Habr, alo! Non mwen se Oleg, e mwen responsab sèvis IT nan gwoup konpayi ABBYY. Sa gen plis pase yon mwa, anplwaye ABBYY atravè mond lan te kòmanse travay ak viv sèlman lakay yo. Pa gen plis espas ouvè oswa vwayaj biznis. Èske travay mwen chanje? Non. Malgre ke jeneralman wi, li chanje 2-3 ane de sa. Epi kounye a nou teknikman asire operasyon biwo nan 13 peyi yo menm jan ak anvan. Se jis ke kounye a nou fè li pandan y ap chita nan kay la - nan kwizin nan, sou sofa a oswa sou balkon la, ak nan biwo a gen yon sèl moun nan sèvis. By wout la, isit la li ye:
Jodi a mwen pral pale sou ki pwoblèm sèvis IT ABBYY kounye a gen pou rezoud, ki jan travayè biwo yo sove nou, poukisa MS Teams ak Zoom se kounye a tout bagay nou yo, ak plis ankò. Byenveni nan chat.
Sa gen lontan, anvan karantèn...
5-7 ane de sa ABBYY se te yon konpayi ki konsantre sou devlopman enfrastrikti entèn yo. Nou te itilize pwodwi nwaj yo ti kras - nou te eseye deplwaye aplikasyon anndan, ak Se poutèt sa aksè a yo soti nan deyò a te difisil. Men tan yo chanje...
Pwodwi nwaj yo devlope pi vit, yo ofri plis fleksibilite ak varyete nan fonksyonalite. Epi, koulye a li se souvan tou senpleman enposib jwenn analogue ak kapasite sou-site.
Anplwaye yo bezwen mobilite. Komèsyal ak mache yo toujou ap sou vwayaj biznis, vwayaje atravè mond lan, ale nan reyinyon - yo tou senpleman bezwen aksè nan sistèm antrepriz nenpòt ki lè ak nenpòt kote.
Jenerasyon moun yo tou chanje. Nouvo jèn anplwaye yo prefere travay nan espas koworking, kafe, oswa nan kay la. Mobilite enpòtan pou yo. Se poutèt sa, nou teknikman kreye yon anviwònman travay ki sanble ak sa ki egziste nan lavi chak jou. Kòlèg yo vin pi alèz lè yo pa oblije chanje ant biwo a ak yon lòt kote yo ka travay.
Kounye a, biwo entènasyonal ABBYY yo louvri nan 13 peyi soti nan USA a nan Ostrali. Epi li pi bon pou gen yon enfrastrikti nwaj komen pase yo dwe "mare" nan yon kote espesifik pa sèvis entèn yo.
Plizyè ane de sa, nou te revize estrateji nou an epi yo te kòmanse aktivman itilize aplikasyon nwaj pou travay nou an. Pou egzanp, nou reyèlman renmen pake a Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint ak lòt moun.
Sa pa vle di ke tout anplwaye yo depann sou solisyon nwaj yo. ABBYY gen yon enfrastrikti entèn rich; pa egzanp, devlopè yo itilize enstalasyon lokal yo pou fòme rezo neral yo. Mwen ta di ke nou itilize pwodwi nwaj ak pwòp enfrastrikti entèn nou an sou 50/50.
Konsènan popilarite RDP
Nou te toujou pèmèt travay ak rezo entèn la adistans, ak tout moun te chwazi metòd ki te pratik pou yo. Moun ki pi souvan nan biwo a pito RDP (Remote Desktop). Kòm yon règ, tout moun gen pwòp ekipman yo nan kay la: li pa toujou pwisan, ak tout fanmi an ka itilize li. Ak nan travay gen yon òdinatè modèn ki se configuré ak konekte ak tout bagay. Se poutèt sa, li pi bon pou konekte ak RDP nan kay la ak travay san yo pa peye atansyon sou sa ki sou òdinatè pèsonèl ou.
