Bonjou tout moun, non mwen se Igor Tyukachev e mwen se yon konsiltan kontinwite biznis. Nan pòs jodi a nou pral fè yon diskisyon long ak fatigan sou verite komen.Mwen vle pataje eksperyans mwen epi pale sou erè prensipal yo ke konpayi yo fè lè yo devlope yon plan kontinwite biznis.
1. RTO ak RPO o aza
Erè ki pi enpòtan mwen te wè se ke tan rekiperasyon (RTO) yo pran soti nan lè mens. Oke, soti nan lè mens - pou egzanp, gen kèk nimewo ki soti nan de ane de sa soti nan SLA a ke yon moun te pote soti nan plas anvan yo nan travay. Poukisa yo fè sa? Apre yo tout, dapre tout metòd, ou dwe premye analize konsekans yo pou pwosesis biznis, epi ki baze sou analiz sa a, kalkile tan an rekiperasyon sib ak pèt done akseptab. Men, fè yon analiz konsa pafwa pran anpil tan, pafwa li chè, pafwa li pa trè klè ki jan-mete aksan sou sa yo dwe fè. Ak premye bagay ki vin nan tèt ou pou anpil moun se: “Nou tout se granmoun epi nou konprann ki jan biznis fonksyone. Ann pa pèdi tan ak lajan! Ann pran plis oswa mwens jan li ta dwe. Soti nan tèt ou, itilize entèlijans proletè! Kite RTO a de zè de tan."
Ki sa sa mennen nan? Lè ou vini nan jesyon pou lajan pou aktivite yo asire yo mande RTO / RPO ak nimewo sèten, li toujou mande pou jistifikasyon. Si pa gen okenn jistifikasyon, Lè sa a, kesyon an rive: ki kote ou te jwenn li soti? Epi pa gen anyen pou reponn. Kòm yon rezilta, konfyans nan travay ou pèdi.
Anplis de sa, pafwa de èdtan sa yo nan rekiperasyon koute yon milyon dola. Ak jistifye dire a nan RTO a se yon kesyon de lajan, ak yo menm ki trè gwo nan sa.
Epi finalman, lè ou pote plan BCP ak/oswa DR ou bay pèfòmè yo (ki pral aktyèlman ap kouri ak balanse bra yo nan moman aksidan an), yo pral poze yon kesyon menm jan an: ki kote de zè de tan sa yo soti? Men, si ou pa kapab eksplike sa aklè, lè sa a yo p'ap gen konfyans nan ni oumenm ni dokiman ou.
Li sanble se yon moso papye pou dedomajman pou yon moso papye, yon dezabònman. By wout la, gen kèk fè sa fè espre, tou senpleman satisfè kondisyon ki nan regilatè a.
Ebyen ou konprann
2. Remèd pou tout bagay
Gen kèk moun ki kwè ke yon plan BCP devlope pou pwoteje tout pwosesis biznis kont menas. Dènyèman, kesyon an "Konsa nou vle pwoteje tèt nou kont?" Mwen tande repons lan: "Tout ak plis ankò."
Men, reyalite a se ke plan an gen entansyon pwoteje sèlman espesifik pwosesis biznis kle nan konpayi an soti nan espesifik menas. Se poutèt sa, anvan yo devlope yon plan, li nesesè evalye ensidan an nan risk ak analize konsekans yo pou biznis la. Evalyasyon risk ki nesesè yo nan lòd yo konprann ki menas konpayi an pè. Nan ka destriksyon bilding pral gen yon plan kontinwite, nan ka presyon sanksyon - yon lòt, nan ka inondasyon - yon twazyèm. Menm de sit ki idantik nan diferan vil yo ka gen plan siyifikativman diferan.
Li enposib pou pwoteje tout yon konpayi ak yon sèl BCP, espesyalman yon gwo. Pa egzanp, gwo X5 Retail Group la te kòmanse asire kontinwite ak de pwosesis biznis kle (nou te ekri sou sa a. ). Epi li se tou senpleman ireyèl fèmen konpayi an antye ak yon sèl plan; sa a soti nan kategori nan "responsablite kolektif", lè tout moun responsab epi pèsonn pa responsab.
Estanda ISO 22301 gen konsèp nan yon politik, ak ki, an reyalite, pwosesis la kontinwite nan konpayi an kòmanse. Li dekri sa nou pral pwoteje ak kisa. Si moun vin kouri epi mande pou ajoute sa ak sa, pa egzanp:
— Ann ajoute nan BCP risk ke nou pral pirate?
