Nan atik sa a, mwen pral pataje eksperyans mwen nan chwazi lide pou devlopman nan fonksyonalite nan pwodwi nou yo epi di ou ki jan yo kenbe vektè devlopman prensipal yo.
Nou ap devlope yon sistèm règleman otomatik (ACS) - facturation. Tèm
Lavi a nan pwodwi nou an se 14 ane. Pandan tan sa a, sistèm nan te ale soti nan premye vèsyon yo nan yon evalyasyon endistriyèl nan yon konplèks modilè ki gen ladan 18 pwodwi ki konplete youn ak lòt. Youn nan aspè ki pi enpòtan nan lonjevite pou pwogram yo se devlopman kontinyèl. Ak lide yo bezwen pou devlopman.
Lide
Sous
Gen 5 sous:
- Zanmi prensipal la nan pwomotè a nan sistèm enfòmasyon antrepriz se kliyan. Ak kliyan an se yon imaj kolektif nan moun k ap pran desizyon, moun ki ap sipòte pwojè, pwopriyetè ak egzekitè pwosesis, espesyalis IT nan kay la, itilizatè òdinè ak yon gwo kantite moun ki enterese nan divès degre. Li enpòtan pou nou ke chak nan reprezantan kliyan an se potansyèlman yon founisè nan lide. Nan ka ki pi mal la, nou sèlman jwenn fidbak negatif sou pwoblèm nan sistèm nan. Nan pi bon, gen yon moun sou bò kliyan an ki se yon sous konstan nan lide pou amelyorasyon, bay enfòmasyon estriktire sou bezwen kliyan an.
- Nou vandè ak administratè kont yo se dezyèm sous ki pi enpòtan nan lide pou amelyorasyon. Yo kominike anpil ak aktivman ak reprezantan endistri yo, resevwa demann premye men pou fonksyonalite bòdwo nan men kliyan potansyèl yo. Machann yo ak kont yo dwe okouran de tout chanjman enpòtan nan fonksyonalite yo ak dènye lojisyèl mizajou konpetitè yo, kapab jistifye avantaj ak dezavantaj diferan solisyon yo. Se anplwaye nou sa yo ki premye moun ki santi si kèk fonctionnalités facturation vin yon estanda defakto, san sa lojisyèl pa kapab konsidere kòm nèt sou tout pwen.
- Pwopriyetè pwodwi youn nan tèt manadjè nou yo oswa yon manadjè pwojè ki gen anpil eksperyans. Kenbe objektif estratejik konpayi an nan tèt ou epi ajiste plan devlopman pwodwi an akò ak yo.
- Achitèk la, yon moun ki konprann posiblite yo ak limit solisyon yo chwazi / itilize teknolojik ak enpak yo sou devlopman pwodwi.
Ekip devlopman ak tès yo. Moun ki patisipe dirèkteman nan devlopman pwodwi.
Klasifikasyon nan frape
Nou resevwa done anvan tout koreksyon nan sous - lèt, tikè, demann oral. Tout
kontestasyon yo klase:
- Konsiltasyon ak siyifikasyon "Ki jan fè li?", "Ki jan li travay?", "Poukisa li pa travay?", "Mwen pa konprann...". Kalite apèl sa yo ale nan Liy Sipò Nivo 1. Li posib pou reyini konsiltasyon an nan lòt kalite apèl.
- Ensidan ak siyifikasyon "Pa travay" ak "Erè". Jere pa 2 ak 3 liy sipò. Si li nesesè byen vit ranje ak lage yon patch, li ka transfere soti nan sipò dirèkteman nan devlopman. Li posib pou reklasifye li nan yon demann chanjman epi voye li nan rès la.
- Demann pou chanjman ak devlopman. Antre nan rès pwodwi a, kontoune Liy Sipò yo. Men, pou yo gen yon pwosedi pwosesis separe.
Gen estatistik sa yo sou frape - imedyatman apre liberasyon an, kantite frape ap grandi pa 10-15% pou yon ti tan. Genyen tou pete nan apèl lè yon nouvo kliyan ak yon gwo kantite itilizatè vini nan sèvis nwaj nou yo. Moun yo aprann sèvi ak nouvo karakteristik lojisyèl, yo bezwen konsèy. Menm yon ti kliyan, lè kòmanse travay nan sistèm nan, fasil boule plis pase 100 èdtan nan konsiltasyon pa mwa. Se poutèt sa, lè konekte yon nouvo kliyan, nou toujou rezève tan pou premye konsiltasyon yo. Souvan nou menm sèl soti yon espesyalis espesifik. Pri lwaye a, nan kou, pa peye depans travay sa yo, men sou tan sitiyasyon an nivo. Peryòd adaptasyon an pran, kòm yon règ, soti nan 1 a 3 mwa, apre yo fin bezwen an pou konsèy siyifikativman redwi.
Anvan sa, nou te itilize pwòp ekri solisyon pou sere apèl yo. Men, piti piti chanje nan pwodwi Atlassian. Premyèman, devlopman an te transfere pou fè li pi fasil pou travay sou Agile, Lè sa a, sipò a. Koulye a, tout pwosesis kritik ap viv nan Jira SD, plis yo bay plizyè grefon pou Jira, plis Confluence. Solisyon pwòp tèt ou-ekri rete sèlman sou pwosesis ki pa kritik pou aktivite konpayi an. Li te tounen soti ke travay nou yo kounye a se fen-a-fen, yo ka transfere ant sipò ak devlopman san yo pa sote soti nan yon sistèm nan yon lòt.
