Anplwaye yo pa vle nouvo lojisyèl - yo ta dwe swiv plon an oswa bwa nan liy yo?

Lojisyèl leapfrog pral byento vin yon maladi trè komen nan konpayi yo. Chanje yon lojisyèl pou yon lòt paske nan tout ti bagay, sote soti nan teknoloji nan teknoloji, fè eksperyans ak yon biznis ap vin nòmal. An menm tan an, yon vrè lagè sivil kòmanse nan biwo a: se yon mouvman nan rezistans nan aplikasyon ki fòme, patizan yo ap fè travay sibvèsif kont nouvo sistèm nan, espyon yo ap ankouraje yon nouvo mond brav ak nouvo lojisyèl, jesyon soti nan machin nan blende nan. pòtal antrepriz la ap difize sou lapè, travay, KPIs. Yon revolisyon anjeneral fini nan echèk konplè sou yon bò.

Nou konnen prèske tout bagay sou aplikasyon, kidonk ann eseye konnen ki jan yo fè yon revolisyon nan yon evolisyon epi fè aplikasyon itil ak san doulè ke posib. Oke, oswa omwen nou pral di ou ki sa ou ta ka antre nan nan pwosesis la.

Ideyal vizyalizasyon anplwaye akseptasyon nouvo lojisyèl Sous - Yandex.Images

Konsiltan etranje ta kòmanse atik sa a yon bagay tankou sa a: "Si ou ofri anplwaye ou yo bon jan kalite lojisyèl ki ka amelyore travay yo, gen yon enpak kalitatif sou pèfòmans, adopsyon an nan yon nouvo pwogram oswa sistèm pral rive natirèlman." Men, nou nan Larisi, kidonk pwoblèm nan nan anplwaye sispèk ak belijeran trè enpòtan. Yon tranzisyon natirèl pa pral travay, menm avèk lojisyèl minim tankou yon mesaje antrepriz oswa softphone.

Ki kote janm pwoblèm nan soti?

Jodi a, chak konpayi gen yon zou tout lojisyèl enstale (nou pran ka jeneral la, paske nan konpayi IT kantite lojisyèl an doub oswa trip, ak pwoblèm adaptasyon sipèpoze pasyèlman epi yo trè espesifik): sistèm jesyon pwojè, CRM/ERP, kliyan imèl, mesaje enstantane, pòtal antrepriz, elatriye. Ak sa a se pa konte lefèt ke gen konpayi nan ki menm tranzisyon an soti nan navigatè a navigatè te pote soti nan tout ekip la san okenn eksepsyon (e gen tou ekip ki konplètman baze sou Internet Explorer Edge). An jeneral, gen plizyè sitiyasyon pou atik nou an ka itil:

• Gen yon pwosesis automatisation prensipal nan kèk gwoup travay: premye CRM/ERP ap aplike, yon pòtal antrepriz ap louvri, yon sistèm pou sipò teknik yo te enstale, elatriye;
• yon lojisyèl ranplase pa yon lòt pou kèk rezon: obsolesans, nouvo kondisyon, dekale, chanjman nan aktivite, elatriye;
• modil nan sistèm ki egziste deja yo ap konstwi pou objektif devlopman ak kwasans (pa egzanp, yon konpayi louvri pwodiksyon epi deside chanje soti nan RegionSoft CRM Pwofesyonèl sou RegionSoft CRM Enterprise Plus ak fonksyonalite maksimòm);
• Yon gwo koòdone ak aktyalizasyon lojisyèl fonksyonèl ap pran plas.

Natirèlman, de premye ka yo se pi plis egi ak tipik nan manifestasyon yo, peye atansyon espesyal sou yo.

Se konsa, anvan ou kòmanse travay ak ekip la (ki te deja sispèk ke pral gen chanjman byento), eseye konprann ki rezon reyèl pou chanje lojisyèl an yo ye epi si ou dakò ke chanjman sa yo nesesè.

