Bonjou tout moun, non mwen se Konstantin Kuznetsov, mwen se CEO ak fondatè RocketSales. Nan domèn IT, gen yon istwa byen komen lè depatman devlopman ap viv nan linivè pwòp li yo. Nan linivè sa a, gen imidite lè sou chak Desktop, yon pakèt gadjèt ak pwodui netwayaj pou monitè ak klavye, ak, gen plis chans, pwòp travay li yo ak sistèm jesyon pwojè.
Ki sa ki nan gwo zafè a?
Petèt pou kèk se pa anyen. Men, nou te rankontre yon pwoblèm. Nou bati ak otomatize sistèm lavant, aplike CRM, epi kreye enfrastrikti nwaj pou biznis. Anplis depatman devlopman ak pwodiksyon, pwojè kliyan yo souvan gen ladan mache, vandè, kontab, ak lòt anplwaye yo. Epi nou te kòmanse reflechi sou ki jan yo òganize yon pwosesis jesyon pwojè efikas.
Si pwosesis devlopman ak pwodiksyon an òganize nan yon platfòm tankou Jira oswa GitLab, lè sa a pa gen moun eksepte devlopman ki konprann sa ki sa. Pou enplike yon anplwaye twazyèm pati nan yon pwojè, ou bezwen rankontre avè l, eksplike kontèks la, anrejistre travay la yon kote, Lè sa a, kontwole degre nan preparasyon pou nan chat travay, jwenn rezilta a atravè chat la, epi antre li nan Jira. Se konsa chak fwa.
Devlopman koupe nan lòt depatman nan konpayi an, yo pa konnen ki jan yo enplike nou, epi nou pa konnen si yo bezwen patisipasyon nou an.
Kèk ane de sa nou te dekouvri platfòm Asana. Nan materyèl sa a mwen vle di ou ki jan nou te òganize devlopman ak pwosesis jesyon pwodiksyon yo nan lòd yo:
- konpayi an antye te travay nan yon sèl ekosistèm,
- tout moun te gen ase fonksyonalite,
- li te posib yo estime pri a nan chak pwojè an èdtan ak lajan,
- travay ak kliyan te alontèm: pa nan kad yon sèl travay, men nan kad yon pwojè antye ak yon rès konstan nan lide.
Yon ti kras sou aprann konnen Asana
Mwen te pase 10 ane kap chèche lojisyèl pratik pou jesyon pwojè. Trello, Jira, Planfix, Megaplan, Bitrix24 ak plizyè douzèn lòt trackers travay pa t 'pase tès la fòs. Lè sa a, mwen jwenn Asana. Ak tout bagay te travay deyò.
Nan opinyon nou an, sa a se pi bon ak pi rapid k ap grandi platfòm pou travay ak jesyon pwojè. Jodi a, Asana se lidè mondyal nan popilarite ak satisfaksyon itilizatè. Sa a se evidans tablo evalyasyon g2 la.
Nou se fanatik Asana, nou menm te resevwa sètifye pou kapab aplike li pou kliyan nou yo.
Mwen pral yon ti tan dekri pwosesis la soti nan vant nan aplikasyon pwojè
Depi nou vann sèvis IT, antonwa nou an se byen long epi, nan direksyon nan fen, li antre nan pwodiksyon an ak, pafwa, depatman devlopman.
Depatman lavant fè manipilasyon estanda: kontwòl kontab, apwobasyon CP, siyen yon akò, transfè tranzaksyon an nan pwodiksyon an. Pwodiksyon ka pa aksepte kontra a: li dwe endike bidjè a, dat transfè a nan pwodiksyon, ak tan an estime fon pou aplikasyon an nan pwojè a.
Mèsi a konbinezon amoCRM + Asana, lè w transfere yon tranzaksyon soti nan depatman lavant nan pwodiksyon ak tounen lakay ou, travay pa entèwonp nenpòt kote. Ble endike zòn nan responsablite nan depatman an lavant, zoranj endike depatman pwodiksyon an, ak woz endike depatman devlopman an.
Li enpòtan ke depatman devlopman, kontrèman ak depatman konsepsyon, pa patisipe nan chak pwojè. Pafwa mete kanpe yon sistèm pa mande pou solisyon koutim.
Se konsa, lè manadjè a aksepte pwojè a pou pwodiksyon, manadjè lavant la ale nan Asana nan 1 klike sou (ekran). Soti nan amoCRM, pwojè a otomatikman kreye nan Asana.
Yon travay (tach) ak yon kat pwojè ak pwopozisyon komèsyal yo otomatikman kreye sou tablo pwojè kliyan komen an. Tout kliyan ki kounye a nan pwodiksyon yo parèt isit la. Isit la yo nonmen yon manadjè responsab, dat limit yo fikse, yo chwazi kalite travay la epi estati travay yo chanje.
