Yo jwenn enjenyè sèvis nan estasyon gaz ak pò espasyal, nan konpayi IT ak faktori machin, nan VAZ ak Space X, nan ti biznis ak gran entènasyonal yo. Epi sa a se li, absoliman tout nan yo te tande yon fwa seri klasik la sou "li jis tèt li", "Mwen vlope li ak kasèt elektrik epi li te travay, ak Lè sa a, li te ale boom", "Mwen pa t 'manyen anyen", "Mwen definitivman pa t 'chanje li”, elatriye. Gen anpil lejand, mit, komik komik ak istwa tris nan mond nou an. Nou kolekte sa ki pi fre yo, tradui yo pou ou epi ajoute kèk paragraf sou bagay ki pi enpòtan an - ki jan fè travay la nan sèvis kliyan an vrèman fre. An jeneral, koupe a se plezi, men se pa sèlman pou plezi.
Enjenyè sèvis yo gen pwòp non yo :)
Kisa kliyan pa vle?
Si ou se yon konpayi sèvis, ou gen sipò teknik, ou gen enjenyè ki ranje pwoblèm sou bò kliyan, ou bezwen panse anvan tout bagay sou kijan pou simonte faktè ki irite kliyan an plis. Epi sa a se pa sèlman mizik optimis ke kliyan ou yo pral koute pandan y ap jwenn ke apèl yo enpòtan pou ou.
- Ann kòmanse ak repons long nan konpayi an. Nou ap viv nan yon epòk devlope teknoloji IVR, chat bots, sant apèl lwe ak lòt fason pou amize kliyan an nan 30 segonn li pran pou yon enjenyè wè kat kliyan apèl la epi reponn apèl la. Blag sou kote, sèjousi mond lan tèlman rapid, ak tan an tèlman kout, pandan y ap tann yon repons, yon kliyan ka google sou sit entènèt yon konkiran ak lis pri epi li deja kòmanse ekri l nan chat la - tou senpleman paske li pi vit. Pa dwe yon moun ki rele, li se terib. Diminye tan repons a demann yon kliyan atravè nenpòt chanèl nan yon minimòm epi kliyan an pral genyen.
- Non pwofesyonèl se yon bagay ki pa ta dwe egziste nan prensip, men ki rive. Si enjenyè ou a pa konnen ki jan fè yon travay, li pa abitye ak ekipman an, epi li pa menm eseye li enstriksyon yo, sa a se yon siy asire w ke li lè yo fè l 'pa enjenyè ou. Orè ak menm minit nan D 'nan ekipman yon kliyan an se yon pèt lajan, ak kliyan an pa ta dwe gen pou peye pou pèsonèl sèvis ki pa pwofesyonèl. Se poutèt sa, akimile yon baz konesans, fòme anplwaye yo, ak aktivman adapte yo ak nouvo kondisyon travay ak kliyan yo. Sinon, ou ka fini tou nan yon pwosè ki gen rapò ak vyolasyon kondisyon ki nan kontra a.
- Nan okenn sikonstans ou ta dwe twonpe kliyan an. Ou dwe onèt sou dat limit, kalite, ak peman pou travay. Pa eseye kache dèyè fòs majeures oswa eskiz tankou "founisè a pa t 'gen tan delivre enjektè yo."
- Kliyan an pa tolere yon atitid senti transporteur - li pral pi bon si ou ka demontre pèsonalizasyon 100%: rele pa non (CRM), istwa relasyon (CRM), istwa nan pwoblèm ak ensidan pou yon objè oswa ekipman ak detay maksimòm (). Atansyon a kliyan an ak antretyen konstan nan relasyon yo se yon zam asasen kont konpetitè ou yo.
