Èske ou renmen KPIs? Mwen panse ke gen plis chans pa. Li difisil pou jwenn yon moun ki pa soufri KPI yo nan yon fòm oswa yon lòt: yon moun pa t rive nan endikatè sib yo, yon moun te fè fas ak yon evalyasyon subjectif, ak yon moun te travay, kite, men li pa t 'kapab chèche konnen ki sa yo te konpoze. . KPI yo menm ke konpayi an te pè menm mansyone. Epi li sanble tankou yon bon bagay: endikatè a di ou objektif konpayi an, ou fè tout sa pou reyalize li, ak nan fen mwa a ou resevwa yon bonis oswa lòt bonis. Jwèt transparan, parye jis. Men, non, KPI yo te tounen yon mons terib ak enkonvenyan, ki chak kounye a epi Lè sa a, fè efò pou ankouraje neglijans la, men an menm tan an pa bay anyen bay anplwaye egzekitif yo. Gen yon bagay ki mal ak endikatè sa yo!
Mwen prese enfòme ou: si ou pa renmen KPIs, konpayi ou tou senpleman pa konnen ki jan yo prepare yo. Oke, oswa ou se yon pwomotè.
Lè konpayi an mete tout anplwaye yo menm KPI
Limit responsabilite nou. Atik sa a se opinyon pèsonèl yon anplwaye, ki ka oswa pa ka kowenside ak pozisyon nan konpayi an.
KPI yo bezwen. Dot
Pou kòmanse, mwen pral fè yon digresyon lirik epi dekri pozisyon mwen baze sou eksperyans. KPI yo vrèman nesesè, e gen rezon pou sa.
-
Nan yon ekip aleka, distribye, oswa otreman izole pwòp tèt ou, KPI se yon fason pou delege travay non sèlman bay yon anplwaye, men tou evalyasyon pèfòmans. Chak manm ekip ka wè ki jan rapidman li ap deplase nan direksyon objektif la epi ajiste kantite travay li epi redistribiye efò yo.
-
Pwa endikatè KPI yo montre klèman priyorite travay yo ak anplwaye yo p ap kapab fè sèlman travay fasil oswa sèlman sa yo renmen.
-
KPI se yon vektè transparan ak klè nan mouvman anplwaye nan konpayi an: ou gen yon plan, ou travay dapre li. Chwazi zouti, metòd ak apwòch, men gen ase jantiyès pou w vin pi pre objektif la ke posib.
-
KPI yo konbine epi bay yon ti efè konpetisyon nan konpayi an. Bon konpetisyon nan yon ekip deplase yon biznis nan direksyon pou pwofi.
-
Gras a KPI, pwogrè chak anplwaye endividyèl yo vizib, tansyon nan ekip la ap lis, epi evalyasyon travay tout moun pran yon fòm evidan, ki baze sou prèv.
Natirèlman, sa a se tout enpòtan sèlman si KPI yo chwazi satisfè yon kantite kondisyon.
Ki kote li ye, liy nòmal KPI a?
Malgre ke atik sa a se yon opinyon pèsonèl, mwen pral toujou sonje rezon ki fè yo nan enterè gwo twou san fon nan sijè a nan KPI. Pwen an se ke nan liberasyon an gen yon modil fre modènize kalkil KPI parèt: kounye a nan Ou ka kreye endikatè nenpòt konpleksite ak nenpòt evalyasyon ak pwa. Sa a se pratik ak lojik: CRM anrejistre tout aksyon ak reyalizasyon (endikatè) pou chak anplwaye nan konpayi an, epi ki baze sou yo, valè KPI yo kalkile. Nou te deja ekri de gwo atik sou sijè sa a, yo te akademik ak serye. Atik sa a pral fache paske konpayi yo trete KPI yo kòm yon kawòt, yon baton, yon rapò, yon fòmalite, elatriye. Ak sa a, pandan se tan, se yon zouti jesyon ak yon bagay fre pou mezire rezilta yo. Men, pou kèk rezon, li pi bèl pou tout moun fè KPI yo yon zam destriksyon mas motivasyon ak repwesyon lespri anplwaye yo.
