Ke trik nouvèl sal nan vandè CRM: ou ta achte yon machin san wou?

Operatè selilè yo gen yon di trè rize: "Pa yon sèl operatè telecom ki te vòlè yon pyès lajan nan men abonnés - tout bagay rive akòz inyorans, inyorans ak sipèvizyon abònen an." Poukisa ou pa t 'antre nan kont pèsonèl ou epi fèmen sèvis yo, poukisa ou klike sou bouton pop-up la lè w ap gade balans ou a epi abònman nan blag pou 30 rubles? pa jou, poukisa ou pa t tcheke sèvis yo sou SIM la? Ak pozisyon sa a "li se yon moun fou" trè pratik pou vandè a - "nou te fè efò pou pi bon an, men kliyan an pa t 'apresye li epi tou senpleman pa bezwen yon bip ak foto pònografi pou ekran an." Ay, sounwa sa a se nannan nan tout domèn nan biznis: soti nan magazen bèt kay nan entegre sistèm. Wi, sa a pa aplike nan tout konpayi yo, men li rive byen souvan. Forewarned se forearmed: ann gade nan ke trik nouvèl vandè yo ak fason yo konbat yo. Nou espere ke nou pa tire nan kwen an 😉

Yon rezime nan lejand nan relasyon nan mache antrepriz la

Yon ti non responsabilite nou

RegionSoft pa bay non konpayi espesifik yo, depi sitiyasyon ak règleman pou itilize yo ka chanje sou tan, ak mete aksan sou karakteristik negatif se konpetisyon enjis.  

Nou p ap konsidere ka flagran de desepsyon kareman vandè yo ak dilè yo, ka kriminèl tankou bloke lojisyèl pou dedomajman pou bay sèvis peye, elatriye - sa a se responsablite ajans ki fè respekte lalwa ak tribinal abitraj yo, epi yo pa atik machann sou Habré. Nou ap pale de ke trik nouvèl lapè. 

Nou se pou edikasyon total nan domèn automatisation ak kont batay vandè an piblik. Se poutèt sa, pran aksyon epi fè atansyon, epi li nan jiska ou deside ki moun yo chwazi.

Chwazi ak achte yon CRM

Demo vèsyon

Imajine w ap chwazi yon machin ki gen 2 mwa eksperyans nan kondwi ak 3-4 milyon dola pou rezèv. Ou se ekstrèmman kaptive pa kondui ekstrèm alpine BMW la epi ou deside: wi, li se ki estab, pwisan, ak traction ekselan sou glas (itil nan sezon fredi), lou, men manyabl. Ale nan salon an epi achte. Lè sa a, - yon bagay se yon jan kanmenm mal, epi li glise sou glas la, ak dimansyon yo se yon jan kanmenm pa pou konfiti Moskou, ak kawotchou yo konplètman diferan ... Te gen yon istwa fe la! Li pa gen anpil chans pou nenpòt moun ki ta fè sa, pa vre?

Ak sa a se sa yo fè ak CRM, ki se sa fournisseurs itilize. Se konsa, premye Trick: vèsyon an Demo toujou travay anpil. Gen plizyè opsyon demonstrasyon.

1. Demonstrasyon nan biwo vandè a oswa sou teritwa ou. Vèsyon Demo a deplwaye sou kenkayri ak anviwònman ki pi byen chwazi ak depreferans, yon pwofesyonèl travay avèk li devan je ou, epi si ou reveye l 'nan mitan lannwit, li pral mache ou atravè tout fonksyonalite yo. Pou ogmante atitid la, yo ajoute foto komik, blag, dyagram konplèks, elatriye.
2. Vèsyon Demo a sou sit entènèt pwomotè a se yon vèsyon reyini (anjeneral, byenke gen pi mal) vèsyon ke ou ka enstale / anrejistre epi kòmanse. Sa a se yon istwa ki pi pre lavi, men ankò ou jwenn lojisyèl ak nòmalman pa gen okenn antre nan baz done a, se sa ki, li se kòm dechaje ke posib.
3. Yon demonstrasyon nan yon konferans se yon lòt fòma pou "cham" yon kliyan. Karakteristik yo bati nan rapò oratè a yo amelyore nan pwen nan automatisation, se tout asanble a configuré ak debogaj, gen yon koup nan asistan nan sal la ki pral fè bak si odyans lan pa sipòte entèaktif la. Li sanble maji soti deyò, men an reyalite, nan kou, tout bagay se yon ti jan diferan.  
4. Prezantasyon PowerPoint - li sanble ke istwa a pi lwen pase sa ki byen ak sa ki mal, men gen prezantasyon ak Ekran nan sistèm CRM (ak nenpòt lojisyèl antrepriz) ak videyo entegre. Li klè ke tout bagay ap travay pafètman pou yo. 

