{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM s ljudskim licem","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u201eImplementiramo CRM? Pa jasno, sada smo pod nadzorom, samo kontrola i izvje\u0161taji\u201c, otprilike tako razmi\u0161lja ve\u0107ina zaposlenika kompanija kada \u010duju da \u0107e rad uskoro pre\u0107i u CRM. Smatra se da je CRM program za menad\u017eere i isklju\u010divo njihove interese. To nije tako. Razmislite koliko \u010desto:<\/p>\n<ul>\n<li>ste zaboravili izvr\u0161iti zadatak ili se vratiti na neki posao\n<\/li>\n<li>ste zaboravili nazvati klijenta ili proslijediti informacije kolegi\n<\/li>\n<li>ste iznova prikupljali potrebne podatke za rad\n<\/li>\n<li>ste tra\u017eili podatke od kolega i \u010dekali ih po tri dana\n<\/li>\n<li>ste tra\u017eili odgovornu osobu za ka\u0161njenje u radu kolege\n<\/li>\n<li>ste se obra\u0107ali kolegama ili \u0161efu, ali ste dobijali odbijenicu zbog njihove zauzetosti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAko ste to do\u017eivjeli, nastavite \u010ditati, organizacija rada nije samo \u010ditanje knjiga o prokrastinaciji i upravljanju vremenom, to je tako\u0111er odli\u010dan alat u rukama. A ako niste \u2014 do\u0111avola, tko ste vi?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nPrema podacima Insight Managing Consulting, 64% uspjeha implementacije CRM-a ovisi o podr\u0161ci zaposlenika organizacije. 42% problema s CRM-om tako\u0111er proizlazi iz zaposlenika. I znate, nismo iznena\u0111eni ovom statistikom. Nije to da smo za 13 godina razvoja i implementacije <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> vidjeli sve, ali znamo tri osnovna razloga za\u0161to se CRM sustav i zaposlenici kompanije nalaze na suprotnim stranama 'fronta'.<\/p>\n<ol>\n<li>CRM se smatra samo tehnolo\u0161kim rje\u0161enjem. Mnogi korisnici smatraju to samo programom koji treba ne\u0161to raditi, koji oduzima vrijeme za unos podataka. U stvarnosti, CRM sustav je prvenstveno o ljudima koji ga koriste i primjenjuju kao alat. Ako stavite elektri\u010dnu pilu na stol (\u010dak i uklju\u010denu), ona ne\u0107e u\u010diniti ni\u0161ta, samo \u0107e tro\u0161iti struju. Ako je date u ruke majstoru, dobit \u0107ete prekrasan rezbareni proizvod. Na isti na\u010din, stru\u010dni menad\u017eer izvu\u0107i \u0107e maksimum iz CRM-a kako bi ostvario maksimalnu dobit, dok \u0107e lijeni prodava\u010d samo pokvariti bazu neto\u010dnim podacima.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 program za prodaju. Nekada je to bila istina. Sada takvih re\u0161enja prakti\u010dno nema, minimalna \"zaklju\u010davaju\" zadatke prodaje i marketinga, dok napredna univerzalna re\u0161enja pokrivaju i prodaju, i marketing, i proizvodnju, i skladi\u0161te, i ostalo. Danas je CRM korporativni ekosistem koji pojednostavljuje rad gotovo svakog zaposlenika, smanjuje direktnu komunikaciju i pojednostavljuje ve\u0107inu procesa. No, potrebno je malo razmisliti, potruditi se, refaktorisati procese. Lak\u0161e je re\u0107i da \"ni\u0161ta ne funkcioni\u0161e, uzalud smo uveli\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 program za \u0161efa, putem kojeg \u0107e nametati kontrolu i uvoditi drakonske mere za svakog. To je la\u017e: ve\u0107ina CRM-a nema funkcije fizi\u010dke i informacione kontrole, kao \u0161to su kontrola unosa, pratilac radnog vremena po minutima, kontrola neaktivnosti ili evidencija istorije poseta web stranicama. Sva kontrola se vr\u0161i na istom nivou kao i bez CRM-a: izve\u0161taji, logovanje radnji unutar sistema, KPI itd.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nOva tri zablude znatno \"hlade\" interes hrvatskih preduzetnika za CRM, stvaraju\u0107i \u010dudne mitove na praznom mestu i \u010desto postaju razlog za odustajanje od implementacije.