Oswa
— Dènyèman, pandan lapli a, premye etaj nou an te inonde - ann ajoute yon senaryo kisa pou nou fè nan ka ta gen inondasyon?
Lè sa a, imedyatman refere yo nan règleman sa a epi di ke nou pwoteje byen espesifik konpayi yo ak sèlman kont menas espesifik, davans dakò, paske yo se priyorite a kounye a.
E menm si pwopozisyon pou chanjman yo tout bon apwopriye, Lè sa a, ofri yo pran yo an kont nan pwochen vèsyon an nan politik la. Paske pwoteje yon konpayi koute anpil lajan. Se konsa, tout chanjman nan plan BCP la dwe pase nan komite bidjè a ak planifikasyon. Nou rekòmande revize politik kontinwite biznis konpayi an yon fwa pa ane oswa imedyatman apre chanjman enpòtan nan estrikti konpayi an oswa kondisyon ekstèn (ka lektè padonnen m 'pou di sa).
3. Fantezi ak reyalite
Li rive souvan ke lè w ap trase yon plan BCP, otè yo dekri kèk foto ideyal nan mond lan. Pou egzanp, "nou pa gen yon dezyèm sant done, men nou pral ekri yon plan kòm si nou fè sa." Oswa biznis la poko gen kèk pati nan enfrastrikti a, men anplwaye yo ap toujou ajoute li nan plan an nan espwa ke li pral parèt nan tan kap vini an. Lè sa a, konpayi an pral detire reyalite sou plan an: bati yon dezyèm sant done, dekri lòt chanjman.
Sou bò gòch la se enfrastrikti ki koresponn ak BCP, sou bò dwat la se enfrastrikti reyèl la
Sa a se tout yon erè. Ekri yon plan BCP vle di depanse lajan. Si w ekri yon plan ki pa mache kounye a, w ap peye pou papye ki chè anpil. Li enposib retabli de li, li enposib teste li. Li sanble travay pou dedomajman pou travay.
Ou ka ekri yon plan byen vit, men bati yon enfrastrikti backup ak depanse lajan sou tout solisyon pwoteksyon se long ak chè. Sa a ka pran plis pase yon ane. Epi li ka vire soti ke ou deja gen yon plan, ak enfrastrikti pou li pral parèt nan de zan. Poukisa yon plan konsa nesesè? Ki sa li pral pwoteje ou?
Li se tou yon fantezi lè ekip devlopman BCP la kòmanse kalkile pou ekspè yo sa yo ta dwe fè ak nan ki tan. Li soti nan kategori a: "Lè ou wè yon lous nan taiga a, ou bezwen vire nan direksyon opoze a ak kouri nan yon vitès ki depase vitès lous la. Pandan mwa ivè yo, ou bezwen kouvri tras ou yo."
4. Tèt ak rasin
Katriyèm erè ki pi enpòtan an se fè plan an twò supèrfisyèl oswa twò detaye. Nou bezwen yon mwayen an lò. Plan an pa ta dwe twò detaye pou moun sòt, men li pa ta dwe twò jeneral pou yon bagay tankou sa a fini:
Sou fasil an jeneral
5. Pou Seza - sa ki pou Seza, pou mekanisyen an - sa ki pou mekanisyen.
Pwochen erè a soti nan yon sèl anvan an: yon plan pa ka akomode tout aksyon pou tout nivo jesyon. Plan BCP yo anjeneral devlope pou gwo konpayi ki gen gwo koule finansye (nan chemen an, dapre nou an , an mwayèn, 48% nan gwo konpayi Ris te rankontre sitiyasyon ijans ki enplike pèt finansye enpòtan) ak yon sistèm jesyon milti-nivo. Pou konpayi sa yo, li pa vo eseye anfòm tout bagay nan yon sèl dokiman. Si konpayi an gwo ak estriktire, Lè sa a, plan an ta dwe gen twa nivo separe:
- nivo estratejik - pou jesyon ansyen;
- nivo taktik - pou manadjè mwayen;
- ak nivo operasyonèl la - pou moun ki enplike dirèkteman nan domèn nan.