• Ansyen pwogram nan difisil pou travay avèk: li chè, konvenyan, ki pa fonksyonèl, pa satisfè kondisyon ou yo, li pa apwopriye pou echèl ou, elatriye. Sa a se yon nesesite objektif.
• Vandè a sispann sipòte sistèm lan, oswa sipò ak modifikasyon tounen yon seri alkole nan apwobasyon ak lajan seche. Si depans ou yo te ogmante anpil, ak nan lavni an yo pwomèt yo ogmante menm plis, pa gen anyen yo rete tann, ou bezwen koupe. Wi, yon nouvo sistèm ap koute tou lajan, men nan fen optimize ap koute mwens pase sipò sa yo.
• Chanje lojisyèl se kapris yon sèl moun oswa yon gwoup anplwaye yo. Pou egzanp, CTO a vle yon rollback epi li se espresyon pou entwodiksyon an nan yon nouvo sistèm ki pi chè - sa rive nan gwo konpayi yo. Yon lòt egzanp: yon manadjè pwojè defann chanje Asana nan Basecamp, Lè sa a, Basecamp nan Jira, ak Jira konplèks nan Wrike. Souvan sèl motif pou migrasyon sa yo se montre travay okipe yo epi kenbe pozisyon yo. Nan ka sa yo, li nesesè detèmine degre nan nesesite, motif ak jistifikasyon ak, kòm yon règ, pa yon desizyon fò-volonte refize chanjman.

Nou ap pale sou rezon ki fè tranzisyon an soti nan yon lojisyèl nan yon lòt, epi yo pa sou automatisation prensipal - sèlman paske automatisation se a priori nesesè. Si konpayi ou fè yon bagay manyèlman ak regilyèman men li ta ka otomatik, ou senpleman ap gaspiye tan, lajan ak, gen plis chans, done konpayi ki gen anpil valè. Otomatik li!

Ki jan ou ka travèse: gwo so a oswa tig la kwoupi?

Nan pratik mondyal, gen twa estrateji prensipal pou chanje nan nouvo lojisyèl ak adapte yo ak li - epi yo sanble trè apwopriye pou nou, kidonk kite nou pa reenvante volan an.

Big Bang

Adopsyon lè l sèvi avèk "Big Bang" metòd la se tranzisyon ki pi difisil posib, lè ou mete yon dat egzak epi pote soti nan yon migrasyon byen file, enfimite lojisyèl an fin vye granmoun 100%.

Pou

+ Tout moun ap travay nan yon sèl sistèm, pa gen okenn bezwen senkronize done, anplwaye yo pa bezwen kontwole de koòdone nan yon fwa.
+ Senplisite pou administratè a - yon sèl migrasyon, yon sèl travay, yon sèl sipò sistèm.
+ Tout chanjman posib rive nan yon pwen nan tan epi yo aparan prèske imedyatman - pa gen okenn bezwen izole ki sa ak nan ki pwopòsyon ki afekte pwodiktivite, vitès nan devlopman, lavant, elatriye.

Kont

— Travay avèk siksè sèlman ak lojisyèl senp: chat, pòtal antrepriz, mesaje enstantane. Menm imel ka deja echwe, pou pa mansyone sistèm jesyon pwojè, CRM/ERP ak lòt sistèm grav.
— Yon migrasyon "eksplozif" soti nan yon gwo sistèm nan yon lòt pral inevitableman lakòz dezòd.

Bagay ki pi enpòtan pou kalite tranzisyon sa a nan yon nouvo anviwònman travay se fòmasyon.

Kouri Paralèl

Adaptasyon paralèl ak lojisyèl se yon metòd tranzisyon ki pi dousman ak plis inivèsèl, kote yo fikse yon peryòd tan pandan tou de sistèm yo pral fonksyone ansanm.

Pou

+ Itilizatè yo gen ase tan pou yo itilize nouvo lojisyèl an pandan y ap travay byen vit nan ansyen an, jwenn paralèl, epi konprann nouvo lojik entèraksyon ak koòdone a.
+ Nan ka pwoblèm toudenkou, anplwaye yo kontinye travay nan ansyen sistèm lan.
+ Fòmasyon itilizatè a mwens solid epi jeneralman pi bon mache.
+ Pratikman pa gen okenn reyaksyon negatif nan men anplwaye yo - apre yo tout, yo pa te prive de zouti abityèl yo oswa fason pou fè bagay yo (si automatisation rive pou premye fwa).

Kont

— Pwoblèm administrasyon: sipò pou tou de sistèm, senkronizasyon done, jesyon sekirite nan de aplikasyon an menm tan.
— Pwosesis tranzisyon an lonje san rete - anplwaye yo reyalize ke yo gen prèske yon letènite kite, epi yo ka pwolonje itilizasyon koòdone abitye a yon ti kras plis.
- Konfizyon itilizatè - De interfaces yo konfizyon epi lakòz erè operasyonèl ak done.
- Lajan. Ou peye pou tou de sistèm yo.

