Pafwa ou ka tande fraz la "pi plis pwodwi a, plis li fonksyonèl." Nan laj la nan teknoloji modèn, entènèt la byen lwen rive ak modèl la SaaS, deklarasyon sa a prèske pa travay. Kle nan devlopman siksè se siveyans konstan nan mache a, swiv demann kliyan ak kondisyon, yo te pare yo tande yon kòmantè enpòtan jodi a, trennen li nan rès la nan aswè a, epi kòmanse devlope li demen. Sa a se egzakteman ki jan nou ap travay sou pwojè HubEx a - yon sistèm jesyon sèvis ekipman. Nou gen yon ekip enjenyè gwo ak divès, epi nou ta ka devlope yon sèvis date, yon jwèt mobil depandans, yon sistèm jesyon tan, oswa lis ki pi pratik nan mond lan. Pwodwi sa yo ta byen vit eksploze sou mache a, epi nou ta ka repoze sou lorye nou yo. Men, ekip nou an, ki soti nan yon konpayi jeni, konnen yon zòn kote gen anpil doulè, pwoblèm ak difikilte - sa a se sèvis. Nou panse ke chak nan nou te rankontre kèk nan doulè sa yo. Sa vle di nou bezwen ale kote yo ap tann nou. Oke, nou espere ke yo fè sa :)
Sèvis ekipman: dezòd, dezòd, D '
Pou pifò, antretyen ekipman yo se sant sèvis ki sove telefòn yo kont asfalt ak flak dlo, ak laptops soti nan te ak ji. Men, nou sou Habré, ak isit la gen moun ki fè sèvis ekipman nan tout kalite:
- menm sant sèvis sa yo ki repare elektwonik ak aparèy nan kay la;
- sant ak tretans pou sèvis enprimant ak ekipman enprime yo se yon endistri separe ak grav anpil;
- tretans multifonksyonèl yo se konpayi ki bay antretyen, reparasyon ak lokasyon ekipman biwo, elektwonik, elatriye. pou bezwen biwo;
- konpayi ki bay sèvis ekipman endistriyèl, machin, konpozan ak asanble;
- sant biznis, konpayi jesyon ak sèvis operasyon yo;
- sèvis operasyon nan plizyè gwo enstalasyon endistriyèl ak sosyal;
- inite biznis entèn ki kenbe ekipman nan konpayi an, bay reparasyon ak sipò nan itilizatè biznis entèn yo.
Kategori sa yo ki nan lis travay yon fason diferan, epi yo tout konnen ke gen yon konplo ideyal: ensidan - tikè - travay - livrezon ak akseptasyon nan travay - tikè fèmen - KPI - bonis (peman). Men, pi souvan chèn sa a sanble tankou sa a: AAAAAH! - Kisa? - Kraze! - Kiyès? - Nou pa ka travay, tan sa a se fòt ou! Ijan! Enpòtan! - Merde. Nap travay. — Ki estati reparasyon an? E kounye a? — Fè, fèmen tikè a. - O mèsi. — Fèmen tikè a. - Wi, wi, mwen bliye. — Fèmen tikè a.
Mwen bouke lekti, mwen vle teste ak men mwen, itilize ak kritike sèvis ou a! Si se konsa, epi nou pare pou travay avèk ou.
Poukisa sa a se rive?
- Pa gen okenn estrateji pou antretyen ekipman - chak ka konsidere kòm azar, pran tan kòm inik, pandan y ap yon anpil nan travay yo ka inifye ak pote anba yon estanda antrepriz entèn.
- Pa gen evalyasyon risk operasyonèl. Malerezman, konpayi an pran anpil aksyon apre reyalite a, lè reparasyon yo deja nesesè, ak nan ka ki pi mal la, jete. Anplis de sa, konpayi yo souvan bliye pran an kont ke ta dwe toujou gen yon fon ranplasman andedan byen teknik - wi, sa yo se objè nesesè nan kontablite, men depans sa yo nan achte yo ak antretyen yo ka siyifikativman pi ba pase pèt ki soti nan posib D 'nan operasyon. oswa aktivite pwodiksyon.
- Pa gen planifikasyon jesyon ekipman. Yon plan jesyon risk teknik se yon aspè kritik nan ekipman opere. Ou bezwen konnen egzakteman: tan antretyen an, tan an nan envantè ak enspeksyon prevantif, kondisyon siveyans ki sèvi kòm deklanche pou pran desizyon sou aksyon adisyonèl ak ekipman, elatriye.
