Kòlèg ki soti nan Ewòp te mande pou mete paragraf sa yo nan kontra a pou bay sèvis nwaj yo.
Lè lwa sou depo done pèsonèl yo te antre nan fòs nan Larisi, kontakte nou nan Kliyan etranje ki te gen yon branch lokal isit la te kòmanse frape an masse. Sa yo se gwo konpayi yo, epi yo te bezwen yon operatè sèvis nan peyi nou an.
Lè sa a, angle biznis mwen an pa t 'pi bon an, men mwen te santi ke okenn nan espesyalis nwaj teknik yo te kapab pale angle ditou. Paske pozisyon nou kòm yon gwo konpayi ki byen koni plis angle debaz mwen nan reponn kesyon yo te klèman tèt ak zepòl pi wo pase lòt òf sou mache a. Li te pita ke konpetisyon parèt ant founisè nwaj Ris, men nan 2014 pa te gen tou senpleman pa gen okenn chwa. 10 sou 10 kliyan ki te kontakte nou te chwazi nou.
Ak nan moman sa a, kliyan yo te kòmanse mande nou prepare dokiman trè etranj. Ke nou pa polye lanati epi nou pral meprize tout moun ki polye. Ke nou pa ofisyèl koripsyon epi nou pa pral bay lanmen ak ofisyèl koripsyon. Ke biznis nou an ki estab, epi nou pwomèt ke nan senk ane nou pa pral kite mache a.
Premye karakteristik
Lè sa a, nou te voye lèt bay tout moun sou avantaj teknik nwaj la ak enfrastrikti, men li te tounen soti ke kèk moun te bezwen li. Li te enpòtan pou tout moun si nou te yon gwo konpayi, si nou te etabli pwosesis operasyonèl nan sant done (ak ki jan yo te byen estriktire), ki moun ki te gwo kliyan yo ki tou pre, epi si nou te gen sètifika mondyal. Menm si kliyan an pa t 'menm bezwen PCI DSS, gade nan lefèt ke nou te gen youn, yo nodded san pwoblèm mwen tap. Dezyèm leson an se ke ou bezwen kolekte moso papye ak prim, yo vle di anpil nan USA a ak yon ti kras mwens nan Ewòp (men yo toujou valè pi wo pase isit la).
Lè sa a, te gen yon kontra ak yon sèl gwo kliyan atravè yon entegratè entèmedyè. Nan tan sa a, mwen toujou pa t 'konnen ki jan yo vann kòrèkteman, mwen te jis amelyore etikèt biznis mwen an angle, pa konprann ki jan li enpòtan pou fè aranjman pou tout sèvis nan yon sèl pake. An jeneral, nou te fè tout bagay pou pa vann. Apre sa, yo te fè tout sa yo achte. Epi nan fen a, apre rasanbleman regilye sou byè ak direktè yo, li pran, li mennen yon avoka epi li di: Men kèk fòmalite sou pati nan kliyan final la. Nou plezante sou move tan an, li te di: pral gen yon koup nan ti chanjman, ann fè yon akò.
Mwen te bay kontra estanda nou an. Avoka a te pote twa lòt avoka. Lè sa a, nou gade nan kontra a ak te santi tankou juniors nan moman sa a nan yon revizyon serye nan yon ane nan travay. Apwobasyon an te pran kat mwa nan travay nan depatman legal yo. Nan premye iterasyon an, yo te voye sèt PDF gwo ak tèks kwochi san yo pa menm gade li san yo pa kapab modifye anyen. Olye de kontra senk paj nou an. Mwen mande timidman: èske li pa nan yon fòma editable? Yo te di, “Oke, isit la se dosye yo Pawòl, eseye li. Petèt ou pral menm reyisi." Chak modifye pran egzakteman twa semèn. Aparamman, sa a se limit la nan SLA yo, epi yo transmèt nou mesaj la ke li se pi bon pa fè sa.
Lè sa a, yo mande nou pou yon dokiman anti-koripsyon. Nan tan sa a nan Federasyon Larisi la sa a te deja komen nan sektè bank la, men se pa isit la. Ekri, siyen. Ki sa ki etone se ke nan moman sa a konpayi an te gen tankou yon dokiman an angle, men se pa ankò nan Ris. Lè sa a, yo te siyen NDA a dapre fòm yo. Depi lè sa a, prèske chak nouvo kliyan te pote yon akò ki pa divilgasyon nan fòm pwòp li yo nou deja gen apeprè 30 varyasyon.
