Sa yo se materyèl ki pral ede w konprann tandans ITSM ak zouti.
/Unsplash/
. Habrapost nou an, ke nou te ekri pa twò lontan de sa (apre yon ti repo nan piblikasyon sou blog nou an sou Habr). Nou pale sou solisyon ki sipòte sistèm tankou chatbots; sou automatisation devlopman, sekirite enfòmasyon ak zouti ITSM nwaj yo. Materyèl sa a pral ede w byen vit plonje nan sijè a epi kouvri domèn prensipal yo ke espesyalis ITSM fè fas ak.
. Solisyon ITSM yo se sistèm byen fleksib entegre ak platfòm itilizatè popilè. Men, se sèlman lidè yo nan segman sa a ka reyalize nivo sa a nan konvenyans. Sa a se sa nou pral pale sou - kapasite yo nan Sèvis Kounye a ki fè distenksyon ant platfòm sa a soti nan yon kantite konpetitè.
. Nou di w kouman ServiceNow travay ak "85 mil baz done atravè mond lan." Ou pral aprann poukisa ServiceNow itilize MariaDB, ki sa achitekti milti-enstans ye, ak ki pwoblèm ak difikilte kache yo rankontre nan pwosesis devlopman pwodwi. Anplis de sa, ann pale sou plan fiti espesyalis ServiceNow pataje.
. Nan blog nou an sou sit entènèt IT Guild la, nou ekri anpil bagay sou fason pou konprann tèm ak zouti nan domèn jere IT ak pwosesis biznis. Nan materyèl sa a, nou eksplike an tèm senp ki sans nan jesyon byen IT - ki sa ki enkli nan konsèp nan "byen", ki jan yon odit IT te pote, ki règ ak rekòmandasyon debaz travay isit la. Sa a se yon lòt materyèl plonje rapid.
/Unsplash/
. Nou diskite sou sitiyasyon an ak solisyon lokal yo epi, nan mo senp, pale sou avantaj ki genyen nan sistèm nwaj yo konpare ak yo. Nou ap pale de kritè tankou fonksyonalite, tan aplikasyon, depans fonksyònman, preparasyon pou echèl, fyab ak fasilite pou itilize.
. Pwochen habrapost nou an, kote nou eksplike ki domèn IT Operations Management responsab pou; sa li bay konpayi yo an pratik - nou bay ka telecoms, medya ak òganizasyon sèvis yo. By wout la, nan yon blog sou sit entènèt IT Guild nou te pale de avèk èd la и avèk èd la .
. Nou kontinye pale sou kapasite ServiceNow, men fwa sa a nou retounen sou blog nou an sou Habré. Nan materyèl la nou pale sou travay nan domèn sekirite enfòmasyon ak fonksyon korespondan platfòm la: travay ak ensidan, repons vilnerabilite ak entèlijans menas. Nou bay egzanp konpayi ki te deja aplike Operasyon Sekirite, epi konsidere modil sekirite enfòmasyon adisyonèl ofri pa vandè a.
. Paul Hardy, Ofisye Chèf Inovasyon nan ServiceNow, di:" Gide pa pwen de vi sa a, nou te prepare de materyèl revizyon - sou ak sou sijè . Objektif dezyèm lan se pou ede konprann jesyon sèvis (yon pati nan aplikasyon ServiceNow pou jesyon sèvis) ak modil tankou routage entèlijan, entèlijans ajan, chanèl omni ak pòtal oto-sèvis.
/Wikimedia/ /
. Nan materyèl sa a, nou te eseye kolekte erè ki pi komen lè nou aplike sèvis Biwo Sèvis la. Nou espere ke eksperyans nan moun ki te "frape monte desann yo" pral ede evite tou de pwoblèm ordinèr ak fasil elimine ak byen grav. Nou di w poukisa aplikasyon izole se pa pi bon taktik la; nou diskite sou "lagè ak anplwaye yo," distribisyon kantite travay ak otorite. Nan chak pwen sa yo nou bay rekòmandasyon ki fèt pou ogmante efikasite aplikasyon Service Desk.
. Sa a se youn nan materyèl ki pi popilè sou blog nou an sou Habré. Isit la, tankou nan materyèl ki anwo a, nou analize apwòch echwe pou aplike metodoloji devlopman fleksib. Nou eksplike poukisa Agile "pa travay" akòz pwoblèm ak kominikasyon, distribisyon wòl nan ekip la ak chanjman nan apwòch la nòmal pou evalye efikasite nan pwosesis travay. Anplis de sa, nou ap eseye montre ke bagay prensipal la nan nenpòt pwojè se moun, epi yo pa kèk kalite metodoloji battage ke tout moun ap pale de.
Lòt dijere nou yo sou Habré:
Sous: www.habr.com