- Konpayi yo pa kenbe dosye ekipman yo, pa swiv pwosedi operasyon an: dat komisyonin ka swiv sèlman lè yo jwenn ansyen dokiman yo, istwa antretyen ak reparasyon yo pa anrejistre, lis mete ak dlo ak bezwen pou pyès rezèv ak eleman yo pa konsève.
. Garage Brothers pa sèvi ak HubEx. Men pou gremesi!
Ki sa nou te vle reyalize lè nou kreye HubEx?
Natirèlman, kounye a nou pa antreprann reklame ke nou te kreye lojisyèl ki pa t egziste anvan. Gen anpil sistèm jesyon antretyen ekipman, Service Desk, endistri ERP, elatriye sou mache a. Nou te rankontre lojisyèl menm jan an plis pase yon fwa, men nou pa t renmen koòdone a, mank de yon panèl kliyan, mank de yon vèsyon mobil, itilizasyon yon pil demode ak DBMS chè. Men, lè yon pwomotè pa renmen yon bagay anpil, li pral sètènman kreye pwòp tèt li. Pwodwi nan tèt li soti nan yon konpayi jeni reyèl gwo, i.e. Nou menm nou pa lòt ke reprezantan nan mache a. Se poutèt sa, nou konnen egzakteman pwen yo doulè nan sèvis ak sèvis garanti epi pran yo an kont lè w ap devlope chak karakteristik nouvo pwodwi pou tout sektè biznis.
Pandan ke nou toujou nan etap nan yon demaraj teknoloji, nou aktivman kontinye devlopman ak devlopman nan pwodwi a, men kounye a itilizatè HubEx ka resevwa yon zouti pratik ak fonksyonèl. Men, nou pa pral abandone kritik tou - se poutèt sa nou te vin nan Habr.
Gen lòt pwoblèm enpòtan ke HubEx ka rezoud.
- Anpeche pwoblèm olye ke rezoud yo. Lojisyèl la kenbe dosye tout ekipman, reparasyon ak antretyen, elatriye. "Demann" antite a ka konfigirasyon pou tou de tretans ak sèvis teknik entèn yo - ou ka kreye nenpòt etap ak estati, gras a chanjman nan ki w ap toujou konnen egzakteman nan ki eta chak objè yo ye.
- Etabli kontak ant kliyan an ak kontraktè a - gras a sistèm nan mesaj, osi byen ke koòdone nan kliyan nan HubEx, ou pa bezwen ekri dè santèn de lèt ak reponn apèl koòdone sistèm nan pral gen enfòmasyon ki pi detaye.
- Siveye pwosesis reparasyon ak antretyen: planifye, bay aksyon prevantif, notifye kliyan yo pou anpeche pwoblèm. (Sonje jan sa a fre aplike nan dantis ak sant oto: nan kèk pwen yo sonje sou pwochen egzamen pwofesyonèl la oswa enspeksyon teknik - si ou renmen li oswa ou pa, ou pral panse sou li). By wout la, byento nou ap planifye entegre HubEx ak sistèm CRM popilè, ki pral bay yon ogmantasyon enpresyonan nan opòtinite pou devlope relasyon ak kliyan ak ogmante volim nan sèvis yo.
- Fè analiz ki ka fòme baz pou pran nouvo desizyon biznis ak baz pou KPI pou bonis anplwaye yo. Ou ka gwoup aplikasyon yo pa estati ak etap, ak Lè sa a, ki baze sou rapò a nan gwoup pou chak enjenyè, kontremèt oswa depatman, kalkile KPIs, osi byen ke ajiste travay la nan konpayi an kòm yon antye: Thorne anplwaye yo, fè fòmasyon, elatriye. (Konvansyonèl, si kontremèt Ivanov pi fò nan demann li yo kole nan etap "deteksyon pwoblèm", li se pwobableman fè fas ak ekipman abitye, operasyon an ki mande pou yon etid long nan enstriksyon yo. Fòmasyon obligatwa.)
HubEx: premye revizyon
Galope atravè koòdone a
Avantaj prensipal la nan sistèm nou an se designer la. An reyalite, nou ka Customize platfòm la pou chak kliyan endividyèl dapre travay espesifik li yo epi li pa pral repete. An jeneral, teknoloji platfòm se pratikman yon nouvo reyalite pou lojisyèl antrepriz: pou pri pou lwe yon solisyon regilye, kliyan an resevwa yon vèsyon konplètman Customized san pwoblèm yo nan dekale, konfigirasyon ak jesyon.