Lojisyèl la p'ap janm travay imedyatman jan li fè nan Demo a. Li pral mande pou konfigirasyon, eksperyans opere ak operasyon lis yo nan lòd yo vin yon referans.

Demo vèsyon "Kamaz"  

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Premye a tout, tcheke ke gen yon vèsyon Demo - si vandè a pa bay okenn Demo, li pi bon yo chwazi yon lòt pwomotè.
• Apre w fin li ak anpil atansyon demonstrasyon vandè a, enstale vèsyon Demo a epi tou senpleman eseye travay avèk li: jwenn yon kliyan, fè yon kontra, tcheke kouman pwosesis travay, kalandriye, dokiman yo pwodwi, elatriye. Sa a pral kanpe batay ou epi ou pral konprann si sistèm nan gen tout sa ou bezwen. Yon avètisman: ou ka pa imedyatman renmen sistèm CRM a, kidonk konte sou seri a nan fonksyon, epi yo pa sou santiman subjectif. 

Pri atire

Trick ki pi difisil ak komen se travay ak pri. Ankò gen plizyè opsyon.

• Pa gen okenn pri sou sit entènèt la - sa yo rele "pri kache". Pri a pral ba ou sèlman apre yo fin kolekte kondisyon prensipal ak enfòmasyon sou konpayi ou a, ki pral detèmine valè final la. An konsekans, ou gen garanti pou resevwa pri ki pi wo akseptab pou segman ou a. 
• Sit la gen pri ak yon designer - ou rasanble konfigirasyon ou epi jwenn pri a apwoksimatif nan lisans. Entèaktif kaptive ak ogmante tan an nan entèraksyon ak sit la, men se pa chanje sitiyasyon an, paske kèk kesyon yo twò jeneral, epi, malerezman, pri a pral apwoksimatif. Ki pi ekstrèm mwen te wè a se yon kesyonè 54-kesyon ki Lè sa a, mande pou enfòmasyon kontak epi sèlman Lè sa a, yon manadjè kontakte ou. Li te enposib kontoune kesyonè a epi tou senpleman pale ak manadjè konpayi an; yo tou senpleman refize. 
• Sit entènèt la gen pri ak / oswa kalkilatris pri — ou ka kalkile pri a nan lisans ou bezwen yo (sa a se egzakteman ki jan nou aplike li pou RegionSoft CRM), epi li pral absoliman egzat (byen, sof si ou mande tou pou yon rabè volim). Sepandan, ou bezwen sonje ke sa a se sèlman pri a nan lisans, pa aplikasyon. Èske li posib pou jwenn yon sistèm CRM pou pri sa a? Wi, men ou pral aplike ak fòme tèt ou. Gen kliyan sa yo, epi yo souvan reyèlman avèk siksè fè fas ak travay la, erezman nan ka nou an yo te ede pa dokiman detaye ak videyo fòmasyon. 

Miskonsepsyon ki pi enpòtan isit la se konsidere pri a nan lisans kòm pri a nan aplikasyon, se sa ki, tout pwojè CRM pou konpayi ou. Isit la nou te ekri konbyen CRM aktyèlman koute. 

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Konprann ke w ap resevwa enfòmasyon sou pri lisans yo. Enfòmasyon sou pri konplè aplikasyon an kapab disponib sèlman apre kreyasyon ak siyen espesifikasyon teknik yo, ki pral pran an kont tout egzijans biznis ou. Mande pou tout travay divize an travay epi yo gen yon pri ki klè. Epi li bon pou ou - ou pral konnen bidjè a, epi vandè a pwoteje - li pral fè travay la entèdi selon espesifikasyon teknik yo, epi yo pa dapre espesifikasyon teknik yo, jan se ka a.

Lwe oswa achte

Sa a te yon fwa youn nan pi renmen machann CRM yo, men jodi a li te vin tounen yon sistèm livrezon e li deja estanda pou vann lojisyèl antrepriz. Sepandan, peye atansyon sou kèk sikonstans. 

• Lwe ka benefisye pou ou si ou pa gen bidjè pou achte lojisyèl kareman - ou ka konplètman itilize CRM epi abandone li si ou reyalize ke devlopman an patikilye sa a pa apwopriye pou ou. Pou egzanp, anjeneral nou vann CRM kòm yon pwojè (san yon frè abònman), men gen opsyon lokasyon ak plan vèsman pou moun ki pa pare pou achte touswit.
• Lwaye a toujou pi chè. Konsidere pou tèt ou: de mwa an mwa ou pral peye yon sèten kantite, ki pa 3-4 ane nan posede yon sistèm CRM pral depase pri a nan nenpòt ki sou-site (lè ou peye yon fwa pou pwojè a). Pri a de de an komen vire soti yo dwe trè wo, ki se benefisye nan vandè a (koule konstan nan peman) ak dezavantaj pou ou. Sepandan, souvan yon konpayi fè espre chwazi lwe (peman tonbe "gaye" sou bidjè a).  