\u00a0<\/p>\n<p>Naravno, to nije ta\u010dno. CRM je potrebna pre svega zaposlenicima. \u0160tavi\u0161e, izuzetno im poma\u017ee.<\/p>\n<blockquote><p><b>Pet redova reklame<\/b><\/p>\n<p>Protiv smo kontrole vremena i raznih traga\u010da na poslu \u2014 mi smo za prakti\u010dne radne alate za zaposlenike. Na\u0161 <b>novi<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>cloud helpdesk ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2014 koristan softver za svaku slu\u017ebu podr\u0161ke, unutra\u0161nju i klijentovu. Kreiranje vlastitog portala traje samo 5 minuta, a njegova osnovna pode\u0161avanja 10-15 minuta. Pridru\u017eite se! A kome je potrebna CRM, ovde je \u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2014 prijatelj zaposlenika kompanije<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>S klijentima \u2014 jednostavnije<\/h4>\n<p>\nNajva\u017enije u CRM-u je rad s klijentima, u svakom aspektu: tehni\u010dkom ili komercijalnom. To je prakti\u010dno, transparentno, informativno, jednostavnije nego bez ikakve automatizacije. Kada zaposlenik ima CRM kao centar znanja i a\u017eurnih informacija o klijentu, mnogo je lak\u0161e delovati kao li\u010dnost koja pokazuje lojalnost, ceni, pamti i voli svakog klijenta.<\/p>\n<p>Mo\u017ee se dati primjer temeljen na na\u0161em vlastitom iskustvu. \u010cesto u na\u0161em uredu primamo pozive od ljudi koji ka\u017eu: \"Sura\u0111ivali smo s vama prije 5 ili 7 godina, ali se vjerojatno ne sje\u0107ate\u2026\". A u odgovoru \u010duju: \"Kako se ne bismo sjetili, Dmitrije Sergejevi\u010du, imamo CRM sustav, mogu \u010dak re\u0107i kada i koje vas proizvode zanimale, koliko smo puta razgovarali s vama na telefon i koje smo teme raspravili\u2026 Istina, zaposlenik koji vas je tada vodio, ve\u0107 3 godine ne radi kod nas\u2026\" \ud83d\ude42 I to su samo inicijalne, osnovne mogu\u0107nosti CRM-a.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kartica klijenta u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Gornji blok \u2014 sve informacije o klijentu koje teoretski mo\u017eete unijeti i skupiti. Donji blok \u2014 operativne aktivnosti, rutina i interakcije s klijentom. Ako popunite sve, to \u0107e biti gotovo najbolja poslovna dokumentacija \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Bez ka\u0161njenja i problema<\/h4>\n<p>\nSmanjuju se reputacijski rizici tvrtke i nestaje strah zaposlenika da \u0107e biti krivac za reputacijske probleme. Ako menad\u017eer propusti sastanak ili zaboravi na poziv, to izgleda kao nesposobnost tvrtke, nedostatak interesa za dogovor. \u0160to se mo\u017ee smisliti gore? CRM osigurava po\u0161tivanje rokova, transparentnost optere\u0107enja zaposlenika, sam \u0161alje podsjetnike, tako da postaje gotovo nemogu\u0107e propustiti doga\u0111aj.\u00a0<\/p>\n<p>Osim toga, korporativni kalendari i planeri omogu\u0107uju vam da vidite optere\u0107enje potrebnog kolege i po\u0161tujete njegovo vrijeme ili tra\u017eite dio njegova slobodnog vremena \u2014 takva komunikacija smanjuje sukobe, ali ne formalizira odnose, jer se svi mi ve\u0107 navikli na kalendare i dodatke u osobnom \u017eivotu, ne asociraju se s rigoroznim radnim odnosima.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Na radnoj povr\u0161ini CRM-a prikazuju se trenuta\u010dni zadaci (mi ih nazivamo kontinuiranim, jer nisu vezani za odre\u0111ene datume), kao i oznake na plo\u010di Asistent \u2014 brojevi koji vam govore kamo trebate i\u0107i u su\u010delju i \u010dime se baviti. A tu su i iska\u010du\u0107i podsjetnici, SMS i e-mail obavijesti. Poku\u0161aj zaboraviti!