Administratè sistèm vs bòs nan travay: lit ant byen ak sa ki mal?

Gen anpil epik sou administratè sistèm yo: quotes ak komik sou Bashorg, megabyte nan istwa sou IThappens ak mèrdik IT, dram sou entènèt kontinuèl sou fowòm. Sa a se pa konyensidans. Premyèman, mesye sa yo se kle nan fonksyone nan pati ki pi enpòtan nan enfrastrikti nan nenpòt konpayi, dezyèmman, gen kounye a deba etranj sou si wi ou non administrasyon sistèm lan ap mouri, twazyèmman, administratè sistèm yo tèt yo se mesye byen orijinal, kominikasyon ak yo se yon syans separe. Men, blag yo se blag, ak travay yon administratè sistèm se tou de danjere ak difisil, epi egzakteman dapre liy yo nan chante a - nan premye gade li sanble pa vizib. Espesyalman souvan li pa vizib pou administratè yo nan ti ak mwayen biznis, ki se poukisa konfli, pwoblèm, entrig ak lòt tèt fè mal antrepriz leve. Ann espekile si li posib bat bòs nan travay la oswa, byen, l 'nan chak wonn.

10 sitiyasyon admin ak fason yo soti nan yo

Sitiyasyon 1. Administratè sistèm se "resolveur" nan tout pwoblèm

Si yon administratè sistèm li deskripsyon travay li, li pa gen anpil chans jwenn yon kloz ki deklare ke chak nouvo pwoblèm nan biwo a ki gen rapò ak tout bagay ki konekte nan priz la se pwoblèm li. Sepandan, nan ti ak mwayen biznis, administratè sistèm nan souvan vin tounen yon ibrid nan yon manadjè ekipman pou, yon elektrisyen ak administratè sistèm nan tèt li: li kòmande dlo, ranje tab ak kettles, sipòte rezo a ak estasyon travay, pafwa sikolojikman sipòte anplwaye yo ( san sipòte yo nan kè l, paske li bouke ak yon santèn ensidan nan yon jounen). An reyalite, li se youn nan sèlman vire nan yon sèvis sipò entèn - yon gwo inisyativ, men se pa efò yo nan yon sèl moun. Oke, nan kou, le pli vit ke yon moun yo refize travay ki pa debaz oswa ranvwaye repare yon machin kafe jouk denmen maten, paske nan aswè a yo bezwen woule yon ban tès pou yon beta mete ajou, plent parèt imedyatman, erezman, rive nan. manadjè jeneral la nan yon ti konpayi se yon sèl etap. Jeneral la ka tounen yon sipòtè nan aswè lage beta a ak yon nèg jeneralman bon, men yo nan lòd yo evite revolisyon an kafeyin, li pral toujou mande yo ranje inite a, paske sa li koute, "biznis."

desizyon

Pike ak pike nan deskripsyon travay la nan yon sitiyasyon konsa se danjere, kidonk fòmalize pwosesis la ak kèk ke trik nouvèl rasyonèl pral sove ou.

• Fè travay ou onètman pou pa gen okenn lide leve ki distrè ou soti nan li. 
• Pa ofri èd ou an premye - reponn sou demann (oswa pi byen toujou, sou yon tikè fòmèl nan sistèm tikè).
• Pa gaspiye tan ou eksplike bagay ki deja eksplike yon fwa: voye yo bay Google oswa refere yo nan yon baz konesans (ki pi bon pou kreye epi ranpli yon fwa pase pou eksplike menm bagay la yon santèn fwa).
• Kreye yon sistèm kominikasyon ofisyèl konsènan koreksyon aksidan biwo - swa sa yo ta dwe demann pa lapòs, oswa sistèm pwosesis aplikasyon an, oswa yon mesaje ak tout istwa a sove).