Men, sa a se pa bagay prensipal la (byenke ki jan lajan pou yon konpayi ka konsa?) Dyab la se nan mo "lwaye" - kontrèman ak lisans achte, sa yo lwe pa fè pati ou, men fè pati vandè a epi li ka woule. soti nenpòt mizajou, sispann bay sèvis, chanje kondisyon lokasyon, ogmante pri, elatriye. Pou egzanp, youn nan ti machann yo nan lojisyèl antrepriz yo bay anba modèl SaaS la yon fwa te voye lèt bay kliyan li yo mande pou yo "rale soti" done yo nan 2 semèn epi fèmen kontra a, paske li konsidere pati sa a nan biznis la pa rantabilite ( nan lèt la rezon ki fè yo sonnen plis desan) - nan "ki pa debaz "Ativ la te rive nan 600 itilizatè atravè mond lan. Yon gout nan oseyan an, wi, men sa a se istwa a nan plizyè douzèn konpayi ki soufri pèt. 

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Achte vèsyon sou site ak kontakte RegionSoft. Jis plèzantri 🙂 Nan mache jodi a, pifò machann yo gen yon trik ou pa ka jwenn, kidonk li kontra a ak anpil atansyon, swiv mizajou ak jere sovgad avèk sajès (ou ka pèdi aksè nan baz done a nan moman ki pi inoportun). Oke, konte lajan ou.

Ranplase yon machann ak yon dilè oswa patnè

Epitou yon Trick ki gen lontan sispann yo dwe tankou. Gen machann sou mache a (gwo ak ti) ki, nan prensip, prèske pa janm fè aplikasyon an tèt yo, men delege pwosesis la nan dilè yo nan rejyon ou an. Tout bagay ta bon si se pa pou yon ti nuans: tout moun ki pa twò parese vin patnè, soti nan ajans piblisite ak estidyo entènèt nan (toudenkou!) Fitness ak etann estidyo. Epi li se yon gwo kesyon si w ap jwenn yon patnè kle oswa mesye sa yo ak pilat. An konsekans, bon jan kalite a nan aplikasyon pral anpil depann sou sa a. Li move ke ou ka jwenn nan yon konpayi san eksperyans tou senpleman atravè piblisite sou motè rechèch oswa sou rezo sosyal. Kòm yon rezilta, ou fini enkyete sou yon fatra lajan, epi jwenn lojisyèl trè mal k ap travay ki pa adapte ak pwosesis ou yo.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Si ou renmen yon CRM espesifik, kontakte biwo santral la oswa jwenn yon patnè sètifye nan vil/rejyon ou. Sa fè li plis chans pou fè fas ak yon patnè serye.
• Mande sètifikasyon vandè nan konpayi an aplikasyon an, poze kesyon sou pwojè aplike, li revize sou entènèt la. Si w gen dout, rele biwo prensipal la epi tcheke estati konpayi w ap kòmanse travay avèk li.
• Pa kite done ou yo nan kesyonè sou rezo sosyal yo - sèlman sou sit entènèt konpayi yo.
• Jwe move kliyan an: poze kesyon difisil, dwe difisil (men pa grosye!), mete kondisyon detaye. Konpayi ki pi fèb yo pral refize fè fas ak ou epi "fizyone."  

Gwoup sa a menm nan ke trik nouvèl gen ladan de plis, ki pa gen okenn pwen nan separe nan yon seksyon separe.

1. Enpoze eksperyans ki pa egziste - aplikasyon an ap di ou ke li "te aplike yon sistèm pou yon depo pharmaceutique tankou ou yon santèn fwa," men an reyalite li ap googling sa yon "depo pharmaceutique" se. Li fasil pou kraze - mande detay biznis tipik, klarifye kijan pwosesis biznis tipik pou zòn ou an ap otomatize. Mesye ki pa gen eksperyans ap naje.  
2. Bay anplwaye ki pa gen eksperyans. Fèk vini nan konpayi an ta dwe tou antrene sou chat, ak travay ou se pa vin yon sijè tès. Mande manadjè ou sou eksperyans li, poze kesyon sou spesifik aplikasyon an, diskite sou plan aksyon an - yon manadjè ki gen eksperyans pral imedyatman konprann ki moun ki devan l '. Mande yon anplwaye vandè konpetan ak ki gen eksperyans, epi kite fèk vini ede, san pitye ak san danje. 

