{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT sektor je nezahvalan, a prognoze su sli\u010dne vremenskim uvjetima pro\u0161log ljeta \u2013 uvijek se smrzne\u0161. Ili se pokisne\u0161. Ili te zatrese sun\u010dani udar. No, kako je pokazalo vrijeme, prognoze za 2019. bile su prili\u010dno dobre pa smo odlu\u010dili podijeliti trendove CRM-a za 2020. koje vidimo za mala i srednja poduze\u0107a. Ispalo ih je simboli\u010dnih 11, i kakav simbolizam i proro\u010danstvo mogu imati u in\u017eenjerskom radu? Sve ono \u0161to stavljamo u trendove prema verziji na\u0161eg tima osnovano je na 14-godi\u0161njem iskustvu na CRM tr\u017ei\u0161tu, aktualnim doga\u0111anjima u industriji i zahtjevima na\u0161ih klijenata. Ukratko, preuzimamo odgovornost za prognozu.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Ove zime vrijeme se mo\u017ee predvi\u0111ati samo ovako \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nVa\u017eno! Prognoza se odnosi na rusko tr\u017ei\u0161te i automatizaciju tvrtki u Rusiji i CIS-u, na zapadnim tr\u017ei\u0161tima i u SAD-u posve su druga\u010diji trendovi i, naravno, druga\u010dija situacija u ovom trenutku.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Za sada su padovi interesa za CRM samo tijekom blagdana, 2018 \u2013 2019, Rusija + CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM \u0107e kona\u010dno iza\u0107i iz okvira prodaje<\/h2>\n<p>\nRazvojni timovi CRM sustava nastavljaju promovirati uvjerenje da \"implementacija CRM-a donosi +50% u prodaji\", jer je u svijesti korisnika ukorijenjeno o\u010dekivanje rasta prodaje od CRM sustava. Me\u0111utim, ovo je zastarjelo razumijevanje CRM-a: ve\u0107ina sustava postala su univerzalna rje\u0161enja za sveobuhvatnu automatizaciju poslovanja, od tajnika do direktora, uklju\u010duju\u0107i logiste, proizvo\u0111a\u010de, marketin\u0161ke stru\u010dnjake i prodava\u010de.\u00a0<\/p>\n<p>Trenutno su se stvorili svi uvjeti da poslovanje shvati cijelu funkcionalnu mo\u0107 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM sustavi<\/a><\/noindex>. Postoji nekoliko to\u010daka koje bismo \u017eeljeli \"progurati\" u 2020. i ukorijeniti u svijesti korisnika CRM sustava.<\/p>\n<ul>\n<li>Poslovne procese potrebno je automatizirati u svakoj tvrtki, bez obzira na sektor i veli\u010dinu. Automatizacija rutinskih zadataka i jasno definiranje faza i odgovornih osoba \u0161tedi novac tvrtke i osloba\u0111a radne resurse (koje, usput, ne treba smanjivati, ve\u0107 ih u\u010dinkovito koristiti).\n<\/li>\n<li>CRM sustav treba biti sredi\u0161te individualnog i kolektivnog planiranja kako bi menad\u017ement i kolege mogli kontrolirati vrijeme unutar kolektiva. I vjerujte, planeri u nekim CRM sustavima su znatno bolji od svima dragog Google kalendara (i sigurniji!).\n<\/li>\n<li>CRM se u poslovanju ne treba do\u017eivljavati samo kao alat za prodaju, ve\u0107 kao alat za sigurnost, jer se u njoj \u010duvaju zapisi o svim klijentima (baza klijenata), transakcijama i ve\u0107ini poslovnih aktivnosti. Va\u017eno je i mogu\u0107nost dodjele prava pristupa za svakog zaposlenika (koja se rijetko koristi, a ne bi trebala). Ne trebate provoditi lov na vje\u0161tice i provjeravati svakog zaposlenika \u2014 dovoljno je postaviti sigurnosne mjere za jedan CRM sustav i menad\u017eer \u0107e spavati malo mirnije.