<\/i><\/p>\n<h4>Brzina rada<\/h4>\n<p>\nZna\u010dajno se pove\u0107ava brzina rada. Na prvi pogled se \u010dini da unos podataka u CRM sustav pove\u0107ava vrijeme koje se tro\u0161i na operativni rad. To je logi\u010dka zamka koju koriste protivnici CRM-a u svoje sebi\u010dne svrhe. U stvarnosti, sve funkcionira druga\u010dije: jednom se unose svi potrebni podaci o klijentu, \u0161to kasnije omogu\u0107ava zna\u010dajno u\u0161tedu vremena: po\u010detna dokumentacija se formira na temelju unaprijed pripremljenih predlo\u017eaka, doslovno u nekoliko sekundi, dolazni i odlazni pozivi se bilje\u017ee i mogu se slu\u0161ati izravno iz kartice klijenta, korporativna po\u0161ta je organizirana i raspore\u0111ena po kontaktnim osobama i klijentima (barem u RegionSoft CRM tako funkcionira).\u00a0<\/p>\n<p>No, glavna prednost ubrzanja rada s CRM-om nije samo u operativnoj rutini, ve\u0107 u tome \u0161to se nakon usvajanja CRM sustava pove\u0107ava produktivnost i smanjuje vrijeme \u017eivotnog ciklusa prodajnog procesa u cjelini, \u0161to zna\u010di da postoji prostor za rast prihoda. Posredno to utje\u010de na rast pla\u0107a ili formiranje bonusa.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nAko napravite adekvatan set KPI-a, mjerljiv i stvarno ovisan o naporima zaposlenika, CRM s ugra\u0111enim sustavom izra\u010duna KPI-a postat \u0107e odli\u010dan motivator za zaposlenika, jer \u0107e stalno imati pred o\u010dima trake napretka ostvarivanja ciljeva i mo\u0107i \u0107e preraspodijeliti svoje napore kako bi 'izvukao' maksimalni koeficijent i dobio zaslu\u017eeni bonus. Tako \u0107ete dobiti mehanizam kontrole ostvarivanja ciljeva, kako op\u0107ih, tako i po svakom odjelu\/zaposleniku, a zaposlenik \u0107e mo\u0107i automatizirati svoj rad i biti u\u010dinkovitiji.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Na\u0161 omiljeni KPI monitor u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 svi ciljevi, kao na dlanu. Sami pokazatelji mogu se pode\u0161avati, a njihovo brojanje ograni\u010deno je samo razumnim granicama.<\/i><\/p>\n<h4>Timski rad bez straha i zamjerki<\/h4>\n<p>\nCRM sustav je oblik timskog rada. Ova mogu\u0107nost je osigurana programskom arhitekturom: jedinstvena baza podataka opskrbljuje informacijama korisni\u010dko su\u010delje prodava\u010da, podr\u0161ke, marketinga, skladi\u0161tara itd. Sada marketer ili menad\u017eer ne mora tra\u017eiti koji se proizvod najlo\u0161ije prodavao, a koji se zadr\u017eao na skladi\u0161tu \u2014 mo\u017ee dobiti pristup potrebnim komercijalnim informacijama i donijeti zaklju\u010dke, izraditi planove. U isto vrijeme, rad cijelog tima usmjeren je na odr\u017eavanje a\u017euriranih informacija.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Grupni planer \u2014 prakti\u010dki Ganttova dijagrama, vidljivi su odgovorni, stupanj izvr\u0161enja, rokovi itd.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nKrosnedjeljni planer \u2014 pregled zauzetosti cijelog tima za tri tjedna unaprijed<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVizualni plan dana za pojedinog zaposlenika, mogu\u0107e je prelaziti izravno iz planera<\/i><\/p>\n<p>Zaposlenici za razmjenu informacija, delegiranje zadataka i zajedni\u010dki rad na projektima koriste jedinstveno okru\u017eenje CRM sustava, stoga unutarnji odnosi postaju produktivni. Napori tima objedinjeni su unutar CRM-a kao sredstva upravljanja odnosima s kupcima, a takav pristup daje sinergijski u\u010dinak koji nije mogu\u0107e ostvariti u okviru standardnih sastanaka-upita-rasprava.<\/p>\n<h4>Odgovorne osobe se ne gube<\/h4>\n<p>\nVjerojatno, najneugodnija stvar u timskom radu je tra\u017eiti krivca za usporavanje ili odgodu nekog poslovnog procesa. Zaposlenici po\u010dinju prebacivati krivicu jedni na druge, poku\u0161avaju se opravdati i optu\u017eiti kolegu, zamagljuju\u0107i proces do kolektivne odgovornosti. CRM se bori i s ovom nevoljom: poslovni procesi s vizualnim konstruktorom, potpunom protokolacijom koraka, kontrolom normativnih rokova izvr\u0161enja, interaktivnim parametrima rje\u0161avaju problem odgovornosti zaposlenika i transparentnosti rada u korijenu. Proces se protokolira i uvijek se mo\u017ee vidjeti tko je izazvao ka\u0161njenje ili zastoj.