Ofri yon vèsyon lojisyèl pi sofistike

Se konsa, tounen nan BMW nou an. Ou bezwen yon machin pou vwayaj lakay-dacha-travay-limyè, men yo ofri ou konfigirasyon sa a: M Sport diferans ak sistèm frenaj, sispansyon adaptasyon, ergonomics amelyore, elatriye. An plis - + 1,2 milyon nan pri a. Manadjè a di ke li gen manyen inik nan 230 km / h. WOW! Lè sa a, ou kanpe nan yon blokis sou pon an epi panse, ki kote mwen ka devlope 230 omwen yon fwa, pou ki mwen anplis yon milyon dola?

Menm istwa a ak CRM - manadjè a ap ofri w vèsyon ki pi sofistike nan sistèm CRM a, ak yon pakèt fonksyon, ajoute, mekanis, elatriye. Agiman ki pi komen an se: "Ou pral byento wè ke w ap bezwen tout bagay." Epi gen kèk verite isit la - li se pi bon yo achte yon sistèm ki kouvri pi fò nan kondisyon ou, olye ke kèk bagay debaz yo. MEN! Si yo ofri w yon sistèm, di, ak jesyon depo, epi ou konnen pou asire w ke ou pral definitivman pa genyen li nan tan kap vini an prévisible, kesyon an rive - poukisa ou bezwen avantaj sa a? 

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Ekri tout kondisyon yo pou sistèm CRM a epi konpare yo ak fonksyonalite yo pwopoze a. Wi, ou p'ap janm jwenn yon match egzak, pral toujou gen fonksyon ki pa nesesè, men ou pral kapab koupe tarif sa yo ki definitivman pa apwopriye pou ou (pa egzanp, pou 200 anplwaye ak 15, espas disk gwo ak yon ti kras. baz kliyan ak yon kantite modere tranzaksyon ak elatriye). An jeneral, konprann egzakteman sa ou vle se yon bon kòmansman nan yon konvèsasyon ak yon machann.

Dezi a touye yon konkiran a nenpòt ki pri

Souvan, yon manadjè machann ap mande ki lòt manifaktirè lojisyèl w ap konsidere. Sa a se yon siy ekselan pou li - chak reprezantan lavant nan yon bon machann gen yon tablo konplè nan pwezante ak diferansyasyon nan konpetitè devan nen li (pa sèlman founisè CRM, founisè, operatè telecom, hosters, elatriye). Nan prensip, pa gen anyen mal ak sa a, men si ou se yon gwo kliyan epi nou ap pale de yon milyon oswa plis, yon lagè enpwodiktif pou kliyan an ka kòmanse: yo pral vin jwenn ou ak kado, yo pral envite ou nan yon. restoran, yo pral peye pou vwayaj ou nan Moskou ak amizman la, osi lontan ke ou chwazi sa a vandè patikilye. An menm tan an, ou pa pral resevwa okenn enfòmasyon sou benefis yo, paramèt teknik ak pri - vann emosyonèl pral domine, ak pwosesis la tèt li pral retade. Se konsa, sa? Reyalite a se ke dèyè aksyon sa yo gen yon mesaj danjere: nan chak vle ou yo pral reponn ou "n ap fè li", epi Lè sa a, "n ap fè li" pati a pral tounen "sa a se enposib" oswa "dat limit ireyèl. ”, ak sa a se deja trè move pou kòmanse yon operasyon plen véritable.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Si w enterese nan yon konparezon ak yon sistèm espesifik, santi yo lib yo poze kesyon epi koute ak anpil atansyon repons yo: yo dwe objektif, san yo pa nwa PR.
• Si machann nan tèt li te pran inisyativ la epi li te kòmanse dirèkteman konpare tèt li ak konpetitè ak non yo, fè atansyon epi sispann direksyon sa a, enfòme ke ou pral tire konklizyon yo tèt ou.
• Diskite sou chak egzijans an detay epi klarifye si wi ou non li pral anrejistre nan espesifikasyon teknik yo siyen kòm yon apendis nan kontra a. 
• Si w reponn "n ap fè li," omwen presize tan apwoksimatif la ak degre ogmantasyon nan pri pwojè aplikasyon an.

