"Twòp automatisation se te yon erè.
Pou yo dwe presi - erè mwen an.
Moun yo sou-evalue."
Ion Mask
Atik sa a ka son tankou myèl kont siwo myèl. Li vrèman etranj: nou te otomatize biznis pou 19 ane epi toudenkou sou Habré nou ap deklare nan tout fòs ke automatisation se danjere. Men, sa a se nan premye gade. Twòp se move nan tout bagay: medikaman, espò, nitrisyon, sekirite, jwèt aza, elatriye. Otomatik pa gen okenn eksepsyon. Tandans modèn nan direksyon pou ogmante automatisation nan tout sa ki posib ka lakòz gwo domaj nan nenpòt biznis, pa sèlman gwo endistri. Hyper automatisation se yon nouvo risk pou konpayi yo. Ann diskite poukisa.
Li te sanble, li te sanble...
Otomatik se bèl bagay
Otomatik te vin jwenn nou nan fòm nan ke nou konnen li, nan forè a nan twa revolisyon syantifik ak teknolojik, e li te vin tounen yon konsekans nan katriyèm lan. Ane apre ane, li libere men ak tèt moun, ede, chanje kalite travay ak kalite lavi.
- Bon jan kalite a nan devlopman ak pwodwi ap grandi - automatisation bay yon mekanis pwodiksyon egzat, pi plis ak plis rafine sou yo ak sou ankò, faktè imen an elimine kote presizyon maksimòm ki nesesè.
- Planifikasyon klè - ak automatisation, ou ka mete volim pwodiksyon an davans, mete yon plan epi, si resous ki disponib, pote li alè.
- Ogmantasyon pwodiktivite kont twal la nan entansite travay redwi piti piti mennen nan yon rediksyon nan depans pwodiksyon ak fè bon jan kalite a abòdab.
- Travay te vin pi an sekirite - nan zòn ki pi danjere yo, moun yo ranplase pa automatisation, teknoloji pwoteje sante ak lavi nan pwodiksyon an.
- Nan biwo yo, automatisation libere manadjè yo nan travay woutin yo, rasyonalize pwosesis yo epi ede yo peye plis atansyon sou travay kreyatif, mantal. Pou sa gen CRM, ERP, BPMS, PM ak rès zou a nan sistèm automatisation pou biznis.
Pa t 'gen pale sou okenn mal potansyèl!
Tesla te pale de pwoblèm nan byen fò
Sijè a nan hyper automatisation te diskite anvan, men li te antre nan etap aktif nan diskou lè Tesla te soufri yon fyasko finansye ak lansman Tesla Model 3 machin nan.
Asanble machin te konplètman otomatize ak robo yo te espere rezoud tout pwoblèm. Men, an reyalite, tout bagay te vin pi konplike - nan kèk pwen, akòz depandans sou asanblaj robotik, konpayi an pa t 'kapab ogmante kapasite pwodiksyon an. Sistèm senti CONVEYOR la te pwouve yo dwe konplèks, e faktori Fremont (California) te fè fas a yon bezwen ijan pou optimize pwodiksyon ak anboche pèsonèl ki kalifye. "Nou te gen yon rezo konplèks, fou nan senti CONVEYOR, epi li pa t ap travay. Se konsa, nou te deside debarase m de tout bagay sa yo," Musk te fè kòmantè sou istwa a. Sa a se yon sitiyasyon bòn tè pou endistri oto a epi, mwen panse, li pral tounen yon liv.
Tesla boutik asanble nan faktori Fremont
Ak sa ki fè sa a gen fè ak ti biznis yo ak gwosè mwayenn ki nan Larisi ak CIS la, ki yo jeneralman otomatize nan mwens pase 8-10% nan konpayi yo? Li pi bon pou jwenn enfòmasyon sou pwoblèm nan anvan li afekte konpayi ou a, espesyalman depi kèk, menm konpayi piti anpil, jere otomatize tout bagay epi sakrifye karyè imen, lajan, tan ak relasyon imen nan ekip la sou lotèl la nan automatisation. Nan konpayi sa yo, Monwa Algorithm la kòmanse dirije ak deside.