Sitiyasyon 2. Atak ki pa teknisyen

Chèf yon konpayi oswa depatman ka fasilman tounen yon moun ki pa gen yon background IT, ki vle di ke yo pral gen yon lang diferan nan kominikasyon ak administratè sistèm lan. An menm tan, se manadjè a ki pran desizyon an, e souvan desizyon sa yo teknikman pa ka reyalize, enposib, elatriye. (Oke, pou egzanp, aplike SAP CRM nan yon ti konpayi, epi yo pa RegionSoft CRM, jis paske premye yo voye yon konsiltan ki konvenk fwote sou lojisyèl an pi fre nan mond lan). Si pa gen okenn gwo tanpon ant jesyon ak administratè sistèm nan moun nan CIO a, CTO oswa tèt nan depatman IT a, epi li se sèl vanyan sòlda nan jaden sa a, li pa pral fasil. Sou yon bò, wi, ou pa ka bay yon modi sou desizyon yo: si ou vle SAP, pral gen SAP, si ou vle yon sèvè pou 700 mil rubles. - pral gen yon sèvè pou 700 mil rubles. Men, se administratè a pou sipòte sa ki aplike!

desizyon

• Negosye epi eksplike. Kòm yon règ, pwen prensipal yon manadjè se pwofi, se sa ki, revni mwens depans yo. Pa antre nan kalite pwofi yo oswa sijè a nan ROI ak EBITDA, jis eseye transmèt konbyen lajan sa a oswa ki lojisyèl oswa pyès ki nan konpitè ka enfliyanse pwofi a, konbyen tan li pral pran pou peye pou tèt li.
• Eksplike epi kalkile konbyen sa ap koute pou modifikasyon, sipò, mizajou, lwaye, elatriye.
• Eksplike ke pyès ki nan konpitè pwisan konsome plis elektrisite, mande pou yon chanm separe (pa pare pou kanpe dèyè admin la), elatriye.
• Ofri pou diskite sou yon plan pou itilize nouvo moso enfrastrikti a.
• Si konsiltan ap aplike, eseye prezan pandan diskisyon an epi poze ekspè yo kesyon teknik ki pi detaye yo. 
• Sijere altènativ epi di ki jan faktè pri a pral afekte kondisyon finansye konpayi an.

Anjeneral diskisyon nan yon pwen de vi finansye travay byen efektivman. 

Sitiyasyon 3. Yon administratè sistèm slacker nan je kòlèg yo ak bòs nan travay

Sa a, nan kou, se sezon prensipal la nan lavi a nan yon administratè sistèm nan yon ti ak mwayen biznis. Pandan ke tout bagay se parfe configuré, debogaj ak travay, travay la nan administratè sistèm nan se inapèsi, men le pli vit ke yon bagay ale mal, se administratè sistèm nan blame ak kesyon yo adrese l 'sou poukisa tout bagay pa te fè nan yon fason apwopriye. anpeche pwoblèm sou bò sant done a (pa egzanp). An jeneral, byen lwen tèlman byen, se administratè sistèm nan ki nan lis kòm nimewo en slacker. 

Men, gen yon lòt aspè nan sitiyasyon sa a: administratè sistèm lan pral rezoud yon santèn pwoblèm, men san premye a pral mande pou plis tan ak resous ak sa a, li "mete yon kanpe nan travay la nan yon depatman antye!" Epi ou pa ka pwouve pèsonn ke ou te vire tankou yon tèt tout jounen an, e menm kòlèg sa a te mande ou reset modpas ou senk fwa ak twa fwa pou montre w ki jan ak ki kote pou antre kòd otantifikasyon de faktè nan. Adrès elektronik ou.

