SLA, ke yo rele tou "akò nan nivo sèvis", se yon akò garanti ant kliyan an ak founisè sèvis la sou sa kliyan an pral resevwa an tèm de sèvis. Li tou stipule konpansasyon nan ka ta gen D 'ak fòt la nan founisè a, ak sou sa. Nan sans, yon SLA se yon kalifikasyon ak èd nan ki yon sant done oswa yon founisè hosting konvenk yon kliyan potansyèl ke li pral trete avèk jantiyès nan tout fason posib. Kesyon an se ke ou ka ekri nenpòt bagay ou vle nan SLA a, epi evènman yo ekri nan dokiman sa a pa rive twò souvan. SLA se byen lwen soti nan yon gid nan chwazi yon sant done epi ou sètènman pa ta dwe konte sou li.
Nou tout abitye siyen kèk kalite akò ki enpoze sèten obligasyon. SLA a pa gen okenn eksepsyon - anjeneral dokiman ki pi ireyèl imajinab. Bagay la sèlman ki se pwobableman plis initil se yon NDA nan jiridiksyon kote konsèp nan yon "sekrè komèsyal" pa reyèlman egziste. Men, pwoblèm nan antye se ke SLA a pa ede kliyan an nan chwazi founisè a dwat, men sèlman voye pousyè nan je yo.
Kisa hosters yo ekri pi souvan nan vèsyon piblik SLA yo montre piblik la? Oke, premye liy lan se tèm "fyab" nan hoster la - sa yo anjeneral nimewo ki soti nan 98 a 99,999%. An reyalite, nimewo sa yo se jis yon bèl envansyon nan mache. Yon fwa sou yon tan, lè hosting te jèn ak chè, ak nwaj yo te jis yon rèv pou espesyalis (tankou aksè bande pou tout moun), endikatè a uptime hosting te trè, trè enpòtan. Koulye a, lè tout founisè itilize, plis oswa mwens, menm ekipman an, chita sou menm rezo zo rèl do yo epi yo ofri menm pakè sèvis yo, endikatè a uptime se absoliman san remakab.
Èske gen menm yon SLA "kòrèk"?
Natirèlman, gen vèsyon ideyal nan SLA, men tout nan yo se dokiman ki pa estanda epi yo anrejistre ak konkli ant kliyan an ak founisè a manyèlman. Anplis, kalite SLA sa a pi souvan konsène kèk kalite travay kontra olye ke sèvis yo.
Kisa yon bon SLA ta dwe genyen ladan l? Pou mete li TLDR, yon bon SLA se yon dokiman reglemante relasyon ant de antite, ki bay youn nan pati yo (kliyan an) maksimòm kontwòl sou pwosesis la. Sa vle di, ki jan li fonksyone nan mond reyèl la: gen yon dokiman ki dekri pwosesis entèraksyon mondyal ak kontwole relasyon ki genyen ant pati yo. Li fikse limit, règ, ak nan tèt li vin tounen yon levye enfliyans ke tou de pati yo ka itilize nan plen. Kidonk, gras a SLA ki kòrèk la, kliyan an ka senpleman fòse kontraktè a travay jan li te dakò, epi li ede kontraktè a konbat "dezi" yon kliyan ki twò aktif ki pa jistifye pa kontra a. Li sanble sa a: "SLA nou an di sa ak sa, soti isit la, nou fè tout bagay jan yo dakò."
Sa vle di, "SLA ki kòrèk la" = "yon kontra adekwa pou bay sèvis" epi li bay kontwòl sitiyasyon an. Men, sa a se sèlman posib lè w ap travay "tankou egal".
Sa ki ekri sou sit wèb la ak sa k ap tann an reyalite se de bagay diferan
An jeneral, tout sa nou pral diskite pi lwen se ke trik nouvèl maketing tipik ak yon tès vijilans.
Si nou pran hosters domestik popilè, Lè sa a, yon sèl òf se pi bon pase lòt la: 25/8 sipò, sèvè disponiblite 99,9999999% nan tan an, yon pakèt moun sou pwòp sant done yo omwen nan Larisi. Tanpri sonje pwen sou sant done yo, nou pral tounen sou li yon ti kras pita. Antretan, ann pale sou estatistik tolerans fay ideyal yo ak sa yon moun fè fas a lè sèvè li toujou tonbe nan "0,0000001% nan echèk."
Avèk endikatè 98% ak pi wo a, nenpòt gout se yon evènman sou wout pou erè estatistik. Ekipman k ap travay ak koneksyon yo swa la oswa yo pa. Ou ka sèvi ak yon hoster ak yon evalyasyon "fyab" nan 50% (dapre pwòp SLA li) pou ane san yon sèl pwoblèm, oswa ou ka "echwe" yon fwa pa mwa pou yon koup de jou ak mesye yo ki reklame 99,99%.