Pou yon biwo ki sitiye nan Moskou (sant R&D, ABBYY Lawisi ak ABBYY Emerging Markets biwo yo sitiye isit la), anjeneral nou toujou te gen de pòtay Desktop aleka (RD Gateway) pou koneksyon aleka, yo fè fas. Men koulye a, metòd koneksyon sa a te vin trè popilè. Pou balanse chaj la, sèvis IT la te deplwaye de pòtay adisyonèl. Sa a se pwobableman sèl chanjman enfrastrikti nou te fè depi mas.
Apre sa, mwen pral bay estatistik sou biwo Moskou ABBYY, paske plis pase 800 moun travay isit la ak done yo se pi indicatif la.
VPN
Gen kòlèg ki abitye travay ak VPN. Koulye a, anpil moun te pran ekipman antrepriz lakay yo. Sitou nou te pran laptops ak monitè avèk nou. Lè ou toujou ap travay adistans, yon lòt gwo monitè se pi plis pratik. Nou pa t achte ekipman adisyonèl pou anplwaye nou yo.
Asistan
Menm pandan karantèn li enposib fè san moun nan biwo a. Nou nonmen de administratè sistèm nan sèvis - Yura ak Stas. Chak nan yo travay nan biwo a pou yon semèn, ak nan kay la pou yon semèn. Mesye yo gen yon orè nòmal - soti nan 10 a 19.
Yo ede rezoud pwoblèm teknik anplwaye yo fè fas a. Nou gen anpil ekipman, epi pafwa li kraze. Pi souvan pase pa, òdinatè yon moun jele. Yon koup de fwa pa semèn dis lou a kraze, yon bagay boule, li bezwen ranplase oswa repare.
Te gen plizyè ka nan pann kouran, sa vle di yon moun bezwen rekòmanse òdinatè paske anplwaye yo pa ka fè li adistans. An jeneral, 90% nan tan yo pase kenbe ekipman biwo vire sou.
Genyen tou plizyè travay etranj ke ofisye devwa yo te kòmanse fè pandan karantèn.
- Mete papye nan enprimant epi retire dokiman enprime yo. Sa nesesè pou anplwaye ki trete dokiman k ap rantre epi enprime yo nan òdinatè lakay yo sou yon enprimant travay. Lè yo retounen nan biwo a, yo pral imedyatman ranmase tout dokiman yo, olye ke yo enprime 100500 paj. Natirèlman, li te posib fè sa pita, men nou ede kòlèg nou yo pa chanje pwosesis nòmal la - kounye a gen anpil bagay dwòl.
- Nou chaje ak delivre eskanè ak enprimant bay kòlèg ki te bezwen yo pou travay. Youn nan anplwaye yo, ki te izole tèt li nan dacha l 'yo, te ede konekte yon kab pou li te kapab gen entènèt ki estab.
By wout la, ABBYY FineScanner AI aplikasyon mobil ede tou pou eskane dokiman yo, osi byen ke rekonèt tèks nan yo, ajoute siyati, konvèti fichye yo nan 12 fòma popilè, ak plis ankò. Jiska 31 jiyè enklizif nou aksè prim nan ABBYY FineScanner AI.
E nan fen semèn nan?
Pa gen okenn anplwaye nan biwo a nan wikenn. Nou te dakò ak administratè sistèm nou an, ki abite Otradny (kote biwo nou an ye), ke si yon bagay rive, li pral vin ede. Ak èd li te vin an sou la men: te gen plizyè ka nan pann kouran pandan fen semèn nan, e li te nesesè retabli operasyon an nan ekipman an.
Pase
Nan mwa mas, nou te bay pas sou mos.ru pou tout anplwaye ki bezwen vin nan biwo a pandan karantèn. Koulye a, si ou bezwen ale nan travay, anplwaye a tou bay yon pas ak yon kòd QR. Men, kapasite pou yo vini nan biwo a pa vle di ke kòlèg yo ale la chak jou. Anjeneral gen yon sèl moun ki an sèvis nan bilding lan. Rès yo gen dwa vini sèlman nan ka ijans.
