De fanm ap viv nan kay vwazen nan menm lari a. Yo pa konnen youn ak lòt, men yo gen yon bagay bèl an komen: yo tou de kwit gato. Tou de te kòmanse ap eseye kwit sou lòd an 2007. Youn gen pwòp biznis li, pa gen tan distribye lòd, li te louvri kou epi li ap chèche pou yon atelye pèmanan, byenke gato li yo bon gou, men pito estanda, tankou nan yon kafe mwayèn. Dezyèm lan kwit yon bagay ekstrèmman bon gou ak endijèn, men an menm tan an li te fè sèlman 4 lavant nan 12 ane ak nan fen kwit manje sèlman pou fanmi li. Se pa yon kesyon de laj, konsyans ak vizit SES la. Reyalite a se ke youn nan premye fè fas ak automatisation total nan pwodiksyon ak lavant, pandan y ap youn nan dezyèm pa t '. Sa a te vin faktè ki deside. Vrèman, yon egzanp senp chak jou? Epi li ka scaled nan nenpòt gwosè: soti nan yon ajans piblisite pou twa nan yon sosyete super. Èske automatisation vrèman enpòtan? Ann diskite.
PS: pou lektè hardcore, gen yon entwodiksyon altènatif anba koupe a :)
Oh non. Vini non. Pa janm bliye!
Entwodiksyon altènatif pou moun ki pa renmen ti fi (swiv kòmantè yo)De zanmi deside kòmanse yon biznis - byen, biznis kòm yon biznis - ranpli katouch ak repare enprimant. Nou te kòmanse chak nan biznis nou yo an menm tan, ak nan 2 premye mwa yo nou jere yo konkli 20 kontra ak kliyan antrepriz. Premye nèg la te fè tout bagay tèt li, li te travay di, vwayaje nan kliyan, fè travay. Men, isit la nan pwoblèm nan. Nan 22yèm kontra a, li te kòmanse an reta toupatou, bliye reyinyon ak kliyan, pa t 'gen tan pou repare ekipman alè, ak yon fwa menm melanje kliyan ak remèt yo katouch yo mal.
Dezyèm lan te parese, pa t 'vle kouri tèt li epi li rele pwason wouj la. Pwason an te gade l, li te apresye l e li te ofri l pou l fè travay la otomatik. Pou piblisite pou jenere kondwi, yo ale nan sit entènèt la, ranpli yon fòm nan kont pèsonèl yo epi yo vin kliyan. Ak soti nan sit la, se konsa ke enfòmasyon nan tèt li antre nan CRM a - yon sistèm ki otomatikman asiyen travay nan chofè a pou livrezon ekipman biwo a, e menm pi bon, li menm li trase yon fèy wout, enprime soti kontra a, e menm. kontwole konfòmite ak dat limit regilasyon, epi lè ekipman an rive, bay yon lòd nan depatman garanti a. Bon, yon istwa fe se yon istwa fe!!! Se konsa, pwason wouj li a te aplike RegionSoft CRM. Mwen aplike li, mwen aplike li. Menm lè a, tout bagay t ap vole alantou, vire, epi biznisman an, ou konnen, ap chita sou recho a, distribye travay yo bay tout moun, ak sipèvize ekzekisyon yo. Apre sa, li te renmen fè biznis anpil, ak tout bagay te kòmanse travay byen pou li ke li te deside echèl biznis li, louvri branch nan diferan vil, ak konbine tout jesyon nan yon sèl sistèm konsolide. Yon istwa fe ou di? Wi, gen yon allusion nan li... yon leson pou parèy entelijan!
7 eleman nan kè a nan lavi yon konpayi
Nou ap devlope nou 13 ane fin vye granmoun, yo te akimile anpil eksperyans epi yo te deja ekri repete sou divès aspè nan automatisation, men yo pa janm jeneralize - ki sa li bay pou chak pwosesis nan konpayi an, pou gwoup anplwaye yo? Sa vle di, ki sa ki konte pou piblisite ki pi renmen an "ogmante efikasite, pwodiktivite ak finalman kwasans revni"? Men, si ou pa, ou bezwen korije li. Ann pa pran reta - ann pale sou tout bagay nan lòd.