Soti nan pake sa a, nou ka jwenn done sou tout travay, depans travay planifye ak aktyèl, itilize opsyon bòdwo divès kalite pou kliyan ak jenere dokiman pou bezwen entèn yo ak yon rapò bay kliyan yo.
Pwosesis Chanjman Demann yo
Tipikman, demann sa yo vini nan fòm kondisyon karakteristik. Analis nou an etidye demann lan, jenere yon spesifikasyon ak yon TOR wo nivo. Transfè spesifikasyon ak TOR bay moun ki te soumèt demann sa a pou apwobasyon - nou dwe asire nou ke nou pale menm lang ak kliyan an.
Lè w fin resevwa konfimasyon nan men kliyan an ke nou konprann youn lòt kòrèkteman, analis la antre demann lan nan rès pwodwi a.
Jesyon karakteristik pwodwi
Retard la akimile demann yo resevwa pou chanjman ak devlopman. Yon fwa chak sis mwa, konsèy teknik la, ki gen ladann direktè a, chèf antretyen, devlopman, lavant ak achitèk sistèm lan, rankontre. Nan fòma diskisyon an, konsèy la analize ak priyorite aplikasyon ki soti nan rès la epi dakò sou 5 travay devlopman pou aplikasyon nan pwochen lage a.
An reyalite, konsèy teknik la reponn a kondisyon endistri a ak mache a, konsidere bezwen yo anrejistre nan aplikasyon yo. Tout sa ki pa gen anpil enpòtans rete nan bak e pa rive nan devlopman.
Klasifikasyon Demann Chanjman ak Finans
Devlopman se chè. Se poutèt sa, nou pral imedyatman di w ki opsyon nou ka genyen si yon demann chanjman te soti nan yon kliyan, epi yo pa yon anplwaye.
Demann chanjman yo klase jan sa a: bezwen endistri espesifik oswa karakteristik endividyèl antrepriz la; yon kantite siyifikatif nouvo fonksyonalite oswa yon ti ranje. Ti ranje ak demann endividyèl yo trete san okenn frills. Demann endividyèl yo kalkile ak aplike pou yon kliyan espesifik kòm yon pati nan travay la pwojè avè l '.
Si sa a se pa yon bezwen endistri masiv ak kantite fonksyonalite a se gwo, Lè sa a, yon desizyon ka pran yo devlope yon nouvo modil separe ki pral vann nan adisyon a fonksyonalite prensipal la. Si yon demann sa yo resevwa nan men kliyan an, nou ka kouvri depans pou devlope modil la, bay kliyan an modil la gratis oswa ak peman pasyèl, epi mete modil la nan domèn piblik la pou vann. Nan yon sitiyasyon konsa, kliyan an pran sou yon pati nan chay metodolojik la epi, an reyalite, fè yon aplikasyon pilòt nan modil la.
Si sa a se yon bezwen endistri masiv, Lè sa a, yon desizyon ka pran pou mete nouvo fonctionnalités nan pwodwi baz la. Depans sa yo nan ka sa a se totalman nou peye, ak nouvo fonksyonalite a parèt nan vèsyon aktyèl la nan pwogram yo.
Ansyen kliyan yo bay yon aktyalizasyon.
Li kapab tou ke plizyè kliyan gen yon bezwen menm jan an, men li pa rale sou yon pwodwi mas. Nan ka sa a, nou ka voye spesifikasyon nan kliyan sa yo epi ofri yo pataje depans sa yo devlopman ant yo. Nan fen a, tout moun genyen: kliyan jwenn aplikasyon an nan fonksyonalite a nan yon pri ki ba, nou anrichi pwodwi a, apre yon ti tan lòt patisipan mache yo ka jwenn tou fonksyonalite a pou itilize yo.
DevOps
Devlopman an prepare de gwo lage chak ane. Nan chak lage, tan rezève pou aplikasyon 5 travay yo resevwa nan men konsèy teknik la. Kidonk, dèyè woulman an, nou pa janm bliye sou devlopman nan pwodwi a.
Chak lage ale nan yon seri tès ak dokiman ki apwopriye. Pli lwen, lage sa a enstale nan anviwònman tès la nan kliyan ki koresponn lan, ki moun ki, nan vire, tcheke tout bagay metikuleu, epi sèlman apre sa yo se liberasyon an transfere nan pwodiksyon an.
Anplis de sistèm nan lage, gen yon fòma nan ranje ensèk rapid pou kliyan pa viv ak erè pou sis mwa. Fòma entèmedyè sa a pral pèmèt ou byen vit reponn a ensidan premye priyorite yo epi ranpli SLA ki endike a.
Tout sa ki pi wo a se verite sitou pou sektè antrepriz la ak solisyon lokal yo. Pou sèvis nwaj ki konsantre sou segman SMB, pa gen okenn opòtinite lajè pou kliyan yo patisipe nan devlopman pwodwi. Fòma lokasyon pou SMB pa menm sijere sa. Olye pou yo yon demann chanjman nan fòm kondisyon klè nan yon pati antrepriz, gen sèlman fidbak abityèl la ak volonte pou sèvis la. Nou eseye koute, men pwodwi a se masiv ak dezi a nan yon sèl kliyan yo pote yon bagay abitye nan ansyen sistèm istorik li ka kontredi estrateji nan devlopman nan sistèm nan kòm yon antye.
Sous: www.habr.com