Adopsyon pwogresivman

Adaptasyon etap pa etap se opsyon ki pi mou pou chanje nan nouvo lojisyèl. Tranzisyon an fèt fonksyonèl, nan peryòd tan espesifye ak pa depatman (pa egzanp, soti nan 1ye jen nou ajoute nouvo kliyan sèlman nan nouvo sistèm CRM a, soti nan 20 jen nou fè tranzaksyon nan nouvo sistèm nan, jiska 1ye out nou transfere kalandriye. ak ka yo, ak pa 30 septanm nou konplete migrasyon se yon deskripsyon trè graj, men jeneralman klè).

Pou

+ Òganize tranzisyon, chaj distribye nan mitan administratè yo ak ekspè entèn yo.
+ Aprantisaj plis reflechi ak apwofondi.
+ Pa gen okenn rezistans nan chanjman, paske li rive osi dousman ke posib.

Kont - apeprè menm jan ak yon tranzisyon paralèl.

Se konsa, kounye a, jis yon tranzisyon gradyèl?

Yon kesyon ki lojik, ou pral dakò. Poukisa jwenn kèk konplikasyon siplemantè lè ou ka fè yon orè epi aji dapre yon plan klè? An reyalite, se pa tout bagay ki senp konsa.

• Konpleksite lojisyèl: si nou ap pale de lojisyèl konplèks (pa egzanp, CRM sistèm), Lè sa a, faz adaptasyon pi apwopriye. Si lojisyèl an senp (mesaje, pòtal antrepriz), Lè sa a, yon modèl apwopriye se lè ou anonse dat la epi enfim ansyen lojisyèl an nan jou a nonmen (si ou gen chans, anplwaye yo ap gen tan rale soti tout enfòmasyon yo bezwen yo). , epi si ou pa konte sou chans, Lè sa a, ou bezwen bay otomatik enpòte done ki nesesè soti nan ansyen sistèm nan nouvo a, si teknikman posib).
• Degre nan risk pou konpayi an: pi riske aplikasyon an, pi dousman li ta dwe. Nan lòt men an, reta se yon risk tou: pa egzanp, w ap chanje soti nan yon sistèm CRM a yon lòt, epi pandan peryòd tranzisyon an ou oblije peye pou tou de, kidonk ogmante depans ak pri pou mete ann aplikasyon nouvo sistèm nan, ki vle di peryòd ranbousman an pwolonje.
• Kantite anplwaye: Big Bang definitivman pa apwopriye si ou bezwen echèl ak konfigirasyon pwofil itilizatè anpil. Malgre ke gen ka lè aplikasyon ultra-rapid se yon benefis pou yon gwo konpayi. Opsyon sa a ka apwopriye pou sistèm ke anpil anplwaye yo itilize, men li ka pa gen kondisyon paske personnalisation pa fèt. Men ankò, sa a se yon gwo bang pou itilizatè fen yo ak yon gwo travay etap pa etap pou menm sèvis IT la (pa egzanp, bòdwo oswa sistèm aksè).
• Karakteristik nan aplikasyon an nan lojisyèl an chwazi (revizyon, elatriye). Pafwa aplikasyon an se okòmansman etap pa etap - ak koleksyon kondisyon, rafineman, fòmasyon, elatriye. Pa egzanp, CRM sistèm li toujou aplike progresivman, epi si yon moun pwomèt ou "aplikasyon ak konfigirasyon nan 3 jou oswa menm 3 èdtan" - sonje atik sa a ak kontoune sèvis sa yo: enstalasyon ≠ aplikasyon.

Yon fwa ankò, menm konnen paramèt ki nan lis yo, youn pa ka definitivman pran yon chemen oswa yon lòt. Evalye anviwònman antrepriz ou a - sa ap ede ou tou de konprann balans pouvwa a epi detèmine ki modèl (oswa konbinezon kèk nan eleman yo) ki bon pou ou.

Ajan enfliyans: revolisyon oswa evolisyon

Premye bagay ou ta dwe peye atansyon a se anplwaye yo ki pral afekte pa aplikasyon an nan nouvo lojisyèl. Aktyèlman, pwoblèm nan ke nou ap konsidere kounye a se piman yon faktè imen, kidonk analize enpak la sou anplwaye yo pa ka evite. Nou te deja mansyone kèk nan yo pi wo a.