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPoku\u0161ajte pro\u0161iriti svoj pogled na CRM. Usput, mo\u017eete preuzeti priru\u010dnik za na\u0161u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i vidjeti \u0161to mo\u017ee pojedina\u010dni sustav \u2014 skoro 400 stranica opisa mogu\u0107nosti sustava daleko nije samo o prodaji (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">izravna poveznica za preuzimanje bez virusa i ostalog sme\u0107a<\/a><\/noindex>). Do 2020. godine nastojali smo stvoriti sustav sa svim najva\u017enijim i, \u0161to je va\u017eno, kori\u0161tenim poslovnim funkcijama bez AI i senzora pulsiranja. Mi smo orijentirani na poslovanje.<\/p>\n<h2>Mali biznis \u0107e se uroniti u omni-kanalnost<\/h2>\n<p>\nPrije samo 3-5 godina, glavni kanali komunikacije izme\u0111u poslovanja i klijenata bili su telefon (IP telefonija) i elektronska po\u0161ta. Danas situacija izgleda druga\u010dije: klijenti i posjetitelji web stranice mogu dolaziti iz chat-a na stranici, Telegrama, chat-a na Yandexu i iz dru\u0161tvenih mre\u017ea (\u0161to je vi\u0161e relevantno za B2C). Pred CRM sustavom, kao glavnim softverom za komercijalnu aktivnost kompanije, stoji zadatak: prikupiti, obraditi i sa\u010duvati informacije o svim zna\u010dajnim dijalozima. To se mo\u017ee u\u010diniti zasebno za svaki kanal, ili se, na primjer, mo\u017ee sve prikupljati u e-po\u0161ti i chatu na web stranici, a zatim integrirati u CRM. Takvo rje\u0161enje je optimalno s obzirom na sigurnost i organizaciju podataka: manje vanjskih poveznica, manji rizik od neopravdanog provale i upada u sustav.<\/p>\n<p>Omni-kanalnost \u0107e se nastaviti razvijati kako bi klijent komunicirao na na\u010din koji njemu odgovara, a ne onako kako va\u0161e softversko rje\u0161enje diktira. Za\u0161to biste trebali razmisliti o tome?<\/p>\n<ul>\n<li>Ne\u0107ete izgubiti niti jednog klijenta ni zainteresiranog posjetitelja web stranice.\n<\/li>\n<li>Imat \u0107ete vi\u0161e podataka u prvoj fazi.\n<\/li>\n<li>Otvorene su vam mogu\u0107nosti ogla\u0161avanja, usmjerenih na kanal komunikacije (iako je ovo prili\u010dno sporan tip reklamnih poruka, procijenite koliko vam je relevantno i eti\u010dno \"goniti\" kupca u njegovom osobnom prostoru).\n<\/li>\n<li>Lak\u0161e \u0107ete prona\u0107i zajedni\u010dki jezik s korisnicima koji izbjegavaju pozive i usmenu komunikaciju sa prodajnim predstavnicima, in\u017eenjerima i podr\u0161kom. Osim toga, tijekom prepiske menad\u017eeri tvrtke imaju vi\u0161e vremena za promi\u0161ljanje svog dijela dijaloga, \u0161to zna\u010dajno pobolj\u0161ava kvalitetu pru\u017eanja informacija.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analitika \u2014 u ruke malom biznisu<\/h2>\n<p>\nOva pojava postoji ve\u0107 dugi niz godina, od trenutka kada su stvoreni prvi CRM sustavi, ali mali biznis po\u010dinje se uklju\u010divati u analitiku tek sada. Ova zakasnela prilagodba trendu povezana je s dva faktora: 1) biznis nije imao potrebu za analitikom i postavljao je glavni cilj \u2014 prodati; 2) nije postojala masovna poslovna kultura kori\u0161tenja podataka. Situacija se promijenila: 1) u uvjetima nekonkurentnosti, duboko poznavanje svakog klijenta zaista oboga\u0107uje; 2) analitika je u\u0161la u mali biznis s Yandex.Metrikom i Google.Analytics \u2014 ti digitalni podaci natjerali su mali biznis da razmi\u0161lja o pokazateljima, analizira i mijenja se. Na\u017ealost, ovo jo\u0161 uvijek nije stvarnost, ve\u0107 samo trend, a 2020. \u0107e se nastaviti.