Se konsa, ki sa yo se "engredyan yo" nan ti ak mwayen gwosè konpayi ki enpòtan anpil nan egzistans la nan konpayi an?
- Anplwaye yo se eleman ki pi enpòtan, san yo pa konpayi an tèt li pa pral egziste. Yo bezwen jere, travay yo bezwen fasil ke posib pou yo ka redistribiye efò yo nan travay ki gen rapò ak kliyan, devlopman, elatriye, epi yo pa jwenn anbourbe nan yon woutin monotone.
- Jesyon yo tou anplwaye, men ak kondisyon espesyal: li enpòtan pou yo wè ki rezilta estrateji yo pote, ki dinamik endikatè yo, ki jan efikas anplwaye yo (KPI). Jesyon bezwen yon zouti ki pral pèmèt yo analize rapidman ak suks epi fasil rezoud pwoblèm (pa egzanp, separe mennen oswa koute apèl pwoblèm lè yo pote plent nan men kliyan).
- Kliyan - nou fè espre mete yo pi wo a pwodiksyon an, paske kèlkeswa jan pwodwi ou a fre ak mega-sofistike, si ou pa gen pèsonn pou vann li, ou pa pral jwenn anyen nan men li (eksepte pou plezi nan eksepsyonèl nan kontanple travay la nan men ou/sèvo, men ou fatige ak estetik espesyal sa a ou pa pral). Yo bezwen gwo, rapid, epi kounye a tou sèvis pèsonalize.
- Pwodiksyon se pwosesis ki pi enpòtan nan kreye yon pwodwi, travay oswa sèvis yo nan lòd yo chanje li tout pou lajan nan men kliyan an. Li enpòtan pou kapab entegre tout pwosesis pou pwodiksyon se jis-an-tan, an akò ak kondisyon kliyan yo.
- Done se pa sèlman "nouvo lwil oliv", men yon bagay ki gen anpil valè ki pa ta dwe rete san fè anyen konsa: li enpòtan pou kolekte, trete ak entèprete enfòmasyon ki nesesè ak ki enpòtan pou efò konpayi an pa tire zwezo soti nan yon kanon, men frape la. vize avèk presizyon.
- Yon modèl jesyon se yon sistèm etabli relasyon ak entèkoneksyon nan yon konpayi, oswa, si ou renmen, yon entènèt nan pwosesis biznis ou. Li bezwen aktyalizasyon kontinyèl epi li dwe transparan ak klè.
- Byen ak resous yo se tout lòt zouti, mwayen pwodiksyon ak lòt kapital san yo pa yon biznis pa ka egziste. Sa a ka gen ladan byen byen mèb nan sans ekonomik yo, patant, konnen ki jan, lojisyèl, entènèt la ak menm tan. An jeneral, tout anviwònman ki egziste nan konpayi an.
Yon lis enpresyonan 7 eleman, chak nan yo se yon sistèm separe gwo. Men, tout 7 eleman yo prezan nan nenpòt konpayi, menm pi piti a. Yo bezwen automatisation. Ann gade nan li lè l sèvi avèk egzanp lan nan itilize CRM (isit la, antisipe kòmantè, nou pral fè yon rezèvasyon ke nou ap pale sou CRM soti nan pozisyon nou an, se sa ki, kòm yon pwodwi inivèsèl, konplè ki kouvri travay automatisation pou tout konpayi an, ak pa kòm yon "pwogram lavant").
Se konsa, nan pwen an.
Ki jan automatisation ede ak anpeche tout moun ak done sa yo?
Anplwaye yo
Ki jan li ede?