Nan biwo nan lòt peyi yo
Sitiyasyon an nan lòt biwo ABBYY an jeneral se menm bagay la - yo fèmen, ak anplwaye yo travay lakay yo epi sèvi ak zouti yo menm. Pa egzanp, nan yon biwo Ameriken pa gen menm yon ofisye devwa. Administratè sistèm lokal la te pran kèk nan ekipman yo nan depo a anvan karantèn lan, epi lè yon nouvo anplwaye rive, li tou senpleman voye laptop konfigirasyon an pa lapòs.
Ki jan yo rete konekte
Koulye a, chaj la sou chanèl kominikasyon te menm tonbe konpare ak tan an lè moun te travay nan biwo a. Trafik prensipal la - telechaje dosye ak gade videyo - se kounye a sou founisè lakay yo. Pa te gen okenn nesesite pou elaji chanèl yo, byenke nou te planifye li ane sa a.
Pandan karantèn, premye bagay nou te fè se te revize ak anpil atansyon règleman yo pou retabli kominikasyon - nou te ajoute plizyè tès siveyans, te travay sou yon plan pou chanje nan chanèl backup, epi gade règ yo balans chaj.
Ki jan ou te asire sekirite adistans?
San dout, bagay ki pi enpòtan se te asire sekirite. Men, nou te prepare pou sa a tou. Yon ane de sa, yo te prezante otantifikasyon de faktè. Mwen panse ke sa a se youn nan bagay sa yo obligatwa lè moun travay anpil deyò nan anviwònman an antrepriz. Ak sa a se kalite bagay ke ou pa ka enstale byen vit. Sèjousi, aksè a nenpòt resous antrepriz mande pou de faktè. Si yon moun planifye pou chanje nan travay aleka, Lè sa a, sa a se yon dwe-gen nan yon pwen de vi sekirite enfòmasyon.
Nou wè ki jan SCAMMERS yo te vin pi aktif epi yo ap eseye jwenn kalifikasyon yo. Sa yo se sitou atak èskrokri. Ak byenke imel pwoteje, èskrokri pa ka teknikman konplètman anpeche. Li enpòtan pou anplwaye tèt yo konprann ke yo pa ta dwe klike sou lyen sispèk oswa louvri dosye ki soti nan mesaj ke yo pa t ap tann. Pou fè sa, nou te òganize yon webinar pou anplwaye yo e nou te raple yo sa pou yo fè nan sitiyasyon sa yo. Kounye a se yon bon moman pou vebinèr sa yo, paske moun yo, yo te nan yon sitiyasyon etranj, yo kolekte, konsantre, plis ouvè a enfòmasyon ak wè li pi byen.
Nou menm tou nou te peye atansyon sou règ senp pou travay nan kay, pou egzanp, bezwen nan fèmen sesyon travay la, fèmen òdinatè a lè ou kite, kont separe: ou travay anba yon sèl, timoun nan jwe anba yon lòt. Sa a trè enpòtan, paske timoun nan wè papa oswa manman tape sou klavye a, epi li vle fè li tou. Li pral vin frape, men nou pa konnen ki sa li pral frape la ak nan ki pwogram li pral efase oswa ranplase done yo.
Nou te mande kòlèg nou yo tou pou yo tcheke ki jan Entènèt lakay yo konfigirasyon, ki modpas la ak si gen youn nan tout. Natirèlman, yo te fè yon rezèvasyon: si yon moun pa konprann sa yo dwe fè, Lè sa a, li pi bon pa fè li. Rete konekte se pi plis enpòtan. Yo te mande anplwaye yo tcheke routeurs Wi-Fi lakay yo tou. Gen kèk ki te menm rekòmande pou achte yon lòt bagay, paske yo te gen ansyen ekipman sa yo ki pa te pèmèt yo travay ak vitès aktyèl founisè yo.