<\/p>\n<p>Ispravno implementirana CRM je idealna baza znanja o svakom klijentu, i ona pru\u017ea ogromne mogu\u0107nosti za impresivnu uslugu i postprodajnu podr\u0161ku. A to su novci. O\u010digledno je da 2020. godina ne\u0107e biti tiha i mirna u smislu ekonomske konjunkture, \u0161to zna\u010di da \u0107e bitka za svakog klijenta postati intenzivnija. \u017delite li pre\u017eivjeti? Uzmite u obzir analitiku u svojem CRM sustavu, rezultat \u0107e biti prili\u010dno brz i zadovoljavaju\u0107i. \u010cak i ako ne izgradite super sustave analitike, nego se malo pozabavite brojevima i donesete zaklju\u010dke.<\/p>\n<h2>Kompleksne usluge \u0107e rasti \u2014 na\u017ealost<\/h2>\n<p>\nIskreno \u0107u re\u0107i \u2014 ovaj trend nam se ne svi\u0111a, ali se nedavno pojavio i samo \u0107e rasti. Danas se pojavljuju agregatori CRM sustava koji jednostavno prodaju, pru\u017eatelji usluga hostinga aktivno nude ne samo hosting, nego i VDS s CRM-om, 1C, uredom na brodu. Zbog obi\u010dnog menad\u017eera, voditelja i ra\u010dunovo\u0111e \u2014 to je divno: brzo postavljanje, bez ugovora sa IT firmama, pla\u0107anje ne pada na kapitalne tro\u0161kove, sve obavljaju neki vanjski administratori, bez stresa. I \u0161to je najva\u017enije, isplativo je i morate raditi samo s jednom tvrtkom. To je tu\u017ean trend \u2014 i evo za\u0161to.<\/p>\n<ul>\n<li>Rizici nisu raspore\u0111eni: u slu\u010daju tehni\u010dkih ili komercijalnih problema s hostingom odmah \u0107ete izgubiti sve i osigurati prekid rada, prakti\u010dki neovisno o vama.\n<\/li>\n<li>U sustavima unaprijed instaliranim na udaljenim poslu\u017eiteljima \u010desto postoje ograni\u010denja za promjene konfiguracije, postavke, pro\u0161irenje itd.\n<\/li>\n<li>Pretplatna naknada za takve usluge (a to je uvijek pretplatna naknada) vrlo brzo \u0107e u ukupnom iznosu nadma\u0161iti cijenu kupnje licenci softvera (CRM ili iste 1C), tro\u0161ak vlasni\u0161tva bit \u0107e prili\u010dno zna\u010dajan, posebno za male tvrtke.\n<\/li>\n<li>Nikada ne\u0107ete mo\u0107i biti sigurni u sigurnost va\u0161ih podataka i dostupnost a\u017euriranih sigurnosnih kopija \u2014 ni \u010dinjenicu napada ni ljudski faktor ne treba isklju\u010diti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nBudite oprezni prilikom odabira takvih usluga.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2014 nije za svakoga, ali je potrebno.<\/h2>\n<p>\nCRM sustavi postaju slo\u017eeniji, postaju univerzalni. Kontinuirano i aktivno radimo na razvoju <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ve\u0107 dugi niz godina i na njenom primjeru vidimo ovaj rast. Zato smo morali razdvojiti izdanja i ponuditi svakoj tvrtki svoju verziju (iako su se svima posebno svidjela <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Me\u0111utim, postoje tvrtke kojima ni osnovne verzije CRM sustava dostupne na tr\u017ei\u0161tu nisu prikladne. Njima je zapravo potrebno samo: zabilje\u017eiti jednokratni upit klijenta, obaviti poziv, \"provesti\" ga do prodaje i zatvoriti. To je mikro i mali biznis koji jo\u0161 nije spreman platiti za analitiku, primarnu evidenciju, slo\u017eene obrasce transakcija, poslovne procese i sve ostalo.\u00a0<\/p>\n<p>Za takve tvrtke potrebni su mikro CRM sustavi \u2014 sasvim jednostavna cloud rje\u0161enja koja mogu rije\u0161iti osnovne poslovne potrebe bez slo\u017eenog uvo\u0111enja, obuke i po mogu\u0107stvu po pristupa\u010dnoj cijeni. Stoga poslovanje tra\u017ei jednostavne CRM sustave. Prije nismo primijetili tu potrebu jer smo se usredoto\u010dili na funkcionalne, sna\u017ene CRM sustave. Otkri\u0107e je do\u0161lo kada smo objavili na\u0161u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">jednostavnu ticket-sustav ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: klijenti su izrazili interes za nju kao vrlo jednostavnu CRM (prodaja kao zahtjev, telefonska usluga, tro\u0161kovi rada, statusi \u2014 tog dijela klijenata iz malog i mikro biznisa potpuno je dovoljno).