"Èske nou aplike CRM? Oke, li klè, nou anba kontwòl, kounye a gen sèlman kontwòl ak rapò, "sa a se sa pifò anplwaye konpayi yo panse lè yo tande ke travay pral byento deplase nan CRM. Yo kwè ke CRM se yon pwogram pou manadjè a ak sèlman enterè li. Sa a se mal. Reflechi sou konbyen fwa ou:
- bliye fè yon travay oswa retounen nan kèk travay
- bliye rele yon kliyan oswa voye enfòmasyon bay yon kòlèg
- re-kolekte done ki nesesè pou travay
- mande kòlèg yo pou done epi tann pou yo pandan twa jou
- t ap chèche yon kòlèg ki responsab reta nan travay la
- apwoche kòlèg oswa bòs nan travay, men yo te refize akòz orè okipe yo.
Si ou gen, li sou, òganize travay se pa sèlman sou lekti liv sou procrastination ak jesyon tan, li se tou yon zouti fre nan men ou. Men, si li pa t 'rive, ki moun lanfè ou ye?!
Dapre Insight Managing Consulting, 64% nan siksè nan aplikasyon CRM depann sou sipò nan anplwaye òganizasyon an. 42% nan pwoblèm CRM tou rive nan anplwaye yo. E ou konnen, nou pa etone pa statistik sa yo. Se pa sa apre 13 ane devlopman ak aplikasyon nou te wè tout bagay, men nou konnen 3 rezon prensipal poukisa sistèm nan CRM ak anplwaye konpayi yo jwenn tèt yo sou bò opoze nan "devan an".
- CRM konsidere kòm tou senpleman yon solisyon teknoloji. Dapre anpil itilizatè, sa a se jis yon pwogram ki gen fè yon bagay epi li pran tan ranpli done yo. An reyalite, yon sistèm CRM se sitou sou moun ki sèvi ak li epi sèvi ak li kòm yon zouti. Si ou mete yon tèt sou tab la (menm si li limen), li pap fè anyen eksepte konsome elektrisite. Si ou mete l nan men yon mèt, w ap resevwa yon bèl pwodwi fè mete pòtre. Nan menm fason an, yon manadjè konpetan pral peze tout bagay soti nan CRM pou jwenn revni maksimòm, pandan y ap yon moun lavant parese pral sèlman gate baz done a ak done kòrèk.
- CRM se yon lojisyèl pou lavant. Yon fwa, wi, se te konsa. Sèjousi pa gen pratikman solisyon sa yo rete; sa yo ki minim yo "fèmen" travay yo nan lavant ak maketing, sa yo inivèsèl avanse kouvri lavant, maketing, pwodiksyon, depo, ak sou sa. CRM jodi a se yon ekosistèm antrepriz ki senplifye travay prèske chak anplwaye, diminye kominikasyon dirèk, epi senplifye pifò pwosesis yo. Men, pou sa ou bezwen panse, eseye, ak refactor pwosesis yo. Li pi fasil pou di "pa gen anyen ki mache, yo enstale li pou gremesi."
- CRM se yon pwogram pou bòs nan travay la, ak èd nan ki li pral enpoze kontwòl ak pwolonje mezi drakonyèn nan tout moun. Sa a se yon manti: pifò CRM yo pa gen fonksyon kontwòl fizik ak enfòmasyon, tankou kontwòl opinyon, yon tracker tan travay minit pa minit, kontwòl inaktivite anplwaye, oswa anrejistreman istwa Navigasyon entènèt. Tout kontwòl fèt nan menm nivo ak san CRM: rapò, antre nan aksyon nan sistèm nan, KPIs, elatriye.
Twa move konsepsyon sa yo anpil "refrijere" enterè antreprenè Ris nan CRM, fòme mit etranj soti nan okenn kote epi souvan vin rezon ki fè yo refize aplike li.
Natirèlman sa a se pa vre. CRM nesesè sitou pa anplwaye yo. Anplis, li ede yo anpil.
Senk liy piblisite
Nou kont kontwòl tan ak nenpòt trackers nan travay - nou se pou zouti travay pratik pou anplwaye yo. Nou nouvo — lojisyèl itil pou nenpòt sèvis sipò, entèn ak kliyan. Kreye pòtal pwòp ou a pran sèlman 5 minit, ak konfigirasyon inisyal li pran 10-15 minit. Vin jwenn nou! Oke, ki moun ki bezwen CRM, li isit la - .
CRM se zanmi yon anplwaye konpayi an
Li pi fasil ak kliyan
Bagay pwensipal lan nan CRM se travay ak kliyan, nan nenpòt aspè: teknik oswa komèsyal. Li se pratik, transparan, enfòmatif, pi fasil pase san okenn automatisation. Lè yon anplwaye gen yon CRM kòm yon sant konesans ak enfòmasyon ajou sou kliyan an, li pi fasil pou sanble yon konpayi fidèl ki valè, sonje ak renmen chak kliyan.
