Ann pale sou twa travay ITSM ka ede rezoud: jesyon devlopman, pwoteksyon done, ak optimize pwosesis deyò depatman IT.
Sous: Unsplash / Foto:
Jesyon Devlopman Lojisyèl
Anpil konpayi itilize metodoloji fleksib tankou Scrum. Menm enjenyè ki soti nan Axelos ki devlope metodoloji ITIL la sèvi ak yo. Sprints kat semèn ede ekip la swiv pwogrè ak asiyen resous imen avèk sajès. Men, yon kantite òganizasyon ap fè fas a difikilte pou yo deplase nan ajil. Reyalite a se ke san yo pa yon gwo revizyon nan workflow la, sprints ak lòt konpozan nan metodoloji ajil yo pa sèvi ak ti kras oswa pa gen okenn. Sa a se kote ITSM vini nan sekou a, ak espesyalman sistèm jesyon devlopman lojisyèl.
Yo bay opòtinite pou pi byen kontwole sik lavi konplè a nan yon aplikasyon: soti nan pwototip nan lage, soti nan sipò nan lage mizajou. Sèvis SDLC (Software Development Lifecycle) ka ede w jere devlopman lojisyèl. Zouti lojisyèl sa yo pèmèt ou konbine plizyè metodoloji devlopman an menm tan (di, kaskad ak scrum) epi senplifye adaptasyon anplwaye yo lè y ap migrasyon nan ajil. Platfòm yo fè li posib pou fè reyinyon chak jou epi diskite sou travay planifye. Ou kapab tou kenbe yon reta pwodwi isit la.
Pa egzanp, youn nan pi gwo founisè lotri yo itilize zouti SDLC nan Ostrali. Sistèm nan ede devlopè konpayi an jere orè yo epi kontwole fini plis pase 400 travay diferan.
Pwoteksyon enfòmasyon pèsonèl
Ane sa a, regilatè Ewopeyen an Yon amann 200 mil ero te enpoze sou konpayi an mèb Danwa. Li pa t 'efase san pèdi tan done pèsonèl yo nan prèske katsan mil kliyan - dapre GDPR a, yo pa pi long pase sa nesesè pou rezon yo nan pwosesis. Amann pou yon vyolasyon menm jan an nan youn nan sèvis yo peman Lityanyen - kantite lajan an montan a 61 mil ero.
ITSM, sètadi sèvis IT Enfrastrikti Jesyon (ITOM), ap ede ou evite erè sa yo ak optimize pwosesis travay yo. Avèk èd li, yon konpayi ka deplwaye ak peple yon baz done jesyon konfigirasyon koutim (CMDB). Li pèmèt ou swiv relasyon ki genyen ant eleman enfrastrikti endividyèl yo. Sa fè li pi fasil pou jwenn erè nan pwosesis biznis yo epi kontwole fason yo itilize done ki estoke yo.
Sous: Unsplash / Foto:
ITOM deja ap aplike pa yon gwo kantite òganizasyon. Yon egzanp ta ka KAR vann piblik Sèvis. Konpayi an te mete kanpe yon CMDB - li jwe wòl yon sèl sous enfòmasyon sou tout evènman ki gen rapò ak enfrastrikti IT ak done ak enfòmasyon sou achtè ak vandè nan machin. Baz done jesyon konfigirasyon an te ede tou rasyonalize workflows nan youn nan ayewopò Toronto yo. Li ede kontwole operasyon sistèm enfòmasyon ki responsab operasyon kontwa pou enskripsyon pasaje yo ak gwo fò tou won kontwòl.
Optimizasyon pwosesis biznis andeyò IT
Okòmansman, pratik ITSM yo te itilize pou jere enfrastrikti IT yon òganizasyon. Sepandan, yo byen vit elaji pi lwen pase depatman teknik yo. Pou egzanp, gen ka kote yo te itilize platfòm automatisation ServiceNow la .
Metodoloji ITSM la ap aplike tou aktivman nan laboratwa syantifik ak gwo endistri yo. Pa egzanp, pratik ITSM yo itilize nan CERN. Avèk èd yo, laboratwa a rezoud pwoblèm lojistik ak pwoteksyon dife, kontwole kondisyon bilding ak estrikti, osi byen ke chemen ak pak sou teritwa li yo. Gen ka menm jan an nan Larisi - youn nan plant yo gwo machin-bilding itilize metodoloji ITSM. Sa gen sis mwa, espesyalis yo te automatize pwosesis jesyon ensidan nan antrepriz la epi yo te òganize yon Biwo Sèvis.
Sous: Unsplash / Foto:
Dapre etid ane pase a (), kote analis yo te fè sondaj sou reprezantan plizyè santèn demaraj ak gwo òganizasyon, 52% nan konpayi yo ap aplike ITSM deyò depatman IT, soti nan 38% senk ane de sa. Ekspè predi ke si tandans nan kontinye pran momantòm, nan fiti prè konbinezon lèt "IT" ka konplètman disparèt nan non ITSM la.
Ki lòt bagay pou li sou sijè a sou Habré:
Sous: www.habr.com