Aplikasyon CRM

Se konsa, ou achte yon machin, ki delivre dirèkteman nan garaj ou oswa pakin san patisipasyon ou. Ou vini tout eksite pou plop desann sou chèz la, mete men ou sou volan an, ak fyète gade nan plak non trezò a ak... Men pa gen okenn wou, pa gen essuie-glace, machin nan an sekirite sou sipò. Razuli? Non, mete soulye yo sou: wou yo se yon opsyon peye, kle yo pral ba ou tou pou yon kantite lajan adisyonèl, men gazolin se yon kado - yon tank antye mwatye. Phantasmagoria ankò? Ak sa a se egzakteman sa k ap pase nan lavant lojisyèl.

Silans nan pri a nan enfrastrikti

Sa a se premye sipriz ki pral tann ou apre aplikasyon an. Ou toudenkou dekouvri ke nwaj la se piblik, ak lwe nan yon sèl prive se pi chè, ou jwenn ke ou bezwen peye siplemantè pou MS SQL pou bezwen ou oswa pou Oracle DB, sovgad pwograme yo sèlman peye, pou operasyon ki estab nan lapòs ou bezwen yon ajoute peye, sèvè prensipal la pa pral travay san yon konektè pou $ 300, ak telefòn dwe sèlman soti nan Romashka Telecom, otreman ka gen difikilte ak fonksyonalite a nan PBX vityèl la. Senpleman mete, ou pral aprann ke menm yon sèvis nwaj gen enfrastrikti pwòp li yo, pou nou pa mansyone sou site. Ou te deja peye pou lisans yo epi gen plis chans pral peye pou rès la finalman kòmanse travay. 

Anplis, tout detay sa yo pwobableman tabli nan akò itilizatè a, kontra oswa sou sit entènèt la anba ***, epi ou volontèman te dakò ak depans sa yo san yo pa konnen sou yo. Ak sa ki pi etone se ke pa tout machann yo enkli paramèt sa yo nan pri inisyal la nan lojisyèl an - swa yo bliye fè sa, oswa yo espere touche yon ti kras plis si yo divize epi revann enfrastrikti a.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Li akò yo, oswa menm pi bon, li yo ansanm ak anplwaye ou yo pou yo apresye pwen yo ki gen rapò dirèkteman ak travay yo. Yon asistan endispansab isit la se administratè sistèm lan. Si ou achte sou entènèt, etidye tout sit la anndan kou deyò.
• Konprann yon konplo senp: nenpòt lojisyèl antrepriz = koòdone + DBMS + enfrastrikti, ak chak eleman gen pwòp pri li yo. Sou rivaj, tcheke ki envestisman adisyonèl yo pral bezwen pou travay konplè. 

Entegrasyon? Pa gen pwoblèm!

Men, sa a se yon Trick trè enteresan: vandè a ka pwomèt ou tout entegrasyon ki nesesè yo epi yo reyèlman yo pral la. Men, ou menm ak konpreyansyon vandè a nan entegrasyon ka diferan. Natirèlman, lidè yo isit la se IP téléphonie, sit entènèt ak 1C. Vandè a ka vle di pa entegrasyon yon echanj senp nan done, san operasyon konplèks ak fonksyon, san aksyon pwograme. Lè sa a, pou aplikasyon travay sa yo ke ou bezwen, ou pral resevwa yon fakti pou modifikasyon, ak yon sèl pi gwo: se yon sèl bagay pou yon machann modifye pwòp lojisyèl yo, ak yon lòt bagay yo brikole ak API a, konektè ak konfigirasyon ou yo. Kòm yon rezilta, ou pa pral jwenn sistèm nan automatisation ke ou bezwen.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Premye a tout, konprann si ou reyèlman bezwen entegrasyon. Sa rive ke yon kliyan vle entegrasyon paske lòt moun genyen li, paske li te tande li yon kote, paske anplwaye a sèlman soti nan tout nan yo sanble bezwen li. Deside nan konpayi an pwofil pou itilize pake lojisyèl an ak frekans nan travay ak solisyon an entegre. Gen plis chans, ou pral sezi jwenn ke ou pa bezwen li kòm anpil epi ekonomize lajan. 

Poukisa ou bezwen entegrasyon ak 1C ak ki sa "entegrasyon total" vle di? 

• Si ou jwenn ke entegrasyon jistifye ak nesesè pou pwosesis biznis, presize limit yo ak sijè ki abòde nan entegrasyon imedyatman, endike vandè a poukisa ou bezwen solisyon sa a oswa sa a.