- Enkonsistans nan kalite sèvis la se yon siy pwoblèm nan biznis, sòti nan pèsonèl ak resous yo. Kliyan an pa pral konprann si premye fwa yo fè li nan yon demi èdtan ak pi bon kalite, ak pwochen fwa yon entèn vini ak fouye alantou pou yon jou san yo pa ranpli anyen. Yon lòt erè: bay estati kliyan VIP, bay sèvis priyorite, ak Lè sa a, degrade l 'nan yon kliyan regilye. Sonje byen: estati VIP, bay gratis, dwe rete konsa pandan tout lavi kliyan an nan konpayi ou. Pa pare pou sa? Oke, pa jete estati epi fè sèvis priyorite a peye. Omwen li onèt.
- Kliyan an pa tolere mefyans nan tèt li ak anplwaye li yo. Si li enfòme w sou yon ensidan, epi li resevwa nan repons "Sa a pa kapab!", Li sanble lèd - an reyalite, ou rekonèt kliyan an kòm yon moun fou. Si ou apresye eksperyans ou epi kenbe mak ou a, ou gen konfyans ke ou gen rezon, ale / konekte adistans epi pwouve li kòrèkteman ak nan pratik. E si ponp gaz otomatik la nan yon estasyon gaz reyèlman pa ranpli, men se pa akòz anviwònman ou yo, men akòz talan jeni / Hacking nan operatè estasyon gaz la?
Tout evènman yo pa fiktiv, nenpòt konyensidans pa aksidan
Natirèlman, sitiyasyon an tèt ke kliyan pa renmen pa t 'leve jis tankou sa - mekontantman leve nan konpayi diferan de tan zan tan, paske gen pwoblèm sistemik, epi yo egziste nan tout mond lan. Se pa etonan ekip nou an te vini ak pou fè antretyen ekipman pratik ak transparan. Sa a se yon sèl (!) anplwaye ki te vin jwenn nou nan depatman sèvis la di nou.
Mwen te jere yo travay nan yon konpayi kote pa te gen okenn sèvis kliyan òganize e mwen te temwen pwoblèm evidan.
- Yo nan lòd yo fèmen yon demann, espesyalis sèvis yo te oblije kwoke nan telefòn nan pou jiska 45 minit, ki te mennen nan anplwaye D '; sa a te lakòz diminye efikasite nan ranpli demann ak, kòm yon rezilta, yon SLA ki ba ak pèt revni.
- Pa erè nan dispatcher a, demann lan te kapab plase nan yon espesyalis sèvis ki soti nan yon lòt rejyon, nan yon estasyon gaz ki gen menm nimewo a, kòm yon rezilta, nou te gen yon kesye vid.
- Yo te kapab bay aplikasyon an bay move kontraktè a, kòm rezilta yo te pèdi tan yo te bay pou ranpli aplikasyon an epi, kòm rezilta, penalite sou pati Kliyan an.
- Kominikasyon ak estasyon gaz la te pote soti nan sal kontwòl la, kòm yon rezilta nan ki depans yo pou sèvis yo nan sal kontwòl sa a te ogmante.
- Li te enposib estime kantite travay aktyèl la nan pèfòmè yo ak, kòm yon rezilta, anplwaye yo depase.
- Aplikasyon yo ka pèdi. Aplikasyon an te plase nan kontraktè a, men li te bliye sou li, sa ki lakòz swa pèdi revni oswa yon amann pou yon aplikasyon ki ranpli alè.
- Pèt fèy sèvis pou aplikasyon yo ranpli. Lè w ap egzekite yon demann, yon espesyalis sèvis pa ka livre SL la nan biwo a oswa pèdi li, kòm yon rezilta kèk nan travay la pa te voye bòdwo bay Kliyan an ak revni yo te pèdi.
Kòm ou ka wè, sa a se eksperyans nan yon sèl moun, men gen anpil rezon ordinèr ak ofansif pou pèt pwofi. Sepandan, yon biznis san automatisation apwopriye nan pwosesis antretyen ekipman (pou tou de ekstèn ak entèn kliyan) se kondane a pèt sèten.
Si yo ri nan yon pwoblèm, sa vle di li egziste.
