Bonjou! Non mwen se Evgenia Goleva, mwen te bay yon diskou nan TeamLeadConf sou fidbak e mwen vle pataje avèk ou transkripsyon gratis li a. Sèvi ak yon pwojè konplètman diferan, mwen jere yo anseye enjenyè bay fidbak pi bon pase yo te fè anvan. Pou fè sa, li te nesesè pa sèlman eksplike pou yon tan long ak ak anpil atansyon "poukisa ak ki jan", men tou, yo òganize anpil apwòch nan pwojektil la anba kontwòl vijilan ak sipò mou. Chemen an pa t fasil, epapiye ak rato ak bisiklèt, e mwen espere ke kèk panse ak metòd ki pa evidan pral itil pou moun ki ta renmen enstile yon kilti fidbak an sante nan ekip yo.

Jodi a mwen pale kòm yon moun ki ap anseye granmoun pou plis pase 10 ane. Apre sa, mwen konnen trè byen ke fidbak se zouti prensipal la pou aprann ak motivasyon. Poukisa li nesesè, ki jan li ye, ak ki jan mwen jere yo anseye anplwaye yo bay fidbak kòrèkteman se sijè a nan rapò mwen jodi a.

Konpayi nou an anplwaye 4.5 mil anplwaye aplentan, 300 ladan yo se espesyalis IT. Poukisa nou bezwen anpil? Repons lan se senp: Lamoda gen prèske tout bagay devlopman - entèn. Nou otomatize pwosesis yo nan yon depo gwo, livrezon nan 600 vil nan Larisi, twa sant apèl ak pwòp estidyo foto nou an - yo tout travay sou sistèm ke nou devlope intern pou tèt nou, paske nou pa te jwenn solisyon apwopriye sou mache a.

Epi, nan kou, pwoblèm nan klasik souvan rive - anpil nan espesyalis sa yo swa pa bay kòlèg yo fidbak ditou, oswa yo pa bay li nan fason nou ta renmen. Anba a mwen pral eseye di ou poukisa sa rive, poukisa li se move, ak ki jan li ka ranje.

Motivasyon enjenyè

Pou kòmanse, mwen vle di kèk mo sou poukisa mwen peye anpil atansyon sou ladrès fidbak anplwaye nou yo. Ki sa ki motive enjenyè nan travay yo? Li enpòtan pou mesye nou yo nan Lamoda fè bagay ki enteresan, pran desizyon tèt yo nan pwosesis la, epi finalman resevwa rekonesans nan men kòlèg yo. Apeprè menm jan an li dekri motivasyon travayè entelektyèl nan li rapò Dan Pink, konsiltan biznis ki renome ak otè liv sou yon apwòch modèn nan motivasyon nan biznis.

Kalite fidbak soti nan kòlèg yo lajman detèmine twazyèm eleman nan motivasyon yon enjenyè-resevwa rekonesans.

Men, se pou nou onèt, ki jan yon moun anjeneral bay fidbak san okenn fòmasyon espesyal? Li souvan kritike, raman fè lwanj ak jije san konprann. Li sanble ke fidbak sa yo pa reyèlman motive lòt moun epi, anplis, souvan mennen nan konfli.

Toujou ap resevwa fidbak sa yo nan men dirijan ekip li a, enjenyè a reyaji previzib: si pa gen okenn fidbak pozitif, li deside ke li pa apresye. Si pa gen okenn fidbak devlopman, li santi ke li pa gen okenn kote yo grandi.

E kisa li fè nan sitiyasyon sa a? Li di: "Mwen prale!"

Konsekans yo klè: pandan n ap chèche yon enjenyè ranplasman, pwojè yo echwe, kantite travay lòt moun ap ogmante, epi konpayi an depanse anpil lajan pou jwenn yon nouvo manm ekip.

Pakonsekan konklizyon an: li trè enpòtan ki kalite fidbak enjenyè nou yo resevwa. Sa vle di ke moun ki bay fidbak sa yo (nou ap sitou pale sou ekip kondwi) bezwen pou kapab fè li kòrèkteman. Poukisa li rive ke trè souvan ekip dirije pa konnen ki jan yo bay fidbak kòrèkteman?

Ki jan ou vin yon dirijan ekip?

Li bon lè yon konpayi espre devlope ekip kondwi, ba yo opòtinite pou yo jwenn tout ladrès ki nesesè yo jere yon ekip anvan yo pran yon pozisyon lidèchip. Men pafwa li rive ke yo chwazi moun ki ekri kòd la pi byen ak konprann sistèm nan, epi li ba li sistèm nan ak lòd la.

Kòm yon rezilta, ou ka pèdi yon enjenyè ekselan epi jwenn yon dirijan ekip demotive ki pa ka fè fas ak responsablite li yo.

