Yè nou pibliye sou Habré pou moun ki ta renmen konprann ITSM - etid tandans ak zouti. Jodi a nou kontinye pale sou fason pou entegre ITSM nan pwosesis biznis yon konpayi, ak ki zouti nwaj ka ede ak sa.
/ /PD
Kisa ou jwenn nan sa a
Apwòch tradisyonèl pou jere depatman IT yo rele yon apwòch "ki baze sou resous". An tèm senp, li enplike yon konsantre sou travay ak serveurs, rezo ak lòt pyès ki nan konpitè - "IT resous". Gide pa modèl sa a, depatman IT souvan pèdi atansyon a sa lòt depatman yo ap fè, epi li pa baze sou kondisyon "itilizatè" yo ak bezwen kliyan yo nan konpayi an, men li soti nan bò opoze a - soti nan resous yo.
Yon altènativ a apwòch sa a nan jesyon IT se ITSM (IT Service Management). Sa a se yon metòd sèvis ki sijere konsantre pa sou teknoloji ak pyès ki nan konpitè, men sou itilizatè (ki ka tou de anplwaye nan òganizasyon an ak kliyan) ak bezwen yo.
Kòm reprezantan IBM, apwòch sa a fè li posib pou redwi depans fonksyònman yo ak amelyore kalite sèvis yo bay nan depatman IT.
Ki sa ITSM bay an pratik?
Metodoloji ITSM la fè depatman IT yon founisè sèvis pou lòt depatman òganizasyon an. Li sispann yon eleman oksilyè ki responsab pou kenbe sante enfrastrikti IT la: sèvè endividyèl, rezo ak aplikasyon yo.
Konpayi an ofisyèlman sèvis li vle resevwa nan men depatman IT a epi li deplase nan yon modèl kliyan-founisè. Kòm yon rezilta, biznis la kòmanse prezante kondisyon li yo pou sèvis yo, fòmile pwoblèm ak defi itilizatè yo fè fas a. E Depatman IT li menm li deside ki mwayen teknik pou satisfè bezwen sa yo.
/ /Unsplash
An jeneral, enfrastrikti konpayi an divize an sèvis separe ki otomatize sèten travay biznis. Pou jere sèvis sa yo, yo itilize platfòm lojisyèl espesyalize yo. Ki pi popilè nan mache ITSM la se sistèm nwaj ServiceNow la. Pou plizyè ane kounye a li nan kadran Gartner.
Nou nan"» Nou angaje nan entegrasyon solisyon ServiceNow yo.
Nou pral di w kouman pou w apwoche entegrasyon ITSM nan yon konpayi. Nou pral prezante plizyè pwosesis biznis, automatisation ki pèmèt ou optimize travay depatman IT yo. Nou pral pale tou sou zouti platfòm ServiceNow ki ede w fè sa.
Ki kote yo kòmanse ak ki zouti ki genyen
. Sa a se yon pwosesis ki responsab pou kontablite pou IT byen yo pandan tout sik lavi yo: soti nan akizisyon oswa devlopman nan ekri. Byen IT nan ka sa a gen ladan divès kalite lojisyèl ak pyès ki nan konpitè: PC, laptops, serveurs, ekipman biwo, resous entènèt. Otomatik jesyon byen pèmèt yon konpayi depanse resous yo pi efikasman epi predi bezwen yo.
De aplikasyon ServiceNow ka ede nan travay sa a: Sèvis Dekouvèt ak Katografik. Premye a otomatikman jwenn ak idantifye nouvo byen (pa egzanp, sèvè ki konekte nan rezo antrepriz la) epi antre enfòmasyon sou yo nan yon baz done espesyal (ki rele ).
Dezyèmman, li defini relasyon ki genyen ant sèvis ak eleman enfrastrikti sou kote sèvis sa yo bati. Kòm yon rezilta, tout pwosesis nan depatman IT ak konpayi an vin pi transparan.
Nou te pale sou fason pou aplike jesyon byen ak travay ak de aplikasyon sa yo nan blog antrepriz nou an - gen yon gid detaye pratik la ( и ). Nan li nou manyen sou tout etap nan aplikasyon: soti nan planifikasyon nan odit.
. Sa a se yon pwosesis, yon pati nan ki se optimize nan sèvis IT nan yon pwen de vi ekonomik. IT ak òganizasyon an bezwen kolekte enfòmasyon finansye pou konprann foto an jeneral nan depans ak revni.
Modil Jesyon Finansye ServiceNow ka ede w kolekte enfòmasyon sa yo. Li se yon sèl panèl kontwòl kote anplwaye IT depatman yo ka planifye bidjè, swiv depans pou divès kalite aktivite ak fakti pou sèvis (tou de bay lòt depatman nan òganizasyon an ak kliyan li yo). Ou ka wè ki sa li sanble nan Zouti Jesyon Finansye ServiceNow. Nou menm tou nou prepare sou aplikasyon an nan pwosesis jesyon finansye - nan li nou analize etap prensipal yo.
. Objektif pwosesis sa a se pou kontwole konpozan enfrastrikti IT ak balans chaj. Espesyalis depatman IT yo dwe konprann kijan chanjman nan pèfòmans yon sèvè oswa yon switch rezo pral afekte kalite sèvis yo bay yo.
Portal sèvis ServiceWatch la ka ede nan travay sa a. Li kolekte enfòmasyon sou enfrastrikti a lè l sèvi avèk modil Dekouvèt ki deja mansyone a epi otomatikman bati depandans ant sèvis biznis ak sèvis IT. Nou te di w kijan pou kolekte done sou sistèm IT lè l sèvi avèk Discovery . Nou menm prepare .
. Pòtal sa yo bay itilizatè yo opòtinite pou yo rezoud pwoblèm yo poukont yo ak lojisyèl oswa pyès ki nan konpitè, san yo pa bezwen èd espesyalis sipò teknik. Gen plizyè opsyon pou bati pòtal sa yo - baz konesans estatik, FAQ oswa paj dinamik ak kapasite pou aksepte aplikasyon yo.
Nou te pale an plis detay sou kalite pòtal yo nan youn nan anvan an .
Zouti ki gen menm non yo soti nan ServiceNow ede kreye pòtal sèvis sa yo. Aparans pòtal la Customized ak paj adisyonèl oswa widgets, osi byen ke avèk èd nan zouti devlopman AngularJS, SCSS ak JavaScript.
/ /PD
. Sa a se yon pwosesis ki baze sou metodoloji devlopman fleksib. Yo gen anpil avantaj (devlopman kontinyèl ak chanjman, iterativite), men fwagmantasyon nan ti gwoup devlopè, chak nan yo ki angaje nan pwòp pwojè li yo, pa toujou bay jesyon yon vizyon sou sitiyasyon an jeneral ak pwogrè.
Zouti Devlopman Agile ServiceNow la rezoud pwoblèm nan epi li bay kontwòl santralize sou pwosesis devlopman an. Apwòch sa a fasilite pwosesis kolaborasyon ak kontwòl sou tout sik lavi kreyasyon lojisyèl: soti nan planifikasyon jiska sipò nan sistèm fini an. Nou te di w kouman pou w kòmanse travay ak zouti Devlopman Agile .
Natirèlman, sa yo se pa tout pwosesis ki ka estandadize ak otomatize lè l sèvi avèk ITSM ak ServiceNow. Nou pale sou lòt karakteristik platfòm la isit la - gen yon opòtinite la tou bay espesyalis nou yo.
Materyèl ki gen rapò ak blog antrepriz nou an:
Sous: www.habr.com