- Òganize ak akselere travay. Nou te repete li epi tande opinyon ke antre done nan CRM/ERP se travay adisyonèl ki pran tan anplwaye yo. Sa a, nan kou, se pi bon kalite sofis. Wi, anplwaye a pase tan antre done sou kliyan an ak konpayi li, men Lè sa a, li kontinyèlman sove li: sou fòmasyon nan pwopozisyon komèsyal, pwopozisyon teknik, tout dokiman prensipal, fakti, chèche kontak, nimewo konpoze, voye lèt, elatriye. Ak sa a se yon ekonomize kolosal, isit la se yon egzanp senp: jenere yon ti zak + fakti manyèlman lè w ranpli fòm nan, li pran soti nan 10 minit, jenere yo nan — 1-3 minit depann sou kantite atik nan machandiz oswa travay. Akselerasyon fèt literalman depi premye jou operasyon sistèm lan.
- Senplifye kominikasyon ak kliyan: tout enfòmasyon yo nan men, li fasil wè istwa a, kontakte kliyan an pa non menm 10 ane apre premye kontak la. E kisa sa ye? Se vre - mo maketing "lwayote", ki fòme mo pi renmen tout moun "revni".
- Fè chak anplwaye yon moun obligatwa ak ponktyèl - gras a planifikasyon, notifikasyon ak rapèl, pa gen yon sèl travay oswa apèl ki pral pase atansyon a nan menm manadjè ki pi absan. Men, si toudenkou manadjè a trè pèsistan nan laksite l 'yo, ou ka kenbe l', pike nen l 'nan kalandriye a epi mande l' poukisa li pa resevwa notifikasyon (pa fè sa, pa fè sa ki mal).
- Ede ou byen vit, avèk presizyon ak parfe fè travay ki pi degoutan - kreye ak prepare dokiman pou enprime. Se pa nan yo tout, nan kou, men nan CRM gwo ou ka fasilman jenere tout fòm prensipal la epi prepare fòm enprime bèl ak kòrèk nan kèk klik ki baze sou done deja antre. Nan menm mwens sistèm, li posib pou jenere kontra ak pwopozisyon komèsyal yo. Nou nan devlopman Ann ale tout wout la: avèk nou ou ka kalkile epi kreye menm yon TCP (pwopozisyon teknik ak komèsyal) - yon dokiman konplèks men trè nesesè.
- Ede distribye kantite travay la nan ekip la - gras a zouti planifikasyon. Sa fè travay ou pi fasil lè ou ka ale nan kalandriye a, wè ki jan okipe tout konpayi an oswa depatman an, epi bay travay oswa pwograme yon reyinyon nan twa klik. Pa gen apèl, reyinyon oswa lòt kominikasyon bò ki vrèman pran tan.
Ou ta ka lis yon douzèn plis fonksyon, men nou te nonmen sa ki pi enpòtan yo - sa yo ki menm opozan ki pi chod nan automatisation ap apresye.
Ki sa ki anpeche w?
Nenpòt automatisation anpeche anplwaye yo travay nan travay, travay nan travay - sa vle di, fè pwòp bagay yo, òganize prèske pwòp biznis endepandan yo: kliyan yo, tranzaksyon yo, akò yo. CRM a menm fè baz kliyan an yon avantaj nan konpayi an, epi yo pa yon avantaj nan anplwaye endividyèl - ou dakò, sa a se jis, bay ke anplwaye a resevwa yon salè ak bonis nan konpayi an. Sinon li parèt tankou nan blag la kote polisye a te panse ke yo te ba li yon zam epi yo vire toutotou jan ou vle.
Gid
Ki jan li ede?
Anplis pwen ki anwo yo pou tout anplwaye yo, gen benefis separe pou manadjè yo.
- Pwisan analytics pou pran desizyon - menm si ou gen lojisyèl trè medyok, enfòmasyon toujou akimile ki ka epi yo ta dwe kolekte, analize ak itilize. Jesyon ki baze sou done se yon apwòch pwofesyonèl; jesyon pa enspirasyon se Mwayennaj yo. Anplis, si bòs nan travay ou a gen entwisyon ekselan, gen plis chans li gen yon sistèm analyse oswa kèk kalite katalòg sekrè tablèt.