Gen yon sèl fason pou evite sa a - espre anseye ekip potansyèl (ak ki deja egziste) ki jan yo travay ak yon ekip. Men, menm isit la tout bagay vire soti yo dwe pa tèlman senp.

Ki jan dirijan ekip yo prepare pou travay ak moun?

Solisyon estanda pou dirije ekip fòmasyon an se fòmasyon, epi pi souvan li se yon sèl fwa. Li enpòtan pou w konprann ke kapasite pou bay fidbak kòrèk se yon konpetans ki ka devlope sèlman atravè pratik. Malerezman, yon konpetans pa ka devlope nan yon fòmasyon; nan pi bon, yon moun pral resevwa konesans teyorik, epi li pral gen pou aprann aplike li poukont li, nan travay reyèl. Kesyon ki pral inevitableman leve ka poze nan apre fòmasyon, men evènman sa yo pa toujou fèt, epi moun raman patisipe nan yo.

Nan ka aprantisaj fidbak "imedyatman nan konba," sitiyasyon an se plis konplike pa lefèt ke moun nan sanble ap jis aprann, men nou pa ka tcheke ki jan byen li ap fè. Paske nan travay reyèl, lidè ekip la pi souvan bay anplwaye a fidbak an prive (one-to-one). Epi pa gen okenn fason yo korije, oswa sijere, oswa bay fidbak sou fidbak, paske sa rive dèyè pòt fèmen.

Lè m t ap reflechi sou fason pou m rive nan konpleksite sa a, panse a te vin jwenn mwen: èske mwen pa ta dwe eseye vlope fòmasyon fidbak nan yon lòt pwojè ki ta travay nan yon fòma klib?

Poukisa fòma klib la pi byen adapte pou ansèyman fidbak?

1. Vizite klib la se volontè, sa vle di ke moun ki vini yo vrèman gen motivasyon pou yo aprann.

2. Yon klib, kontrèman ak yon fòmasyon, se pa yon evènman yon sèl fwa. Moun vizite klib la regilyèman epi pou yon tan long, pou yo pa sèlman ka jwenn konesans teyorik, men tou, aprann kijan pou aplike li.

3. Nan fòma klib la, ou ka kontwole pwosesis aprantisaj la. Yon moun bay yon moun fidbak pa youn a youn, men nan kad yon sitiyasyon jwèt ki obsève pa rès manm klib yo. Se poutèt sa, nou ka ba l fidbak epi ede l amelyore konpetans li.

Klib Oratè a. Aprann pale an piblik epi bay fidbak

Ki jan egzakteman nou te aplike fòmasyon nan ladrès fidbak nan Lamoda? Feedback toujou bay pou yon bagay; ou bezwen kèk kalite travay fè ke ou ka bay fidbak sou. Se poutèt sa, fòmasyon fidbak ka konbine avèk lòt aktivite.

Nan moman sa a, mwen menm, kòm yon DevRel, t ap travay sou travay prensipal mwen an: mwen te bezwen ekspè nou yo kòmanse regilyèman fè prezantasyon nan konferans IT byen li te ye. Anpil ekspè te konprann ke pou fè sa yo te bezwen pou amelyore aptitid yo pale an piblik. Epi, lajman sou sijesyon kòlèg mwen yo, mwen te òganize yon klib oratè nan konpayi an (Lamoda Oratè Club).

Men, kòm yon pati nan klib oratè yo, nou te travay tou sou ladrès fidbak. Mwen te anseye moun yo youn bay lòt fidbak nan yon fason ki te itil yo. Apre sa, li te ede m 'wè nan eksperyans pèsonèl poukisa resevwa bon fidbak la tèlman enpòtan.

Ki sa ki Lamoda Speakers Club?

Objektif prensipal klib la:
1. Fè san danje
2. Fè erè
3. Eksperyans

Ki jan li òganize? Chak patisipan prepare yon rapò kout sou nenpòt sijè (5 minit pou rapò a li menm ak yon lòt 5 minit pou kesyon). Apre patisipan an bay rapò li, moun k ap koute yo ba li fidbak. Reyinyon klib yo fèt yon fwa chak de semèn, ak pa plis pase 6 oratè pou chak reyinyon (yon total inèdtan pou rapò yo tèt yo, yon lòt èdtan pou fidbak). Patisipasyon se volontè.

Feedback kòrèk: ki sa li ye, ak ki jan yo "vann" li bay lòt moun?