Senk liy piblisite
Nou se pou automatisation rezonab ak konpetan, kidonk nou gen:
- — pwisan CRM inivèsèl nan 6 edisyon pou ti ak mwayen biznis
- — yon sistèm tikè nwaj senp ak pratik ak mini-CRM ak kòmansman travay enstantane
- — CRM pwisan pou pwogram televizyon ak radyo ak operatè piblisite deyò; yon solisyon endistri vre ak planifikasyon medya ak lòt kapasite.
Ki jan sa ka rive menm?
Zouti otomatik pou nenpòt biznis yo te vin aksesib nan teknoloji ak finansyèman; anpil pwopriyetè konpayi yo te kòmanse wè yo kòm yon kil kago: si tout bagay se fè pa robo ak pwogram, pa pral gen okenn erè, tout bagay pral san nwaj ak bèl bagay. Gen kèk manadjè ki gade teknoloji kòm moun ki vivan, ak machann yo "ankouraje" yo: CRM pral vann li tèt li, ak resous ERP yo pral distribye tèt yo, WMS pral pote lòd nan depo ou ... Konpreyansyon sa a nan automatisation te tounen danjere pou moun ki te vin avèg li yo. Finalman, konpayi an ensousyan achte tout bagay ki ka ranplase moun ak ... fini ak yon enfrastrikti IT konplètman paralize.
Ki danje ki genyen nan hyper automatisation?
Otomatik twòp (oswa ipè-otomatizasyon) se automatisation (nan pwodiksyon, operasyon, analytics, elatriye) ki enplike ensifizans. Pi souvan, sitiyasyon sa a rive si pwosesis otomatik la pa pran an kont faktè imen an.
Sèvo ap cheche
Aprantisaj machin ak entèlijans atifisyèl (ML ak AI) te deja jwenn aplikasyon yo nan endistri, sekirite, transpò, e menm nan gwo ERP ak CRM (nòtaj tranzaksyon, prediksyon vwayaj kliyan, kalifikasyon plon). Teknoloji sa yo rezoud pa sèlman pwoblèm nan kontwòl kalite ak sekirite, men tou fè fas ak zafè konplètman imen: yo kontwole lòt ekipman, kontwole machin mekanik, rekonèt epi sèvi ak imaj, jenere kontni (pa nan sans nan yon atik, men nan sans nan fragman sa yo ki nesesè pou travay - son, tèks, elatriye) Kidonk, si anvan operatè a te travay ak yon machin CNC epi li te vin pi kalifye de ensidan an ensidan, kounye a wòl moun nan redwi ak kalifikasyon yo nan menm atizan yo. nan endistri gout sevè.
Antreprenè yo, fasine pa posiblite ML ak AI, bliye ke sa a se jis yon kòd ki te envante ak ekri pa moun epi kòd la pral egzekite ak presizyon ak "de kounye a pou kounye a," san yo pa ti devyasyon an. Se konsa, nan tout bagay soti nan medikaman nan travay biwo ou, fleksibilite nan panse imen, valè a nan fonksyon mantal ak ekspètiz pwofesyonèl yo pèdi. Imajine sa ki ta rive si pilòt chan mayi te konte sèlman sou otopilòt la? Se menm bagay la tou nan biznis - se sèlman panse moun ki kapab kreye inovasyon, metòd, yo te atizan konn fè nan yon bon fason ak travay efektivman nan sistèm "moun-moun" ak "moun-machin". Pa je fèmen konte sou automatisation.
Epi pa fè okenn erè nan kòd la, oke?
Yon jan kanmenm pa moun
Pwobableman pa gen okenn itilizatè entènèt ki rete ki pa te rankontre bots omwen yon fwa: sou sit entènèt, nan chat, sou rezo sosyal, nan medya yo, sou fowòm ak separeman (ak Alice, Siri, Oleg, finalman). Men, si ou te epaye sò sa a, Lè sa a, pwobableman ou kominike ak robo telefòn. Vreman vre, prezans nan operatè elektwonik sa yo nan biznis ede soulaje kantite travay manadjè a epi fè travay li pi fasil ak pi efikas. Men, teknoloji inosan ke ti biznis yo te plonje nan te tounen soti yo pa tèlman senp.