Pou egzanp, si nou ap pale de restorasyon yon enfrastrikti ki echwe, Lè sa a, nan nivo estratejik la pran desizyon an pou aktive plan rekiperasyon an, nan nivo taktik pwosedi pwosesis yo ka dekri, ak nan nivo operasyonèl gen enstriksyon pou komisyonin espesifik. moso ekipman yo.
BCP san bidjè
Tout moun wè zòn responsablite yo ak koneksyon ak lòt anplwaye yo. Nan moman yon aksidan, tout moun ouvri yon plan, byen vit jwenn pati yo epi swiv li. Idealman, ou bezwen sonje pa kè ki paj yo louvri, paske pafwa minit yo konte.
6. Jwe wòl
Yon lòt erè lè w ap prepare yon plan BCP: pa gen okenn nesesite pou mete non espesifik, adrès imel ak lòt enfòmasyon kontak nan plan an. Nan tèks la nan dokiman an li menm, yo ta dwe endike sèlman wòl enpèsonèl, epi wòl sa yo ta dwe asiyen non moun ki responsab pou travay espesifik ak kontak yo ta dwe nan lis nan anèks la nan plan an.
Poukisa?
Jodi a, pifò moun chanje travay chak de a twa zan. Men, si ou ekri tout moun ki responsab ak kontak yo nan tèks la nan plan an, Lè sa a, li pral oblije toujou ap chanje. Ak nan gwo konpayi yo, epi sitou gouvènman yo, chak chanjman nan nenpòt dokiman mande pou yon tòn apwobasyon.
San nou pa mansyone ke si yon ijans rive epi ou gen pou frentically fèy nan plan an epi chèche bon kontak, ou pral pèdi tan presye.
Hack lavi: lè ou chanje yon aplikasyon, souvan ou pa menm bezwen apwouve li. Yon lòt konsèy: ou ka itilize sistèm automatisation plan ajou.
7. Mank vèsyon
Anjeneral yo kreye yon vèsyon plan 1.0, ak Lè sa a, fè tout chanjman san yo pa mòd koreksyon, ak san yo pa chanje non an fichye. An menm tan an, li souvan klè sa ki te chanje konpare ak vèsyon anvan an. Nan absans vèsyon, plan an ap viv pwòp lavi li, ki pa swiv nan okenn fason. Dezyèm paj nenpòt plan BCP ta dwe endike vèsyon an, otè chanjman yo, ak yon lis chanjman yo tèt yo.
Pa gen moun ki ka konnen li ankò
8. Ki moun mwen ta dwe mande?
Souvan konpayi yo pa gen yon moun ki responsab pou plan BCP a epi pa gen okenn depatman separe ki responsab pou kontinwite biznis. Responsablite onorab sa a bay CIO a, adjwen li, oswa dapre prensip "ou fè fas ak sekirite enfòmasyon, kidonk isit la nan BCP anplis." Kòm rezilta, plan an devlope, dakò ak apwouve, depi anwo jouk anba.
Ki moun ki responsab pou estoke plan an, mete ajou, ak revize enfòmasyon ki ladan l? Sa a ka pa preskri. Anplwaye yon anplwaye separe pou sa a se yon gaspiyaj, men chaje youn nan sa yo ki deja egziste ak devwa adisyonèl se posib, nan kou, paske kounye a tout moun ap fè efò pou efikasite: "Ann kwoke yon antèn sou li pou li ka koupe nan mitan lannwit," men. èske li nesesè?
N ap chèche moun ki responsab BCP dezan apre kreyasyon li a
Se poutèt sa, li souvan rive tankou sa a: yo te devlope yon plan epi yo te mete nan yon bwat long yo vin kouvri ak pousyè tè. Pa gen moun ki teste li oswa kenbe enpòtans li. Fraz ki pi komen mwen tande lè mwen vin jwenn yon kliyan se: "Genyen yon plan, men li te devlope yon bon bout tan de sa, si li te teste se enkoni, gen yon sispèk ke li pa mache."
9. Twòp dlo
Gen plan nan ki entwodiksyon an se senk paj, ki gen ladan yon deskripsyon sou kondisyon yo ak gras a tout patisipan yo nan pwojè a, ak enfòmasyon sou sa konpayi an fè. Depi lè ou desann nan dizyèm paj la, kote gen enfòmasyon itil, sant done ou a te deja inonde.
Lè w ap eseye li jiska moman sa a, kisa w ta dwe fè si sant done w la inonde?
