Analis pwodwi biwo sèvis domestik la tounen an kontak. Denye fwa sou kliyan nou an, konpayi sèvis Brant, ki te aplike platfòm nou an pandan kwasans aktif biznis li.
An menm tan ak ogmantasyon nan kantite demann ki soti nan Brant, kantite objè sèvis yo te ogmante tou - quantitatively ak teritoryal. Kòm yon rezilta, plis vwayaj yo te nesesèоpi long distans, ak bidjè a pou depans gaz ogmante anpil. Ki jan automatisation nan sèvis dispatch ede sove li nan depans sa yo, mwen vle di ou nan pòs sa a.
Se konsa, Brant se yon konpayi sèvis jistis gwo. Li kenbe plis pase 1 enstalasyon - sa yo se boutik, biwo, salon, famasi - ak chak nan yo detanzantan egzije reparasyon woutin, reparasyon ijans oswa sèvis garanti. An mwayèn, yo resevwa 000-100 aplikasyon pou chak jou.
Ki jan li te AVAN automatisation nan sèvis la dispatch
Yon rezo enstalasyon kliyan espesifik fizyone nan yon separe pwojè. Yo te bay yon dispatcher separe nan chak pwojè epi yo te fòme yon estaf espesyalis sèvis yo. Pou yon tan long, sa a kalite estrikti sèvis yo te konsidere kòm pi efikas nan Brant.
Ekip ki te fòme pou yon pwojè espesifik te kapab aksepte aplikasyon pou fèk ap rantre nan fòma ki bon pou kliyan an, e espesyalis sèvis yo te konnen tout spesifik egzekite demann nan sit patikilye sa yo. Sa fè li posib pou rezoud pwoblèm antretyen avèk efikasite, men ak anpil travay "manyèl".
Brant dispatcher la te resevwa demann lan, Lè sa a, tcheke lis la nan objè: ki espesyalis yo asiyen nan adrès sa a? Èske li ka respekte dat limit la bay kantite travay aktyèl la? Si ou pa, ki moun ki soti nan zòn vwazen yo ka transfere aplikasyon an?
Manyèlman, pwosesis sa a pa rapid epi yo pa ka rele l transparan nonplis - ou toujou oblije al gade nan menm tab ki ankonbran yo epi tcheke avèk kontraktè yo si yo pare pou aksepte aplikasyon an.
An 2019, kantite enstalasyon sèvis Brant te ogmante sevè, e sa te montre ensifizans estrikti ki egziste deja a. Savwa:
- superpositions teritoryal objè yo te kòmanse. Li te rive ke espesyalis sèvis 2-3 te ale nan yon vil rejyonal satisfè demann ki soti nan kliyan diferan. Menm jan an tou, 1-2 dispatchers jere espesyalis sa yo, ki moun ki nan yon vil yo te literalman nan bilding vwazen yo.
- li te nesesè pou ogmante anplwaye espesyalis sèvis yo, osi byen ke enjenyè ak dispatchers, manadjè pwojè ak espesyalis;
- kòm yon rezilta, depans gaz ak grès machin yo te ogmante sevè;
- Li te vin enposib byen vit jwenn done analyse sou ekzekisyon an nan demann: gen kounye a twòp anplwaye ak enfòmasyon.
Ki jan tout bagay te pase APRE automatisation nan sèvis la dispatch
Li te vin evidan ke pou rezoud pwoblèm yo nou te bezwen fè bagay sa yo:
- kolekte tout aplikasyon fèk ap rantre nan yon sèl kote, epi yo pa nan kad yon pwojè k ap travay
- tradui tout aplikasyon yo resevwa nan yon sèl fòma
- prezante yon estanda pou ranpli yon aplikasyon, kèlkeswa ki kliyan yo te resevwa aplikasyon an.
Sa a pral fè li posib yo kreye yon rezo espesyalis sèvis ki fòme jeyografik ki pare yo satisfè tout demann nan zòn yo san referans a spesifik yo nan yon kliyan an patikilye.
Te restriktirasyon an te pote soti byen vit epi san yo pa konpwomèt bon jan kalite a nan sèvis yo bay yo. Sa te fè li posib pou redwi pwi gaz ak grès machin yo epi evite ogmante anplwaye enjenyè ak dispatchers yo. Yo te kreye yon sèl sant dispatch pou tout Kliyan yo. Anplwaye nan tout nivo yo te plase sou yon baz teritoryal.
Panèl administratif platfòm HubEx nou an bay anviwònman fleksib pou distribisyon otomatik aplikasyon yo. Lis objè ki enpòte nan HubEx soti nan yon fichye Excel deja gen yon jaden ki endike moun ki responsab la, kidonk lè w ap kreye yon demann pou objè li a, Espesyalis Sèvis la resevwa li imedyatman, san patisipasyon dispatcher la.
Distribisyon ki vin apre yo ka mete nan anviwònman yo. Pa egzanp, si nan plizyè èdtan egzekitè nonmen an pa transfere aplikasyon an nan etap "Aksepte pou travay", aplikasyon an "eritye" pa yon lòt egzekitè apwopriye. Anviwònman yo pèmèt ou chwazi yon moun ki an chaj backup, oswa youn ki pi pre a ki gen konpetans ki nesesè pou reparasyon pou yon demann espesifik. Men sa li sanble:
Mèsi a navigasyon GPS, ou ka toujou kontwole si yon anplwaye te aktyèlman nan sit la, ak ki kote egzakteman li ye nan yon moman yo bay.
Epi ankò - optimize nan tan an nan tout anplwaye konpayi yo, ak enpòtan. Ogmante transparans nan ekzekisyon an (oswa ki pa ekzekisyon) nan travay nan tout etap.
Sèvi ak platfòm la, li te vin posib pou bay yon espesyalis sèvis sipèvizyon teknik nan travay ak sipò teknik rapid.
Si yon anplwaye rankontre pwoblèm lè li ranpli yon demann, li rapòte sa nan demann lan li menm, epi dispatcher a san pèdi tan konekte enjenyè a ak kominikasyon an konsènan demann lan. A nenpòt ki lè, fidbak sou nenpòt aplikasyon san pèdi tan bay nenpòt kesyon kliyan. Manadjè pwojè yo, pandan y ap toujou resevwa yon demann nan men kliyan an, ka louvri demann lan epi bay tout enfòmasyon ki enpòtan sou travay la. Sa a se laverite espesyalman lè w ap fè demann ijans ak travay entansif.
Avantaj nan dispatch sou entènèt
Se konsa, automatisation nan sèvis dispatch sove pa sèlman tan anplwaye yo, men tou, siyifikativman redwi depans gaz yo. Sistèm analiz la rasanble tout done epi li bay yon foto klè sou estati tout aplikasyon yo, kidonk ede Brant kontwole kalite sèvis li yo epi planifye plis travay.
Sous: www.habr.com