Apre sa, yo voye yon demann pou "dirab devlopman biznis." Nou te pase yon bon bout tan ap eseye konprann ki sa li te ak ki jan yo konpoze li, k ap travay nan echantiyon.
Lè sa a, te gen yon kòd etik (ou pa ka koupe timoun yo, ofanse moun ki andikape nan yon sant done, ak sou sa, kòm yon rezilta nan travay la nan yon biznis).
Ekoloji, ke nou se pou yon planèt vèt. Nou te rele youn ak lòt nan konpayi an epi youn te mande lòt si nou te pou yon planèt vèt. Li te tounen soti ke li te vèt. Sa a se ekonomikman jistifye, espesyalman an tèm de konsomasyon gaz dyezèl nan sant done a. Yo pa jwenn okenn lòt zòn espesifik nan posib domaj anviwònman an.
Sa a te prezante plizyè nouvo pwosesis enpòtan (nou te swiv yo depi lè sa a):
- Li ta dwe posib regilyèman mezire oswa kalkile konsomasyon enèji nan pyès ki nan konpitè oswa sèvis epi voye rapò.
- Pou pyès ki nan konpitè ki enstale sou sit, yo dwe ranpli yon envantè sibstans danjere epi mete ajou regilyèman lè yo chanje oswa modènize pyès ki nan konpitè. Lis sa a ta dwe voye bay kliyan an pou apwobasyon anvan nenpòt chanjman, amelyorasyon oswa enstalasyon.
- Tout pyès ki nan konpitè nan nenpòt ki sit anba kontra a dwe konfòme yo ak kondisyon ki nan Directive Inyon Ewopeyen an No 2011/65/EU sou Restriksyon nan sibstans danjere (RoHS) nan pwodwi IT.
- Tout pyès ki nan konpitè chire oswa ranplase anba kontra a dwe resikle pa konpayi pwofesyonèl ki kapab asire sekirite anviwònman an nan resiklaj ak/oswa jete materyèl sa yo. Nan Inyon Ewopeyen an, sa vle di konfòmite ak Directive 2012/18/EU sou jete fatra ekipman elektrik ak elektwonik.
- Imèl dechè pyès ki nan konpitè nan tout chèn ekipman an dwe konfòme yo ak Konvansyon Bâle sou Kontwòl Mouvman Transfrontalyè dechè Danjere ak Eliminasyon yo (gade ).
- Materyèl reamenaje nan sit yo dwe sipòte trasabilite. Yo ta dwe bay kliyan an rapò sou tretman an sou demann.
Kalite sèvis yo (SLA) ak pwosedi pou entèraksyon (pwotokòl, kondisyon teknik) te deja siyen kòm dabitid. Toupre te gen yon dokiman sekirite: kòlèg yo te vle woule plak epi mete ajou baz done antivirus ak tankou nan 30 jou, pou egzanp. Pwosedi dokimante pou legal ak lòt bagay yo montre kliyan an. Rapò sou tout ensidan yo voye bay kliyan an. Pase IS ISO.
Pita
Epòk yon mache nwaj devlope te rive. Mwen te aprann angle e mwen te kapab pale li byen, mwen aprann etikèt negosyasyon biznis yo jis nan detay yo, epi mwen aprann konprann sijesyon nan men kliyan etranje yo. Omwen yon pati nan li. Nou te gen yon pake dokiman ke pèsonn pa t 'kapab jwenn fòt ak. Nou reamenaje pwosesis yo pou yo te adapte pou tout moun (epi sa a te tounen yon leson trè enpòtan pandan PCI DSS ak Tier III UI sètifikasyon Operasyonèl).
Lè w ap travay ak kliyan etranje, souvan nou pa wè moun ditou. Pa yon sèl reyinyon. Jis korespondans. Men, te gen yon kliyan ki te fòse nou ale nan reyinyon chak semèn. Li te sanble ak yon apèl videyo avèk mwen ak 10 kòlèg ki soti nan peyi Zend. Yo te diskite yon bagay nan mitan yo, epi mwen te gade. Pandan uit semèn yo pa t menm konekte ak enfrastrikti nou an. Lè sa a, mwen sispann kominike. Yo pa t konekte. Lè sa a, reyinyon yo te fèt ak mwens patisipan yo. Lè sa a, apèl yo te kòmanse fèt san mwen menm ak kòlèg mwen yo soti nan peyi Zend, se sa ki, yo te fèt an silans ak san moun.