Se konsa, KPI yo dwe mezirab, egzat, possible - tout moun konnen sa. Men, li se byen raman di ke endikatè KPI yo dwe premye nan tout dwe adekwat. Ann ale pwen pa pwen.
Sa a pa ta dwe yon seri o aza nan endikatè
Endikatè yo ta dwe baze sou pwofil biznis la, objektif konpayi yo ak kapasite anplwaye yo. Tout bagay sa yo ta dwe endike aklè nan dokiman an nan sistèm nan KPI (ki ou tou senpleman dwe kominike ak chak anplwaye). Priyorite objektif yo dwe reyalize, mete chak nan yo pwòp kategori enpòtans pa yo lè l sèvi avèk echèl KPI, devlope endikatè endividyèl pou chak anplwaye endividyèlman oswa pou yon gwoup anplwaye yo. Ou pa ka fè bagay sa yo:
a) KPI yo te kodepandan, se sa ki, aplikasyon KPI endividyèl yon anplwaye ta dwe enfliyanse pa travay lòt anplwaye yo (klasik 1: yon komèrsyaliz jenere mennen, ak KPI li se volim lavant, si depatman lavant la se underperforming, maketing soufri, ki pa ka enfliyanse kòlèg nan okenn fason; klasik 2: KPI tèsteur a gen ladan vitès repare ensèk, li tou pa gen okenn enfliyans sou li.);
b) KPI yo te repwodui je fèmen bay tout anplwaye ("se pou nou fè aplikasyon plan lavant lan yon KPI pou tout konpayi devlopman" - sa pa posib, men fè pousantaj la nan akonplisman yon objektif komen yon rezon pou bonis se byen posib) ;
c) KPI yo te enfliyanse kalite travay la, se sa ki, mezi quantitative ta nan detriman nan evalyasyon kalitatif.
Sa a pa ta dwe yon matris ak evalyasyon subjectif
Matris KPI yo soti nan premye travay mwen imedyatman te vin nan tèt ou - yon triyonf nan sans ak subjectivite, kote anplwaye yo te literalman bay de klas pou konpòtman (yo te ba yo -2 pou "konpòtman nan konpayi an" ak bonis la imedyatman redwi pa 70% ). Wi, KPI yo diferan: yo motive oswa fè pè, yo rive vre oswa fiksyonman gonfle, fè biznis la fre fre oswa konplètman koule konpayi an. Men, pwoblèm nan se pa nan KPI yo, men toujou nan lespri moun sa yo ki fè fas ak yo. KPI subjectif yo se sa yo ki mare ak karakteristik "evalyasyon", tankou: "volonte pou ede kòlèg yo," "aderans ak etik antrepriz," "aksepte kilti antrepriz," "oryante rezilta," "panse pozitif." Evalyasyon sa yo se yon zouti pwisan nan men evalyatè yo, ki gen ladan depatman HR. Ay, souvan prezans KPI sa yo vire tout sistèm nan yon zouti pou diskisyon antrepriz, yon metòd pou pote nan anplwaye yo dwa ak alyene moun ki pa rantabilite (yo pa toujou move anplwaye).
Akòz prezans nan evalyasyon subjectif nan KPI (anjeneral yon sistèm pwen oswa +- echèl), se sèlman yon solisyon posib: yo pa ta dwe egziste nan nenpòt fòm. Si ou vle ankouraje kalite pèsonèl yo, prezante gamification sou pòtal antrepriz la, lajan entèn, avek stickers son, anbalaj sirèt, e menm remèt bouton. KPI se sou objektif biznis ak pèfòmans. Pa pèmèt fòmasyon nan yon ekip nan konpayi ou ak klan byen klè demarke ki pral goumen plis pase mennen konpayi ou nan objektif li yo.