Lè moman tonbe a rive (epi, nou raple ou, tout moun tonbe yon jou), Lè sa a, kliyan an ap fè fas ak yon machin antrepriz entèn yo rele "sipò", ak akò sèvis la ak SLA yo te pote nan limyè. Sa sa vle di:
- Gen plis chans, pou kat premye èdtan yo nan D ', ou pa yo pral kapab prezante anyen ditou, byenke gen kèk hosters kòmanse rekalkile tarif yo (peman konpansasyon) soti nan moman aksidan an.
- Si sèvè a pa disponib pou yon peryòd tan ki pi long, ou ka anmezi soumèt yon demann pou yon rekalkile tarif yo.
- Lè sa a se bay ke pwoblèm nan leve akòz fay la nan founisè a.
- Si pwoblèm ou a rive akòz yon twazyèm pati (sou gran wout la), Lè sa a, li sanble tankou "pa gen moun ki blame" epi lè pwoblèm nan rezoud se yon kesyon de chans ou.
Sepandan, li enpòtan pou w konprann ke ou pa janm jwenn aksè nan ekip jeni an, pi souvan ou sispann pa premye liy sipò a, ki koresponn avèk ou pandan enjenyè yo reyèl eseye ranje sitiyasyon an. Son abitye?
Isit la, anpil moun konte sou SLA, ki, li sanble, ta dwe pwoteje ou kont sitiyasyon sa yo. Men, an reyalite, konpayi yo raman ale pi lwen pase limit yo nan pwòp dokiman yo oswa yo kapab vire sitiyasyon an nan yon fason pou minimize pwòp depans yo. Travay prensipal yon SLA se kalme vijilans ak konvenk ke menm nan ka ta gen yon sitiyasyon enprevi, "tout bagay pral anfòm." Dezyèm objektif yon SLA se kominike pwen kritik prensipal yo epi bay founisè sèvis la espas pou manevwe, se sa ki, kapasite pou atribiye yon echèk nan yon bagay ke founisè a "pa responsab."
An menm tan an, gwo kliyan, an reyalite, pa pran swen ditou sou konpansasyon nan SLA la. "SLA konpansasyon" se yon ranbousman lajan ki nan tarif yo an pwopòsyon ak ekipman D ', ki p'ap janm kouvri menm 1% nan pèt potansyèl monetè ak repitasyon. Nan ka sa a, li pi enpòtan pou kliyan an ke pwoblèm yo rezoud pi vit ke posib pase kèk kalite "rekalkile tarif yo."
"Anpil sant done atravè mond lan" se yon kòz enkyetid
Nou te mete sitiyasyon an ak yon gwo kantite sant done nan yon founisè sèvis nan yon kategori separe, paske nan adisyon a pwoblèm kominikasyon yo evidan ki dekri pi wo a, pwoblèm ki pa evidan tou leve. Pa egzanp, founisè sèvis ou a pa gen aksè nan sant done "yo".
Nan dènye atik nou an , sans nan ki se revente kapasite lòt moun anba pwòp laparans li yo. A vas majorite de hosters modèn ki reklame yo gen "pwòp sant done yo" nan anpil rejyon yo se revandè ki itilize modèl White Label. Sa vle di, yo fizikman pa gen anyen fè ak sant done kondisyonèl nan Swis, Almay oswa Netherlands.
Ekstrèmman enteresan kolizyon leve isit la. SLA ou a ak founisè sèvis la toujou ap travay epi li valab, men founisè a pa kapab yon jan kanmenm enfliyans radikalman sitiyasyon an nan ka ta gen yon aksidan. Li menm se nan yon pozisyon depandan sou founisè pwòp tèt li - sant done a, ki soti nan ki manto pouvwa yo te achte pou okazyon.
Kidonk, si ou apresye pa sèlman bèl libellés nan kontra a ak SLA sou fyab ak sèvis, men tou, kapasite nan founisè sèvis la byen vit rezoud pwoblèm, ou ta dwe travay dirèkteman ak mèt kay la nan enstalasyon yo. An reyalite, sa a enplike entèraksyon dirèk dirèkteman ak sant done a.
