to je nova \u010dvrsta to\u010dka tvrtke u njenom nastojanju da se bori za lojalnost klijenata. Stoga, posvetimo pa\u017enju na\u0161im podr\u0161ci, automatizirajmo i pojednostavimo njihov rad kako bi klijenti bili zadovoljni i vjerni, a va\u0161e poslovanje te\u017eilo novim visinama!<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Za\u0161to vam treba podr\u0161ka koja ne podr\u017eava? | ProHoster","description":"Tvrtke najavljuju umjetnu inteligenciju u svojoj automatizaciji, pri\u010daju kako su implementirali nekoliko cool sustava za korisni\u010dku podr\u0161ku, ali kada nazovemo tehni\u010dku podr\u0161ku, i dalje patimo i slu\u0161amo patnju.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hr_HR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}