\u00a0<\/p>\n<p>To je dobar trend: od takve \"male\" automatizacije poslovanje \u0107e prije ili kasnije pre\u0107i na ve\u0107u razinu i mo\u0107i \u0107e dobiti ono \u0161to imaju ve\u0107e tvrtke, a to zna\u010di rasti na osnovu analitike, raditi s KPI-ima i upravljati poslovnim procesima. Jedan od najboljih trendova koje smo primijetili.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 zamka za menad\u017eere<\/h2>\n<p>\nGodine 2019. u svijet CRM-a se vratio pojam low code. U principu, to su iste platforme koje su bile ranije, ali kona\u010dno su dobile lijep marketin\u0161ki naziv. Dizajner procesa s podr\u0161kom za BPMN notaciju? \u2014 Da, to je low code! Vizualni UI ure\u0111iva\u010d? \u2014 Low code. Ukratko, vizualni ure\u0111iva\u010d poslovnih procesa u na\u0161oj RegionSoft CRM ili postavka ankete u ticket-sustavu ZEDLine Support \u2014 to je sve low code. Usput, postoji jo\u0161 jedan sinonim za ovaj termin \u2014 NO-code.<\/p>\n<p>Siguran sam da \u0107e se ova tema nastaviti razvijati 2020. godine. Ina\u010de, ako \u017eelite vidjeti pravi low-code, pogledajte platformu Pega BPM i njezinu cijenu te procijenite mogu li va\u0161i zaposlenici upravljati tim low code-om. Ponekad je lak\u0161e nau\u010diti programski jezik \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Razvoj low code podrazumijeva mogu\u0107nost promjene informacijskog sustava s strane klijenta bez prekida radnog procesa, bez kori\u0161tenja programskog koda (putem vizualnog \"razvoja\"). Pojednostavljeno, to je ona pri\u010da kada vendor prodaje CRM\/ERP s motivacijom: \"menad\u017eeri sami mogu modificirati sustav bez znanja programiranja\". A jeste li poku\u0161avali u BPMN izgraditi ne\u0161to slo\u017eenije od linearnog procesa? A volite li UML dijagrame? Tako da, \u010dak ni svaki IT stru\u010dnjak nije psihi\u010dki spreman baviti se tim, a da ne spominjem obi\u010dne menad\u017eere, za mnoge od kojih se softver pokre\u0107e \"klikom\". <i>pentagramu<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Za\u0161to low code nije trend koji vam je potreban?<\/p>\n<ul>\n<li>Da bi se upravljao low code konfiguracijom, menad\u017eer treba poznavati barem logiku (kao predmet, a ne kao na\u010din razmi\u0161ljanja) i imati ve\u0161tine rada s procesima. Jednostavno re\u010deno, low code programer treba da razmi\u0161lja kao programer. U suprotnom, bi\u0107e potrebno mnogo vremena da napravi gre\u0161ke i ovlada ovim konstruktorom.\n<\/li>\n<li>Bi\u0107e vam malo \u201eslo\u017eiti\u201c poslovni proces, izve\u0161taj ili modul - va\u017eno je pravilno ugraditi ga u logiku sistema koju prilagodite.\n<\/li>\n<li>Postoji velika verovatnost da \u0107ete nai\u0107i na pla\u0107enu tehni\u010dku podr\u0161ku dobavlja\u010da, jer \u0107e se pojaviti pitanja o radu s low code platformom, a on \u0107e rado na njih odgovoriti - uz dodatnu naknadu.\u00a0\n<\/li>\n<li>Va\u0161i zaposleni \u0107e tro\u0161iti radno vreme na u\u010denje platforme i samu \u201elow code proizvodnju\u201c, a to vreme bi\u0107e izgubljeno na u\u0161trb njihovih osnovnih zadataka. Lak\u0161e je potro\u0161iti novac na dorade dobavlja\u010da i ne ometati zaposlene u njihovim radnim obavezama. \u010cak i ako ste \u010dvrsto odlu\u010dili pre\u0107i na low code platformu, najbolja opcija bi\u0107e zaposliti ili odabrati posebnu osobu koja \u0107e raditi s njom.