Yon lòt avantaj se personnalisation de ik lavi aplikasyon an. Chak konpayi ka configured etap yo ak estati aplikasyon pou chak kalite aplikasyon nan kèk klik, ki pral mennen nan estrikti a nan enfòmasyon ak jenerasyon an nan rapò detaye. Anviwònman platfòm fleksib bay +100 nan konvenyans, vitès nan travay ak, sa ki pi enpòtan, transparans nan aksyon ak pwosesis.
Anndan HubEx, yon konpayi ka aktyèlman kreye yon paspò ekipman elektwonik. Ou ka tache nenpòt dokiman nan paspò ou, kit se yon dosye, videyo, foto, ak sou sa. Gen ou ka endike peryòd garanti a epi tache yon FAQ ak pwoblèm komen ke pwopriyetè ekipman yo tèt yo ka rezoud: sa a pral ogmante lwayote ak diminye kantite apèl sèvis, ki vle di libere tan pou solisyon bon jan kalite a pwoblèm ki pi konplèks.
Pou fè konesans ak HubEx, li pi bon pou w kite yon demann sou sit entènèt la - n ap kontan trete chak epi ede w konnen li si sa nesesè. "Manyen" li ap viv se byen bèl ak enteresan nan pwen de vi nan estrikti nan lojisyèl: koòdone itilizatè, koòdone administratè, vèsyon mobil. Men, si toudenkou ou jwenn li pi bon pou li, nou te prepare pou ou yon apèsi tou kout sou antite prensipal yo ak mekanis.
Oke, si ou pa gen absoliman pa gen tan li, rankontre HubEx, gade yon videyo kontra enfòmèl ant ak dinamik sou nou:
By wout la, li fasil chaje done ou nan sistèm nan: si ou kenbe biznis ou nan yon calcul Excel oswa yon lòt kote, Lè sa a, anvan ou kòmanse travay nan sistèm nan, ou ka fasilman transfere li nan HubEx. Pou fè sa, ou bezwen telechaje modèl tab Excel nan HubEx, ranpli li ak done ou epi enpòte li nan sistèm nan - fason sa a ou ka fasilman antre nan antite prensipal yo pou HubEx travay epi yo ka byen vit kòmanse. Nan ka sa a, modèl la ka vid oswa gen ladan done ki soti nan sistèm nan, epi si yo antre done kòrèk, HubEx pa pral fè yon erè epi li pral retounen yon mesaj ki deklare ke gen yon pwoblèm ak done yo. Kidonk, ou pral fasil simonte youn nan etap prensipal yo nan automatisation - ranpli sistèm otomatik la ak done ki egziste deja.
HubEx antite
Aplikasyon an se antite prensipal HubEx. Ou ka kreye nenpòt kalite aplikasyon (regilye, ijans, garanti, pwograme, elatriye), personnaliser yon modèl oswa plizyè modèl pou ranpli yon aplikasyon byen vit. Anndan li, objè a, adrès kote li (avèk yon kat jeyografik), kalite travay la, kritik (ki mete nan anyè a), dat limit yo, ak pèfòmè. Ou ka ajoute yon deskripsyon nan aplikasyon w lan epi tache dosye yo. Aplikasyon an anrejistre tan yo kòmanse ak fen nan ekzekisyon, kidonk, responsablite chak anplwaye vin byen transparan. Ou kapab tou mete estimasyon pri travay ak pri apwoksimatif travay sou aplikasyon an.
Fòm kreyasyon aplikasyon an
Abilite pou kreye etap aplikasyon ki baze sou kondisyon konpayi an
Yon konstrukteur pou tranzisyon ant etap aplikasyon, nan ki ou ka presize etap, koneksyon, ak kondisyon. Yon deskripsyon schematic nan yon "wout" sa yo sanble ak konsepsyon yon pwosesis biznis, epi yo ka itilize pou yon varyete de rezon.
Chak aplikasyon asosye ak yon objè (ekipman, teritwa, elatriye). Yon objè kapab nenpòt antite ki sijè a sèvis pa konpayi ou. Lè w ap kreye yon objè, foto li yo espesifye, atribi, dosye, kontak moun ki responsab la, kalite travay ak lis verifikasyon pou ekipman espesifik yo lye. Pou egzanp, si ou bezwen fè dyagnostik yon machin, lis verifikasyon an ap gen ladan atribi lis eleman enpòtan, asanble, ak tès ak etap dyagnostik. Kòm travay la ap pwogrese, mèt la pral tcheke chak pwen epi li pa pral manke anyen.