desizyon

Tout bagay isit la se ordinèr: anrejistre absoliman tout demann ak detay maksimòm. Gen jis yon anpil nan zouti pou sa. E-mail ak mesaje enstantane yo se pi piti apwopriye: yo ka pèdi mòso bwa, pa bay okenn estatistik (konsa jis pran yon gade epi gen li!), kraze chenn mesaj, elatriye. Sistèm tikè gratis yo bon, men souvan enstab, enkonvenyan ak delivre jan yo ye. Li pi bon yo chwazi yon bagay ki pa chè ak serye, pou ki vandè a responsab pou estabilite li yo. Pou egzanp, nou te devlope yon ultra vit ak senp Sipò ZEDLine — yon sistèm nan ki kliyan entèn oswa ekstèn voye ba ou tikè, ou koresponn ak yo epi rezoud pwoblèm ou yo. Nou menm nou te eseye yon pakèt lojisyèl menm jan an ak nan devlopman nou korije sa ki pa apwopriye pou nou ditou: nou aplike pèfòmans eksepsyonèl (biyè yo louvri prèske insansibl), deplwaman rapid nan sistèm nan (nan 5 minit), anviwònman senp ak aksesib (yon lòt 5). minit), yon koòdone senp (nenpòt anplwaye yo garanti pou kapab kreye yon tikè si li konnen ki jan yo louvri yon navigatè epi li kapab jwenn aksè nan yon koup nan sit). Menm jan an Sipò ZEDLine  ka itilize pa tretans, sant sèvis ak nenpòt sipò kliyan.

Kidonk, ou aktyèlman vin yon kontraktè pou yon kliyan biznis entèn, epi ou ka fè apèl kont "pa gen okenn tikè - pa gen pwoblèm," ak nan ka ta gen pwoblèm, avèk kalm prezante bay manadjè a tout ensidan, estati travay, kantite, elatriye. Korespondans reyèl - plent reyèl.

18 ane pase, toujou enpòtan jodi a: sajès etènèl ki soti nan fowòm ixbt la 

Sitiyasyon 4. Pa gen okenn nesesite pou yon admin nan nwaj yo

Yon kwayans trè komen: piske gen nyaj, administratè sistèm yo ap mouri, ak ti biznis yo ak mwayen gwosè pa bezwen yo ditou, li ase yo lwe yon VDS / VPS epi "mete enfrastrikti a nan nwaj la." Natirèlman, opinyon sa a fòtman sipòte epi devlope pa founisè yo. Sa a ka vre, men sèlman jiskaske premye echèk la, pwoblèm ak bezwen nan konprann panèl la epi pale ak sipò teknik founisè a.  

desizyon

Demontre manadjè a ak administratè yo tout karakteristik fonksyone nan panèl kontwòl la, pale sou echèk posib ak ki jan yo travay avèk yo, ale nan nuans ki pi sibtil. Tipikman, yon reyinyon biwo konsa fini ak yon fraz fatige: "Ou se yon admin, se sa ou fè."  

Sitiyasyon 5. Yon administratè sistèm edike se administratè sistèm yon lòt moun

Founisè lojisyèl ak pyès ki nan konpitè posede mond IT yo, yo toujou ap pibliye dènye enfòmasyon yo, yo bay pwodwi antrepriz fre (epi yo pa tèlman fre), epi yo ofri fòmasyon ak sètifikasyon. Li pa fasil pou nenpòt administratè sistèm ap di ke li pa bon pou yo sètifye pa Cisco, Microsoft, ABBYY oswa menm Huawei. Men, si ou jwenn li sou depans konpayi an, sa a jeneralman gwo; li se yon envestisman nan pwofesyonalis anplwaye a. Manadjè yo souvan refize tankou yon òf, kwè (byen) ke yo pral fòme anplwaye a, epi li pral ale nan yon biwo gwo ak ladrès amelyore. 

desizyon

Sa a se yon sitiyasyon nan ki yon konpwomi dwe rive jwenn, depi fòmasyon an se sitou pou ou, ak konpayi an peye lajan an. Opsyon ki pi komen: yon akò sou dire a nan travay apre fòmasyon (ak yon obligasyon retounen diferans lan nan ka lekòl lage pi) oswa sou fini an konplè nan pwojè travay la. Pafwa yo peye fòmasyon ak fòmasyon garanti pou lòt kòlèg (byenke sa a aplike a sètifikasyon IT nan yon limit pi piti).