Manadjè a ka lanse nenpòt nan pwosesis biznis otomatik yo pwopoze nan travay la:
- Jwenn/Kreye yon pwojè Kliyan + Tache yon travay la
- Ranpli travay la ak enfòmasyon sou tranzaksyon yo
- Kreye yon kontra nan travay aktyèl la
Pwojè a ranpli ak tout done ki espesifye nan amoCRM. Tou depan de kalite sèvis la, yo kreye imedyatman yon seri subtasks pou aplike vrè blòk travay yo. Manadjè pwojè a rete pou dekonpoze travay detaye, bay responsablite ak dat limit yo.
Komisyon Konsèy sa a ede pran sou nouvo pwojè. Men, kontwole sitiyasyon aktyèl yo ak prezans nan pwojè nan risk sou li se konvenyan.
Ki jan nou gwoupe travay ak pwojè kliyan yo
Soti nan tablo jeneral tout pwojè yo, manadjè a ajoute pwojè a nan 3 lòt tablo:
- tablo pèsonèl kliyan an;
- pòtfolyo kliyan aktif;
- dosye manadjè a.
Ann chèche konnen poukisa nou bezwen chak nan antite yo.
Nan ekran an ou wè tablo pèsonèl kliyan an.
Poukisa tablo sa a?
Précédemment, nou te panse an tèm de travay. Mwen te konplete travay la epi mwen te ale nan fè yon lòt. Li te tounen soti ke nou te fè pou kliyan an egzakteman kantite travay ke li te mande pou. Men, nou te vle bati relasyon alontèm, kidonk nou te deplase lwen travay ak travay yo travay ak kliyan.
Nou asire w ke ou ekri tout lide pou amelyorasyon pou kliyan an. Menm si li se yon panse aksidantèlman jete nan lè a pa kliyan an, nou ranje li epi fini li koupe. Sa a se ki jan yon reta nan travay yo fòme; travay ak kliyan an pa fini.
Ki sa ki sou tablo sa a?
Asana nou an konekte ak plizyè sèvis:
- sistèm CRM (pou entèraksyon ak depatman lavant),
- TimeDoctor (pou swiv tan),
- Sistèm ERP (pou rasanble tout done nan yon sèl koòdone).
Nou te prezante yon panèl kontwòl resous rapid nan Asana. Ou lonje dwèt sou plak ki anlè travay la epi wè ki moun ki te travay sou travay la ak pou konbyen tan, ak ki bonis yo touche.
Travay depatman pwodiksyon an estime pa èdtan, kidonk li te enpòtan pou nou estrikteman kontwole konbyen tan chak anplwaye te pase rezoud pwoblèm kliyan yo.
Ki avantaj ki genyen lè w sèvi ak yon tablo?
Kòm yon rezilta, nan sistèm nan ERP nou wè Rapò pwojè. Estati tranzaksyon, patisipan pwojè yo, bidjè pwojè a, kantite èdtan travay ak dat limit yo.
Nou ka predi pri a nan pwojè devlopman ki sanble, kalkil KPI vin absoliman transparan epi pa gen plas pou ilizyon ke devlopman pran jis yon koup de èdtan. Si sa nesesè, nou toujou gen yon koòdone ke nou ka montre kliyan an pou rapòte.
Asana valiz
Fonksyonalite sa a te aplike nan Asana pou yon tan long. Men, nou pa t 'imedyatman apresye li. Okòmansman, nou tou senpleman kolekte tout pwojè yo nan manadjè nou yo nan pòtfolyo. Li te tounen soti ke pandan tan li nan konpayi an, Denis Kiselev te travay ak 61 kliyan.
Li fre pou konnen, men pa ase pou jistifye tan ki pase kolekte li. Epi nou fè nòt sou valiz yo. Tout bagay chanje lè nou egalize yon pwojè nan Asana ak yon sèl tranzaksyon nan sistèm CRM la.
Anvan sa, manadjè a te abònman nan tout pwojè yo epi li te resevwa notifikasyon sou tout chanjman nan Inbox la (notifikasyon manje). Chak aktyalizasyon estati ak nouvo kòmantè yo te parèt nan manje a, kòmanse ak dernye a. Lendi, manadjè a te chita epi li te konplete travay nan bwat resepsyon an sekans. Pa te gen okenn pale sou priyorite, epi pafwa travay enpòtan yo pa janm rive jwenn.
Koulye a, gen yon dosye anplwaye ak yon dosye depatman pwojè. Nan premye a, manadjè a jere pwojè li yo, dezyèm lan bay manadjè a fonksyonalite kontwòl konsènan kantite travay aktyèl la nan tout anplwaye yo.
Portfolio nan depatman konsepsyon
Nan Ekran an ou ka wè pwojè klase pa anplwaye.
Yon fwa pa semèn, manadjè pwojè a mete ajou estati chak pwojè. Ekri sa ki te fèt semèn pase a ak sa ki te planifye pou semèn kap vini an. Mete youn nan twa tags: anba kontwòl, nan risk, gen pwoblèm.