\u00a0<\/p>\n<p>Zbog toga se ne treba bojati poslovnih procesa ni u malim tvrtkama \u2014 oni \u0107e posvuda biti korisni i zna\u010dajno \u0107e utjecati na red u tvrtki.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM s ljudskim licem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Poslovni proces u RegionSoft CRM \u2014 lako se konstruira, lako se upravlja<\/i><\/p>\n<h4>Tvrtko, daj mi upravljanje<\/h4>\n<p>\nCRM omogu\u0107ava svakom zaposleniku da se osje\u0107a kapetanom u poslovnom procesu: \u0161to vi\u0161e znanja imaju va\u0161i zaposlenici, to su mo\u0107niji i sposobniji. Relevantni podaci, prikupljeni i obra\u0111eni u modernoj CRM-u, poma\u017eu u rje\u0161avanju problema klijenata na na\u010din koji impresionira, kao \u0161to je pristupanje povijesti odnosa, vra\u0107anje na problemati\u010dna pitanja, procjenjivanje klijenta ne samo kroz prizmu trenutne transakcije, ve\u0107 i kroz iskustvo interakcije. Izvana izgleda vrlo impresivno i privla\u010dno. Kao klijent mogu lako prepoznati tvrtku s dobrom CRM-om prema komunikaciji s menad\u017eerima \ud83d\ude42 I, naravno, ta mogu\u0107nost \u201ekapetanije\u201c vrlo motivira.\u00a0<\/p>\n<h4>U\u010dinkovita metoda rada<\/h4>\n<p>\nSvaki razumni menad\u017eer koji radi s CRM-om postaje pomalo znanstvenik i eksperimentator. Softver poma\u017ee pratiti prodajni proces, prikupljati i analizirati podatke o transakcijama na temelju kojih je mogu\u0107e razviti svoj inovativni stil komunikacije s klijentima. U skladu s tim, mogu\u0107e je istaknuti najproduktivnije modele pona\u0161anja i, koriste\u0107i ih, pove\u0107ati rezultate.<\/p>\n<h4>Zamjena na terenu<\/h4>\n<p>\nU slu\u010daju odsutnosti ili otkaza zaposlenika, prijenos du\u017enosti drugom kolegi odvija se brzo i jednostavno, uz omogu\u0107avanje pristupa u CRM. To zna\u010dajno smanjuje rizike u slu\u010daju 'neugodnog' otkaza, bojkota zaposlenika itd. Zahvaljuju\u0107i tome \u0161to superadmin mo\u017ee lako prenijeti prava, negativni procesi unutar kolektiva se smiruju i ostaju na me\u0111uljudskoj razini, ne doti\u010du\u0107i poslovne aktivnosti.<\/p>\n<p>Implementacija CRM-a uvijek je povezana s velikim o\u010dekivanjima. Voditelji, ali i zaposlenici, nadaju se da \u0107e CRM sustav pove\u0107ati produktivnost, pove\u0107ati prodaju, pojednostaviti operacije, u\u0161tedjeti novac. Sve to je ispravno, svaka promjena treba biti pra\u0107ena o\u010dekivanjima. Samo je potrebno o\u010dekivati ne od CRM-a, ve\u0107 od ljudi koji \u0107e u njemu raditi. A najbolje je ne \u010dekati, ve\u0107 implementirati i djelovati. Tako \u0107e CRM sustav biti mnogo bolji nego sre\u0107onosna potkova. Koju, usput, tako\u0111er treba pri\u010dvrstiti na kopito i orati \u2014 tada \u0107e biti i sre\u0107e i novca! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-19T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:00:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM s ljudskim licem | ProHoster","description":"\u201eImplementiramo CRM? Pa, jasno, sada smo pod kontrolom, sada samo nadzor i izvje\u0161taji\u201c, \u2014 otprilike tako razmi\u0161lja ve\u0107ina zaposlenika tvrtki kada \u010duje da \u0107e rad uskoro preseliti u CRM.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hr_HR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-19T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:00:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"52945","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 05:30:21","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:34:24","updated":"2026-01-24 05:30:21","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}