Si ou bezwen fòmasyon, ou ka ale nan manadjè a tèt ou, oswa ou ka ale nan HR. Nan nenpòt ka, li nesesè transmèt bay manadjè a lide ke rechèch, anbochaj ak adapte yon espesyalis tou koute lajan, ak bezwen travay mande pou yon pèfòmè trè kalifye. Pèsonèl kalifye yo pi pwodiktif, pwodiktivite afekte pwodiktivite administratè a, pwodiktivite afekte estabilite ak fyab nan enfrastrikti a epi, finalman, pwofi yo.

Sitiyasyon 6. Èske w ap gade tablèt mwen an? Ki sa ki sou kondwi a difisil? E machin nan?

Ay (oswa erezman), nan Larisi kilti antrepriz ak kominikasyon se prèske toujou yon kilti nan asistans mityèl, kominikasyon enfòmèl ak mesaj emosyonèl. Sa vle di ke pi bonè oswa pita administratè sistèm lan pral mete men l 'sou yon laptop pèsonèl, telefòn, tablèt, gade oswa menm machin yon kòlèg. Epi pafwa yon senp "Èske w ap gade?" vire nan èdtan nan gaspiye tan pèsonèl. Oke, oswa yon travayè, men Lè sa a, travay travay yo rezoud nan tan pèsonèl. Li difisil pou refize, e li pi difisil pou w pran lajan. Si manadjè a mande, jis pran yon souf epi fè li. Travay sa yo grandi tankou yon boul nèj, paske yon sistèm rekòmandasyon parfèt kòmanse travay :)

desizyon

An jeneral, nan kou, li pi bon yo aksepte kondisyon ki nan jwèt la epi jis dwe moun ak ede. Demen yon moun ap pase tan pèsonèl li pou ede w. Men, gen kèk konsèy.

• Si ou pa t janm kontakte w anvan, jis pare pou w di yon bagay tankou: "Modi, mwen se plis yon ekspè nan rezo ak konfigirasyon, mwen pa janm te fè fas ak ekipman sa yo - mwen pral vis li ankò." Ann jwenn yon sèvis pou ou?"  
• Travay pou lajan depi nan konmansman an - kite rimè a gaye ke Vasya fè gwo travay epi li pi bon mache pase sèvis yo. 
• Refize, site travay travay. Si manadjè a mande pou mande enfòmasyon sou priyorite travay yo. Men, Lè sa a, ou pral konnen kòm yon raz, yon snob ak yon biwokrasi.

An jeneral, sitiyasyon an se pito etik; rezoud li nan pwòp domèn moral ou. Pèsonèlman, nou kontan youn ede lòt.

Sitiyasyon 7. Ansyen pyès ki nan konpitè ak lojisyèl, bòs visye

Yon klasik, opoze a nan yon sèvè pou 700, ak an menm tan an pi komen nan ti konpayi yo. Ansyen lisans, konplè vèsyon gratis nan tout bagay, pyès ki nan konpitè terib, zewo periferik ak stock ranplasman - kondisyon ki soti nan ki ou vle jwenn yon fason soti. De preferans ak yon liv travay. Men, si kèk rezon (kolèg, atmosfè, pwojè, tan lib, pwoksimite ak kay, elatriye) motive ou rete nan konpayi an, ou bezwen aji yon fason desizif.

desizyon

• Si nou ap pale de dènye lojisyèl, kontakte vandè a epi mande materyèl sou benefis ki genyen nan nouvo vèsyon an, yo voye yo gratis. Ki baze sou yo, ou ka fòmile agiman ki kòrèk la pou achte yon aktyalizasyon lojisyèl.
• Si nou ap pale de pyès ki nan konpitè, mezire vitès travay la epi kalkile konbyen pi vit anplwaye yo pral travay sou PC yo ak sèvè ki gen plis pwodiktivite.
• Nan ka lojisyèl gratis oswa, pi mal, hosting, mete aksan sou ensekirite nan solisyon sa yo, enstabilite ak mank de sipò. Jwenn egzanp lòt konpayi (ki gen anpil sou entènèt la).
• Epitou estime pri a nan D 'nan evènman an nan yon efondreman nan telefòn, entènèt la, òdinatè anplwaye yo, elatriye. epi soumèt yon demann pou lajan ranplasman ak amelyorasyon ekipman yo.