- Ou ka evalye anplwaye yo baze sou travay aktyèl yo - menm jis lè w gade aksyon travay yo ak jounal anplwaye yo nan sistèm nan. Epi nou, pou egzanp, te kreye yon konstrukteur KPI fre - ak nan RegionSoft CRM ou ka mete kanpe sistèm ki pi konplèks ak konplike nan endikatè kle pou tout moun ki moun li ka aplike.
- Aksè fasil nan nenpòt enfòmasyon operasyonèl.
- Konesans baz pou adaptasyon rapid ak fòmasyon nan débutan.
- Ou ka byen fasil tcheke travay la epi evalye bon jan kalite li nan ka resevwa plent oswa sitiyasyon konfli.
Ki sa ki anpeche w?
Nenpòt zouti automatisation entèfere ak jesyon nan egzakteman yon ka: si li bezwen peye pou (oswa te deja peye pou yon fwa), epi an menm tan an li chita san fè anyen konsa, se bòykote pa anplwaye, oswa menm egziste pou montre. Lajan pèdi, envestisman nan lojisyèl oswa yon sistèm automatisation travay fizik pa peye. Natirèlman, yon avantaj konsa bezwen yo dwe jete. Oswa konprann sa w ap fè mal epi korije sitiyasyon an pi vit posib.
Kliyan
Ki jan li ede?
Kliyan an pa janm panse si ou gen yon CRM oswa ou pa - li jis santi li nan pwòp po l 'ki baze sou nivo a nan sèvis ak, ki baze sou sa a, deside si yo peye ou oswa konkiran ou a, ki moun ki otomatize nan dan yo.
- Otomatik ogmante vitès la nan sèvis kliyan: li rele konpayi ou a, epi ou pa bezwen di l 'ke sa a se Ivan Ivanovich soti nan Vologda, yon ane de sa li te achte yon harvester konbine nan men ou, Lè sa a, li te achte yon seeder epi kounye a li bezwen. yon traktè. Manadjè a wè tout background nan epi imedyatman klarifye, li di, ki sa ou bezwen, Ivan Ivanovich, èske ou satisfè ak konbine a ak seeder. Kliyan an kontan, tan sove, + 1 nan chans pou fè yon nouvo tranzaksyon.
- Otomatik pèsonalize - gras a CRM, ERP ak menm sistèm automatisation poste, ou ka kontakte chak kliyan ki baze sou bezwen espesifik yo, depans, istwa, elatriye. Men, si ou pèsonalize, ou se yon zanmi, poukisa yo pa achte nan men zanmi? Yon ti kras ekzajere ak senplifye, men se apeprè ki jan li fonksyone.
- Kliyan an renmen li lè tout bagay rive alè: livrezon travay, apèl, reyinyon, anbakman, elatriye. Lè w otomatize workflows nan CRM oswa BPM, ou ka asire operasyon pi lis.
Ki sa ki anpeche w?
Otomatik entèfere ak kliyan sèlman lè li pa la oswa li pa konplètman otomatize. Yon egzanp senp: Ou te kòmande pitza sou sit entènèt la, te note ke ou pral peye pa kat epi ou bezwen livrezon nan 17:00. Lè manadjè a nan pitza a te rele ou tounen, li te tounen soti ke yo sèlman aksepte lajan kach, epi manadjè a pa t 'wè ke ou endike tan an livrezon, paske yo "pa transfere enfòmasyon sa a nan aplikasyon an." Rezilta a se ke pwochen fwa ou pral gen plis chans kòmande pitza sou entènèt nan pitza a kote tout bagay ap travay san pwoblèm, sof si, nan kou, nan premye pitza a pitza nan tèt li se pa tèlman bon gou ke ou ka inyore lòt ti bagay yo!
Pwodiksyon ak depo
Ki jan li ede?
- Kontwòl resous - ak automatisation byen ranje nan pwodiksyon ak jesyon depo, aksyon yo toujou ranpli alè, ak travay fèt san D '.