Comic 1. Foto senp, siyifikasyon pwofon
- Bonjou, sipò teknik...
- Fèmen li, vide yon ti kafe epi ou ka rele tounen...
— Oscar, èske w menm konn anyen sou òdinatè?
- Non.
"Aktyèlman, nou ta dwe revoke ou, men Rating apwobasyon kliyan ou a se syèl-wo."
Natirèlman, li trè move lè anplwaye ou a gen yon ti kras konpreyansyon sou ekipman an. Men, ladrès mou, se sa ki, ladrès kominikasyon, yo enpòtan tou - menm si ou sèvis otèl, inite refrijerasyon oswa sant oto. Nenpòt anplwaye se yon pati nan imaj konpayi an, ak jodi a pa gen yon atmosfè konpetitif nan ki yo dwe yon enjenyè sevè, sou ki limyè a kanpe sèmante nan moun ki aplike vòltaj ogmante nan machin nan, deranje ekipman pou pouvwa a nan sant done a. oswa twò chaje ekipman an peze.
Men yon lis konpetans esansyèl yon enjenyè sèvis XNUMXyèm syèk la.
- Konesans anpil nan pwodwi ak biznis konpayi an - nan egzakteman konbinezon sa a. Yon enjenyè pa dwe sèlman konnen travay li anndan kou deyò, men tou konprann ke yon pwosesis biznis ki asosye ak travay san dout briyan li, epi li menm li se yon pati nan konpayi an. Se poutèt sa, anplis travay ekselan, dwe gen sipò konpetan: dokiman, kontablite nan aksyon, fakti, anrejistreman tout detay nan travay la. Pèsonn pa renmen woutin sa a, men li se baz revni konpayi an. By wout la, vèsyon mobil fè yon pati nan woutin nan otomatik ak bèl - jis aksè nan paspò a ekipman atravè kòd QR vo li.
- Bonjan ladrès pou rezoud pwoblèm — anplwaye ki enplike nan antretyen ekipman yo dwe kapab pa sèlman fè mekanis la operasyonèl, men tou, asire ke pwoblèm nan, si sa posib, pa repete, transfere konesans bay lòt anplwaye espesyalize, epi eksplike kòz yo ak konsekans nan kliyan an. Se sèlman lè sa a ka konsidere pwoblèm nan rezoud.
- Adaptabilite - yon karakteristik ke chak anplwaye modèn ta dwe genyen, soti nan sekretè a nan manadjè jeneral la. Kalite ekipman chanje trè vit, mizajou vini, konfigirasyon ak eleman entegrasyon chanje - anviwònman teknolojik la pi mobil pase tout tan.Se poutèt sa, adaptasyon ka asire sèlman nan yon fason: fòmasyon, tou de nan fòm lan nan metriz prensipal nan kèk inovasyon ak sibtilite. , ak nan fòm lan nan fòmasyon nan yon konesans baz inifye (pa chemen an, isit la platfòm la HubEx se ankò kapab akimile eksperyans ki baze sou tikè. Men, nenpòt ki sistèm depo konesans pral fè, ki soti nan yon antrepriz Wiki ak CRM nan yon yerachi nan dosye sou yon sèvè).
- Abilite pou kominike aklè - enjenyè a dwe reyaji estrikteman ak nan pwen an, konsa tankou chèche konnen sa ki te pase san emosyon ak negativite epi eksplike kijan li pral travay. Anplis de sa, yon moun ki diskrè enspire plis konfyans ak konfyans nan pwofesyonalis. Travay tankou yon doktè anbilans: mwens emosyon, plis aksyon ak aksyon egzak. Sa vrèman impressionnant.
Oke, retounen nan komik la, yon ti senpati pa janm fè mal nenpòt moun. Chak blag gen yon ti verite.