Yon lòt kliyan mande nou pou yon matris eskalasyon. Mwen te ajoute enjenyè a: premye - pou l ', Lè sa a - pou mwen, Lè sa a - nan tèt depatman an. Apre sa, yo te gen 15 kontak sou diferan pwoblèm, ak yo chak ak twa nivo nan eskalasyon. Li te yon ti kras anbarasan.
Yon ane apre, yon lòt kliyan voye yon kesyonè sekirite. Genyen sèlman 400 kesyon difisil, ranpli yo. Ak kesyon sou tout bagay: sou kijan kòd la devlope, ki jan sipò travay, ki jan nou anboche pèsonèl, kiyès nou revoke. Sa a se lanfè. Yo te wè ke sètifika 27001 ta adapte yo olye pou yo kesyonè sa a. Li te pi fasil jwenn.
Franse yo te vini an 2018. Nan yon pwen nou ap pale nan Madi, ak nan Mèkredi gen yon match koup du mond nan Yekaterinburg. Nou diskite sou pwoblèm nan pou 45 minit. Tout bagay te diskite ak deside. Apre sa, mwen di nan fen: poukisa ou chita nan Paris? Moun ou yo isit la pral genyen tounwa a, epi ou chita. Yo te branche. Te gen yon rapwochman total. Lè sa a, yo te tou senpleman chire apa emosyonèlman. Yo di: jwenn nou yon tikè nan jaden an, ak demen yo pral vin nan vil la majik nan Iekaterinburg. Mwen pa t jwenn yo yon tikè, men nou te koze sou foutbòl pou yon lòt 25 minit. Lè sa a, tout kominikasyon pa te ale ankò dapre SLA a, se sa ki, tout bagay te dapre kontra a, men mwen dirèkteman te santi ki jan yo te akselere pwosesis ak fè tout bagay prensipalman pou nou. Lè founisè franse a t ap lite ak pwojè a, yo te rele m chak jou, sa pa t deranje yo. Malgre ke gen rimè ke yo trè fòmèlman òganize reyinyon yo.
Lè sa a, nan lòt kominikasyon, mwen te kòmanse swiv ke li te travay menm jan an. Anpil pa enkyete w pou kesyon ki jan yo soti ak ki kote yo soti: li nan nou - soti nan biwo a. Epi chen yo ta ka jape, oswa soup la ka kouri ale nan kwizin nan, oswa yon timoun ka rale nan ak moulen sou kab la. Pafwa yon moun pral tou senpleman disparèt nan reyinyon an kriyan. Pafwa ou pase ak yon etranje. Si ou pa konnen sa pou w di, ou ta dwe pale sou move tan an. Prèske tout moun kontan sou nèj nou an. Gen moun ki di yo te deja wè l 'yon fwa. Konvèsasyon an sou lanèj Moskou te vin ti pale: li pa afekte kontra a, men li diminye kominikasyon. Apre li yo kòmanse pale mwens fòmèlman, e sa se fre.
An Ewòp yo trete lapòs yon fason diferan. Si nou ale yon kote, yo pa reponn. Si ou te an vakans jiska yè, ou ta ka pa gade li pou yon mwa, lè sa a: "Gran vye granmoun, mwen jis tounen, mwen ratile." Epi li pral disparèt pou de jou ankò. Alman, franse, panyòl, angle - si ou wè yon repons oto, ou toujou tann, kèlkeswa sa fen mond lan rive.
Ak yon dènye karakteristik. Diferans ki genyen ant gad sekirite yo ak pa nou se ke li enpòtan pou nou ke tout kondisyon yo fòmèlman ranpli, pandan ke pou yo pwosesis domine, se sa ki, yo peye atansyon sou pi bon pratik. Epi avèk nou li toujou nesesè pou montre ke tout pwen yo parfe satisfè. Yon franse menm te vin fè konesans ak pwosesis ak dokiman nan sant done a: nou te di ke nou te kapab sèlman montre règleman yo nan biwo a. Li te rive ak yon tradiktè. Nou te pote yon pakèt règleman sou papye nan dosye nan Larisi. Franse a te chita ak yon tradiktè avoka epi li gade dokiman yo an Ris. Li te pran telefòn li epi seleksyone tcheke si yo te ba li sa li te mande, oswa Anna Karenina. Pwobableman deja rankontre li.
Referans
- lapòs mwen an - [imèl pwoteje]
Sous: www.habr.com