- Otomatik depo ede kontwole mouvman an nan machandiz, ekri-off, varyete, evalye enpòtans nan machandiz ak demann pou yo, ak Se poutèt sa minimize de pwoblèm ki pi terib nan yon konpayi ki gen yon depo: vòl ak twòp.
- Kenbe anyè founisè, nomenklati ak lis pri ede byen vit ak kòrèkteman kalkile pri a ak valè pwodwi yo, ak fòmile pwopozisyon teknik ak komèsyal pou kliyan yo.
Ki sa ki anpeche w?
Pafwa kolizyon rive lè w entegre sistèm jesyon pwodiksyon klasik ak lojisyèl antrepriz - nan ka sa yo, li pafwa rekòmande pou ekri konektè epi toujou travèse yon e ak yon koulèv, men pi souvan li pi bon tou senpleman itilize de sistèm: youn kòm yon kontwòl otomatik. sistèm, lòt la pou travay operasyonèl (lòd, dokimantasyon, kontablite depo, elatriye). Sepandan, kolizyon sa yo ra nan ti biznis yo; nan pifò ka yo, yon sistèm konplè pou jesyon, pwodiksyon ak kalite depo. .
Done
Ki jan li ede?
Yon sistèm otomatik dwe kolekte done - si li pa fè sa, li se deja yon lòt bagay, ak yon non endesan.
- Done nan CRM, ERP, BPM, kòm yon règ, inifye, netwaye nan doub, ak nòmalize pou pwosesis ak analiz (relativman pale, si yon manadjè vin twòp travay epi antre nan 12% nan jaden an "pri" olye pou yo 900 rubles, la. sistèm pral madichon epi yo pa pèmèt fè erè). Nan fason sa a, ou pa gaspiye tan sou tout bagay sa yo fou klasman ak fòma nan Excel, pou egzanp.
- Done yo estoke ak pwofondè maksimòm ak gras a rapò ki pare yo (ki ladan yo plis pase yon santèn) ak filtè yo disponib pou nenpòt peryòd ak nan nenpòt ki kontèks.
- Done ki soti nan lojisyèl se byen difisil yo vòlè oswa konpwomi inapèsi, kidonk lojisyèl se tou yon eleman enfrastrikti enpòtan nan sekirite enfòmasyon.
Ki sa ki anpeche w?
Si lojisyèl nan tèt li pa gen metòd kontwòl done (pa egzanp, mask antre oswa chèk lè l sèvi avèk ekspresyon regilye), Lè sa a, done yo ka byen chaotic ak pa apwopriye pou analiz. Ou pa ta dwe atann anpil benefis nan lojisyèl sa yo.
Modèl jesyon
Ki jan li ede?
- Si lojisyèl ou a ka otomatize pwosesis, konsidere ke ou te frape jackpot la epi ou gen yon sèl bagay yo fè: konprann pwosesis yo, retire tout bagay ki pa nesesè epi, ansanm ak vandè a, kòmanse automatisation gradyèl. Lè sa a, chak pwosesis woutin nan konpayi an pral gen pwòp moun ki responsab, dat limit, jalons, elatriye. Li trè pratik pou travay avèk - pa gen okenn rezon ki fè ti biznis yo pè konsèpteur pwosesis (nan RegionSoft CRM, pou egzanp, nou pa gen okenn notasyon - yon senp editè pwosesis natif natal moun-konprann ak mèt pwosesis).
- Lè konfigirasyon kòrèkteman, yon sistèm automatisation tankou CRM oswa ERP kopye modèl jesyon ou epi li pèmèt ou elimine tout bagay initil, ki pa nesesè ak demode nan pwosesis yo. Li bon pou gade nan konpayi ou soti deyò a, menm si w ap jis gade nan sistèm CRM ou.
Ki sa ki anpeche w?
Si ou otomatize yon dezòd, ou jwenn yon dezòd otomatik. Sa a se mantra a apa pou tout devlopè CRM.
Ki lè automatisation pa nesesè?
Wi, gen ka kote automatisation pa nesesè oswa pa ta dwe fèt.