Comic 2. Kliyan an pa fè anyen, se toujou li menm. Yon moun kanpe dèyè "tèt li"
Abitye ak lefèt ke kliyan an ap toujou rive nan ekipman an tèt li anvan ou rele ou. Ni sele sou ka a, ni fich sèvis la (ki jan abilman yo kole li ansanm!), Ni mak founisè a ap anpeche sa. Senpleman paske ap toujou gen yon anplwaye ki pral di ke li konprann sijè a epi li pral fè li byen vit ak gratis. An reyalite, sa a se souvan jis rezilta a nan pale ak Google. Pandan se tan, konpòtman sa a nan kliyan an asosye ak pwoblèm ke enjenyè sèvis yo pral gen rezoud:
- domaj nan eleman ki gen rapò ak modil akòz enkonpreyansyon nan koneksyon teknik;
- travay ak yon zouti ki pa apwopriye (sizo klou, yon tournevis yo itilize, yon tèt fèmen yon kouto papye - yon aparèy fèb, men sovaj tenasan);
- vyolasyon kokiy lojisyèl - espesyalman si ou pike kle yo dapre lojik lojisyèl aplikasyon òdinè;
- Reyajiste anviwònman - pasyèlman oswa konplètman.
Travay la nan enjenyè superhero se pa sèlman elimine yo, men tou, frape sou men yo nan eksplike ke entèvansyon sa yo se pa sèlman danjere, men tou, peye siplemantè.
Mwen pral bay papa m yon èdtan sipò teknik gratis pou jou fèt la.
Jis Google li. Yo ale ak Google.
Comic 3. Kliyan an toujou gen rezon, kliyan an toujou pè
Rele sipò. Frè Ernest gen yon konfiti papye
Sitiyasyon opoze a rive tou, ki pa mwens pran tan pou kontraktè a: kliyan an pè pa tout ti detay epi ranpli yon aplikasyon pou nenpòt ki rezon, pè menm souke pousyè ki soti nan ekipman an, kite pou kont li rechaje oswa reconfigure. . Natirèlman, sa a se yon fado sou enjenyè, vwayaj nan chak etènye, vwayaj ak depans gazolin, elatriye. Ou ka eseye goumen nan de fason prensipal:
- chaj pou chak vizit ki baze non sèlman sou konpleksite travay la, men tou sou paramèt vizit la ak tan espesyalis la (pou egzanp, sa a se ki jan metrològ ak enjenyè estasyon gaz travay: yo dirèkteman antre nan distans la, pri pou chak). kilomèt, surcharge pou ijans, elatriye nan zak la) - kliyan an ap panse senk fwa si pwoblèm nan ka rezoud nan telefòn nan;
- fè yon pwogram edikasyon total: trase ak transmèt enstriksyon konsènan detay debaz yo, limite limit entèferans akseptab nan operasyon ekipman an (kondisyonèlman - ou ka chanje eleman ekleraj nan ekipman an tèt ou, men ou pa ka antre nan ak chanje fusibles ak ankadreman).
Komik 4. Konesans sekrè dwe vin klè
Nou te pral debarase m de super mons sa a, men se li menm sèl ki konprann nouvo sistèm IT sa a...
Li trè fre lè sipò ou, antretyen ekipman oswa sèvis externalisation gen yon gourou reyèl - li ka konprann nenpòt sijè, elimine nenpòt aksidan ak simonte ensidan ki pi difisil. Men, tankou yon espesyalis se pa sèlman chè, li, kòm yon règ, se tou nan demann sou mache travay la - ki vle di ke li pral atire pa tout mwayen ki disponib. Se poutèt sa, travay manadjè a se pa sèlman travay pou retansyon, men tou, fè konpayi an relativman endepandan de espesyalis kle yo. Biznis pa ta dwe efondre ak depa yo. Se poutèt sa, gen plizyè konsèy ki travay:
- ankouraje espesyalis sa yo;
- motive yo pou yo transfere konesans ak rès la pou yo aprann;
- otomatize anrejistreman an nan kliyan, ensidan ak desizyon sou yo - baz done a kliyan ak tikè yo ta dwe fè pati konpayi an, epi yo pa espesyalis endividyèl.