Ti biznis yo bezwen KPIs. Chak biznis bezwen KPIs
Mwen pral onèt: Mwen pa te souvan wè KPIs nan ti biznis; anjeneral aplikasyon an nan yon sistèm endikatè pèfòmans kòmanse ak biznis mwayen gwosè. Nan yon ti biznis, pi souvan gen yon plan lavant e se li. Sa a se trè move paske konpayi an pèdi je nan endikatè pèfòmans ak faktè sa yo ki enfliyanse yo. Yon bon pake pou ti biznis: + KPI, depi done yo pral kolekte ki baze sou nouvo kliyan, tranzaksyon ak evènman, ak koyefisyan yo pral kalkile tou otomatikman. Sa a pral fè non sèlman pwosesis woutin kontra enfòmèl ant, men li pral tou ekonomize tan sou ranpli divès rapò. Si ou vle konnen ki jan fè pake sa a pa chè, pratik ak travay, (bonis andedan) - yo pral kontakte w.
KPI yo gen rapò ak pwosesis biznis yo
Li trè difisil pou prezante KPI yo nan yon seri pwosesis ki pa reglemante, paske pa gen okenn vizyon sistematik sou objektif ak rezilta yo vle. Anplis de sa, absans la nan pwosesis biznis nan yon konpayi imedyatman enpoze yon lanmè nan faktè sou pwodiktivite travay: dat limit rate, pèt moun ki responsab, delegasyon twoub, transfere nan travay nan yon anplwaye ki "rale pou tout moun" (epi yo pral sèlman satisfè KPIs an tèm de nivo nan surcharge nan travay ak fatig).
Fason ki pi bon: revize pwosesis biznis (savwa revize, paske an reyalite tout moun gen yo, men nan diferan eta) → enstale kote yo kòmanse kolekte tout endikatè nan travay operasyonèl → otomatize pwosesis biznis nan CRM → aplike KPIs (li pi bon tou nan CRM, pou endikatè yo kalkile otomatikman, ak anplwaye yo ka wè pwogrè yo epi konprann ki sa sistèm KPI yo konsiste de) → kalkile KPIs ak salè otomatik.
By wout la, nou aplike tout etap sa yo nan RegionSoft CRM nou an. Gade ki jan nou kreye KPI senp ak konplèks (avanse). Natirèlman, mwen konnen fonksyonalite a nan pa tout CRM nan mond lan, men kèk sistèm 15-20 mèg, men mwen ka san danje di: mekanis a se inik. Oke, ase vante, ann diskite sou sijè a pi lwen.
Konfigirasyon debaz KPI
Konfigirasyon KPI avanse
Sa a se kalite siveyans ke anplwaye nan konpayi k ap travay nan RegionSoft CRM wè devan yo. Sa a tablodbò pratik ak vizyèl pèmèt ou evalye pwogrè nan travay ou ak ajiste jounen travay ou. Manadjè a kapab tou wè pèfòmans tout anplwaye yo epi chanje taktik travay nan yon peryòd, si sa nesesè.
Ou ka travay parfe epi ou pa reyalize yon sèl KPI
Fondamantalman, sa a se fleo nan anplwaye pèfeksyonis ki pote travay yo nan pèfeksyon epi pase anpil tan sou li. Men, istwa a menm se komen nan prèske tout moun: ou ka bay sèvis ekselan nan de kliyan ki pral pote nan 2,5 milyon rubles chak, men an menm tan an pa satisfè okenn estanda pou tan sèvis. By wout la, li se "gras a" KPI sa yo ke nou tout souvan resevwa sèvis ki pa apwopriye nan platfòm piblisite, ajans piblisite, operatè telecom ak lòt konpayi "sou kouran": yo gen endikatè ki detèmine prim lan, epi li se pi pwofitab pou yo fèmen travay la pase pou ale nan fon an nan pwoblèm nan solisyon. Ak sa a se yon chèn trè grav nan erè, paske KPI yo nan manadjè nivo siperyè yo mare ak KPI yo nan nivo ki pi ba yo epi pèsonn pa vle koute demann lan ajiste kat nòt la. Men pou gremesi. Si ou se youn nan yo, kòmanse yon revizyon, paske pi bonè oswa pita pouswit nan bonis ak koyefisyan pral lakòz yon vag nan plent kliyan (ki, nan kou, gen pwòp KPI li yo) ak tout bagay pral pi dezagreyab ak difisil yo. ranje.
