{"id":94649,"date":"2020-09-19T07:43:31","date_gmt":"2020-09-19T05:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya"},"modified":"2020-09-19T07:43:31","modified_gmt":"2020-09-19T05:43:31","slug":"ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hr\/blog\/administrirovanie\/ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya","title":{"rendered":"Ne odga\u0111aj za sutra ono \u0161to mo\u017ee\u0161 u\u010diniti u CRM-u danas","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Vjerojatno ste primijetili: kada je pred vama dug rad ili te\u017eak put prema cilju, dolazi do velike procrastinacije. Strah od zapo\u010dinjanja pisanja teksta, koda, brige o vlastitom zdravlju, prolaska kroz obuku... Rezultat je jednostavan i nevjerojatno tu\u017ean: vrijeme prolazi, a ni\u0161ta se ne mijenja, niste u\u010dinili ni\u0161ta kako biste si olak\u0161ali \u017eivot. U nekom trenutku postaje vam \u017eao propu\u0161tenog vremena. Budu\u0107i da posao nije samostalan \"organizma\", ve\u0107 ljudi, krize su sli\u010dne. Samo \u0161to su oklijevanje i procrastinacija u poslovnom svijetu smrtonosni: konkurenti su ve\u0107 ovdje, klijenti zahtijevaju savr\u0161enu uslugu, a jo\u0161 je potrebno stvoriti financijsku rezervu za slu\u010daj jo\u0161 jedne globalne ili lokalne krize. Umjesto da odga\u0111ate odluke za bolja vremena, bolje je prikupiti se i poduzeti prve korake prema boljem \u017eivotu upravo sada. Tada \u0107ete biti ispred svih: svi \u0107e tek po\u010deti dolaziti k sebi, a vi ve\u0107 imate ciljeve, uspostavljene poslovne procese i obu\u010dene zaposlenike. Odli\u010dno vrijeme za uspje\u0161ne maneuvre, glavno je zapo\u010deti.\u00a0<\/p>\n

\"Ne<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nImplementiramo na\u0161u RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ve\u0107 dugi niz godina i iskustvo pokazuje da implementacija, \u010dak i u malim poduze\u0107ima, predstavlja ozbiljan posao koji se o\u010digledno ne mo\u017ee zavr\u0161iti za tjedan, mjesec, a ponekad ni za du\u017ei rok. Usput, ako vam obe\u0107avaju implementaciju u jednom danu, satu ili 15 minuta \u2014 zaobi\u0111ite ih, jer ti momci ne razumiju \u0161to je zapravo implementacija. Dakle, implementacija oduzima resurse: zaposlenici dio radnog vremena tro\u0161e na obuku, IT stru\u010dnjak ili vode\u0107i menad\u017eer zauzeti su zahtjevima, postavkama, provjerom podataka itd., za sve to potrebno je vrijeme. I tako se dobiva vrlo \u010dudan predmet: CRM kao da postoji, ali je zapravo nema. Tako se pove\u0107ava rok povrata investicije projekta i zna\u010dajno smanjuju o\u010dekivanja. \u0160tovi\u0161e, dok traje implementacija, a zatim i faza uhodavanja, zaposlenici mogu po\u010deti bojkotirati CRM sustav. Pa za\u0161to nam zapravo treba alat koji smo kupili prije pola godine, a on jo\u0161 uvijek nije u\u010dinio ni\u0161ta?<\/p>\n

Ovo je jedan od velikih problema pri implementaciji svih CRM-a i drugih sustava za automatizaciju poslovanja. A ima jednostavno i elegantno rje\u0161enje: po\u010deti raditi odmah, ne \u010dekaju\u0107i da dobavlja\u010d zavr\u0161i neku ultra-specifi\u010dnu funkciju ili da padnu posljednje barikade otpora u\u010denju u vidu voditeljice skladi\u0161ta Serafime Ivanovne.\u00a0<\/p>\n