Poukisa nou pa konsidere opsyon lè anpil DC kapab aktyèlman fè pati yon konpayi? Oke, gen anpil, trè kèk konpayi sa yo. Youn, de, twa ti sant done oswa yon sèl gwo posib. Men, yon douzèn DC, mwatye nan yo se nan Federasyon Larisi la, ak dezyèm nan an Ewòp, se prèske enposib. Sa vle di ke gen anpil plis konpayi revandè pase ou ta ka imajine. Men yon egzanp senp:
Estime kantite sant done sèvis Google Cloud yo. Gen sèlman sis nan yo an Ewòp. Nan Lond, Amstèdam, Brussels, èlenki, Frankfurt ak Zurich. Sa vle di, nan tout pwen prensipal gran wout yo. Paske yon sant done se chè, konplèks ak yon pwojè trè gwo. Koulye a, sonje konpayi hosting ki soti nan yon kote nan Moskou ak "yon douzèn sant done atravè Larisi ak Ewòp."
Natirèlman, pa gen bon founisè ki gen patnè nan pwogram White Label, gen ase, epi yo bay sèvis nan pi wo nivo. Yo fè li posib pou lwe kapasite nan Inyon Ewopeyen an ak Federasyon Larisi la ansanm nan menm fenèt navigatè a, aksepte peman an rubles, pa nan lajan etranje, ak sou sa. Men, lè ka yo dekri nan SLA a rive, yo vin egzakteman menm otaj sitiyasyon an ak ou.
Sa fè nou sonje yon lòt fwa ankò ke yon SLA pa itil si ou pa gen yon konpreyansyon sou estrikti òganizasyonèl founisè a ak kapasite.
Avèk rezilta a ki
Yon aksidan sèvè se toujou yon evènman dezagreyab epi li ka rive nenpòt moun, nenpòt kote. Kesyon an se konbyen kontwòl sou sitiyasyon an ou vle. Koulye a, pa gen twòp founisè dirèk nan kapasite sou mache a, epi si nou pale sou gwo jwè yo, Lè sa a, yo posede, relativman pale, yon sèl DC yon kote nan Moskou soti nan yon douzèn nan tout Ewòp ke ou ka jwenn aksè.
Isit la, chak kliyan dwe deside pou tèt li: èske mwen chwazi konfò kounye a oswa mwen pase tan ak efò pou chèche yon sant done nan yon kote akseptab nan Larisi oswa Ewòp, kote mwen ka mete ekipman mwen an oswa achte kapasite. Nan premye ka a, solisyon estanda ki kounye a sou mache a apwopriye. Nan dezyèm lan, ou pral oblije swe.
Premye a tout, li nesesè detèmine si vandè sèvis la se pwopriyetè dirèk enstalasyon / sant done yo. Anpil revandè lè l sèvi avèk modèl White Label eseye pi byen yo degize estati yo, epi nan ka sa a ou bezwen chèche kèk siy endirèk. Pou egzanp, si "DC Ewopeyen yo" gen kèk non espesifik ak logo ki diferan de non konpayi founisè a. Oswa si mo "patnè" a parèt yon kote. Patnè = White Label nan 95% nan ka yo.
Apre sa, ou bezwen familyarize tèt ou ak estrikti nan konpayi an tèt li, oswa pi byen toujou, gade nan ekipman an nan moun. Pami sant done yo, pratik nan randone oswa omwen atik randone sou pwòp sit entènèt yo oswa blog se pa nouvo (nou te ekri tankou и ), kote yo pale sou sant done yo ak foto ak deskripsyon detaye.
Avèk anpil sant done ou ka fè aranjman pou yon vizit pèsonèl nan biwo a ak yon ti levasyon nan DC tèt li. Gen ou ka evalye degre nan lòd, petèt ou yo pral kapab kominike ak youn nan enjenyè yo. Li klè ke pèsonn pa pral ba ou yon toune nan pwodiksyon si ou bezwen yon sèvè pou 300 RUB / mwa, men si ou bezwen kapasite grav, Lè sa a, depatman an lavant ka byen rankontre ou. Par egzanp, nou fer bann tel excursion.
Nan nenpòt ka, bon sans ak bezwen biznis yo ta dwe itilize. Pou egzanp, si ou bezwen yon enfrastrikti distribiye (kèk nan sèvè yo nan Federasyon Larisi la, lòt la nan Inyon Ewopeyen an), li pral pi fasil ak plis pwofitab yo sèvi ak sèvis yo nan ometè ki gen patenarya ak DC Ewopeyen yo lè l sèvi avèk White Label la. modèl. Si tout enfrastrikti ou a pral konsantre nan yon pwen, se sa ki, nan yon sant done, Lè sa a, li vo pase kèk tan sou jwenn yon founisè.
Paske yon SLA tipik gen plis chans pa pral ede w. Men, travay ak mèt kay la nan enstalasyon yo, epi yo pa yon revandè, pral siyifikativman pi vit rezolisyon an nan pwoblèm posib.
Sous: www.habr.com