Se pou rezon sa a ke li pi bon yo mete plizyè kalite KPIs, pou egzanp, yon plan pou kantite tikè (kliyan), pou revni, pou revni pou chak kliyan, elatriye. Kidonk, ou pral kapab wè ki pati nan travay la pote nan plis revni, ki pati sags ak poukisa (pa egzanp, echèk kwonik satisfè plan an pou nouvo kliyan ka endike tou de fèb maketing ak lavant fèb, isit la lòt rapò yo pral ede w - tankou pwofil lavant pou peryòd la ak antonwa lavant).
KPI se yon rezime peryòd la, pa kontwòl total
KPI pa janm sou kontwòl ditou. Si anplwaye ou yo ranpli fèy chak jou / chak semèn ki endike konbyen tan chak travay te pran, Lè sa a, sa a se pa yon KPI. Si anplwaye ou yo evalye youn ak lòt sou yon echèl de -2 a +2, sa a pa yon KPI. By wout la, sa a se tou pa kontwòl, paske tout travay yo ak tan yo ekri soti nan ble a, jis gaye 8 èdtan, ak evalyasyon yo bay kòlèg yo yon bagay tankou sa a: "o, Vasya ak Gosha bwè byè ak mwen, mesye komik, +2 pou yo” , “Mwen te soufri, Masha te fè 4 gwo travay pou mwen, men li te gen yon figi kwochi konsa, se pou sa, mwen pral bay li yon 0, mwen pral gen pitye, pa yon -2."
KPI se sèlman yon evalyasyon nan akonplisman oswa ki pa reyisi nan endikatè reyèl mezirab ki satisfè objektif biznis yo. Le pli vit ke KPI yo tounen yon baton, yo vin tounen yon profanasyon, paske anplwaye yo pral sèlman kouri dèyè nimewo ki pi bèl ak "rich"; pa pral gen okenn travay reyèl sou lòt fwon.
KPI yo pa ta dwe toumante anplwaye yo
Li souvan rive tankou sa a: nan fen mwa a, yo voye gwo dosye Excel ak 4-5 onglet bay anplwaye yo, kote yo dwe ekri KPI yo epi ranpli sèten jaden. Espesyal kalite tòti:
-
ekri chak nan travay ou yo epi bay li yon nòt (slackers piman sikolojikman arogan genyen sou moun ki modès oto-kritik);
-
evalye kòlèg yo;
-
evalye lespri antrepriz nan konpayi an;
-
kalkile koyefisyan ou a epi si li pi wo oswa pi ba pase mwayèn pou peryòd anvan yo, nan kòmantè a nan selil la ki gen valè a ekri yon eksplikasyon sou poukisa sa te rive (epi "Mwen te travay byen paske mwen te gen chans" pa travay) ak yon plan pou rezoud pwoblèm nan alavni ("Mwen p'ap travay byen ankò").
Mwen espere ke kounye a pèsonn pa pral pran eksperyans reyèl sa a kòm yon gid nan aksyon.
Se konsa, KPI yo ta dwe vizib, aksesib ak transparan pou anplwaye yo, men anplwaye yo pa ta dwe bay manti lè yo ranpli tab yo, sonje travay yo epi restore volim ranpli dapre dokiman ak kontra yo, poukont yo kalkile endikatè yo, elatriye. 2020 se yon tan ki merite kalkil otomatik KPI. San yo pa automatisation, yon sistèm endikatè pèfòmans kle yo ka vin pa sèlman enfidèl, men menm danjere, paske yo pral pran desizyon reyèl ki pa kòrèk ki baze sou nimewo fiktif ak nòt.
KPI se pa tout sistèm motivasyon an, men se yon pati nan li
Petèt sa a se erè ki pi komen - konsidere KPIs pou kont li kòm sistèm nan motivasyon tout antye. Ankò, sa a se jis yon endikatè pèfòmans. Wi, KPI gen ladann eleman ankourajman ak baz bonis pou anplwaye yo, men sistèm motivasyon an se toujou yon konbinezon fòm rekonpans byen mèb ak entanjib. Sa a gen ladan kilti antrepriz, fasilite nan travay, relasyon nan ekip la, opòtinite karyè, ak sou sa. Petèt se jisteman akòz idantifikasyon konsèp sa yo ke KPI yo enkli endikatè lespri antrepriz ak asistans mityèl. Sa a se, nan kou, sa ki mal.