Jedi ou ta dwe yon fòs pou byen epi yo pa ale sou bò nwa a pou bonbon.
Comic 5. Depans yo dwe jistifye
- Yon bagay te kraze?
- Wi, òdinatè a fè aksidan maten an, mwen rele teknisyen an, li nan wout li.
— Èske sa ap koute nou lajan?
- Non, li di li fè li gratis, nou gen sèlman peye pou tan vwayaj la.
- Pafè. Ki kote li rive jwenn nou?
- Soti nan Bangladèch.
Si ou pa jere sèvis la, li pa otomatize, ou riske fè depans adisyonèl pou aplikasyon ki mal ranpli, erè dispatcher, achte ekipman ki pa nesesè ak pyès rezèv ki pa nesesè. Se poutèt sa, sèvi ak yon ti lis verifikasyon pou evite pwoblèm:
- trase fèy sèvis;
- kenbe dosye nan sistèm otomatik;
- trase kat wout epi kontwole mouvman anplwaye yo sou wout la;
- kenbe dosye strik sou ekipman yo ap fè sèvis ak ensidan ki gen rapò;
- kolekte otank enfòmasyon posib sou ensidan an, gen yon dyagram/modèl demann kliyan an ki pran an kont tout paramèt ki enpòtan pou chaj ak pri.
Komik 6. Kalm, jis, @#!#$!!, kalm!
Sèjousi ou pa ka siviv sou yoga pou kont li, ou dwe travay a tan pasyèl nan sipò teknik
Pran swen nè ou! Travay yon enjenyè sèvis se a priori ki asosye ak estrès sikolojik enkwayab, estrès, ak aktivite mantal. Tout moun deside pou tèt yo ki jan yo simonte pwoblèm sa yo, men jete kèk nan ti bagay yo woutin ak nève sou lojisyèl se osi fasil ke bonbadman pwa. Nou tankou Nou deklare: pa gen vetiy, ak vetiy jere se kle nan lapè ak siksè.
Comic 7. Yo pa kwè nan travay sèvis kliyan an
- Sèvis Kliyan? Mwen panse sèvè a te fè aksidan.
- Ok map okipe'l.
Nan chanm sèvè a:
"Pa tonbe, sèvè, nou tout panse w ap fè yon bon travay, tout moun renmen ou."
Sa a se egzakteman ki jan kèk itilizatè imajine travay la nan yon enjenyè. Moun ki peye espesyalman soufri nan pèsepsyon sa a: kontab, administratè tèt yo, sèvis komèsyal nan kliyan ou yo. Yo pare pou akize w de parès, reta lè travay, sèvis ki twò chè ak pwofesyonalis, jis pou peye yon ti kras mwens. Pwoblèm nan rezoud tou senpleman: pri a ak sijè ki abòde travay yo byen presize, tout bagay aplike estrikteman an akò ak espesifikasyon teknik yo, aplikasyon, zak oswa kontra. Nenpòt retrè dwe tou motive epi ekri nan dokiman yo. Fason sa a ou pral sove tèt ou anba pi fò nan tèt fè mal ki asosye ak kalkil.
- Pale pwofesyonèl! Ou gentan travay, mwen pa ka wè dokiman yo jodi a!
- Hm. Èske w ap peye m menm kantite lajan an si m louvri l byen vit?
- Wi, tout bagay konte.
Yon minit apre sekirite a te louvri, apre 15 li te travay. Mesye a te siyen dokiman yo epi li di:
— Souvan, lè m 'fè yon travay nan twa minit, yo refize peye m' bòdwo a. Men, se pa tan an ki koute, se travay la ki koute. Nou dwe imite.
Komik 8. Kliyan an toujou fache
Chè sèvis kliyan! Premye a tout, ou ta dwe konnen ke mwen tape mesaj sa a ak dwèt mitan mwen an.