Sèvi ak CRM 

Pakè sipò teknik kòm yon angajman

Ann fè yon rezèvasyon touswit: sipò teknik se yon travay, epi ou bezwen peye pou li, tankou nenpòt lòt. Gen kèk minimòm debaz ki enkli nan sèvis kliyan, gen fòs majeures akòz fòt la nan vandè a (yon bagay pa t 'kòmanse, yo te idantifye yon ensèk, elatriye), epi gen apèl pou tout rezon ak egzijans pou " dosye rapò” nan tout bann ak kalite - ak nan kou, gratis. Nan ka sa a, vandè a ofri yon pake priyorite sipò teknik (ki, nan chemen an, toujou pa gen ladan rapò ak amelyorasyon). Sa a se nòmal la.

Men, jwe fent la se ke kèk fournisseurs gen ladan peye sipò teknik nan pri a nan aplikasyon - pou yon sèten peryòd (premye ane a) oswa pou tout tan (jiskaske ou refize sèvis sa a). Menm pi mal, pi souvan ou pa ka refize sèvis sa a - li obligatwa lè w ap achte yon CRM.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Si ou pa bezwen sipò teknik pwolonje epi ou pare pou okipe li tèt ou, mande vandè a pou eskli pake sipò a nan peman an - menm devlopè sa yo ki te fè sèvis la entèdi obligatwa pral gen plis chans fè sa, paske aplikasyon an deja chè.
• Si ou pa kont yon pake konsa, tcheke sa ki enkli ladan li ak ki restriksyon ki genyen. An reyalite, nan premye ane nan travay ak yon sistèm CRM, TP priyorite pwolonje se yon bagay itil ki pafwa pèmèt ou ekonomize sou peye yon sèl fwa apèl. 

Mizajou 

Yon fwa ankò, yon aktyalizasyon se yon bagay ki fre, espesyalman si li woule otomatikman epi li pa pote okenn chanjman byen mèb lòt pase korije ensèk ak ogmante pèfòmans lojisyèl. Pa gen okenn plent sou mizajou sa yo epi yo pa kapab genyen. Men, jan ou deja konprann, gen lòt opsyon.

• Founisè SaaS la woule yon aktyalizasyon ak lojik ak fonksyonalite chanje - pou egzanp, kèk modil ou bezwen ka disparèt. Pi souvan, machann la avèti sou chanjman sa yo, men li rive ke nan maten an tout konpayi itilizatè a se nan yon sipriz. On-premise CRM, kòm yon règ, avèti sou yon gwo aktyalizasyon epi li ofri enstale li tèt ou. 
• Gwo mizajou vini nan yon pri adisyonèl, e sa se oke, paske ou jwenn fòtman lojisyèl ajou ak fonksyon ki nesesè ak ajou. Sepandan, ou ka pa bezwen fonksyonalite a oswa ou ka pa gen lajan kach rezèv pou yon ajou lè yo ofri ou.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

• Si yon machann nwaj sèvi w, chèche kaz "Resevwa mizajou" a epi dezaktive li, oswa kontakte manadjè w la epi chèche konnen ki jan ou ka enstale mizajou si w mande w olye pou w fè l avèk fòs. Anvan woule yon aktyalizasyon, etidye chanjman yo epi reflechi sou ki pwosesis nan travay ou yo pral afekte. 
• Si vandè a ofri enstale yon gwo aktyalizasyon pou yon frè adisyonèl, ankò etidye chanjman yo epi evalye konbyen lajan ou bezwen aktyalizasyon sa a. Sepandan, nou pa rekòmande pou ou abandone sou mizajou yon fwa pou tout: vandè a ka sispann sipòte ansyen vèsyon, e sa a pral yon gwo pwoblèm teknolojik. 

Règ la se senp: mizajou yo bon ak nesesè, bagay prensipal la se pa pèmèt yon vèsyon ki gen gwo chanjman yo dwe enstale san konsantman davans. Pou egzanp, nan fen ane 2018, nou te ofri kliyan nou yo yon aktyalizasyon enpòtan ak nesesè peye, ki gen ladan youn ki gen rapò ak chanjman nan to VAT la. Sa a te ka a lè aktyalizasyon a te esansyèlman nesesè pou kliyan, epi nou te kapab woule aktyalizasyon a pi vit ke posib. RegionSoft CRM ak sa a ak anpil lòt mizajou itil ak fre (ki gen ladan kontablite lajan, pwosesis biznis reamenaje ak yon pwofondman modifye sistèm kalkil KPI inik).

