Nou ap pale de direksyon ITSM ap devlope nan ane 2019 la.
/Unsplash/
Chatbots
Otomatik ekonomize tan, lajan ak resous imen. Youn nan zòn ki pi pwomèt nan automatisation se sipò teknik.
Konpayi yo ap entwodwi chatbot ki pran yon pati nan kantite travay espesyalis sipò yo epi ki ofri repons pou kesyon ki pi komen yo. Sistèm avanse yo kapab analize konpòtman kliyan ki souvan kontakte sèvis sipò epi adapte solisyon pare yo.
Yon seri antye de konpayi yo ap devlope pwodwi menm jan an. Pou egzanp, ServiceNow. Youn nan solisyon yo se — sèvi ak kapasite IBM Watson supercomputer pou rekonesans lapawòl. Ajan an otomatikman kreye tikè ki baze sou demann itilizatè yo, tcheke estati yo epi travay ak CMDB a - yon baz done konpozan enfrastrikti IT. ServiceNow chatbot nan University of Alberta - nan de semèn sistèm nan te aprann trete 30% nan demann fèk ap rantre (plan yo ogmante volim nan 80%).
Gartner ke ane pwochèn, yon ka nan òganizasyon mondyal yo pral sèvi ak asistan vityèl kòm premye liy sipò teknik yo. Nimewo sa a pral gen ladan tou ajans gouvènman ki benefisye de chatbots (PDF, paj 3). Men, pwoblèm nan pa pral limite a sa a - spectre an antye ap evolye .
Devlopman automatisation
Metodoloji ajil yo pa nouvo, ak anpil konpayi itilize yo avèk siksè. Sepandan, san yon gwo revizyon nan workflow la, reyinyon yo, sprints, ak lòt konpozan ajil fini. : Li sèlman vin pi difisil pou anplwaye yo kontwole pwogrè devlopman, ki trennen desann efikasite nan tout pwosesis la.
Sa a se kote sistèm jesyon devlopman lojisyèl vin sekou - yon lòt tandans ane sa a. Yo pèmèt ou kontwole tout sik lavi yon aplikasyon: soti nan pwototip jiska lage, soti nan sipò ak lage nouvo vèsyon lojisyèl.
Nou ofri aplikasyon pou jesyon devlopman nan IT Guild. Se sou sistèm nan (sikl lavi devlopman lojisyèl). Sa a se yon zouti lojisyèl ki konbine plizyè metodoloji devlopman (pa egzanp, kaskad ak scrum) epi ki ede ou pi fasil adapte yo ak travay avèk yo.
Sekirite enfòmasyon nan dokiman Pwen Enpòtan an
Faktè imen an se rezon prensipal pou prezans frajilite nan sistèm IT. Yon egzanp ta ka ak sèvè Jira NASA a, lè administratè a te kite done sou anplwaye ajans lan ak pwojè yo disponib piblikman. Yon lòt egzanp se Hack Equifax 2017 la, ki akòz lefèt ke òganizasyon an pa t 'enstale yon patch fèmen vilnerabilite a nan tan.
/flickr/ /PD
Sistèm SOAR (operasyon sekirite, analiz ak rapò) ka diminye enfliyans faktè imen an. Yo analize menas sekirite ak jenere rapò ak graf vizyèl ak dyagram. Travay prensipal yo se ede espesyalis konpayi yo pran desizyon efikas ak alè.
SOAR sistèm yo mwatye tan ki nesesè pou detekte ak sou frajilite yo. Se konsa, ServiceNow Sekirite Operasyon, ki nou te ekri sou nan , se yon pwodwi nan klas sa a. Li poukont li jwenn eleman vilnerab nan enfrastrikti IT la epi evalye enpak yo sou pwosesis biznis yo depann sou degre nan risk.
ITSM ale nan nwaj yo
Nan ane kap vini yo, mache sèvis nwaj yo pral segman IT k ap grandi pi rapid. Pa Gartner, nan 2019 kwasans li yo pral 17,5%. Tandans sa a swiv pa .
Nou ofri yon sistèm ITSM nwaj nan IT Guild. Diferans prensipal li ak sistèm lokal la se ke konpayi yo ka sèlman peye pou karakteristik yo itilize yo (, , ak elatriye). Solisyon Cloud yo vini ak modèl pre-konfigirasyon ak zouti pre-konfigirasyon. Avèk èd yo, òganizasyon yo kapab byen vit mete sou pye yon anviwònman k ap travay, kontoune anpil difikilte potansyèl, epi imigre enfrastrikti IT yo nan nwaj la, konte sou pi bon pratik endistri yo.
Cloud ITSM, pou egzanp, SPLAT. Sistèm nan ede kontwole IT byen yo ak evalye pèfòmans yo. Epitou nan nwaj la, demann itilizatè yo aksepte ak trete - yon sistèm inifye pou anrejistreman demann ogmante degre nan kontwòl sou aplikasyon yo.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 adaptasyon an pwogrè
Kontrèman ak vèsyon anvan yo, ITIL 4 konsantre sou prensip debaz yo ak konsèp nan jesyon sèvis yo. An patikilye, bibliyotèk la te entegre ak metòd devlopman lojisyèl fleksib - Agile, Lean ak DevOps. Li bay insight sou fason apwòch sa yo ta dwe travay ansanm.
Ane sa a, konpayi k ap itilize bibliyotèk la pou jere IT pral deside kijan inovasyon pral afekte pwosesis biznis yo. Dokiman ITIL la ta dwe ede ak sa a, ki devlopè yo te eseye fè plis konprann. Nan lavni, katriyèm vèsyon an pral ede adapte ITIL ak nouvo tandans: automatisation, pratik DevOps, sistèm nwaj yo.
Ki sa nou ekri sou blog antrepriz la:
Sous: www.habr.com