Anpil konpayi yo te deja kapab apresye benefis ki genyen nan pwosesis apèl lè l sèvi avèk Virtual PBX a soti nan MegaFon. Genyen tou anpil moun ki sèvi ak Bitrix24 kòm yon sistèm CRM pratik ak abòdab pou automatisation lavant yo.
Dènyèman, MegaFon mete ajou entegrasyon an ak Bitrix24, siyifikativman elaji kapasite li yo. Nan atik sa a, nou pral analize ki karakteristik ki pral disponib pou konpayi yo apre entegrasyon de sistèm sa yo.
Rezon ki fè yo ekri atik sa a se ke anpil konpayi sèvi ak sèvis separeman, pa konnen sou benefis yo ke entegrasyon mityèl yo ka bay. Nou pral analize an detay posiblite yo nan entegrasyon epi montre kouman li se configuré.
Pou kòmanse, nou pral analize ki sistèm nou pral entegre. Virtual PBX soti nan MegaFon se yon sèvis ki ouvè kapasite nan kontwole tout apèl konpayi yo. Virtual PBX travay tou de ak telefòn IP Desktop ak aparèy, ak ak telefòn mobil ak dirèkteman nan sistèm CRM a atravè pwosesis apèl nan navigatè a.
CRM Bitrix24 se yon sistèm ki ede òganize kontablite otomatik nan done sou tranzaksyon ak kliyan, osi byen ke yo optimize pwosesis travay nan yon fason bon jan kalite. Fonksyonalite, senplisite ak disponiblite a nan yon plan gratis te fè li youn nan CRM ki pi popilè nan Larisi. Yon lòt karakteristik nan sistèm nan se adaptabilite li yo; Bitrix24 se lajman itilize pa yon varyete de komès ak konpayi sèvis.
Entegrasyon ka konfigirasyon tou de pou vèsyon an biwo bwat ak enstalasyon sou serveurs konpayi an, ak pou vèsyon an nwaj nan Bitrix24, ki disponib atravè koòdone WEB nan entènèt piblik la. Li enpòtan sonje ke nan dezyèm ka a, entegrasyon an ap travay ant de sèvis nwaj dirèkteman, sèvis yo ap kontinye kominike menm si elektrisite a oswa entènèt la soti nan biwo ou.
Ann pran yon gade pi pre nan posiblite yo nan entegrasyon.
1. Pop-up kat kliyan pou yon apèl fèk ap rantre
Nan absans entegrasyon, anplwaye a oblije pase tan ak efò kreye yon kat kliyan oswa tranzaksyon manyèlman, nan ka sa a kontak ak tranzaksyon yo pèdi, ak nan pi bon kliyan an bezwen kontakte ankò, nan pi move, lòd la pral pèdi. Avèk yon apèl fèk ap rantre, anplwaye a pral wè ke apèl la te soti nan yon kliyan ki pa konnen Bitrix24. Kat pop-up la montre nimewo apèl la soti, nan ki nimewo li soti. Nou wè ke pa gen okenn kontra oswa nenpòt kòmantè pou kliyan an ankò. Yon manadjè responsab Aleksey Belyakov otomatikman asiyen nan kliyan an.
Si yon kontak oswa yon kontra deja egziste, manadjè a pral konnen non kliyan an menm anvan li pran telefòn nan.
Ou ka antre nan kontra ki koresponn lan lè w klike sou non li.
Ki jan yo kreye yon kontak manyèlman?
Si ou te enfim opsyon a otomatikman kreye yon kontak ak yon kliyan ki gen nimewo ki pa nan Bitrix24 rele ou, ou ka kreye yon nouvo kontak nan yon fenèt pop-up, mennen ak kontra yo pral tou otomatikman kreye, ki nou pral pale sou. yon ti kras pita. Si pa gen okenn entegrasyon, pa pral gen okenn fenèt pop-up, ak kliyan an pral bezwen yo dwe kòmanse konplètman manyèlman, ki pran anpil tan pou manadjè a.
Nan paramèt CRM yo, ou ka chwazi youn nan de mòd operasyon:
- Senp (pa gen okenn plon)
- Klasik (ak plon)
Ki jan yo kreye kontra?
Nan mòd senp CRM, kontra yo pral kreye imedyatman, san yo pa kreye plon.