\n<\/li>\n<li>Low code platforma nije ni\u0161ta drugo do konstruktor, u kojem se nalazi ograni\u010den skup kockica, delova, to\u010dkova i figura. Ako \u017eelite napraviti su\u0161tinski novu funkciju koja je potrebna za va\u0161e poslovne zahteve, bi\u0107e potrebno pisati pravi kod (a verovatno, obratiti se dobavlja\u010du).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platforme imaju mnoge ograni\u010denja u vezi s integracijama, API-jem, radom s po\u0161tom itd. Mora\u0107ete da re\u0161ite te zadatke van mogu\u0107nosti low code-a.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNe isklju\u010dujem mogu\u0107nost da \u0107e low code platforme pod odre\u0111enim marketin\u0161kim slojem postati dugotrajan trend za korporativne CRM-ove, ali se ne mo\u017ee ra\u010dunati na njih kao na eksploziju supernovih ili lek za sve bolesti. Verovatno su isplative za manje projekte bez skaliranja i slo\u017eenih poslovnih zahteva ili, kada govorimo o skupim re\u0161enjima, za kompanije koje imaju novca za zapo\u0161ljavanje programera (konstruktora) za low code platformu.<\/p>\n<h2>Ne pla\u010di, Alisa, tvoje vreme nije jo\u0161 do\u0161lo.<\/h2>\n<p>\nU svojoj prognozi za 2019. godinu pretpostavili smo da \u0107e glasovne tehnologije do\u0107i do CRM sustava, ali u obliku: \u201eAlisa, nazovi Sergeja Mihajlova iz dru\u0161tva 'Istok'.\u201c Prognoza se ostvarila u najgorem izdanju: glasovni asistenti su se zaista pojavili u doma\u0107im CRM sustavima, ali trenutno mogu samo kreirati zadatke \u2014 \u0161to je daleko manje inteligentna zada\u0107a od telefonskog poziva. No, i dalje ostajemo pri svom mi\u0161ljenju: trenutno je glasovni asistent u CRM sustavu vi\u0161e marketin\u0161ki trik nego stvarna vrijednost za poslovanje, horizont poslovne vrijednosti nije vidljiv.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Karakteristike radi karakteristika \u0107e pove\u0107ati tro\u0161kove CRM-a<\/h2>\n<p>\nU komercijalnom okru\u017eenju IT kompanija mo\u017ee se susresti pojam poslovne funkcije (korisna funkcionalnost koja ulazi u izdanje) i proizvodne karakteristike (ne posebno potrebna stvar koja se lako plasira publici u obliku press objava i vijesti na specijaliziranim stranicama). Na primjer, konstruktor poslovnih procesa ili planer \u2014 to je va\u017ena poslovna funkcija, dok je mjera\u010d pulsa ili pedometar u mobilnoj verziji CRM-a \u2014 proizvodna karakteristika. U nekim uvjetima takva karakteristika mo\u017ee biti AI, VR ili gamifikacija \u2014 ako nisu primjenjivi na poslovanje ciljnih klijenata. Na\u017ealost, 2018-2019. godina obilovala je takvim karakteristikama: razne CRM platforme po\u010dele su nuditi marketin\u0161ke funkcije (ali su razumljive!), pozvati poznate biznis trenere u suradnju, praviti \u010dudne suradnje. Sve to ko\u0161ta novac za kompanije i o\u010dito dovodi do rasta tro\u0161kova rje\u0161enja za krajnjeg potro\u0161a\u010da.\u00a0<\/p>\n<p>Takav pristup postat \u0107e trendovsk\u00fd, jer zna\u010dajno olak\u0161ava komercijalne zadatke, omogu\u0107ava pristup raznim medijima i, unato\u010d svom besmislu, svi\u0111a se potro\u0161a\u010dima. Stoga ne\u0107e biti savjeta \u2014 samo zapamtite da \u0107ete za svaku karakteristiku koja \u201enasmije\u0161i\u201c ili \u201eprikupi pa\u017enju\u201c platiti upravo vi. Pa, nije nam to prvi put \u2014 zar ne pla\u0107amo svi za takve stvari u ure\u0111ajima, aplikacijama i \u010dak u alatima za razvoj? