pèmèt ou rezoud yon varyete pwoblèm nan divès domèn ak domèn biznis. Ann gade kèk egzanp sou fason konpayi yo òganize kominikasyon ak kliyan lè l sèvi avèk zouti VATS.
Ka 1. Konpayi komès ak yon depatman wholesale ak yon magazen sou entènèt
Yon travay:
òganize pwosesis apèl yo resevwa nan men kliyan ki soti nan tout Larisi, ak posibilite pou yon apèl gratis ak kòmande yon apèl tounen atravè yon fòm otomatik sou sit entènèt la pou kliyan an nan magazen an sou entènèt.
Sit la gen de nimewo vil jeneral milti-chanèl ak de bonjou diferan ak yon nimewo 8800 pou kliyan ki soti nan rejyon yo.
Apèl nan 8800 ak nimewo telefòn fiks yo rive nan yon depatman lavant ki gen senk moun. Nan depatman an wholesale, algorithm pou resevwa apèl "Tout nan yon fwa" mete kanpe; anplwaye yo gen telefòn biwo yo mete kanpe, epi yo rele an menm tan an, paske li enpòtan pou konpayi an ke nenpòt apèl trete pi vit posib. .
Apèl nan magazen an sou entènèt yo okipe pa yon anplwaye separe. Si konpayi an toujou rate yon apèl, depatman lavant la resevwa yon notifikasyon sou apèl rate a pa imel oswa Telegram mesaje, epi yo rele tounen.
Yon widget callback enstale sou sit entènèt konpayi an, ki lye ak VATS; kliyan yo bay lòd pou yon callback, epi manadjè yo rele yo tounen.
Ka 2. Plizyè diferan biznis ak estrikti branch
Yon travay:
òganize telefòn ak anviwònman pou estrikti nan branch nan biznis la ak kapasite nan kontwòl adistans apèl yo. Konekte yon meni ak nimewo kout pou diferan branch, liy biznis ak òganize kontwòl apèl ak anrejistreman konvèsasyon atravè aplikasyon mobil lan.
Yon antreprenè gen de biznis diferan: yon magazen reparasyon aparèy nan kay la ak de magazen plonbri. De nimewo vil ak bonjou diferan yo konekte: youn pou atelye a ak youn pou boutik yo.
Lè w ap rele nimewo magazen an, yo mande kliyan an pou l chwazi ki magazen pou l konekte: "Pou konekte ak magazen an sou Slavy Avenue, 12, peze 1, pou konekte avèk magazen an nan lari a. Lenina, 28 peze 2".
Malgre ke biznis reparasyon yo ak komès yo nan okenn fason konekte youn ak lòt, li se pratik pou yon antreprenè kontwole yo nan yon pwen, kontwole operasyon an nan telefòn nan tou de konpayi yo atravè aplikasyon an mobil Virtual PBX yo wè estatistik apèl yo epi koute apèl yo. anrejistreman.
Pwopriyetè biznis la, atravè aplikasyon mobil MegaFon Virtual PBX la, kontwole estatistik apèl pou anplwaye yo ak depatman yo, epi, si sa nesesè, koute anrejistreman konvèsasyon yo.
Ka 3. Twa ti boutik sou entènèt, yon anplwaye reponn apèl yo
Yon travay:
òganize sèvis apèl ki soti nan twa magazen, nan yon sitiyasyon kote yon Administratè pral reponn tout apèl yo. An menm tan an, lè w ap resevwa yon apèl, Administratè a dwe konprann egzakteman ki kote kliyan an ap rele.
Twa ti magazen: youn vann pwodwi manje ki an sante, dezyèm nan vann pwodwi yoga, ak twazyèm nan vann ti ekzotik. Chak magazen gen nimewo pwòp li yo ak pwòp salitasyon li yo, men tout apèl yo ale nan telefòn IP biwo yon manadjè a.
Sou ekran telefòn IP la, manadjè a wè ki magazen kliyan an ap rele. Sa a pèmèt ou prepare pou yon konvèsasyon anvan ou pran telefòn nan.
Si sa nesesè, manadjè a ka kite espas travay la, nan ka sa a apèl yo pral redireksyon sou telefòn mobil li.
Ka 4. Pwosesis aplikasyon piblik pa administrasyon vil la
Yon travay:
òganize telefòn nan administrasyon yon ti vil pou resevwa ak trete aplikasyon popilasyon an pou sèvis. Otomatik anrejistreman aplikasyon yo atravè entegrasyon ak sistèm anrejistreman aplikasyon administrasyon vil la epi optimize tan apèl operatè yo.