Ki jan yo kreye kondwi?
Nan mòd nan Classic CRM, mennen yo premye kreye, ki ka Lè sa a, konvèti nan kontak ak kontra.
2. Otomatik kreyasyon kondwi, kontak ak kontra
Avèk yon apèl fèk ap rantre, opsyon pou kreye yon kontak otomatikman pral pèmèt ou pa pèdi yon sèl kliyan. Apre fen konvèsasyon an, yon dosye konvèsasyon an pral otomatikman ajoute nan tranzaksyon an. Plon an oswa kontak yo pral kreye menm si okenn nan anplwaye yo pa reponn apèl la epi yo ka trete pita.
Kontak la ap kenbe nimewo kote li te rele a, epi yo pral tache yon nouvo kontra, non kontak la pa pral mete.
Si pandan yon konvèsasyon ak yon kliyan ki gen nimewo ki pa nan lis kontak la, manadjè a pa t kreye yon kontak, kontak sa a ka kreye otomatikman. Pou fè sa, pèmèt opsyon a otomatikman kreye kontak oswa kondwi lè w ap rele yon nimewo ki pa nan lis kontak la.
Poukisa sa ta ka bezwen? Imajine ke yon manadjè rele kliyan lè l sèvi avèk yon baz done ki pa chaje nan Bitrix24, oswa rele yon nimewo sou yon kat biznis, men li bliye antre li nan CRM. Kontak la pral kreye otomatikman epi anplwaye a pral oblije ranpli enfòmasyon yo mande yo.
Kontak sa a pral gen yon nimewo epi yo pral kreye yon kontra, men yo pa pral mete non an.
3. Otomatik kreyasyon travay
Nan anviwònman entegrasyon yo, ou ka chwazi ki moun ak nan ki sitiyasyon ou ta renmen mete travay pou pwosesis apèl ki vin apre. Ou ka ajoute yon deskripsyon travay ak tit. Ou ka ajoute yon pwopriyetè ak yon obsèvatè nan travay la nan lis anplwaye yo.
Travay ki te kreye pa apèl ap parèt nan plon, kontra, kat kontak ak nan lis la nan travay nan seksyon an Travay ak Pwojè.
4. Rele nan yon sèl klike sou
Nimewo telefòn ki sou softphone oswa telefòn pa ka konpoze ankò. Olye de sa, jis klike sou ikòn nan appareil oswa nimewo sove.
Premyèman, apèl la pral ale nan aparèy ou an (telefòn oswa softphone), ou pral pran appareil la, apre sa Virtual PBX a pral konpoze nimewo kliyan an. Yon kat kliyan ap parèt sou ekran an.
5. Sove tout apèl nan kat kliyan an
Tout aktivite pa plon, kontak ak kontra ka wè nan kat kliyan an. Se konsa, ann ale nan kontra a.
Sou bò dwat manje a, apèl ki gen rapò ak kontra a ap parèt. Isit la ou ka koute tou nenpòt apèl (pou sa ou bezwen aktive opsyon "Anrejistreman Rele" nan Kont Pèsonèl Virtual PBX nan seksyon Tarif yo). Enfòmasyon ki gen dosye apèl ak istwa ka wè nan kat kliyan an dirèkteman nan Bitrix24.
Nou rekòmande ke ou anrejistre enfòmasyon sou kliyan an ak akò yo te rive jwenn nan kat kliyan an apre chak konvèsasyon, osi byen ke kreye travay pou plis aktivite.
6. Otomatik koneksyon kliyan an ak yon manadjè pèsonèl
Opsyon nan koneksyon otomatik ak yon manadjè pèsonèl pral pèmèt kliyan an pa gaspiye tan sou premye liy lan epi imedyatman konekte ak yon manadjè pèsonèl. Anplis de sa, nan anviwònman entegrasyon yo, ou ka chwazi anplwaye a oswa depatman kote yo pral dirije apèl la si anplwaye a pa reponn nan lespas 15 segonn.
Anviwònman sa a pral parèt nan koòdone Virtual PBX la tankou nan ekran ki anba a:
Ki jan yo mete kanpe entegrasyon Virtual PBX ak Bitrix24?