Vann sèvis patnè pou yon pousantaj

Nou ka rekòmande pou kliyan nou yo sa a oswa sèvis sa a ke nou sèvi ak tèt nou, men nou pa gen okenn aksyon, frè referans oswa lòt komisyon nan sa a (byenke kèk founisè yo menm imilye pa lefèt ke yo refize kolabore ak yo). Men, souvan machann yo ensiste pou konekte telefòn, chat, CMS, elatriye. soti nan yon patnè espesifik, depi yo gen pwòp salè yo nan diferan fòm - soti nan yon komisyon yon sèl fwa nan pataje revni (yon peman konstan pou itilize sèvis). Nan ka patikilyèman difisil, yo deklare ke sistèm yo pral travay sèlman ak sit sou yon CMS espesifik, epi yo pral fè apèl sèlman atravè yon telefòn IP espesifik ak òganize sèvis la sèlman nan yon nwaj sèten.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Ou pa pral toujou kapab jwenn alantou li - si restriksyon yo gen rapò ak CMS la, pou egzanp, Lè sa a, sèlman modifikasyon pral sove ou, oswa ou pral oblije sispann sèvi ak fonksyonalite a. Li pi fasil ak telefòn IP oswa yon founisè nwaj: mande vandè a corrosively ak raz poukisa gen yon restriksyon konsa sou sèvis founisè a, di nou sou ki moun ou travay ak poukisa, mande sou posibilite pou konekte ak founisè ou. Gen plis chans, yo pral jwenn yon solisyon pou pwoblèm nan apre negosyasyon kout men fèm. Si ou pa bezwen okenn sèvis adisyonèl, plugin, ajoute sou, konektè, santi yo lib pou refize, absans yo pa pral nan okenn fason afekte entegrite fonksyonèl la ak operasyon nan sistèm CRM a (sòf si, nan kou, sa a se yon beki pou kèk sistèm etranje oswa yon eleman fonksyonèl enpòtan tankou yon kliyan imel, manadjè lis adrès, elatriye; isit la ou pral oblije enskri pou yon abònen adisyonèl oswa peye yon frè yon sèl fwa).

Moun

Faktè imen an jwe yon gwo wòl nan pwosesis pou achte ak mete ann aplikasyon lojisyèl antrepriz, epi li ta yon peche pa pran avantaj de sitiyasyon an, pa aplike sikoloji epi yo pa eseye fè lajan sou faktè imen sa a.

Moun k ap pran desizyon ki pa gen eksperyans (moun k ap pran desizyon)

Imajine, yon pwopriyetè siksè nan yon biznis rad ak yon designer élégance nan rad konfòtab, koud yon koup nan distri federal, vini nan yon konsesyonè machin epi chwazi yon machin. Li vle yon machin bèl, konfòtab ak serye, li pa konnen anyen sou gwosè motè, puisans, tren, kalite wou, kontwòl presyon kawotchou... Sa pa vle di li sòt e li bezwen yo ofri yo fwote sir karnauba a. sou yon myèl Amazon Aleutian pou 50 fwote. Oswa wi? 😉

Wi, moun k ap pran desizyon an ka teknikman san eksperyans epi li pa konprann pwoblèm automatisation. Li peye lajan epi li fè vandè a konfyans. Men, gen kèk machann ki deside ke sa a se yon bon fason yo vann kèk sèvis adisyonèl chè ak klòch ak sifle.

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Pa travay poukont ou: manm ekip ou yo ak administratè sistèm yo ka ede w navige egzijans yo ak espesifikasyon teknik konfizyon.

Diskriminasyon kont yon anplwaye konpayi ki responsab aplikasyon an

Epi sa a se deja yon sitiyasyon trè pè, souvan fatal. Nan kèk pwen, yon manadjè machann k ap travay sou bò kliyan toudenkou deklare ke administratè sistèm lan, tèt ekip aplikasyon an, oswa menm CIO a se yon moun pwofondman enkonpetan ak yon ensèk nuizib ki bezwen revoke pi vit ke posib, depi li. se anpeche aplikasyon an nan tankou yon bèl, literalman pi bon mache CRM. Apre sa, li pwobableman fè sa paske li pa te kalkile li soti oswa vle espresyon enterè yo nan yon lòt pwomotè, ki moun ki, nan kou, peye l '. 

Yon deklarasyon konsa ta dwe avèti ou: kisa machann a gen pou wè ak evalyasyon anplwaye ou, poukisa li dirèkteman deklare pwoblèm lan? 

Ki jan yo jwenn alantou Trick a?

Pwobabilite ke sa a se reyèlman yon Trick ak yon tantativ elimine techie a nan chemen li se omwen 90%. Se poutèt sa, aji kòrèkteman ak fèm.