Epi, koulye a mwen pral lakòz yon gwonde nan mekontantman nan men lektè, men diferans ki enpòtan ant sistèm nan motivasyon ak sistèm nan KPI se ke motivasyon yo ta dwe devlope ak aplike pa espesyalis HR, ak KPI se travay la nan manadjè a ak chèf depatman, ki moun ki. yo byen okouran tou de objektif biznis yo ak mezi prensipal yo reyalizasyon yo. Si KPI konpayi ou yo bati pa HR, KPI ou a pral sanble ak yon bagay tankou sa a:
Nice, men mwen pa konnen ki sa li ye epi mwen pa konnen ki jan yo repwodui li
KPI dwe jistifye; nimewo ki soti nan lè mens ap mennen nan konfli
Si ou konnen ke anplwaye ou yo an mwayèn pibliye de mizajou pa mwa, ranje 500 ensèk epi vann a 200 kliyan, Lè sa a, yon plan pou 6 degaje ak 370 kliyan yo pral ireyèl - sa a se twòp ekspansyon nan pati nan mache ak twòp fado sou devlopman. (pinèz).-li pral apeprè twa fwa pi gwo tou). Nan menm fason an, ou pa ka fikse yon sib revni segondè si gen gwo twou san fon stagnation nan peyi a, ak endistri ou a se pami ki pi stagnation. Echèk grav pou akonpli plan an pral demotive anplwaye yo epi fè yo gen dout sou tèt yo ak efikasite nan jesyon ou.
Se poutèt sa, KPI yo ta dwe:
-
satisfè objektif biznis yo avèk presizyon;
-
enkli nan fòmil la kalkil sèlman mezi ki aktyèlman egziste epi yo pran pa konpayi an;
-
pa genyen evalyasyon subjectif ak karakteristik;
-
reflete vektè ankourajman olye ke pinisyon;
-
korelasyon ak valè reyèl nan endikatè sou plizyè peryòd;
-
grandi dousman;
-
chanje si objektif oswa pwosesis biznis yo te chanje, KPI eritaj yo se dè santèn de fwa pi mal pase kòd eritaj.
Si anplwaye yo imilye pa KPI yo ak rezonab refize posiblite pou yo satisfè sèten endikatè, li vo koute yo: souvan nan jaden an, kèk aspè nan reyalize plan an yo pi plis aparan pase nan chèz la gestion (men sa a aplike sitou nan mwayen. ak gwo biznis).
Si KPI a pa apwopriye, pi bonè oswa pita anplwaye yo pral aprann adapte yo ak rezilta a pral fwod, oswa menm kareman fwod. Pou egzanp, gen koneksyon fwod pou yon sèl paspò nan men operatè telecom oswa evalyasyon fo kliyan nan sipò teknik. Sa pa bon pou biznis.
Pa gen okenn modèl ki pare pou KPI yo
Sou Entènèt la ak nan men konsiltan ou ka jwenn òf pou vann ansanm KPIs pare yo. Nan 90% nan ka yo, sa yo se menm dosye Excel ke mwen mansyone pi wo a, men yo esansyèlman reprezante yon analiz plan-reyalite pou nenpòt konpayi. Yo p'ap gen endikatè ki koresponn ak objektif ou genyen ak objektif. Fichye sa yo se tou senpleman leman plon pou w kontakte yon konsiltan pou devlope yon sistèm KPI. Se poutèt sa, mwen reyèlman pa rekòmande pou ou pran modèl lòt moun epi sèvi ak yo pou kalkile endikatè pèfòmans kle pou anplwaye ou yo. Nan fen a, se poutèt sa yo kle, epi yo pa inifòm epi yo pa inivèsèl.
Wi, devlope yon sistèm KPI pran tan, men yon fwa ou fè li, ou pral sove tèt ou anba yon anpil nan pwoblèm ak anplwaye yo epi yo pral kapab egalman jere tou de yon ekip nan biwo a ak anplwaye yo adistans.