Pou entegre VATS ak Bitrix24, ou bezwen aktive opsyon "Entegrasyon ak CRM" nan Kont Pèsonèl Virtual PBX a soti nan MegaFon. Si ou vle anrejistre epi koute apèl atravè Bitrix24, ou dwe tou pèmèt opsyon "Anrejistreman apèl" la.
1. Premye ou bezwen enstale , premye antre nan CRM epi ale nan .
2. Ale nan kont pèsonèl Virtual PBX la soti nan MegaFon.
3. Ale nan "Anviwònman" - "Entegrasyon ak CRM".
4. Klike sou "Konekte".
Ou ka mete kanpe entegrasyon ak tou de nwaj ak bwat vèsyon Bitrix24. Nan dezyèm ka a, w ap bezwen yon sètifika SSL k ap travay, otreman ka gen pwoblèm nan etap kat itilizatè a.
5. Ekri adrès Bitrix24 la epi konekte nan VATS kòm yon itilizatè ki gen dwa administratè.
6. Apre sa, yon ekran ap louvri ak de gwoup paramèt entegrasyon. Nan premye gwoup la, w ap bezwen matche ak itilizatè Bitrix24 ak itilizatè Virtual PBX. San sa a, sistèm lan p'ap ka kòrèkteman montre evènman yo nan CRM epi idantifye anplwaye yo.
Lòt anplwaye yo ka ajoute nenpòt ki lè. Li enpòtan pou sonje pou fè yon kat pou anplwaye yo ou pral ajoute nan tan kap vini an.
7. Dezyèm gwoup la montre posiblite yo menm pou tout senaryo yo.
8. Apre sa, ou bezwen ale nan senaryo entegrasyon. Chak eleman nan pati sa a se configuré separeman pou tou de apèl fèk ap rantre ak sortan.
Entegrasyon ka configuré tou de pou chak nimewo endividyèlman, ak pou tout nimewo nan yon fwa. Kreye senaryo travay nan koòdone Virtual PBX la epi chwazi nimewo pou senaryo sa a oswa sa a pral travay.
Gen kèk nimewo yo ka eskli nan script la tout ansanm, pou egzanp, nimewo nan yon depo, yon kontab, oswa yon manadjè. Sa a pral sove Bitrix24 soti nan tranzaksyon nesesè, kontak ak kondwi. Ann pran yon gade pi pre nan eleman yo nan script la:
- Avèk yon apèl fèk ap rantre soti nan yon nimewo enkoni, yon nouvo plon, kontak, ak kontra ka otomatikman kreye. / Responsab se moun ki rate oswa ki resevwa apèl la. Nan ka yon entèripsyon apèl nan IVR, yon bonjou, lè w ap konpoze nan yon depatman, oswa si moun nan sèvis la te resevwa l, ou bezwen chwazi moun ki pral responsab kontra, plon oswa kontak sa a.
- Yon apèl fèk ap rantre soti nan yon kliyan ki egziste deja ka otomatikman kreye yon plon repete ak kontra. / Y ap kreye yon plon oswa yon kontra repete sou yon apèl fèk ap rantre nan men yon kliyan ki egziste deja. Yo pral plase manadjè responsab soti nan Bitrix24. Lòd randevou moun ki responsab la ka chanje nan paramèt CRM yo, pou egzanp, li kapab moun ki te resevwa apèl la.
- Apèl ki soti nan kliyan ki egziste deja yo pral redireksyon bay manadjè responsab ki espesifye nan Bitrix24. / Okòmansman, opsyon a pèmèt pou tout moun. Ou ka chwazi nimewo yo pou ki opsyon a pral travay, ak anplwaye a ki moun ki apèl la pral transfere si moun ki responsab la pa reponn.
- Avèk yon apèl fèk ap rantre soti nan yon nimewo enkoni, yo ka kreye yon travay pou anplwaye a ki te resevwa apèl la pou yon apèl siksè oswa pou yon anplwaye nan sèvis pou yon apèl san siksè. / Nan anviwònman an nan eleman sa a, ou dwe chwazi aksyon aktif:
- kreye yon travay pou yon anplwaye apre li te resevwa yon apèl avèk siksè. Pou fè sa, ou bezwen presize Tit travay la, Tèks travay la ak Obsèvatè a.
- kreye yon travay pou yon anplwaye oswa yon ofisye devwa sou yon apèl rate. Isit la ou bezwen chwazi moun ki responsab nan sèvis, tit la nan travay la, tèks la nan travay la ak obsèvatè a.