Administrasyon vil la aksepte aplikasyon piblik la pou antretyen kominikasyon nan kay ak apatman. Lè ou rele yon nimewo komen milti-chanèl, yon asistan vwa robot reponn, atravè ki ou ka otomatikman kreye yon aplikasyon oswa tcheke estati a nan yon aplikasyon ki te kreye anvan lè w reponn plizyè kesyon, epi tou tcheke adrès la. Si asistan vwa a pa ka rezoud pwoblèm nan, li otomatikman voye apèl la bay yon gwoup ajan sant kontak.
Ka 5. Medsin. Òganizasyon telefòn nan yon klinik ak zouti kontwòl kalite pou travay operatè yo
Yon travay:
òganize telefòn nan klinik la, ki pral pèmèt ou mete kanpe pwosesis efikas pou evalye kalite travay anplwaye yo sou telefòn yo.
Li enpòtan pou klinik la kenbe yon wo nivo de sèvis, jan rekòmandasyon metodolojik preskri pou òganize telefonie an akò ak Lòd Ministè Sante nan Larisi No 421 nan 28 jen 2013.
Evalyasyon segondè anplwaye yo ede plis motive anplwaye yo, kidonk kenbe ak ogmante nivo sèvis la.
Klinik la konekte VATS MegaFon a ak yon nimewo vil epi li enstale yon telefòn IP nan chak espas travay. Lè w ap rele yon nimewo milti-chanèl komen, kliyan an tande yon vwa salitasyon, epi apèl la ale nan yon gwoup operatè. Si anplwaye yo pa reponn apèl la, yo transfere apèl la nan orè nan sèvis yo. Administratè klinik yo, atravè Kont Pèsonèl yo, kontwole estatistik apèl yo epi koute konvèsasyon anplwaye yo pou yo ka evalye kalite sèvis yo epi kontwole aplikasyon KPI yo an tèm de kantite apèl yo trete, apèl rate, erè ki fèt ak sèvis kliyan an jeneral.
Ka 6. Ti salon bote. Yon sekretè pran tout apèl yo epi anrejistre tout kliyan nan CRM YCLIENTS
Yon travay:
otomatize pwosesis la nan apèl, lòd ak done kliyan atravè entegrasyon an nan telefòn ak yon sistèm CRM nan yon salon bote.
Konpayi an konekte VATS MegaFon a ak yon nimewo telefòn fiks. Nimewo a gen yon salitasyon: "Bonjou, ou rele laboratwa imaj la." Apre sa, apèl la ale nan telefòn sekretè a.
Depi entegrasyon ak YCLIENTS konfigirasyon, ak chak apèl yon kat kliyan ki gen yon non ak lòt done parèt sou ekran òdinatè sekretè a. Anvan menm pran telefòn nan, sekretè a konnen ki moun ki rele epi li ka konprann tou ki sa kesyon an ye. Men, si yon kliyan rele pou premye fwa, yon kliyan ak kat lòd yo otomatikman kreye nan CRM YCLIENTS.
Singularité nan apèl nan yon salon bote se ke pafwa pa gen yon sèl apèl nan yon èdtan, epi pafwa gen plizyè nan yon fwa. Nan anviwònman VATS, sekretè a mete kanpe kòm sèl anplwaye nan depatman an, kidonk si sekretè a ap pale, kliyan yo "kanpe" nan liy ap tann repons manadjè a epi koute mizik. Si sekretè a pa reponn pou yon tan long, nan 20yèm segonn kliyan an mande pou l peze 1 epi kòmande yon apèl tounen. Le pli vit ke sekretè a fini apèl la, li otomatikman resevwa yon apèl. "Kounye a, ou pral konekte ak abònen an," li tande sou appareil la, apre sa Virtual PBX la konpoze kliyan an.
Si yon kliyan rele andeyò lè ouvrab yo, yo voye apèl la nan yon machin reponn, ki mande kliyan an pou l ale sou sit entènèt la epi enskri pou sèvis la nan yon moman ki bon atravè yon fòm sou sit entènèt la.
Ka 7. Sèvis machin ak yon magazen ak lave machin
Yon travay:
òganize telefòn ak yon sèl nimewo pou diferan divizyon biznis ak diferan lè travay.