An jeneral, tout konsèy yo desann nan menm motivasyon an: ann konte benefis yo. By wout la, toujou ap mete ajou tout bagay se menm move - si ou gen dout ki jan move li ye, mande pwogramasyon ki sa sa vle di chanje chemine a ak lage nan chak nouvo teknoloji ak langaj pwogramasyon; moun ki te rankontre li pap bliye.

Sitiyasyon 8. D' se fòt ou!

Ou gen yon sistèm rekiperasyon ijans ak backup, sovgad yo nan lòd, rezo a debogaj, lisans ak renouvèlman kontra-lwaye lojisyèl SaaS yo nan lòd konplè, men toudenkou yon ekskavatè koupe kab la, sant done a aksidan, DDoS rive, Google fèmen piblisite. (Wi, se yo menm tou souvan blame admin la), sistèm peman an tonbe - e se li, D 'se fòt ou, chè administratè sistèm. Li se tou senpleman initil refize ak refize, bòs nan travay la fache, anplwaye yo nan panik. 

18 ane pase, toujou enpòtan jodi a: konsèy "itil" nan fowòm ixbt la 

Sa gen 15 an yo te pale e yo te pale de sa, men pwoblèm nan pi vivan pase tout bèt vivan

desizyon

Sa a se ka a lè prevansyon se pi bon fason pou evite konfli ak manadjè ou.

• Vrèman gen sovgad konplè ak kapasite rekiperasyon dezas. Pèt done yo pa ka padone nan jou sa a ak laj; li se yon avantaj twò chè.
• Si sa posib, eseye dwe premye moun ki aprann sou nenpòt echèk, epi yo pa soti nan kòlèg endiye ak jesyon. Òganize notifikasyon rapid nan anplwaye konpayi yo sou echèk - yo ta dwe gen fèm konfyans ke menm si gen yon pwoblèm, li se anba kontwòl.
• Konvenk manadjè a nan bezwen an pou yon koneksyon backup nan ka ta gen yon ijans - sa a se deja yon solisyon a anpil pwoblèm.

Sitiyasyon 9. Konsiltan nan reprezantan vandè kòm lènmi nan moun yo admin

Le pli vit ke manadjè ou a kòmanse chèche nouvo lojisyèl, yo pral voye yon reklam sou li, epi li pral sètènman kontakte trè chè "reprezantan nan entegratè vandè a" ki te manje chen an nan lavant epi yo pa pare yo kite ale vivan nan la. youn ki te vini ak premye enterè. Anplis, pi piti moun k ap pran desizyon an se yon teknisyen, se pi fon li antre nan kominikasyon ak mesye sa yo. Epi, koulye a yo deja isit la, nan sal reyinyon an - yo te louvri yon prezantasyon kolore epi yo pandye nouy sou zòrèy yo. Epi ou menm, administratè sistèm, chita epi santi w tris: se pa ke ou santi w regrèt pou lajan biwo a, men ou dwe aplike ak sipòte li, epi ou konnen trè byen ke nan lojisyèl sa yo anpil bagay yo fèt pou ou achte. amelyorasyon, anviwònman, sipò kliyan ak peye pou yon manadjè pèsonèl. Ak yon moso nan machin pa pral travay, paske li tou senpleman pa satisfè kondisyon ki nan biznis la. Ak "kolye" yo fwote ak fwote ...

desizyon

Pi souvan, konsiltan lojisyèl (ak pyès ki nan konpitè) yo se moun lavant ki byen antrene epi yo pa gen okenn eksperyans travay ak ekipman epi yo pa konprann ki jan lojisyèl travay nan kondisyon reyèl. Yo te memorize script yo ak gid yo, men ou ka enstale sistèm nan nan de etap: poze kesyon teknik pwofesyonèl. Wi, fòmèlman yo pral reponn dapre yon modèl yo bay, men li pral vin evidan ke yo "k ap flote." Travay ou se mennen yo nan silans ak demonstrasyon de non pwofesyonèl. 