- Avèk yon apèl fèk ap rantre nan men yon kliyan ki egziste deja, yo ka kreye yon travay pou manadjè responsab la oswa anplwaye ki te resevwa apèl la. / Menm jan ak anviwònman eleman anvan an, ou dwe chwazi aksyon aktif:
- Nan yon apèl siksè, kreye yon travay pou anplwaye ki te resevwa apèl la. Pou fè sa, ou bezwen presize Tit travay la, Tèks travay la, epi tou chwazi Obsèvatè a.
- Kreye yon travay pou yon anplwaye oswa yon ofisye devwa sou yon apèl rate. Pou fè sa, ou bezwen chwazi moun ki responsab nan sèvis la, tèks la nan travay la, tit la nan travay la ak obsèvatè a.
Apre sa, se paramèt pou apèl sortan yo.
- Lè w ap fè yon apèl sòtan nan yon nimewo enkoni, yon nouvo plon, kontak, ak kontra ka otomatikman kreye. / Pa gen okenn lòt anviwònman ki nesesè isit la.
- Lè w ap fè yon apèl sòtan bay yon kliyan ki egziste deja, yo ka otomatikman kreye yon plon repete ak kontra. / Li pral nesesè yo presize nan anviwònman yo ki moun ki pral responsab pou kontra a repete oswa plon nan ka ta gen yon apèl siksè: moun ki responsab pou kontak la oswa moun ki te fè apèl la? Separeman, ou bezwen chwazi moun ki responsab la si ta gen yon apèl san siksè.
- Lè w ap fè yon apèl sòtan bay yon kliyan ki egziste deja, yo ka otomatikman kreye yon plon repete ak kontra. / Nan anviwònman yo, w ap bezwen presize moun ki responsab nan plon an repete oswa kontra nan ka ta gen yon apèl siksè: moun ki te fè apèl la oswa moun ki responsab pou kontak la? Ou bezwen tou chwazi yon moun ki responsab si ta gen yon apèl san siksè.
- Lè w fè yon apèl sòtan nan yon nimewo enkoni, yo ka kreye yon travay pou moun k ap rele a. / Ou ka mete kanpe travay pou apèl san siksè ak siksè. Travay la bezwen preskri yon tit, tèks epi chwazi yon obsèvatè.
- Lè w ap fè yon apèl sòtan bay yon kliyan ki egziste deja, yo ka kreye yon travay pou manadjè responsab la oswa moun kap rele. / Chwazi nan anviwònman yo si yo kreye travay pou apèl san siksè ak siksè. Nan de ka yo, ou bezwen chwazi moun ki responsab travay la (moun ki te fè apèl la oswa moun ki responsab kontak la), tit la pou travay la, tèks la, epi chwazi obsèvatè a.
9. Ak dènye anviwònman an ap mete istwa apèl nan anplwaye ki pa nan Bitrix24. Istwa apèl sa yo ka sove anba non anplwaye ou chwazi a.
Klike sou "Save", inscription vèt la "Konekte" ap parèt sou ikòn nan - sa vle di ke entegrasyon an pèmèt ak travay.
10. Pou w ka fè apèl lè w klike sou yon nimewo telefòn, ou bezwen yon lòt paramèt.
Klike sou Anviwònman Jeneral epi chwazi aplikasyon MegaFon kòm nimewo pou apèl sortan yo.
Klike sou "Save".
Ann rezime.
Bitrix24 se yon zouti pou konstwi pwojè an detay efikas. Entegrasyon ak telefòn pral elaji fonksyonalite CRM, kòm yon rezilta, w ap jwenn aksè nan gade estatistik apèl, koute anrejistreman konvèsasyon dirèkteman nan Bitrix24.
Anplwaye sou apèl fèk ap rantre yo pral kapab wè non kliyan yo, epi yo pral ekonomize tan lè yo kreye kondwi, kontra ak kontak, ak fonksyon an nan plase nan yon manadjè pèsonèl pral ba ou anpil nouvo kliyan satisfè.
Li evidan, tout paramèt yo ka fè nan kèk minit, pandan y ap entegrasyon an ouvè anpil opòtinite adisyonèl pou tou de telefòn ak yon koneksyon Virtual PBX ak CRM.
Sous: www.habr.com