• Tcheke ak manadjè vandè a ki plent yo ye, konsantre pa sou emosyon ("li pa pran swen sou konpayi an"), men sou eleman yo teknik ak gestion.
• Diskite sou sitiyasyon an ak anplwaye a, mande l 'sou rezon ki fè yo opoze aplikasyon an: petèt li pral louvri je ou nan enpèfeksyon grav epi li di ou ki jan fè fas ak yo ak ki sa ki pi bon bagay yo fè pou ke envesti nan lojisyèl antrepriz pa fè sa. vire tounen yon fatra. 
• Trase konklizyon, rankontre ak gwoup travay konplè a epi diskite sou tout pwoblèm kontwovèsyal.

Konpòtman immoral nan anplwaye machann yo se yon rezon ki fè yo chanje manadjè a oswa menm konpayi devlopman nan tèt li. Biznis se pa yon kote pou manipilasyon. 

Rekolteur

Rollback se yon sitiyasyon egalman terib, opoze a anvan an. Yon anplwaye aktivman espresyon pou yon vandè patikilye, chanpyon CRM li (nenpòt lòt lojisyèl), jarèt ak agiman epi li pare pou konvenk tout moun: soti nan yon trainee lavant rive CEO la. Li trè difisil pou w konprann si li te vrèman renmen CRM anpil oswa si li te resevwa yon revòlt pou aplikasyon li (monete oswa lòt ankourajman nan men vandè a). Sa a se pa yon Trick ankò - li se yon pèlen, epi sof si ou gen sekirite, li ak anpil atansyon.

Yon revòlt se pa sèlman yon benefis tradisyonèl yo. Sa a se gwoup la, prezans bon anplwaye nan ekip ou a, echèk pou aplike "move" lojisyèl an, fo ekspètiz entèn ("wi, nou bezwen peye pou modifikasyon, epi nou bezwen tou entegrasyon ak modil ISS yo ak NASA an. panèl kontwòl santral"), elatriye.

Kamyonè yo ap tann yon rekonpans nan men vandè a

Ki jan yo kontoune pèlen an?

• Peye atansyon sou relasyon ki genyen ant gwoup travay la ak vandè a. Ki kote ou te vini ak desizyon an sou CRM an patikilye sa a, yo te anplwaye envite nan konferans, seminè chè andeyò sit, anivèsè nesans konpayi an, elatriye. Pafwa se nan kondisyon sa yo fre ak enpresyonan ke òf pwofitab yo te fè.
• Konsidere si anplwaye a (yo) gen kontak souvan sere sou lokal vandè a.
• Evalye si sitiyasyon finansye anplwaye a (dènye iPhone, tablèt, gade, elatriye) te chanje dènyèman.
• Mande yon anplwaye sou yon konparezon nan sistèm yo chwazi a ak konpetitè - ou pral aprann nan yon fason byen file ak kategorik ke nan 20 pwogram popilè, se sèlman yon sèl sa a ki merite atansyon, pri yo pral gonfle, ak avantaj ki genyen nan konpetitè yo pral nivo. epi demanti.
• Pou elimine revòlt, sèvi ak yon chèn konplèks pou pran desizyon pou aplikasyon, seleksyon founisè, epi fè kontwòl entèn ak odit.
• Kòm yon dènye rekou, tcheke imèl antrepriz ak apèl antrepriz - nan evènman an nan yon rollback, lojik la nan korespondans souvan pèdi, depi kominikasyon deplase nan chanèl kominikasyon prive.

Li se vo sonje ke yon rollback se posib nan nenpòt ka: gen gwo konpayi ki, pou 3-4 milyon rubles. Yo pa pral menm sal, paske chèk mwayèn yo pi wo epi gen ti moun ki pare yo fouchèt soti pou yon rekonpans ak yon chèk nan 500-600 mil rubles. (ankò, sa a ta ka yon inisyativ nan nivo anplwaye-anplwaye; sa a se sa ki rive pi souvan).  

Nan lojisyèl, tankou nan nenpòt sistèm jeni, pa gen okenn garanti 100% nan tolerans fay, estabilite, oswa sekirite. Si yo garanti ou, ou ta dwe reflechi si pral gen menm manti yo nan relasyon nan lavni. Règ prensipal la lè w ap travay ak yon machann se fè konfyans, men tou, pa fè erè tèt ou, patisipe nan pwosesis la, klarifye, chèche konnen detay yo ak fouye nan sans nan tout pwosesis. Ou pa bezwen pè yo make kòm yon raz ak yon brainiac - travay pou benefis nan biznis ou ak nan enterè li pa janm te wont. Kwè m ', yo rele yon vantouz se pi mal. An jeneral, fè atansyon!

RegionSoft CRM — CRM fonksyonèl pwisan pou ti ak mwayen biznis (nan plizyè edisyon)

RegionSoft CRM Media — endistri CRM pou televizyon ak radyo HOLDINGS ak ajans piblisite

Sous: www.habr.com