Kòm mwen te di nan kòmansman rapò a, okòmansman pifò moun pa sèvi ak fidbak nan pi bon fason - se konsa ke soti nan yon zouti pwisan nan motivasyon li vire nan yon bagay trè dezagreyab pou tou de moun ki bay fidbak la ak moun ki resevwa li. . Sa rive akòz konesans ensifizan sou fason motivasyon travay, ki sa egzakteman ede moun kòmanse fè travay yo pi byen.

Se poutèt sa, travay prensipal mwen an se pa sèlman di kòlèg mwen yo sou ki kalite fidbak ki kòrèk, men tou, "vann" lide sa a ba yo pou yo ta konvenki ke fason etranj sa a bay fidbak reyèlman travay pi bon pase youn nan. ki yo abitye.

Se konsa, ki sa ki bon fidbak la? Ki lide nou "vann"?

Ann kalkile li ki kalite fidbak ki genyen?.

1. Pozitif ak negatif
Feedback pozitif se repons pou kesyon "Kisa ki te bon?" Feedback negatif se repons kesyon an "Kisa ki te move?"

Li te isit la ke mwen te transmèt bay mesye yo ke fidbak pozitif se absoliman nesesè pou motivasyon, men fidbak negatif pa travay. Li pi bon bay pito fidbak devlopman, ki reponn kesyon an: "Ki sa ki ka amelyore?"

2. Itil oswa, Kontrèman, unconstructive
Ki kalite fidbak yo ka konsidere itil?
Li konstriktif и espesifik remak ki reponn kesyon an: "Kisa pou w fè?", epi non "Kisa ki te move?"

Pou bay fidbak konstriktif, nou te aprann distenge evalyasyon pèsonèl nou yo ak santiman nou yo ak reyalite. Nou tout se moun, kidonk menm nan istwa teknik, santiman yo prezan tou.

3. Absan
Wi, sa a se tou yon kalite fidbak, ak patisipan yo te byen kapab reyalize enpòtans li jisteman nan diskou piblik. Imajine: yon moun te pase yon demi èdtan nan tan li prepare, te ale sou sèn, li te bay yon rapò - epi li pa resevwa anyen nan repons. Pa gen kesyon, pa gen kòmantè, pa gen okenn objeksyon. Nan moman sa a, konpreyansyon an tou senpleman parèt sou li ke lè pa gen okenn fidbak, li fè mal. Li terib. Sa a te pwobableman premye dekouvèt enpòtan mwen an: nan Speakers Club, transmèt bezwen an pou fidbak yo te vin pi fasil pase eksplike li nan mo dis fwa.

Yon moun ki pa resevwa okenn fidbak, pou kèk rezon, imedyatman panse ke li te fè yon bagay ki mal. Gen kèk moun ki panse ke yo toujou gwo, menm lè gen silans lanmò nan sal la. Se poutèt sa, nou pa ta dwe pèmèt yon mank de fidbak lè nou vle motive anplwaye nou yo - ak manm klib yo konprann sa a byen nan pwòp eksperyans yo.

Se konsa, fidbak se yon dwe li ta dwe, li dwe genyen ladan li pozitif и devlope eleman, epi li dwe itil, se sa ki konstriktif.

Natirèlman, lide sa a nan fidbak trè diferan de sa a ke anpil moun yo te itilize - si tout bagay bon, Lè sa a, pa gen anyen ka di, epi si yon bagay se move, Lè sa a, li ta dwe kritike, san yo pa pran swen sou sijesyon konstriktif. Se poutèt sa, mwen te rankontre rezistans nan men kèk kòlèg, epi mwen te oblije "vann" yo lide a nan fidbak kòrèk - se sa ki montre nan pratik ke li travay pi byen.

Apre sa, mwen pral di w sou dout prensipal yo ke manm klib yo te genyen ak ki jan mwen te travay avèk yo.

Pwoblèm: pè ofanse
Premye bagay mwen te oblije fè fas a. Moun yo pè bay tou de kòmantè pozitif ak negatif. Lide ke fidbak pa itilize pou bay fidbak, men pito pou devlope li, pa trè komen nan kilti nou an. Se poutèt sa, bay ak resevwa fidbak se tou senpleman pè pou pifò moun.
Solisyon: egzanp pèsonèl ak tan pou w abitye avè l

