{"id":53316,"date":"2019-11-29T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki"},"modified":"2020-02-18T14:01:12","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:12","slug":"chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","title":{"rendered":"\u010cemu nas ne u\u010de u \u0161koli: kako pripremamo in\u017eenjere tehni\u010dke podr\u0161ke","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Evo i obe\u0107ana \u201cdruga pri\u010da\u201d.<\/p>\n

\"\u010cemu
\n<\/p>\n

Izazov
\n<\/h3>\n

\nDa su me prije \u010detiri godine pitali: \u201cKako educirati novake u IT odjelu\/kompaniji?\u201d \u2014 bez razmi\u0161ljanja bih odgovorio: \u201cMetodom \u2018majmun vidi \u2013 majmun radi\u2019, tj. pove\u017eite novaka s iskusnijim zaposlenikom i neka gleda kako se obavljaju tipi\u010dni zadaci\u201d. Ovaj pristup je ranije funkcionirao za mene, i danas radi, pa i prije nekog vremena u Veeam-u, kada su drve\u0107a bila velika, logotipi zeleni, a proizvod mali, to je tako\u0111e bio na\u010din obrazovanja \u2014 i obrazovali su!<\/p>\n

Postupno je proizvod postajao ve\u0107i i slo\u017eeniji, novih in\u017eenjera je bilo sve vi\u0161e i vi\u0161e, a pristup u stilu RTFM (Read The Freaking Manual) je postajao sve manje efikasan \u2014 stvar je u tome da tako mogu u\u010diti oni koji su ve\u0107 \u201cu temi\u201d, koji razumiju specifi\u010dnosti posla i kojima su potrebni neki, ne toliko kriti\u010dni detalji.<\/p>\n

A \u0161to je s onima koji dolaze iz susjednih oblasti i \u017eele rasti i razvijati se, ali ne znaju kako pri\u0107i tome? \u0160to u\u010diniti, na primjer, s onima koji poznaju uvjetno rijedak jezik (npr. jezik koji je rijedak za prosje\u010dnog IT-evca, kao \u0161to je talijanski)? Ili kako obu\u010diti perspektivnog diplomca visokog obrazovanja koji nema mnogo radnog iskustva?<\/p>\n

Prekinimo na trenutak na\u0161u pri\u010du i zamislimo: vi ste tim lider u timu podr\u0161ke, a nekad dobar i uspje\u0161an in\u017eenjer, s mnogo iskustva u sistemskoj administraciji i komunikaciji s razli\u010ditim ljudima. Va\u0161 zadatak je prenijeti svoje iskustvo novom (mo\u017ee se re\u0107i \u201czelenom\u201d) in\u017eenjeru, diplomcu visokog obrazovanja, pametnom i snala\u017eljivom. Postoji samo jedan problem \u2014 to je osoba bez iskustva u podr\u0161ci i \u010dak u obi\u010dnom helpdesku, a tako\u0111er \u0107e biti prvi in\u017eenjer koji govori turski u va\u0161oj kompaniji.<\/p>\n

<\/a><\/noindex>Kako \u0107ete rije\u0161iti ovaj zadatak?<\/p>\n

A kada odgovorite na ovo pitanje (a vi \u0107ete odgovoriti, vjerujem u vas), hajde da zakompliciramo zadatak \u2014 \u0161to ako takvih in\u017eenjera bude deset? A ako dvadeset? A ako je to stalni razvoj odjela, i u svakom trenutku \u0107e biti novak kojeg treba obu\u010diti, pokazati minimalni standard kvalitete rada (a taj standard je visok) i napraviti tako da osoba ne po\u017eeli pobje\u0107i \u0161to je br\u017ee mogu\u0107e?<\/p>\n