Nou ka bay yon egzanp ki baze sou pwòp eksperyans nou. Nou souvan resevwa apèl nan biwo nou an lè moun di: "Nou kolabore avèk ou 5 oswa 7 ane de sa, men ou pwobableman pa sonje ...". Ak nan repons yo tande: "Ki jan nou ka pa sonje, Dmitry Sergeevich, nou gen yon sistèm CRM, mwen ka menm di ki lè ak ki pwodwi ou te enterese nan, konbyen fwa nou te pale ak ou nan telefòn nan ak ki sijè yo te diskite. ... Se vre, anplwaye mwen t ap sipèvize w lè sa a, men li pa travay pou nou depi 3 zan kounye a...” 🙂 E sa yo se jis kapasite inisyal, debaz CRM.
Kat kliyan nan . Blòk nan tèt se tout enfòmasyon sou kliyan an ke ou ka teyorikman antre ak akimile. Blòk ki pi ba a se aktivite operasyonèl, woutin ak entèraksyon ak kliyan an. Si ou ranpli tout bagay, li pral prèske prèv ki konpwomèt biznis ki pi fre 😉
Pa gen reta oswa fakap
Risk imaj konpayi an redwi ak pè anplwaye a pou yo te koupab nan pwoblèm repitasyon disparèt. Si yon manadjè rate yon reyinyon oswa bliye yon apèl, li sanble ke konpayi an se enkonpetan epi li manke enterè nan kontra a. Ki sa ki ka pi mal? CRM asire konfòmite ak dat limit yo, transparans nan kantite travay anplwaye yo, epi voye rapèl tèt li, kidonk li vin tou senpleman enposib rate yon evènman.
Anplis de sa, kalandriye antrepriz ak planifikatè pèmèt ou wè kantite travay la nan kòlèg la ou bezwen ak respekte tan li oswa mande yon pati nan tan lib li - kominikasyon sa yo diminye konfli, men li pa ofisyèlman relasyon an, paske nou tout yo abitye kalandriye ak grefon nan lavi pèsonèl nou yo, yo pa asosye ak relasyon travay rijid.
Desktop CRM a montre zafè aktyèl (nou rele yo transvèsal paske yo pa mare nan dat espesifik), osi byen ke badj sou panèl Asistan an - nimewo ki di w ki kote pou ale nan koòdone a ak sa pou w fè. Genyen tou rapèl pop-up, SMS ak notifikasyon imel. Eseye bliye!
Vitès travay la
Vitès travay la ogmante anpil. Li sanble sèlman nan premye gade ke antre done nan yon sistèm CRM ogmante tan ki pase nan travay operasyonèl. Sa a se yon Trick lojik ke opozan CRM itilize pou pwòp rezon egoyis yo. An reyalite, tout bagay ap travay yon fason diferan: tout enfòmasyon ki nesesè sou kliyan an antre yon fwa, ki imedyatman pèmèt ou siyifikativman ekonomize tan: rapò prensipal la fòme ki baze sou modèl pre-prepare, literalman nan kèk segond, apèl fèk ap rantre ak sortan yo. anrejistre epi yo ka koute dirèkteman nan kat kliyan an, lapòs antrepriz òganize epi distribye pami moun ki gen kontak ak kliyan (omwen se konsa li ye nan RegionSoft CRM).
Men, avantaj prensipal la nan pi vit travay ak CRM se pa menm nan woutin operasyonèl la, men nan lefèt ke apre metrize sistèm nan CRM, pwodiktivite ogmante ak tan sik lavi a nan pwosesis lavant an antye diminye, ki vle di gen yon baz pou kwasans revni. Sa a endirèkteman afekte kwasans salè oswa fòmasyon nan bonis.
KPI
Si ou kreye yon seri adekwat KPIs, mezirab ak reyèlman depann sou efò anplwaye a, yon CRM ak yon sistèm kalkil KPI bati-an ap vin yon motivatè ekselan pou anplwaye a, paske li pral toujou ap gen ba pwogrè devan je l 'pou reyalize endikatè sib epi yo pral kapab redistribiye efò li yo nan lòd yo "frape soti" maksimòm koyefisyan ak resevwa yon bonis ki byen merite. Se konsa, ou pral resevwa yon mekanis pou kontwole aplikasyon an nan endikatè sib, tou de jeneral ak pou chak depatman/anplwaye, ak anplwaye a yo pral kapab otomatize travay li epi yo dwe pi efikas.
Monitè KPI pi renmen nou an nan — tout endikatè sib yo nan vi plen. Endikatè yo tèt yo ka Customized, ak nimewo yo limite sèlman nan limit rezonab.