Moderne CRM sustave<\/a><\/noindex> instaliraju se na radne stanice menad\u017eera vrlo brzo (bilo u oblaku, bilo na radnoj povr\u0161ini), tako da su su\u010delje i sve funkcije sustava dostupne gotovo odmah. Potrebno je paralelno provoditi obuku, implementirati izvje\u0161taje, predlo\u0161ke, provesti finu prilagodbu i raditi.<\/p>\n

\u0160to se mo\u017ee raditi u CRM sustavu odmah?<\/h3>\n

\nDodavati klijente<\/strong> \u2014 nema ni\u0161ta komplicirano u dodavanju kartica klijenata s podacima. Ako automatska migracija podataka nije mogu\u0107a, menad\u017eeri mogu po\u010deti unositi klijentsku bazu ru\u010dno, \u0161to \u0107e ih samo bolje upoznati sa sustavom; ako je mogu\u0107e (naj\u010de\u0161\u0107e postoji na\u010din da se to u\u010dini) \u2014 strogo na\u010diniti da se informacije o novim klijentima i poslovima odmah unose u CRM, stari na\u010dini zaboravljeni su jednom zauvijek.<\/p>\n

Postaviti prodajnu cijev.<\/strong> Menad\u017eeri tvrtke to\u010dno znaju koje vrste prodaje se koriste i kako pribli\u017eno izgleda cijev u njihovoj odgovornosti. Stoga, treba brzo projektirati osnovne forme ovog izvje\u0161taja za va\u0161u tvrtku, dogovoriti se i unijeti u CRM.<\/p>\n

Voditi kalendare i planere.<\/strong> \u010cak i ako imate najdalje planove za pokretanje rada u va\u0161em CRM-u i \u017eelite ga pokrenuti u punoj borbenoj spremi s tuningom i dodatnim funkcijama, nau\u010dite zaposlenike raditi s kalendarima i planerima. To su odli\u010dni, prakti\u010dni alati za planiranje i uskla\u0111ivanje rada cijelog tima, kontrolu radnog optere\u0107enja zaposlenika i njihovu disciplinu. Ako je doga\u0111aj u planerima, s gotovo 100% vjerojatno\u0161\u0107u, menad\u017eer se ne\u0107e zaboraviti na sastanak, poziv, slanje dokumenata ili bilo koji drugi doga\u0111aj vezan uz klijenta. Ova to\u010dnost zaposlenika odmah \u0107e vam donijeti +100 na poslovnoj reputaciji.\u00a0<\/p>\n

Zapo\u010deti s punjenjem baze znanja. <\/strong>U ve\u0107ini popularnih CRM-a postoji ne\u0161to poput baze znanja, bilje\u017enice, zajedni\u010dkog radnog prostora itd. Na primjer, kod nas u RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> To su strukturirane mape s mogu\u0107no\u0161\u0107u stvaranja elemenata baze znanja u ugra\u0111enom ure\u0111iva\u010du teksta. Zaposlenici mogu po\u010deti puniti bazu znanja materijalima koji ve\u0107 postoje ili raspodijeliti odgovornosti i pisati nove upute, propise i pravila. Prvo, to organizira rad unutar tvrtke, a drugo, novi zaposlenici \u0107e imati pristup ovoj bazi i mogu po\u010deti s obukom od prvih minuta rada u tvrtki, ne ometaju\u0107i iskusne kolege s svakim sitnim pitanjem.<\/p>\n

Komunicirati s klijentima putem CRM-a:<\/strong> slati i primati e-po\u0161tu, telefonirati i snimati pozive itd. E-po\u0161ta i osnovna telefonija u CRM sustavima brzo se postavljaju (a u nekima, kao \u0161to je RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> tako\u0111er dobro rade u oba smjera \u2014 to je nekakav nepristojan sarkazam), stoga ne bi smjelo biti problema na po\u010detku.<\/p>\n

Vrlo jednostavne to\u010dke, ima ih relativno malo \u2014 s obzirom na su\u010delje, s njima mo\u017ee upravljati svatko tko zna koristiti ra\u010dunalo. No, po\u010detak rada s njima od prvog dana donosi sna\u017ean u\u010dinak:\u00a0<\/p>\n