(Molimo vas, razmislite o ovom pitanju prije nego nastavite \u010ditati.)<\/p>\n

\"\u010cemu
\n<\/p>\n

Na\u0161a Pri\u010da<\/h3>\n

\nS takvim izazovom\/situacijom smo se i suo\u010dili. <\/p>\n

Dok je odjel bio uvjetno mali, dobro je funkcionirao koncept 'dati novaku mentora, popis dokumenata i pustiti ga da radi - plivaj ili se utopi'. To je dobar, univerzalan koncept, provjeren godinama, pa \u010dak i stolje\u0107ima ljudskog iskustva - ali u jednom trenutku smo shvatili da smo umorni od ponavljanja. Svakom novaku treba re\u0107i odre\u0111ene stvari - isto ono \u0161to bi mu moglo biti korisno u radu. U 'tradicionalnom' konceptu ovom se bavi mentor, ali \u0161to ako neki mentor ima u\u010denike jedan za drugim? Brzo je postalo dosadno ponavljati isto, do\u0161lo je do sagorijevanja - a to je ve\u0107 rizik.<\/p>\n

I tada se prisjetimo jo\u0161 jednog, ni\u0161ta manje tradicionalnog koncepta - okupiti novake u grupe i dr\u017eati im predavanja - tako je nastao na\u0161 program obuke.<\/p>\n

\u2026 Ponekad na\u0161i in\u017eenjeri sudjeluju u konferencijama - unutarnjim, vanjskim, organiziranim od strane drugih i onima koje sami organiziramo. Upravo je od jednog takvog na\u0161eg doga\u0111aja zapo\u010dela obuka u podr\u0161ci, kakva postoji danas.<\/p>\n

Jedan od na\u0161ih in\u017eenjera nastupio je na VeeamOn u Las Vegasu s briljantnom prezentacijom o tome od kojih dijelova se sastoji Veeam Backup & Replication, a uz nekoliko dorada postala je predavanje 'Komponente'. Do tog trenutka ve\u0107 smo imali nekoliko predavanja o razli\u010ditim dijelovima funkcionalnosti, ali je upravo to predavanje 'postavilo ton' svim onima koji su uslijedili. Upravo na\u010din na koji je to predavanje bilo strukturirano, koje su se materijali koristili i drugo, postalo je standard za nas.<\/p>\n

Po\u010deli smo puno govoriti o virtualizaciji, Microsoftovim tehnologijama, na\u0161im vlastitim proizvodima, uveli smo osnovne obuke za na\u0161e novake bez iskustva u IT-u, na kojima govorimo o svemu \u0161to bi moglo biti potrebno in\u017eenjeru podr\u0161ke - po\u010dev\u0161i od 'hardvera' i pove\u0107avaju\u0107i razine apstrakcije: Disk API, Operativni sustavi, Aplikacije, Mre\u017eno povezivanje, Virtualizacija.<\/p>\n

Naravno, razumjeli smo i razumijemo da \u0107e poku\u0161aj pokrivanja cijelog spektra tehnologija koje koristimo treninzima biti nemogu\u0107 ili, barem, nerazuman. Da bismo obu\u010dili sve karakteristike jednog proizvoda, ve\u0107 sada su potrebni mjeseci, a proizvod ne miruje i stalno se pojavljuje ne\u0161to novo. Osim toga, samo treninzi-predavanja, kakva takva, ne mogu pru\u017eiti sve \u0161to je potrebno budu\u0107em in\u017eenjeru.<\/p>\n

A \u0161to je osim toga?<\/h3>\n

\nVolim re\u0107i da imamo Pareto pravilo: na\u0161im treninzima pru\u017eamo otprilike 20% onoga \u0161to je potrebno uspje\u0161nom in\u017eenjeru, a 80% ostaje na njegovoj savjesti \u2014 \u010ditanje priru\u010dnika, rad u laboratoriju, rje\u0161avanje testnih i stvarnih zadataka itd.<\/p>\n

20% \u2014 treninzi \u2014 zapravo je gotovo 100% teorijske osnove, ali sama teorija nije dovoljna \u2014 na djelu je klasi\u010dna shema Znanje-Sposobnosti-Vje\u0161tine. Mo\u017eemo pru\u017eiti Znanje, ali razvijanje Sposobnosti i pretvaranje njih u Vje\u0161tine \u2014 to je ve\u0107 sasvim druga\u010diji zadatak.<\/p>\n

Zbog toga su se vrlo brzo na\u0161i po\u010detni teorijski predavanja dopunila drugim stvarima, a sada ukupna shema izgleda ovako:<\/p>\n