Pa ta dwe gen anpil endikatè KPI
Optimalman - soti nan 3 a 10. Yon gwo kantite KPIs gaye konsantre anplwaye yo sou objektif ak diminye efikasite travay. Espesyalman inefikas yo se ensiyifyan, KPI woutin mare pa nan pwosesis macro, men nan kantite fèy papye nan kontra, liy nan tèks, kantite karaktè, elatriye. (tèz sa a ka ilistre pa konsèp nan "Endou kòd" oswa "Glitch", lè nan peyi Zend nan mitan ane 80 yo li te òdinè yo peye pwogramè pou kantite liy nan kòd ekri. Sa a te mennen nan lefèt ke bon jan kalite a. nan kòd la soufri, li te vin tankou nouy, objè ki pa oryante, ak yon anpil nan pinèz).
Gen kèk endikatè KPI ki ta dwe gen rapò ak travay endividyèl yon anplwaye oswa depatman, ak kèk ta dwe entegral, komen nan tout konpayi an (pa egzanp, kantite pinèz detekte se yon endikatè endividyèl, ak revni se reyalizasyon nan tout depatman kòm yon antye). Nan fason sa a, objektif yo kòrèk nan konpayi an yo kominike bay anplwaye yo, epi yo reyalize ke egalite yo te etabli nan konpayi an ant travay endividyèl ak ekip.
Wi, gen aktyèlman pwofesyon kote li difisil oswa menm enposib pou aplike KPIs
Sa yo se prensipalman pwofesyonèl kreyatif, devlopè, pwogramè, chèchè, syantis, elatriye. Travay yo difisil pou mezire pa èdtan oswa liy, paske li se travay trè entelektyèl ki asosye ak elaborasyon gwo twou san fon nan detay yo nan travay la, elatriye. KPI motivasyon yo ka aplike nan anplwaye sa yo, pou egzanp, bonis si konpayi an te rankontre plan revni li yo, men koyefisyan endividyèl yo se yon desizyon trè kontwovèsyal ak difisil.
Pou konprann konsekans reyèl yo nan entwodwi KPIs pou espesyalite sa yo, gade nan eta a nan swen pou pasyan ekstèn nan peyi nou an (epi pa sèlman nan nou an). Depi doktè yo te kòmanse gen estanda pou tan ki nesesè pou egzamine yon pasyan, ranpli dokiman, ak lòt direktiv ki gen anpil valè pou konpòtman ak pasyan yo, klinik piblik yo te tounen yon branch lanfè. Nan sans sa a, klinik prive yo te vin pi plis konpetan; yo mete KPIs, men an menm tan bay tan pou pasyan an ak yon rezèv, se sa ki, premye a tout bagay, yo travay pou lwayote pasyan an e menm renmen pou pasyan an. klinik ak doktè espesifik. Ak sitiyasyon sa a, plan pou revni ak vizit yo pral akonpli poukont li.
Yon anplwaye vin nan konpayi an pou chanje konesans li ak eksperyans pou lajan, ak konesans ak eksperyans dwe pote yon rezilta sèten ki baze sou objektif biznis. Fikse objektif KPI devan l 'se pa yon bagay move, anti-fidèl ak kannay. Okontrè, ak bon devlopman nan yon sistèm nan endikatè kle, anplwaye a wè direksyon nan ki li ta dwe deplase epi li ka chwazi ki kote eksperyans li yo pral pi aplikab ak travay li yo pral efikas.
Malerezman, KPI se pa sèl antite ke kominote biznis la te jere demonize ak tounen yon zam nan entimidasyon. Sa a pa bon, paske KPI, tankou CRM, ERP, ak tablo Gantt, se jis yon zouti pratik pou jesyon ak dyalòg ant anplwaye yo ak manadjè yo. KPI yo travay byen si yo entelijan. Se poutèt sa, tout bagay se nan men ou. Pèsonèlman, mwen wè yon konbinezon ideyal nan CRM, automatisation lavant ak otomatik KPI pou ti ak mwayen biznis yo. Koulye a, nan kondisyon ensètitid Covid-ekonomik, konbinezon sa a ka literalman rkonfigirasyon ekip la ak rekòmanse biznis la. Poukisa?
Sous: www.habr.com