• Lidè konpayi yo detèmine kijan nouvo lojisyèl an pral jeneralman aksepte. Lè sa a se pa plas la pou diskou pwomosyonèl ak diskou dife - li enpòtan montre egzakteman bezwen an pou chanjman, transmèt lide ke sa a se jis chwazi yon zouti pi fre ak pi pratik, menm jan ak ranplase yon laptop fin vye granmoun. Pi gwo erè nan jesyon nan yon sitiyasyon konsa se lave men yo epi retire tèt yo: si jesyon pa bezwen automatisation konpayi, poukisa li ta dwe nan enterè anplwaye yo? Fè nan pwosesis la.
• Chèf depatman yo (manadjè pwojè yo) se yon lyen entèmedyè ki dwe patisipe nan tout pwosesis, jere mekontantman, montre volonte ak travay atravè tout objeksyon kòlèg yo, epi fè bon jan kalite fòmasyon apwofondi.
• Sèvis IT (oswa administratè sistèm) - nan premye gade, sa yo se zwazo bonè ou, ki pi adaptab ak adaptab, men... non. Souvan, sitou nan konpayi ti ak mwayen gwosè, administratè sistèm opoze nenpòt chanjman (ranfòse) nan enfrastrikti IT la, e sa a se pa akòz okenn jistifikasyon teknik, men nan parès ak repiyans nan travay. Kiyès nan nou ki pa t chèche fason pou evite fè travay? Men, kite sa a pa detriman nan tout konpayi an.
• Itilizatè final yo, kòm yon règ, vle travay byen ak fasilman sou yon bò epi, tankou nenpòt moun k ap viv, yo pè chanjman. Agiman prensipal la pou yo se onèt ak senp: poukisa nou entwodwi / chanje, ki limit yo nan kontwòl, ki jan travay la pral evalye, ki sa ki pral chanje ak ki risk yo (nan chemen an, tout moun ta dwe evalye risk yo - menm si nou se machann Sistèm CRM, men nou pa antreprann di ke tout bagay toujou ale san pwoblèm: gen risk nan nenpòt pwosesis nan yon biznis).
• "Otorite" nan konpayi an se patizan ki ka enfliyanse lòt anplwaye yo. Sa a se pa nesesèman yon moun ki gen yon pozisyon wo oswa yon eksperyans vaste - nan ka travay ak lojisyèl, "otorite a" ka yon avanse konnen li-tout ki, pou egzanp, te re-li Habr epi yo pral kòmanse entimide. tout moun sou kijan tout bagay ap vin mal. Li ka pa menm gen yon objektif pou ruin aplikasyon an oswa pwosesis tranzisyon - jis show-off ak lespri rezistans - ak anplwaye yo pral kwè li. Ou bezwen travay ak anplwaye sa yo: eksplike, kesyone, epi nan ka espesyalman difisil, allusion sou konsekans yo.

Gen yon resèt inivèsèl pou tcheke si itilizatè yo reyèlman pè yon bagay oswa si yo gen paranoya gwoup ki te dirije pa yon lidè konprandr. Mande yo sou rezon ki fè yo mekontantman, sou enkyetid - si sa a se pa yon eksperyans pèsonèl oswa opinyon, agiman yo ap kòmanse vide apre 3-4 kesyon klarifye.

De faktè enpòtan pou simonte "mouvman rezistans" avèk siksè.

1. Bay fòmasyon: machann ak entèn. Asire w ke anplwaye yo reyèlman konprann tout bagay, yo te metrize li epi, kèlkeswa nivo fòmasyon yo, yo pare yo kòmanse travay. Yon atribi obligatwa nan fòmasyon se enprime ak enstriksyon elektwonik (règleman) ak dokiman ki pi konplè sou sistèm nan (machann ki respekte tèt yo lage li ansanm ak lojisyèl an epi bay li gratis).
2. Chèche sipòtè epi chwazi enfliyans. Ekspè entèn yo ak moun k ap adopte bonè yo se sistèm sipò ou, tou de edike ak dissiper dout. Kòm yon règ, anplwaye tèt yo kontan ede kòlèg yo epi prezante yo nouvo lojisyèl. Travay ou se soulaje tanporèman yo nan travay yo oswa ba yo yon bonis desan pou nouvo kantite travay yo.

Ki sa ou ta dwe peye atansyon a?

1. Ki jan avanse anplwaye yo afekte pa chanjman yo? (Relativman pale, si demen yo envante yon nouvo pwogram kontablite, Bondye padon ou pike nen ou nan depatman kontablite a ak dam ki gen plis pase 50 ak sijere yon tranzisyon soti nan 1C, ou pa pral soti vivan).
2. Konbyen workflows yo pral afekte? Se yon sèl bagay pou chanje mesaje a nan yon konpayi 100 moun, yon lòt bagay se aplike yon nouvo sistèm CRM, ki baze sou pwosesis kle nan konpayi an (e sa se pa sèlman lavant, pou egzanp, aplikasyon RegionSoft CRM nan edisyon granmoun aje li afekte pwodiksyon, depo, maketing, ak administratè tèt yo ki, ansanm ak ekip la, pral bati pwosesis biznis otomatik).
3. Yo te bay fòmasyon e nan ki nivo?