- Si automatisation pi chè pase revni potansyèl: jiskaske ou konprann ki jan pwofitab biznis ou a epi si li pare pou envesti nan automatisation, ou pa ta dwe antreprann aplikasyon.
- Si ou gen anpil kliyan ak spesifik nan biznis ou mande pou yon ti kantite tranzaksyon (endistri teknoloji konplèks, konpayi leta ak yon sik opere long, elatriye).
- Si ou pa kapab bay automatisation efikas: pa sèlman achte lisans, men tou aplikasyon, modifikasyon, fòmasyon, elatriye.
- Si biznis ou ap prepare pou restriktirasyon.
- Si ou pa gen yon konpreyansyon sou ki jan pwosesis travay, byen etabli relasyon epi ou kontan ak tout bagay nan dezòd antrepriz sa a. Si ou vle chanje sitiyasyon an, automatisation pwosesis yo pral nan avantaj ou.
An jeneral, automatisation nan yon konpayi se toujou yon benefis, men anba yon kondisyon - ou bezwen travay sou automatisation; se pa yon ralonj majik oswa yon bouton "Jwenn pi bon an".
Ki jan yo otomatize: konsèy rapid
Nan footer atik la nou pral bay yon lis atik pwofon ak detaye sou divès aspè nan aplikasyon sistèm CRM, kote ou ka aprann anpil enfòmasyon itil pou automatisation nan prensip. Ak isit la nou bay yon lis verifikasyon trè kout nan prensip yo nan automatisation konpetan. Se pou gen dis kòmandman.
- Ou bezwen prepare pou automatisation: revize pwosesis yo nan konpayi an, kolekte egzijans anplwaye yo ak depatman yo, kreye yon gwoup k ap travay, revize enfrastrikti IT la, chwazi ekspè entèn yo, fouye òf yo sou mache a.
- Ou bezwen automatisation nan tandem ak machann - fè konfyans konpayi devlòpman yo, koute yo: yo gen anpil eksperyans e pafwa yo ka vrèman shrug sa ki sanble pou ou yon dezas entreprise.
- Pa gen okenn nesesite prese - otomatize piti piti.
- Ou pa ka sove sou fòmasyon: sa a se pa sèvis ki pi chè nan lis pri vandè a, epi li difisil pou ègzajere li. Anplwaye ki antrene = anplwaye ki pa pè ak travay rapid.
- Pa travay san espesifikasyon teknik (TOR) - sa a se yon garanti ke ou menm ak vandè a kòrèkteman konprann youn ak lòt epi pale menm lang. Wagonload nan nè sove - 100%.
- Pran swen sekirite: tcheke metòd livrezon sistèm lan, mande vandè a sou metòd sekirite, tcheke si nivo minimòm lan se separasyon nivo aksè anplwaye nan seksyon sistèm yo.
- Rasyonalize pwosesis ou yo anvan aplikasyon an - ou pral wè ki jan pi vit ak pi transparan travay la pral vin.
- Fè automatisation kontinyèl: mete ajou lojisyèl enstale a, fè tout chanjman ki te fèt nan konpayi an, lòd modifikasyon si ou gen kondisyon biznis espesifik.
- Pa ekonomize sou alimèt. Si ou te kòmanse yon pwojè aplikasyon, pran avantaj de tout karakteristik ou bezwen yo—konprann bezwen ou an reta ka pi koute chè.
- Fè sovgad. Pafwa sa a sove lavi tout konpayi an.
Nenpòt biznis bezwen automatisation, espesyalman ti ak mwayen gwosè - li pa sèlman lojisyèl entèn ou, li se yon avantaj konpetitif akòz gwo pwogrè nan travay ak kliyan. Apre yo tout, si yon chwal ak kabwa te satisfè tout moun, otomobil la pa t ap envante. Pwospektiv yo nan evolisyon.
Nou fè yon pwomosyon soti 10 jen rive 23 jen
Atik itil nou yo
Konsènan RegionSoft CRM nou an
Aplikasyon CRM
Konsènan KPIs nan ka a
Divès enteresan
Sous: www.habr.com