By wout la, ou ka byen vit soumèt yon aplikasyon pa eskane yon kòd QR (si ekipman an te make pa manifakti a oswa sèvis) - li nan pratik, rapid ak pi pwodiktif.
Yon kat anplwaye pèmèt ou ajoute otank enfòmasyon posib sou moun ki responsab la: non konplè li, kontak, kalite (li espesyalman enteresan ke ou ka kreye yon kliyan kòm yon anplwaye epi ba li aksè a HubEx ak dwa limite), konpayi. , wòl (ak dwa). Yon tab adisyonèl ajoute kalifikasyon anplwaye a, ki soti nan ki imedyatman evidan ki travay ak sou ki objè yon kontremèt oswa enjenyè ka fè. Ou kapab tou entèdi yon anplwaye (kliyan), pou ki ou jis bezwen aktive bouton "Entèdiksyon" nan tab la "Lòt" - apre sa, fonksyon HubEx yo ap vin disponib pou anplwaye a. Yon fonksyon trè pratik espesyalman pou depatman sèvis, lè yon repons rapid nan yon vyolasyon ka vital pou biznis.
Paspò anplwaye
Kòm nou te di pi wo a, Anplis de sa, nan koòdone HubEx ou ka kreye lis verifikasyon, nan ki ou ka ekri atribi - se sa ki, atik ki bezwen tcheke kòm yon pati nan travay ak chak kalite ekipman.
Dapre rezilta travay yo, yon tablodbò ak analiz fòme nan sistèm HubEx la, kote valè ak endikatè reyalize yo parèt sou fòm tab ak graf. Nan panèl la analyse ou ka wè estatistik sou etap aplikasyon an, anreta, kantite aplikasyon pa konpayi ak enjenyè endividyèl ak kontremèt.
Rapò analyse
Reparasyon, antretyen teknik ak sèvis se pa yon pwosesis yon sèl fwa, men yon travay renouvlab, ki, anplis fonksyon teknik li yo, tou pote yon chay komèsyal. Epi, kòm ou konnen, gen yon lwa ki pa pale: si yon bagay rive plis pase de fwa, otomatize li. Men ki jan nou te kreye li nan HubEx otomatik kreyasyon demann planifye. Pou yon modèl aplikasyon pare, ou ka fikse yon orè pou repetisyon otomatik li ak paramèt fleksib: frekans, entèval repetisyon pandan jounen an (rapèl), kantite repetisyon, jou nan semèn nan pou kreye aplikasyon, elatriye. An reyalite, anviwònman an ka nenpòt bagay, ki gen ladan mare nan tan an anvan kòmansman an nan travay, pou ki li nesesè yo kreye yon demann. Fonksyonalite a te tounen nan demann tou de pa konpayi sèvis ak jesyon (pou antretyen woutin), ak pou konpayi divès gwoup - soti nan netwayaj ak sant oto nan entegre sistèm, elatriye. Kidonk, enjenyè sèvis yo ka notifye kliyan an sou pwochen sèvis la, ak administratè yo ka upsell sèvis yo.
HubEx: vèsyon mobil
Bon sèvis se pa sèlman yon anplwaye jeni operasyonèl oswa pwofesyonèl, li se, premye a tout moun, mobilite, kapasite nan ale nan kliyan an nan tan ki pi kout posib epi kòmanse rezoud pwoblèm li yo. Se poutèt sa, san yon aplikasyon adaptasyon, li enposib, men, nan kou, yon aplikasyon mobil se pi bon.
Vèsyon mobil HubEx konsiste de de aplikasyon pou iOS ak Android platfòm.
HubEx pou depatman sèvis la se yon aplikasyon k ap travay pou anplwaye sèvis kote yo ka kreye objè, kenbe dosye ekipman, wè estati travay sou yon aplikasyon, koresponn ak dispatchers ak kòlèg ki nesesè yo, kominike dirèkteman ak kliyan an, dakò sou la. pri travay, epi evalye kalite li yo.
Pou aksepte epi make yon objè lè l sèvi avèk yon aplikasyon mobil, jis lonje telefòn mobil ou sou li epi pran yon foto kòd QR la. Lè sa a, nan yon fòm ekran pratik, paramèt ki rete yo parèt: konpayi ki asosye ak ekipman an, deskripsyon, foto, kalite, klas, adrès ak lòt atribi nesesè oswa Customized. Natirèlman, sa a se yon karakteristik trè pratik pou depatman sèvis mobil, teknisyen jaden ak enjenyè, ak konpayi tretans. Epitou, nan aplikasyon enjenyè a, aplikasyon li yo ak aplikasyon pou apwobasyon yo vizib. Ak nan kou, pwogram nan voye notifikasyon pouse itilizatè yo, ak ki ou pa pral manke yon sèl evènman nan sistèm nan.