Sèl tranzisyon lojik nan sistèm nan panse antrepriz

Ki sa ki pral sove tranzisyon/aplikasyon nouvo lojisyèl?

Anvan nou di w ki pwen kle yo pral ede w alèz deplase nan nouvo lojisyèl, kite nou atire atansyon ou sou yon pwen. Gen yon bagay ki definitivman pa ta dwe fè - pa gen okenn nesesite mete presyon sou anplwaye yo ak "motive" yo pa anpeche yo nan bonis, sanksyon administratif ak disiplinè. Sa a pa pral fè pwosesis la pi bon, men atitid la nan anplwaye yo ap vin pi mal: si yo pouse, Lè sa a, pral gen kontwòl; Si yo fòse ou, sa vle di yo pa respekte enterè nou; Si yo fòse enpoze li, sa vle di yo pa fè nou konfyans ak travay nou. Se poutèt sa, nou fè tout bagay nan yon fason disipline, klè, konpetan, men san presyon oswa fòse nesesè.

Ou dwe gen yon plan aksyon detaye

Tout lòt bagay ka pa egziste, men dwe gen yon plan. Anplis, plan an se reglabl, mete ajou, klè ak inevitab, an menm tan an aksesib pou diskisyon ak transparan pou tout anplwaye ki enterese. Li enposib direktivman kominike ke soti nan 8 am a 10 am gen yon feat, ak nan 16:00 gen lagè ak Angletè li enpòtan yo wè tout plan an nan pèspektiv.

Plan an dwe nesesèman reflete egzijans anplwaye yo ki pral itilizatè final yo - fason sa a chak anplwaye pral konnen egzakteman ki karakteristik vle ak nan ki lè li pral kapab sèvi ak li. An menm tan an, tranzisyon an oswa plan aplikasyon an se pa yon kalite monolit imuiabl li nesesè yo kite posiblite pou finalize plan an ak chanje atribi li yo (men se pa nan fòm lan nan yon kouran kontinuèl nan modifikasyon ak nouvo "vle"; epi yo pa sou fòm yon chanjman konstan nan dat limit yo).  

Ki sa ki ta dwe nan plan an?

1. Etap prensipal yo tranzisyon (etap) - sa ki bezwen fè.
2. Pwen tranzisyon detaye pou chak etap - ki jan li ta dwe fè.
3. Pwen kle ak rapò sou yo (rekonsilyasyon nan èdtan) - ki jan sa ki te fè yo pral mezire ak ki moun ki ta dwe nan pwen an kontwòl.
4. Moun ki responsab yo se moun ou ka ale nan epi poze kesyon.
5. Dat limit yo se kòmansman ak fen chak etap ak tout pwosesis la kòm yon antye.
6. Pwosesis ki afekte yo - ki chanjman ki pral rive nan pwosesis biznis, kisa ki bezwen chanje ansanm ak aplikasyon/tranzisyon an.
7. Evalyasyon final la se yon seri endikatè, mezi oswa menm evalyasyon subjectif ki pral ede evalye aplikasyon/tranzisyon ki te fèt la.
8. Kòmanse operasyon an se dat egzak lè tout konpayi an pral rantre nan pwosesis otomatik ki ajou ak travay nan nouvo sistèm lan.

Nou te rankontre prezantasyon nan aplikasyon nan ki liy wouj la se konsèy: aplike pa fòs, inyore reyaksyon an, pa pale ak anplwaye yo. Nou kont apwòch sa a, e isit la se poukisa.

Gade foto ki anba a:

Yon nouvo sourit, yon nouvo klavye, yon apatman, yon machin, e menm yon travay yo se bèl, evènman lajwa, kèk nan yo se menm reyalizasyon. Ak itilizatè a ale nan Yandex pou chèche konnen ki jan yo ka itilize li ak adapte. Ki jan yo antre nan yon nouvo apatman epi konprann ke li se pou ou, fèmen tiyo a pou premye fwa, bwè te, ale nan kabann la pou premye fwa. Ki jan yo jwenn dèyè volan an ak fè zanmi ak yon nouvo machin, ou, men byen lwen tèlman tèlman etranje. Nouvo lojisyèl nan espas travay la pa diferan de sitiyasyon yo dekri: travay anplwaye a p'ap janm menm jan an. Se poutèt sa, aplike, adapte, grandi ak nouvo lojisyèl efikas. Epi sa a se yon sitiyasyon sou ki nou ka di: prese leve tou dousman.

Sous: www.habr.com