Wi, kliyan an souvan fache epi li difisil pou jwenn yon aplikasyon oswa enfòmasyon klè entwodiksyon nan men li. Se poutèt sa li pi bon pou ba li yon chans pou kontakte ou atravè yon app ak fòm entelijan, personnalisable, paske elektwonik yo pral andire anyen, epi yon manadjè agresif pral gen yon chans konsantre.
By wout la, kòlè kliyan an se konprann: nan evènman an nan pann, fonksyone byen, D 'ak echèk nan ekipman, kliyan an soufri pèt dirèk, ak vitès la nan repons nan depatman sèvis la souvan detèmine ki jan grav pèt sa yo ak konbyen vit yo. pral kouvri. Koulye a, èske w konprann ke tann 45 minit pou yon repons sou liy lan se yon dezas?
Comic 9. Pwoblèm nan gen gwo je
Òdinatè nou yo nan lòd, nou oblije fè tout bagay manyèlman!
Pou menm rezon sa yo soti nan pwen ki anwo a, kliyan an souvan egzajere echèl la nan pann nan: li rapòte ke tout bagay kase (men an reyalite ploge a te tonbe soti nan priz la), pa gen anyen ki travay (an reyalite, yon modil echwe) , tout aparèy yo nan dife (yon bouton kole ap bat kòlè), nou fè pèt kolosal (dispenser la depase 2 ml pou chak lit), anplwaye yo rantre nan yon sendika kriminèl epi yo anvayi biznis la (dispenser la pa ranpli 4 ml pou chak lit). lit). Nan nenpòt ka, gen yon rezon pou kontakte, ak travay ou se ede kliyan an ranpli aplikasyon an kòm reyalistik ke posib. Yon fwa ankò, fòm kreyasyon aplikasyon ak kont pèsonèl kliyan an (oswa menm yon aplikasyon mobil pèsonèl, tankou ). Li espesyalman enpòtan pou bay kliyan an kapasite pou swiv chanjman nan estati aplikasyon li a.
Comic 10. Travay sèvis se plezi. Men, premye - pwofesyonèl
Mèsi pou demann sipò ou. Apèl la ka anrejistre pou rezon kontwòl kalite, men pral gen plis chans jis ba nou yon bagay pou ri nan sal repo a pita.
Wi, reyèlman gen anpil bagay komik nan lavi enjenyè sèvis yo, men kèk sitasyon nan men diferan anplwaye yo:
"Espesyalis ou yo te vini ak yon aspiratè epi yo te pike li nan òdinatè yo, nou pa t 'rele netwayaj yo" // Anplwaye yon konpayi raffinage lwil oliv bay yon tretandan IT (glajyè yo te kolekte pousyè nan tout mond lan)
"Li fè jouda, Lè sa a, slurps, slurps, ak limyè a pete." // ponp lan nan distribitè gaz nan estasyon gaz la vole
"Genyen bri, krake ak krake nan distribitè gaz la" // nou rive, nou ouvri kouvèti ansyen Livna a, epi se la zwazo zwazo a te fè yon nich, li te deja kale ti poul li yo; fèmen tou dousman epi yo pa deranje yo
"Genyen prèske mwatye yon mèt morv nan yon barik" // nan tank gaz la nan estasyon gaz la te gen sediman nan bon jan kalite gaz Ris, li te netwaye ak yon anbilans nan sèvis pou anpeche anpwazònman nan travayè yo.
"Zam la bloke epi nou pa ka netwaye li. Boss la ap rive demen, li bezwen travay." // sou zam kawoutchou dispenser nan estasyon gaz la
"Èske sèvè a desann? Non, li pa tonbe, li kanpe kont miray la!” // an repons a klarifikasyon nan yon demann pou yon pwoblèm ak vitès la nan sèvè entèn la
"Enprimant lan moulen tout bagay" // konfiti papye konstan
Men, ou pa ta dwe depòte: sèvis, sipò ak antretyen nan ekipman yo trè grav.