Manadjè a ka byen vit evalye:
- volim aktyèl kliyan nan depatman konsepsyon an,
- kantite pwojè nan travay pou chak manadjè,
- kantite travay anreta sou pwojè yo,
- prezans nan pwoblèm ak bezwen nan patisipe nan pwojè,
- dat limit pwojè, tan pase, etap antonwa ak priyorite pwojè.
Pòtfolyo yo ede nou tou ak rapò. Apre mete ajou estati pwojè a, yon rapò sou travay la fini ak planifye otomatikman voye bay chat kliyan an.
Dosye anplwaye a
Menm tèt la nan depatman an konsepsyon gen pòtfolyo pwòp tèt li. Si, pah-pah-pah, li retire otorite li, nouvo moun nan pral wè tout pwojè ki anba kontwòl li, ke li dwe kontinye kontwole.
Anplwaye liy yo te apresye tou konvenyans planifikasyon chaj nan dosye a. Nan tab la "Chajman", Asana analize volim nan travay yo pran an kont dat limit yo ak avèti si yon anplwaye te planifye yon volim twòp nan travay. Ou ka chanje dat limit yo epi ajiste detay san w pa kite tab sa a.
Rezoud ensèk ak devlopman koutim
Nou gen yon ekip separe ki responsab devlopman. Kòm yon pati nan yon pwosesis biznis, li resevwa travay nan de kalite:
- pinèz,
- nouvo devlopman.
Pinèz yo tcheke, evalye pou kritik ak transfere nan travay pa sèvis sipò teknik la.
Travay devlòpman soti swa nan rès pwodwi entèn konpayi an oswa nan manadjè pwojè a si gen yon demann korespondan nan men kliyan an.
Pwosesis devlopman, an jeneral, sanble sa a.
Travay yo tonbe sou tablo devlopman nan Asana. Men li ye.
Direktè travay la chwazi kalite "Ensèk" oswa "Karakteristik", fikse degre nan kritik, endike kliyan an, ak depatman entèn nan konpayi an ke travay la afekte. Lè travay la satisfè tout egzijans règleman entèn yo, direktè a klike sou ikòn zèklè ki nan ba anlè anlè travay la epi li lanse pwosesis biznis otomatik "Evalye nan devlopman".
Chèf depatman devlopman resevwa yon notifikasyon sou yon nouvo travay pou evalyasyon, epi travay la li menm ap deplase nan yon tablo separe ki gen menm non pou dire evalyasyon an.
Apre evalyasyon, manadjè a deplase travay la nan yon Sprint ki koresponn ak mwa a nan fini te planifye. Travay yo toujou sou plizyè tablo an menm tan:
- sou tablo pèsonèl manadjè pwojè a,
- sou tablo sipò teknik la,
- sou tablo devlopman an.
Tout patisipan yo ak anplwaye ki kontwole travay la wè pwogrè travay la, resevwa notifikasyon, epi fè diskisyon dirèkteman nan kòmantè travay la. Lè yon travay fini, manadjè pwojè a oswa espesyalis sipò teknik responsab "pran" li bò kote yo pou kontinye travay sou pwojè a.
Kisa ki te pase lè nou te pote depatman devlopman ak pwodiksyon tounen nan yon anviwònman sèl ak ekip la?
Premyèman, nan pwojè kliyan yo te vin pi alontèm. Akoz larzan ki’n kontinyelman ranpli, bill an mwayèn ogmante.
Dezyèmman, nan bon jan kalite a nan pwojè te amelyore anpil, depi depatman an devlopman te kapab poze kesyon maketing, lavant, kontablite, elatriye nenpòt ki lè. Nou te kapab alè konekte konpetans ki nesesè nan ekip la epi ofri solisyon nan yon nivo konplètman diferan.
Anfen anplwaye yo, manadjè yo, ak kliyan yo te resevwa total transparans nan travay ki te planifye ak fini yo. Nou te aprann kijan pou jere pwojè ak reyalize ke sa a se yon pwosesis absoliman teknik nan ki faktè imen an ka prèske konplètman elimine.
Katriyèmman, ekip la vin pi ini. Précédemment, anplwaye yo te gen ti lide ki sa mitik devlopman ak depatman pwodiksyon yo t ap fè.
Koulye a, wè pwosesis la nan devlopman ak konfigirasyon teknik nan sistèm:
- Depatman lavant jwenn nan li lide ak enspirasyon sou kòman yo vann,
- mache regilyèman pran kontni itil pou posts, atik, pwezante ak tèks piblisite,
- manadjè analize bezwen kliyan ak konpòtman, ajiste estrateji.
Rezilta a se te yon transfòmasyon genyen-genyen-genyen kote nou menm, kliyan nou yo ak patnè nou yo te benefisye. Mwen ta kontan si ou pataje opinyon ou nan kòmantè yo: èske te gen anyen itil nan atik mwen an ak ki metòd jesyon pwojè ou itilize nan devlopman!
Sous: www.habr.com