Kisa ki pral rive ITSM an 2020 ak nan nouvo dekad la? Editè ITSM Tools te fè yon sondaj sou ekspè endistri yo ak reprezantan konpayi yo - jwè kle nan mache a. Nou te etidye atik la epi nou pare pou di ou sa ou ta dwe peye atansyon sou ane sa a.
Tandans 1: byennèt anplwaye yo
Biznis yo pral oblije travay sou kreye kondisyon konfòtab pou anplwaye yo. Men, bay espas travay konfòtab se pa ase.
Yon pi gwo nivo automatisation nan pwosesis pral gen tou yon efè benefik sou atitid la nan ekip la. Akòz rediksyon nan kantite travay woutin, pwodiktivite ap ogmante ak nivo estrès ap diminye. Kòm yon rezilta, satisfaksyon travay ogmante.
Sis mwa de sa nou te deja ekrisou sijè a nan satisfaksyon anplwaye, kote yo dekri an detay ki jan yo pratikman fè lavi yo nan anplwaye yo pi byen lè l sèvi avèk zouti automatisation pwosesis biznis.
Tandans 2. Amelyore kalifikasyon travayè yo, dekole limit yo nan "silo"
Li enpòtan pou lidè konpayi yo konprann ki konpetans IT anplwaye yo mande pou kenbe estrateji biznis aktyèl la epi devlope tan kap vini an, epi bay asistans nan akeri konpetans sa yo. Objektif final la nan akeri konpetans sa yo se kraze kilti "silo" ki anpeche kolaborasyon pwodiktif ant depatman nan yon konpayi.
Espesyalis IT yo ap kòmanse metrize prensip fonksyònman lòt depatman konpayi yo. Yo pral fouye nan pwosesis biznis òganizasyon an epi wè pwen kwasans li yo. Kidonk:
- Portal oto-sèvis yo pral amelyore kòm diferans ki genyen nan eksperyans itilizatè yo ak konpetans yo pral pran an kont
- Ekip IT la pral pare pou l egrandi biznis la epi gen resous pou sa;
Resous imen nan IT yo pral libere san yo pa domaje itilizatè yo (ajan vityèl ap parèt, analiz otomatik ensidan, elatriye) - Ekip IT yo pral chanje nan patenarya ak lidè biznis yo akselere akonplisman objektif biznis yo lè l sèvi avèk teknoloji
Tandans 3: Mezire ak transfòme eksperyans anplwaye yo
Nan 2020, ou bezwen peye plis atansyon sou eksperyans itilizatè. Sa a pral ogmante pwodiktivite ak pwodiktivite an jeneral.
Tandans 4. Cybersecurity
Pandan volim done yo kontinye ap grandi, pran swen pou ogmante resous pandan w ap kenbe ak amelyore kalite done yo. Jwenn fason pou pwoteje yo kont antay ak fwit.
Tandans 5. Entwodiksyon entèlijans atifisyèl
Konpayi yo ap fè efò pou ITSM entèlijan epi aplike entèlijans atifisyèl. Li ede fè prévisions ki baze sou analiz, amelyore automatisation otonòm de anplwaye yo, repoze sou eksperyans itilizatè. Pou AI vin pi entelijan, òganizasyon yo dwe alimante li ak entèlijans. Pase ane sa a amelyore analiz biznis ou epi devlope ak aplike aplikasyon AI.
Tandans 6. Kreyasyon nouvo chanèl kominikasyon
Li lè pou nou reflechi sou kreye ak teste nouvo chanèl kominikasyon kote itilizatè yo mande sèvis epi rapòte pwoblèm. Sèvis IT yo pare pou ede itilizatè yo atravè kanal kominikasyon yo pi pito. Li pa enpòtan si se atravè Skype, Slack oswa Telegram: itilizatè yo bezwen resevwa enfòmasyon nenpòt kote ak nan nenpòt aparèy.
Ki baze sou materyèl yo
Nou rekòmande materyèl nou yo sou sijè a:
Sous: www.habr.com