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Oblaci \u0107e nastaviti rasti. Rizici tako\u0111er.<\/h2>\n<p>\nEuforija udobnosti i dostupnosti oblaka zamjenjuje se problemima sigurnosti: na o\u010duvanje podataka, konfiguracija i oblaka infrastrukturne usluge sve vi\u0161e utje\u010du vanjski napadi, nepredvi\u0111ene situacije i \u010dak korporativne razmirice hosting kompanija i data centara. Tako tre\u0107a strana, nevidljiva prisutna u poslovanju koje ima obla\u010dno softversko rje\u0161enje u svojoj infrastrukturi, dobiva te\u017einu i postaje opipljiva i realna prijetnja za informati\u010dku sigurnost kompanije.<\/p>\n<p>Odustati od oblaka u 2020. godini je najmanje \u010dudno, stoga pre\u0111ite na strategiju diverzifikacije rizika u informati\u010dkoj sigurnosti: \u010duvajte 2-3 kopije sigurnosnih kopija na razli\u010ditim serverima, za pohranu baze klijenata i poslovnih transakcija odajte prednost desktop CRM rje\u0161enjima (koja su smje\u0161tena na va\u0161em serveru), pratite sigurnost pristupnih prava. Ako vam je te\u0161ko to posti\u0107i, zamolite da vam postavi sigurnosni sustav outsourcing kompanija ili va\u0161 dolazni sistem administrator. Ne \u0161tedite na sigurnosti \u2013 na kraju \u0107e vas problemi s njom ko\u0161tati vi\u0161e.\u00a0<\/p>\n<h2>Ocjene \u0107e i dalje lagati<\/h2>\n<p>\nNa\u017ealost, 2019. godine su objavljena najmanje dva naru\u010dena istra\u017eivanja koja su CRM sustavu dodijelila titulu broj 1 ili vode\u0107u ulogu na tr\u017ei\u0161tu. Tako\u0111er, objavljeno je mnogo takvih ocjena i pregleda, a osnovana je i \u010ditava pompezna nagrada za dodjelu slonova. Smatram da se ovaj trend vratio i da \u0107e ostati \u017eiv i zdrav. Usput, pisali smo za\u0161to <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">ve\u0107ina ocjena CRM sistema la\u017ee<\/a><\/noindex>. Zato testirajte CRM, birajte sami, a ne oslanjajte se na informacije napisane od mrtvih ra\u010duna VK ili prikladno \"izvu\u010dene\" iz jo\u0161 jednog istra\u017eiva\u010dkog instituta.\u00a0<\/p>\n<p>Postoji nekoliko specifi\u010dnih trendova koji \u0107e utjecati na tr\u017ei\u0161te CRM sustava u Rusiji: pitanje umjetne inteligencije i njene potra\u017enje ostaje otvoreno, tr\u017ei\u0161te je zasi\u0107eno \"jednodnevnim\" CRM sustavima koji se sami isku\u0161avaju ili u partnerskim mre\u017eama, smanjenje tih partnerskih mre\u017ea, nizak nivo automatizacije kompanija (procjenjuje se - u Moskvi oko 8%, u regijama i jo\u0161 ni\u017ee), niska informiranost korisnika itd. No, to nisu ba\u0161 doga\u0111aji-2020, vi\u0161e su to trendovi s kojima svi moramo \u017eivjeti.<\/p>\n<p>Op\u0107enito, tr\u017ei\u0161te CRM-a je aktivno, tvrtke pokazuju interes za automatizaciju, razumiju blagodati, tra\u017ee alternative, uspore\u0111uju i razmi\u0161ljaju. Ova automatizacija sve vi\u0161e postaje potreba, a ne modni trend ili 'zato \u0161to tako treba'. Nastavljamo raditi.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT industrija je nezahvalna i prognoze su ovdje poput vremenskih prilika pro\u0161log ljeta, svejedno \u0107e\u0161 se smrznuti. Ili \u0107e\u0161 se pokisnuti. Ili \u0107e te udariti sun\u010dana \u017eega.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hr_HR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}