Kle a nan sèvis kliyan siksè se kreyasyon an nan yon estrikti jesyon sèvis bon ak yon pwosesis biznis rasyonalize pou manyen plent kliyan.
Ou dwe bliye pou tout tan sou:
- Long chenn koneksyon.
- Tan ap tann pou sèvis.
- Konsènan istwa kliyan ki oubliyé - chak fwa istwa pann yo pèrsu kòm konplè, li dwe rakonte l.
Ki jan yo travay?
- Premye règ la se kenbe yon istwa nan kliyan an ak ekipman li ke yo te service pa ou. Pa gen anyen ki pi mal pase oblije eksplike plizyè fwa ki pwoblèm nan ak ekipman an se - egzakteman dapre kantite espesyalis yo te transfere ou. pèmèt ou anrejistre tout detay yo nan relasyon an, sove ensidan yo, kreye yon paspò ekipman - se sa ki, kenbe yon baz done nan yon fason ke nenpòt enjenyè sèvis ka imedyatman wè istwa kliyan an epi yo ka swa san pèdi tan reponn oswa imedyatman transfere demann lan nan. espesyalis nan dwa.
- Gen yon lòt aspè enpòtan nan jesyon depatman sèvis. Si yon konpayi pa ka bay enjenyè zouti ki fè travay yo efikas ak mezirab, li pa ta dwe itilize KPI yo. Sinon, li sanble ke koyefisyan yo te prezante, men reyalite a nan aplikasyon yo pa te kontwole - kòm yon rezilta, konplè demotivasyon nan anplwaye yo.
- Ou pral aprann plis sou pwodwi ou ak sèvis yo bay yo. Ou pral akimile revize, demann, ensidan epi, ki baze sou done sa yo, konprann sa kliyan espere resevwa nan pwodwi ou. Enfòmasyon sa yo pral ranpli rès ou epi ede w jwenn bon vektè devlopman.
Yon depatman sèvis bon ak bon jan kalite automatisation se yon revni adisyonèl pou konpayi an. Natirèlman, gen yon gwo tantasyon pou pa kreye yon depatman sèvis epi sèvi ak kapasite anplwaye ki egziste deja yo, paske kreye yon depatman sèvis se yon pri. Sepandan, depans sa yo pral byen vit peye paske:
- Ou pral ogmante lavant ak lavi kliyan - pa gen okenn kliyan ki vle gaspiye lajan sou sèvis ak pwodwi ki mal sipòte.
- Sèvis kliyan an ekonomize lajan pou biznis ou ak kliyan ou yo, paske... Gen anplwaye espesyalize ede rezoud pwoblèm yo anvan yo leve. Kliyan yo pa fè repitasyon ou mal paske tout ensidan yo trete pwofesyonèl ak san pèdi tan.
- Itilizatè ou yo rete tester beta ou yo ak konseye prensipal yo nan devlopman biznis - ak sa a ekonomize sou rechèch, ak sou anplwaye a plen tan, ak sou move etap nan devlopman pwodwi.
Gen yon depatman sèvis, teknoloji. sipò, yo te yon tretans oswa rezoud tout pwoblèm sou bò a nan konpayi ou pou yon kliyan entèn vle di pran responsablite pou yon lòt moun nan rentabilité, bon jan kalite ak vitès nan travay yon lòt moun, an reyalite asire operasyon an ak kontinwite nan pwosesis. Ak bò ekstèn komik aktivite sipò yo pa menm pwent iceberg nan defi sèvis yo fè fas chak jou. Se konsa, yo te souri - e sa a ase, se pou nou jwenn nan travay!
Pwofite opòtinite sa a, ekip nou an felisite tout moun nan Jounen Administratè Sistèm ki sot pase a, ansanm ak Jounen Travayè Sipò Teknik k ap vini an 1ye Out! Ak an jeneral, pou pwofesyonèl k ap travay, ale nan travay se tankou yon jou ferye :)
Ak sa a se nou menm ak nati a nan Karelia
Sous: www.habr.com