Penti lwil oliv: nan maten an ou kouri antre nan chèn klasik Malinka pou yon pen oswa yon pòm. Yo byen vit pran machandiz yo epi byen vit kouri ale nan kesye a. 10 minit anvan kòmansman jounen travay la. Devan ou nan kesye a gen twa lòt reprezantan plankton biwo a. Pa gen moun ki gen yon charyo plen machandiz. Maksimòm 5-6 atik nan men yo. Men, yo pran anpil tan pou sèvi ke gen yon liy antye dèyè ou. Wi, petèt kesye a se yon poul sòt. Men, petèt se pa li. Ann analize sa ki te ka pase mal?
Fakap No 1: revandè a sove sou ekipman
Tout moun renmen ekonomize lajan. Jesyon magazen an pa gen okenn eksepsyon. Se poutèt sa, CIOs oswa direktè acha (si pozisyon sa yo egziste nan rezo a) yo te plase nan yon kad trè limite. Oswa revandè a te chwazi ekipman an tèt li, ki baze sou prensip "Pi bon mache se pi bon." Epi nou pa di ke li te pran yon noname konplètman Chinwa, ki kraze ak yon sèl manyen. Non, petèt sa a se yon biwo bwat konplètman nòmal - bon mache, men se pa move. Men, li fèt pou yon magazen kote gen 150-200 kliyan chak jou. Nan Malinka volim trafik la konplètman diferan: apeprè 1500-2000 moun chak jou. Se poutèt sa, enskri lajan kach la pa ka fè fas ak yon chaj konsa - li travay dousman ak maladwa. Pandan se tan, ou pèdi pasyans, jete pen an sou premye etajè ou rankontre ak kouri nan travay, pandan y ap pratike profanite.
Se pa sèlman tèminal POS la ki ka fè yon erè ak pèfòmans aparèy la. Sa a aplike a ekipman enskripsyon lajan kach (CCT), scanners barcode, ak balans komèsyal yo.
Rezime: Si ou vle anpeche kliyan yo sèmante nan magazen ou san nesesite, lè w ap chwazi ekipman komèsyal yo, konsidere si li pral kenbe tèt ak chaj la li pral rankontre.
Fakap No 2: kite fyab la nan ekipman an
Se konsa, revandè a skimped sou ekipman an, epi li pa ka okipe chay la. Kòm pratik montre, pi bon mache kach anrejistre a, pi ba fyab li yo. Ak pi wo a chans pou li pral echwe byen vit ase. Sa vle di kach enskri a pral san fè anyen konsa. Isit la revandè a pèdi nan twa direksyon nan yon fwa:
- depans sèvis yo;
- diminisyon nan lwayote kliyan;
- pèt revni akòz D'.
Dènye a se pi tris la. Senp aritmetik: trafik yon magazen chèn mwayèn nan Moskou se apeprè 1500 moun pou chak jou. Si gen 3 kach anrejistre nan yon magazen, Lè sa a, chak moun trete 500 chèk chak jou. Mwayèn bòdwo a, dapre Romir, nan 2018 nan Larisi te 496 rubles. Li sanble ke chak jou enskri lajan kach la desann, revandè a pèdi 248 rubles. Yo ka achte yon kach enskri ki pa chè, plis oswa mwens desan ak periferik pou $000. Nan pousantaj echanj aktyèl la (nan moman w ap ekri atik sa a) sa a se 1000 rubles. Kòm yon rezilta, yon jou nan D ' koute 65 fwa plis pase pri a nan yon tèminal POS.
Natirèlman, pou sèvis la ka rapid, revandè a ak kontraktè a siyen SLA strik. Men, pi bonè yo idantifye pwoblèm nan, mwens lajan magazen an pral finalman pèdi. Konprann pwoblèm sa a, manifaktirè tèminal POS yo ap eseye fè travay espesyalis sèvis yo fasil ke posib. Pou egzanp, nan Aksè nan tout konpozan, ki gen ladan mèr la, fèt san yo pa itilize zouti (yo montre nan foto ak videyo).
Rezime: Lè w ap chwazi ekipman kach anrejistre, asire w ke w konnen ki jan serye li ye. Chèche konnen ki garanti manifakti a bay, ki tès preliminè li fè (pa egzanp, tès Vibration, ekspoze a tanperati ak imidite, jaden elektwomayetik, chaj elektwostatik, rezistans nan monte vòltaj). Epi, si vandè a ba ou opòtinite sa a, teste tèminal POS la nan magazen ou a.
Fakap No 3: Layout enkonvenyan nan zòn kesye a
Se pa sèlman ekipman nan kach anrejistre tèt li ka afekte vitès la nan sèvis kliyan. Menm jan li ranje jwe yon wòl enpòtan nan pwosesis sa a. Yon egzanp senp: si yon kesye chita sou kote nan kach anrejistre a ak kliyan an, li pase plis tan sèvi. Li pa alèz pou li pran machandiz pou eskanè; li oblije vire tèt li nan direksyon achtè a. Ekspè nou yo te kalkile ke, an mwayèn, ak yon chèz konsa, kesye a depanse 2 segonn plis sou chak kliyan. Nou te di pi wo a ke, an mwayèn, chak biwo lajan kach Malinka resevwa 500 chèk pa jou. Sa se apeprè 16 minit yon jou gaspiye.