Mete tout "dlo" antrepriz nan yon dokiman separe. Plan an tèt li dwe trè espesifik: moun ki responsab travay sa a fè sa, ak sou sa.
10. Sou depans kiyès fèt la?
Souvan, kreyatè plan yo pa gen sipò nan men jesyon an tèt konpayi an. Men, gen sipò nan mitan jesyon ki pa jere oswa ki pa gen bidjè ak resous ki nesesè yo jere kontinwite biznis. Pou egzanp, depatman IT kreye plan BCP li nan bidjè li, men CIO a pa wè foto konpayi an antye. Egzanp pi renmen mwen an se videyo konferans. Lè konferans videyo CEO a pa mache, ki moun li pral detwi? CIO a ki "pa t bay." Se poutèt sa, nan pwen de vi CIO a, ki sa ki bagay ki pi enpòtan nan konpayi an? Ki sa moun toujou "renmen" l 'pou: konferans videyo, ki imedyatman vire nan yon sistèm biznis-kritik. Ak nan yon pwen de vi biznis - byen, pa gen VKS, jis panse, nou pral pale nan telefòn nan, tankou anba Brezhnev ...
Anplis de sa, depatman IT anjeneral panse ke travay prensipal li an ka ta gen yon dezas se retabli operasyon an nan sistèm IT antrepriz. Men pafwa ou pa bezwen fè sa! Si gen yon pwosesis biznis nan fòm enprime moso papye sou yon enprimant trè chè, Lè sa a, ou pa ta dwe achte yon dezyèm enprimant tankou yon rezèv epi mete l 'akote li nan ka ta gen yon pann. Li ka ase pou tanporèman koulè moso papye yo alamen.
Si n ap konstwi pwoteksyon kontinyèl nan IT, nou dwe jwenn sipò jesyon siperyè ak reprezantan biznis yo. Sinon, gen pupated andedan depatman IT a, ou ka rezoud yon seri sèten pwoblèm, men se pa tout sa ki nesesè yo.
Sa a se sitiyasyon an sanble lè sèlman depatman IT a gen plan DR
10. Pa gen tès
Si gen yon plan, li bezwen teste. Pou moun ki pa abitye ak estanda yo, sa a se pa nan tout evidan. Pa egzanp, ou gen siy "sòti ijans" ki pandye toupatou. Men, di m ', ki kote bokit dife ou a, zen, ak pèl? Kote idrant dife a? Ki kote aparèy pou etenn dife a ta dwe lokalize? Men, tout moun ta dwe konnen sa. Li pa sanble lojik pou nou ditou pou jwenn yon aparèy pou etenn dife lè w ap antre nan yon biwo.
Petèt nesesite pou teste plan an ta dwe mansyone nan plan an li menm, men sa a se yon desizyon kontwovèsyal. Nan nenpòt ka, yo ka konsidere yon plan k ap travay sèlman si li te teste omwen yon fwa. Kòm mansyone pi wo a, mwen tande trè souvan: "Genyen yon plan, tout enfrastrikti yo prepare, men se pa yon reyalite ke tout bagay pral mache jan sa ekri nan plan an. Paske yo pa t teste li. Pa janm".
Nan konklizyon
Gen kèk konpayi ki ka analize istwa yo pou yo ka konprann ki kalite pwoblèm ki gen anpil chans rive ak ki jan chans yo ye. Rechèch ak eksperyans sijere ke nou pa ka pwoteje tèt nou kont tout bagay. Kaka, pi bonè oswa pita, rive nenpòt konpayi. Yon lòt bagay se jan pwepare n' a pou sitiyasyon sa a ou menm jan an Et si ou p'ap ka retabli biznis ou nan tan.
Gen moun ki panse ke kontinwite se sou fason yo elimine tout kalite risk pou yo pa konkretize. Non, pwen an se ke risk yo pral konkretize, epi nou pral pare pou sa. Sòlda yo resevwa fòmasyon pou yo pa panse nan batay, men pou yo aji. Se menm jan ak yon plan BCP: li pral pèmèt ou retabli biznis ou pi vit posib.
Sèl ekipman ki pa bezwen BCP
Igor Tyukachev,
Konsiltan Kontinwite Biznis
Sant pou konsepsyon de sistèm enfòmatik
"Jet Infosystems"
Sous: www.habr.com