Natirèlman, tout enfòmasyon imedyatman ale nan baz done santral la ak manadjè oswa sipèvizè nan biwo a ka wè tout travay la anvan enjenyè a oswa kontremèt retounen nan espas travay la.
HubEx pou kliyan an se yon aplikasyon pratik kote ou ka soumèt demann pou sèvis, tache foto ak atachman nan aplikasyon an, kontwole pwosesis reparasyon an, kominike ak kontraktè a, dakò sou pri a nan travay la, epi evalye kalite li.
Aplikasyon sa a de-fason nan yon aplikasyon mobil asire transparans nan relasyon, kontwòlabilite nan travay, konpreyansyon sou pwen aktyèl la nan reparasyon nan yon pwen espesifik nan tan - konsa siyifikativman diminye kantite plent kliyan yo ak diminye chaj la sou sant apèl la oswa teknik. sipò.
HubEx chips
Paspò elektwonik nan ekipman yo
Chak objè, chak moso nan ekipman yo ka make ak yon kòd QR ki te pwodwi pa sistèm nan HubEx, epi pandan plis entèraksyon, eskane kòd la epi resevwa yon paspò elektwonik nan objè a, ki gen enfòmasyon debaz sou li, dokiman ki enpòtan ak dosye.
Tout anplwaye yo yon ti koutje sou
Pandan y ap kreye atik sa a, nou te pibliye yon lòt lage e nou te entwodui yon fonksyonalite trè enpòtan nan pwen de vi depatman sèvis la: ou ka swiv jeolokalizasyon yon anplwaye mobil sou yon kat jeyografik epi kidonk swiv wout mouvman li ak kote yo te ye a. yon pwen espesifik. Sa a se yon plis byen mèb pou rezoud pwoblèm kontwòl kalite.
Kòm ou deja konprann, pou lojisyèl nan klas sa a li enpòtan non sèlman pou kapab aksepte ak trete demann, men tou pou bay mezi pèfòmans anplwaye yo (apre tout, enjenyè sèvis yo, tankou pa gen lòt moun, yo mare nan KPIs, ki vle di yo bezwen yon seri endikatè egzat, mezirab ak enpòtan). Paramèt pou evalye kalite travay la ka enkli, pou egzanp, kantite vizit repete, kalite ranpli aplikasyon ak lis verifikasyon, kòrèkteman mouvman an akò ak fèy wout la, ak nan kou, evalyasyon travay la fè. pa kliyan an.
An reyalite, HubEx se ka a lè li pi bon gade yon fwa pase li sou Habré yon santèn fwa. Nan seri atik kap vini yo, nou pral abòde pwoblèm travay plizyè sant sèvis, n ap analize poukisa kontremèt yo ak anplwaye yo fache anpil, epi n ap di w kisa sèvis la ta dwe oswa pa ta dwe ye. By wout la, si ou gen istwa fre nan antay oswa jwenn nan jaden an nan antretyen ekipman, ekri nan yon kòmantè oswa PM, nou pral definitivman itilize ka yo epi bay yon lyen nan konpayi ou a (si ou bay ale-ahead la).
Nou pare pou kritik, sijesyon, konklizyon ak diskisyon ki pi konstriktif nan kòmantè ak mesaj pèsonèl. Feedback pou nou se pi bon bagay ki ka rive, paske nou te chwazi vektè devlopman nou an e kounye a nou vle konnen ki jan yo vin nimewo en pou odyans nou an.
Men, si se pa Habr, Lè sa a, yon chat?
Se pa sa a!
Nou pwofite tou pou nou felisite lidè nou an ak fondatè Andrey Balyakin sou viktwa sezon fredi sezon 2018-2019 la. Li se chanpyon mondyal 2015, chanpyon Ewopeyen an 2012, kat fwa chanpyon Ris 2014 - 2017 nan ski nèj ak kitesurf. Espò van pou yon moun ki trè serye se kle nan siksè nan nouvo lide nan devlopman 🙂 Men, mwen panse ke nou pral pale sou sa pita. Li sou fason moun ki soti nan Saint Petersburg genyen, .
Sous: www.habr.com