Oke, di manadjè a ki jan yo chwazi lojisyèl / pyès ki nan konpitè / nenpòt bagay teknik nan esfè antrepriz la: kolekte kondisyon → analiz de pwopozisyon → kominikasyon ak fournisseurs → Demo → diskisyon sou amelyorasyon, chanjman, anviwònman → aplikasyon → fòmasyon → operasyon.

Sitiyasyon 10. Mwen pa ka di non  

Di "non" trè difisil. Li tèlman difisil ke nan Ewòp, pou egzanp, sa a se youn nan sèvis ki pi popilè nan sikològ prive. Gen anpil demann ak demann, men ou gen tan ak resous limite, menm pou pwoblèm travay. Ak chak refi, sik la kòmanse ankò: yon plent bay manadjè a, yon reprimande, yon konfli, yon travay prese fèmen. Pakonsekan pè a nan refi. Ak kèk anplwaye (ak sa a aplike pa sèlman nan administratè sistèm yo) mete tèt yo nan yon pozisyon nan k ap viv san yo pa yon "non" paske nan anbisyon - li sanble ke yon sèl demann pa satisfè, e se li, objektif yo te tonbe, pa gen plis travay. Men, toujou ap fè tout sa ki echwe pral pi bonè oswa pita rezilta nan echèk - pi plis kolosal pase distribisyon an konpetan nan travay ak refi nan kèk devwa ak motivasyon. Avèk yon sèl sa a, pou egzanp :)

  

desizyon

• Antisipe: idantifye pisin ou nan responsablite ak opòtinite davans.
• Gen yon tan pou tout bagay: kenbe yon kalandriye oswa yon planifikatè pou tèt ou sonje ke tan se yon kantite fini, epi li enposib gen tan fè absoliman tout bagay. 
• Delege: Ou pa bezwen pè anboche yon asistan oswa distribye responsablite bay kòlèg ki egziste deja. Non, ou pa pral revoke, sa a se yon awogans danjere ak gremesi ak yon konsekans mank de konfyans nan tèt ou ak pwofesyonalis ou. Kite tèt ou travay difisil ke sèlman ou ka fè - epi fè yo nan yon nivo desan. Pa p gen pri pou ou!
• Mete yon ti fichye ak mo "non" sou PC ou. Epi kòmanse diskite sou pwochen travay "tonbe" la ak mo sa yo "Mwen bezwen wè lè fenèt mwen an, mwen okipe kounye a ak [non an nan yon travay aktyèl vrèman enpòtan]."    

Men, an jeneral, pafwa fraz majik ki pi plis ede se: "Pa prese swiv enstriksyon yo, paske yo pral bay yon lòd pou anile yo" :) 

Tout moun boule. Lidè yo fache kont tout moun. Tout moun vle ale an vakans. An jeneral, tout moun se moun. Li souvan tou senpleman enposib pou negosye ak yon manadjè, men li toujou nan men ou pwoteje diyite pwofesyonèl ou epi montre sa ou vo san yo pa voye deklarasyon sou tab la. Kapasite pou rive nan yon akò, defann yon opinyon ak an menm tan respekte enterè yo nan konpayi an se tou yon atizay ki pral mennen ou nan respè ak kwasans karyè. Diplomasi antrepriz se majik pwofesyonèl reyèl. 

Nou ap anonse yon pwomosyon pou achtè Sipò ZEDLine soti 1ye Out rive 30 septanm 2019: sou premye peman nan kont pèsonèl ou, 150% nan kantite lajan peye a pral kredite nan balans ou. Pou resevwa yon bonis, ou dwe endike kòd pwomosyonèl la "Demaraj"nan fason sa a: "Peman pou sèvis sipò ZEDLine (kòd pwomosyonèl <Startup>)" Moun sa yo. sou peman 1000 rubles. 1500 rubles yo pral kredite nan balans ou, ki ou ka itilize yo aktive nenpòt sèvis nan sèvis la.

Sous: www.habr.com