Konpayi an gen anpil zòn nan aktivite: reparasyon machin, antretyen, magazen pati oto, lave machin. Yon PBX Virtuel ki gen yon nimewo liy fiks konekte. Apre li fin rele nimewo a, kliyan an tande yon bonjou, apre sa li antre nan meni vwa IVR a, kote yo mande l pou l chwazi sou ki pwoblèm espesifik li ap rele: "Pou konekte ak yon sèvis machin, peze 1, ak yon lave machin. - 2, pou konekte avèk yon operatè, rete sou liy lan.” . Apèl yo ale nan telefòn mobil yo nan depatman ki enpòtan yo. Se sèlman lave machin nan ki louvri XNUMX èdtan pa jou, kidonk apre lè apèl yo ap dirije la imedyatman.
Si pou kèk rezon youn nan depatman yo pa pran telefòn nan, yon minit pita apèl la ale dirèkteman nan telefòn mobil pwopriyetè sèvis machin lan. Li enpòtan pou konpayi an pa pèdi yon sèl kliyan!
Ka 8. Ajans byen imobilye
Yon travay:
òganize telefòn pou yon konpayi ki gen anplwaye ki travay sou wout la - sèvis courrier, boutik sou entènèt, sèvis livrezon, ajans byen imobilye.
Konpayi an gen yon nimewo piblisite 8800, apèl yo ki okipe pa yon sekretè. Nou itilize amoCRM. Aktè yo prèske pa janm nan biwo a; yo vwayaje nan pwopriyete yo, yo chak asiyen nan yon zòn espesifik nan vil la. Tout moun nan yo sèvi ak kat SIM antrepriz, nimewo mobil yo endike nan piblisite.
Si yon anplwaye ap kondwi epi li pa ka reponn apèl la, yo voye apèl la bay sekretè nan biwo a. Si yon kliyan regilye rele biwo a, apèl li a otomatikman redireksyon bay manadjè ki asiyen li a.
Sekretè a ka transfere apèl kliyan an nan riltor a lè l sèvi avèk yon nimewo kout.
Tout apèl, fèk ap rantre ak sortan, yo anrejistre. Manadjè a regilyèman koute apèl manadjè yo, kontwole kalite travay yo, epi li bay konsèy sou moun.
konvèsasyon. Apèl demonstrasyon siksè yo telechaje epi estoke pou débutan fòmasyon.
Ka 9. Ajans piblisite nan etaj la
Yon travay:
òganize kominikasyon telefòn nan etaj la oswa nan lòt kondisyon kote, kòm yon règ, li pa posib pou itilize kominikasyon mobil.
Manadjè ajans piblisite yo fè anpil apèl sortant. Gen prèske pa gen okenn resepsyon sou telefòn mobil nan etaj la, men administratè yo travay nan yon òdinatè epi fè apèl dirèkteman nan navigatè a atravè amoCRM. Anplis de sa, biwo a gen yon telefòn pòtab SIP-DECT ki konekte ak Virtual PBX atravè Entènèt la, ki pèmèt ou tou fè apèl.
Ka 10. Sèvi ak SMS
Nou pral dekri separeman plizyè ka itilize kat biznis SMS ak ekskiz SMS.
Yon travay:
òganize otomatik voye mesaj SMS ak kontak manadjè oswa lòt enfòmasyon.
Yon konpayi vann kawotchou ak wou voye yon SMS ekskiz pou yon apèl rate ak yon mo kòd pou yon rabè. Objektif la se pou fè pou evite yon sitiyasyon kote yon kliyan potansyèl pa jwenn nan konpayi an epi eseye mete yon lòd nan yon magazen konpetisyon.
Salon bote a voye enfòmasyon kontak administratè a, ki moun ki ka kontakte si ta gen nenpòt pwoblèm.
Sèvis machin nan voye kowòdone li yo atravè SMS pou kliyan an ka imedyatman trase yon wout.
Ann ale nan konklizyon
Nan atik la, nou te dekri ka yo nich prensipal ki revele kapasite yo nan telefòn bay ke yon Virtual PBX konekte. Dapre estatistik, 30% nan apèl rate san yo pa itilize zouti siveyans rete poukont yo. Lè yo konekte ak yon Virtual PBX, anplwaye yo ak kliyan yo resevwa yon sèvis fasil-a-itilize, ak biznis la resevwa yon ogmantasyon nan baz kliyan fidèl li yo.
Ou ka jwenn plis enfòmasyon sou fason PBX Virtual MegaFon a fonksyone .
Sous: www.habr.com