Travay ann ekip san pè oswa repwoch
Yon sistèm CRM se yon fòm travay ann ekip. Kapasite sa a se akòz achitekti lojisyèl an: yon sèl baz done bay enfòmasyon nan koòdone itilizatè a nan vandè a, moun ki bay sipò, komèsan, magazen, elatriye. Koulye a, yon komèrsyaliz oswa manadjè pa bezwen mande ki pwodwi vann pi mal la ak ki youn te nan stock - li ka jwenn aksè a enfòmasyon komèsyal ki nesesè yo epi tire konklizyon epi fè plan. An menm tan an, travay tout ekip la vize pou kenbe enfòmasyon ajou.
Planifikatè gwoup la se pratikman yon tablo Gantt, ou ka wè ki moun ki responsab, degre nan fini, dat limit, elatriye.
Planifikatè twa semèn fen-a-fen - apèsi sou travay tout ekip la pou twa semèn davans
Plan vizyèl nan jou yon anplwaye endividyèl, ou ka ale dirèkteman nan planifikatè
Anplwaye yo sèvi ak yon sèl anviwònman sistèm CRM pou fè echanj enfòmasyon, delege travay ak kolabore sou pwojè, kidonk relasyon entèn yo vin pwodiktif. Efò ekip la ini nan CRM kòm yon mwayen pou jere relasyon ak kliyan, ak apwòch sa a bay yon efè sinèrjetik ki pa ka reyalize nan kad estanda reyinyon-demann-diskisyon.
Moun ki responsab yo pa pèdi
Petèt bagay ki pi dezagreyab nan travay ekip se kap chèche moun ki responsab pou afesman oswa reta nan nenpòt pwosesis biznis. Anplwaye yo kòmanse blame youn lòt, eseye pwoteje tèt yo ak blame vwazen yo, epi twoub pwosesis la nan responsablite kolektif. CRM tou batay pwoblèm sa a: pwosesis biznis ak yon designer vizyèl, anrejistreman konplè nan mouvman pa etap, kontwòl nan dat limit estanda, paramèt entèaktif rezoud pwoblèm nan nan responsablite anplwaye ak transparans nan travay nan rasin li yo. Pwosesis la konekte epi ou ka toujou wè ki moun ki te retade oswa ki sispann.
Se poutèt sa, ou pa ta dwe pè pwosesis biznis menm nan ti konpayi yo - yo pral pwouve itil tout kote epi yo pral siyifikativman afekte lòd la nan konpayi an.
Pwosesis biznis nan RegionSoft CRM - fasil pou konsepsyon, fasil pou jere
Konpayi, kite m dirije
CRM pèmèt chak anplwaye yo santi yo tankou yon volan nan pwosesis biznis la: plis konesans anplwaye ou yo genyen, se plis otorite ak opòtinite yo genyen. Done aktyèl, akimile ak trete nan yon CRM modèn, ede rezoud pwoblèm kliyan trè byen, pou egzanp, al gade nan istwa a nan relasyon, retounen nan pwoblèm pwoblèm, evalye kliyan an pa sèlman an tèm de tranzaksyon aktyèl la, men tou, nan kontèks la nan istwa entèraksyon an. Soti deyò a li sanble trè fre ak kaptivan. Mwen di ou sa a kòm yon kliyan - mwen ka fasilman idantifye yon konpayi ki gen yon bon CRM lè yo kominike ak administratè yo :) Epi, nan kou, opòtinite sa a "dirije" trè motivasyon.
Fason efikas nan travay
Chak manadjè entelijan, k ap travay ak CRM, vin yon ti jan nan yon syantis ak eksperyans. Lojisyèl la ede ou swiv pwosesis lavant yo, resevwa ak analize done sou tranzaksyon yo, sou baz kote ou ka kreye pwòp style inovatè kominikasyon ou ak kliyan yo. An konsekans, ou ka idantifye modèl konpòtman ki pi pwodiktif epi, lè l sèvi avèk yo, ogmante rezilta ou yo.
Sibstitisyon sou teren an
Nan ka yon anplwaye absans oswa revokasyon, transfè travay la bay yon lòt kòlèg pran plas nan youn oswa de minit, ansanm ak dispozisyon pou aksè nan CRM la. Sa a siyifikativman diminye risk yo nan ka yon "move" revokasyon, bòykot anplwaye, elatriye. Mèsi a lefèt ke superadmin la ka fasilman transfere dwa, pwosesis negatif nan ekip la yo etenn epi ale nan nivo entèpèsonèl san yo pa afekte anviwònman travay la.
Aplikasyon CRM toujou vini ak gwo atant. Manadjè, ak anplwaye yo, espere ke yon sistèm CRM pral ogmante pwodiktivite, ogmante lavant, senplifye operasyon yo, ak ekonomize lajan. Sa a dwat, nenpòt chanjman yo ta dwe akonpaye pa atant. Ou jis bezwen tann pa soti nan CRM a, men nan men moun ki pral travay nan li. Li pi bon pa tann, men aplike epi fè li. Lè sa a, sistèm nan CRM yo pral pi fre pase yon Horseshoe pou chans. Ki, nan chemen an, se tou pi bon klou sou zago a ak chari - Lè sa a, pral gen chans ak lajan! 🙂
Sous: www.habr.com