Rezime: Pa neglije ti bagay yo. Menm Layout nan kach anrejistre a ka siyifikativman afekte revni magazen an. Kòm yon egzanp, nou ka montre kote a ak plasman nan ekipman kach anrejistre nan youn nan kliyan nou yo. Nou te ekri sou pozisyon espesyal pou kach anrejistre .
Fakap No 4: Entèfas ak konfigirasyon lojisyèl kach anrejistre
Si yon kesye pase yon bon bout tan sou òdinatè POS la pandan l ap tcheke acha w la, sa pa toujou vle di li dousman oswa sòt. Petèt li te tou senpleman malheureux ak lojisyèl an kach anrejistre deplwaye sou rezo a. Egzanp: nan yon magazen chèn, kote gen toujou ke moun kap kriye nan kesye a, lojisyèl an mande vandè a pou chwazi yon metòd peman chak fwa. Sa a se fò anpil enkonvenyan ak ralanti pwosesis sèvis la. Pou konparezon, nan nou Yo bay peman san lajan kach pa default. Sa a se lojik, paske , pataje nan peman ki pa lajan kach nan mwa janvye 2019 nan Larisi ogmante a 50%. klarifye ke nan Moskou, Tyumen ak Ufa, sitwayen yo pi aktivman itilize kat, lajan kach se pi komen nan Tolyatti, Saratov ak Nizhny Novgorod. 58% nan acha ki pa lajan kach nan Moskou yo fèt lè l sèvi avèk smartphones.
Ou kapab tou siyifikativman ekonomize tan sèvis lè w awondi kantite total an favè achtè a (sa a tou ogmante lwayote li): kesye a pa oblije rete tann jiskaske kliyan an jwenn chanjman nan bous li epi konte kantite lajan ki nesesè yo.
Rezime: Lojisyèl enskri lajan kach yo ta dwe pratik pa sèlman pou anplwaye yo ki chwazi li, men tou pou kesye yo. Li rekòmande pou optimize operasyon debaz pou koule prensipal kliyan yo ak pwofil yo, epi retire tout bouton ki pa nesesè pou kesye a pa inadvèrtans peze anyen ki pa nesesè. Ay, itilizatè yo nan youn nan pwogram yo enskri lajan kach ki pi gaye sou mache Ris la soufri nan sa a.
Fakap No 5: Kote kesye granmoun aje oswa administratè a
Koulye a, je m 'ap senyen. Sonje byen, kesye a te mal kout pwen atik la oswa achtè a te mande pou retire kèk atik nan resi a. Nan ka ki pi bon an, vandè a rele administratè a nan telefòn epi li mande l pou l antre nan edite chèk la (kesye a li menm ka ranvèse sèlman dènye atik ki te antre nan chèk la, e menm lè sa a pwogram nan kach enskri pa configuré konsa. tout kote). Nan pi move a, nou tande: "WAAAAAAAAL, RELE LARISA!" Epi kounye a tout liy lan, gen kèk pasyans, kèk pa tèlman pasyans, ap tann pou Larisa parèt soti nan fon magazen an epi rekòmanse pwosesis acha a. Laterè! Li se byen posib fè fas ak sitiyasyon sa yo. Li se ase pasyèlman konfye fonksyon an nan anile operasyon an nan kesye granmoun aje oswa kontwolè ki toujou ap tou pre.
Rezime: Reflechi sou ki moun ki pral gen dwa defèt aksyon yo pran ak ki jan vit moun sa yo pral kapab fè ajisteman. Pou egzanp, nan yon chèn popilè nan magazen, anilasyon yo fèt pa gad sekirite ki toujou sitiye bò kote kesye yo.
Fakap #6: Peze nan kesye a
Nenpòt revandè deside pou tèt li: peze machandiz nan kesye a oswa enstale yo nan zòn nan lavant . Sepandan, verite a se sa a: ak fòma an premye, tan an sèvis kliyan ogmante. Dapre ekspè nou yo, peze sou balans eskanè ogmante tan sèvis pou chak kliyan pa 10-12 segonn, ak sou balans pou kont li - pa 20-25 segonn.
Rezime: Anvan w deside ki fòma peze pou aplike nan magazen ou, konsidere ki jan li pral afekte tan sèvis kliyan.
Sèvis kliyan rapid se kle nan operasyon pwofitab magazen. Se poutèt sa, pa inyore menm pi piti detay yo: chwazi ekipman pwodiktif, serye, fasilman mete l sou biwo kesye a, enstale lojisyèl ak yon koòdone senp epi konfigirasyon li kòrèkteman, epi apwoche pwoblèm yo nan peze machandiz yo avèk sajès. Ak nan ka sa a, menm achtè sa yo ki bezwen achte yon bagay byen vit anvan kòmansman jounen travay la ap vin jwenn ou.
Sous: www.habr.com