Dapre rapò CX Index 2018 la, 75% nan moun ki repond yo te di ke yo te fini relasyon yo ak yon konpayi akòz yon eksperyans negatif ak chat. Sa a se yon nimewo alarmant! Li sanble ke konsomatè a (ki se, moun ki pote lajan nan konpayi an) pa vle kominike ak robo.
Koulye a, an n panse osijè de yon trè komèsyal Et menm PR pwoblèm. Isit la se konpayi ou a, li gen yon sit entènèt bèl bagay - gen yon chatbot sou sit entènèt la, yon chatbot nan èd la, yon robo + IVR sou telefòn la epi li difisil pou "rive" yon entèrlokuteur ap viv la. Se konsa, li sanble ke figi a nan konpayi an vin ... yon robo? Sa vle di, li soti san figi. Epi ou konnen, gen kèk tandans nan endistri a imanize nouvo figi sa a. Konpayi yo vini ak yon maskot teknolojik, dote li ak karakteristik atire epi prezante li kòm yon asistan. Sa a se yon tandans terib, yon sèl san espwa, dèyè ki gen yon gwo twou san fon dilèm sikolojik: ki jan yo imanize sa nou menm nou te dezumanize?
Kliyan an vle kontwole pwosesis kominikasyon ak konpayi an, li vle yon moun vivan ak panse fleksib, epi li pa sa a "fòmile demann ou an ankò."
Kite m 'ba ou yon egzanp nan lavi.
Alfa-Bank gen yon trè bon chat sou entènèt nan aplikasyon mobil li yo. Nan dimanch maten byen bonè nan aparans li, te gen menm yon pòs sou Habré, ki te note limanite a nan operatè yo - li te sanble enpresyonan, li te bèl kominike, ak soti nan zanmi ak sou RuNet la te gen antouzyasm sou sa a chak kounye a epi lè sa a. Malerezman, kounye a pi plis ak pi souvan chatbot la reponn a mo kle nan kesyon an, ki se poukisa gen yon santiman dezagreyab nan abandon, e menm pwoblèm ijan yo te kòmanse pran yon bon bout tan yo dwe rezoud.
Ki sa ki te bon nan chat Alpha a? Lefèt ke gen yon moun nan sant la, pa yon bot. Kliyan yo fatige ak robotik, kominikasyon mekanik-menm entrovèrti. Paske bot la... se estipid ak san nanm, jis yon algorithm.
Se konsa, hyper automatisation nan kominikasyon ak kliyan mennen nan desepsyon ak pèt lwayote.
Pwosesis pou dedomajman pou pwosesis yo
Otomatik se mare nan pwosesis endividyèl nan yon konpayi - ak plis pwosesis yo otomatize, pi bon an, kòm konpayi an debarase m de pwoblèm ak travay woutin. Men, si pa gen moun dèyè pwosesis yo ki konprann ki jan yo travay, ki prensip ki kache yo, ki limit ak echèk ki posib nan pwosesis la, pwosesis la pral fè konpayi an an otaj. Nan plizyè fason, se poutèt sa li pi bon si pwosesis ak automatisation yo te pote soti pa konsiltan deyò, men pa yon gwoup k ap travay nan konpayi an an kolaborasyon ak pwomotè sistèm automatisation. Wi, li se travay-entansif, men finalman serye ak efikas.
Si ou gen pwosesis rasyonalize, men pa gen moun ki konprann yo, nan premye echèk la pral gen tan, pral gen kliyan satisfè di tou, travay rate - pral gen yon dezòd konplè. Se poutèt sa, asire w ke ou fòme ekspètiz entèn ak nonmen moun ki gen pwosesis ki pral kontwole yo epi fè chanjman. Otomatik san moun, espesyalman nan aktivite operasyonèl yo nan yon konpayi, se toujou kapab nan ti kras.
Otomatik pou dedomajman pou la automatisation se yon bout mouri nan ki pa gen ni pwofi ni benefis. Si, sou background nan sa a, ou gen yon dezi koupe anplwaye paske "yon bagay pral fè tout bagay poukont li," sitiyasyon an ap vin pi mal toujou. Se poutèt sa, nou bezwen chèche yon balans: ant zouti ki gen plis valè nan XNUMXyèm syèk la, automatisation, ak avantaj ki pi enpòtan nan tan nou an - moun.
An jeneral, mwen fini 😉
Sous: www.habr.com