Konsènan aplikasyon ki pi popilè aleka yo
Ou pwobableman deja devine ke sa yo se zouti kominikasyon. Depi nou itilize Office 365, anplwaye yo kominike atravè Teams messenger youn ak lòt ak moun ekstèn. Li te pwouve tèt li trè byen.
Kantite mesaj gwoup anplwaye tout biwo yo voye nan ekip yo ogmante:
- Soti 21 fevriye rive 20 mas, nou voye > 689 mil mesaj.
- Soti 21 mas rive 19 avril, nou voye > 1 milyon mesaj.
Kantite apèl yo (yonn a youn) ogmante tou:
- Soti 21 fevriye rive 20 mas te gen 11,5 mil.
- Soti 21 mas rive 19 avril – >16 mil.
Anplis Ekip yo, nou itilize tou Zoom, paske kalite odyo ak videyo sèvis sa a se youn nan pi bon sou mache a. Anplis de sa, Zoom pèmèt ou "rele" nan konferans lan epi konekte pa telefòn.
Jiska 15 mas, kantite reyinyon Zoom yo prèske pa t depase 100 pa jou, e depi dezyèm mwatye mwa a, nou nan ABBYY te kòmanse sèvi ak sèvis sa a pi aktivman:
Nan mwa avril, prèske chak jou travay te gen 100 oswa plis reyinyon sou Zoom:
Gen kounye a anpil rapò sou entènèt la sou enfiyabilite nan Zoom. Li pa ditou etone ke enstriman ki pi popilè a ap resevwa atansyon sa yo kounye a. Nou an kontak ak reprezantan nou yo soti nan Zoom epi wè ki jan seryezman konpayi an pran tout rezilta yo. Nou menm tou nou te pran plizyè mezi. Pi senp ak pi efikas nan yo se yon entèdiksyon sou ekonomize anrejistreman reyinyon yo nan depo nwaj.
Sekirite Entènèt se, premye a tout, vijilans nan anplwaye nan tèt li. Nou kwè ke Zoom pral fè fas, epi sitiyasyon sa a pral sèlman fè sèvis sa a pi fò.
Grafik la montre kouman, apati dezyèm mwatye mwa mas la, kantite patisipan yo nan reyinyon Zoom yo te kòmanse grandi. Osi byen ke kantite minit.
Tandans la te kontinye nan mwa avril, ak plis ak plis anplwaye rantre nan webinars ak reyinyon Zoom.
Pou nou, Zoom ak Ekip yo se sèvis ki kopi youn ak lòt. Men, gen de zouti pou kominikasyon se pwobableman kounye a obligatwa, depi chaj la sou telekominikasyon se menmen. Te gen ka lè youn nan sèvis yo te kòmanse echwe nan moman ki pi inoportun, Lè sa a, anplwaye yo byen vit rele yon lòt sèvis epi yo kontinye travay.
Anplis de sa, sa yo se zouti pou kominikasyon. Li enpòtan pou moun rete konekte kounye a. Pifò apèl pou ABBYY fèt ak kamera limen. Lè m 'te travay nan biwo a, mwen pa panse mwen vire sou kamera a. Kounye a, kèlkeswa fòm ou ye, ou toujou vire l. Prèske toujou.
Olye pou yo yon konklizyon
Teknikman prepare yon konpayi pou travay aleka se pa yon bagay ki ka fè nan kèk jou. Li pi bon pou prepare pou sa davans. Nou te kòmanse tranzisyon an nan sèvis nwaj yo depi lontan paske nou te vle ede anplwaye nou yo vin pi mobil. Men, jan li te tounen soti, mobilite sa a itil tou nan yon sitiyasyon kote karantèn yo anonse.
Pwobableman, kounye a nou te rekipere tout depans travay nou yo pou tranzisyon an ak chanjman nan enfrastrikti soti nan entèn nan plis ekstèn, paske moun yo te pran ekipman yo, kite biwo yo, ale nan kay yo ak dachas ... e anyen pa chanje.
Mèsi a administratè sistèm nou an Yura Anikeev pou foto yo nan pòs sa a.
Sous: www.habr.com