Pwoblèm: twò agresif
Souvan, lè yon moun bay fidbak, li sanble ke li ap revandike tèt li sou depans yon lòt moun. Li sanble yon bagay tankou sa a: "Kounye a, mwen pral di ou sa pou w pa fè!" Apre sa, li kanpe tèlman bèl, kòm si li te pi entelijan an. Apre sa, li mande poukisa yo pa koute l 'epi yo refize aksepte lide l' yo. Lè m 'te rankontre moun sa yo, li te enpòtan pou m' konprann nan tèt mwen ke moun nan te aktyèlman bon, epi li pa t 'vle fè anyen mal ak tout moun isit la, men sèlman pran swen pou verite a. Pwoblèm li se ke li tou senpleman poko konnen ki jan yo transmèt panse li kòrèkteman. Travay mwen se anseye l sa a.
Solisyon: prensip "tout moun egal" ak règ "si ou pa bay fidbak, ou pa pral bay li"
Mwen te raple patisipan yo ke tout moun te vin nan klib la pou yo etidye yon sijè ke pèsonn pa konnen (pale piblik). Se poutèt sa, nenpòt moun ka fè erè, epi opinyon tout moun egalman enpòtan. Nou itilize fidbak nan klib la pa pou chèche konnen kiyès ki pi bon, men pou pataje eksperyans ak jwenn ansanm fason pou rezoud yon pwoblèm. Pou fè sa, li pa ditou nesesè pou di lòt moun ke yo tout pa gwo.

Nan sans sa a, nou te vini ak yon lòt règ: si ou pa pale, ou pa bay fidbak. Se sèlman lè yon moun te nan soulye yon oratè ka konprann ki jan li ye. Feedback li pral imedyatman son diferan epi yo pral pi plis konstriktif ak itil.

Pwoblèm: repiyans bay fidbak pozitif
Gen kèk moun ki kwè ke fidbak pozitif pa nesesè ditou. Lidè ekip youn nan ekip yo te vin jwenn mwen ak apeprè menm mesaj la: "Mwen vle fè pèfòmans, men mwen pa vle bay lòt moun fidbak."

Solisyon: demontre efikasite nan fidbak pozitif
Evalye objektivman (ki se, pale pa sèlman sou minus yo, men tou sou plis yo) enpòtan; san sa, fidbak tou senpleman pa travay kòm yon zouti motivasyon.

Nan yon sitiyasyon konsa, mwen renmen site istwa a nan yon moun ki te yon fwa yon lidè ekip, ak Lè sa a, te vin tounen yon estasyon sèvis. Lè li te fè yon revizyon kòd, li ta kite yon anpil nan kòmantè sou sa ki te bezwen yo dwe fiks, ak moun yo ta dekouraje. Apre sa, li te li yon kote yon atik sou pouvwa a nan fidbak pozitif, kote li te konseye yo di moun ki sa yo te fè byen nan travay yo. Lè sa a, li te kòmanse ajoute youn oubyen de kòmantè pozitif nan chak revizyon kòd. Kòm rezilta, kòmantè li yo te tann ak yon kiryozite an sante, kòm moun yo te santi ke travay yo te gade ak jije san patipri.

Pwoblèm: repiyans pou resevwa fidbak pozitif
Li rive ke yon moun ki resevwa fidbak pa vle koute sou fòs li yo, konsidere li se yon fatra nan tan. Sa a se akòz kilti a nan devalorizasyon ki egziste nan espas pòs-Sovyetik la. Lè yo di nou ke nou fè yon bagay byen, nou fèmen zòrèy soud, malerezman. Men, le pli vit ke yon defo lonje dwèt sou nou, nou pran yon gwo loup epi gade la. Sa vle di, nou konsantre sèlman sou pwoblèm nou yo epi yo pa remake viktwa nou yo.

Mwen te eseye montre manm klib yo nan pratik egzakteman ki jan yo ka itilize fidbak pozitif yo resevwa pou ede yo konprann enpòtans li.

Solisyon 1: Feedback pozitif ede teste ipotèz yo

Avèk èd nan fidbak pozitif, ou ka teste ipotèz. Pa egzanp, lè w ap prepare yon rapò, ou panse ke reyalite konvenkan sa a ke tout moun pral apresye ta ka mache byen. Men, Lè sa a, ou tande nan fidbak ke, pandan y ap lis avantaj ki genyen nan travay ou, pèsonn pa janm mansyone yo. Lè sa a, ou reyalize ke sa a se pa agiman ki pi enpòtan an, ak pwochen fwa ou eseye konsantre sou yon lòt bagay.

Solisyon 2: Feedback pozitif ede w konprann ki kote pou w fè efò ak ki kote w pa dwe fè.

Yon egzanp nan travay klib nou an. Yon direktè depatman gen yon vwa trè trankil e li te difisil pou pale byen fò. Li te travay sou sa a pou yon tan long, epi kounye a li finalman reyisi. Li te reyalize ke li ka pale ak tout sal la san yon mikwofòn. Pandan twa reyinyon klib yo, li te di ke volim nan te ase, li te kapab tande tout kote. Sa a se li, nan moman sa a ou ka sispann epi kontinye nan devlope konpetans nan pwochen, pa bliye konte sou fòs ou.

Solisyon 3: Feedback pozitif ede ou amelyore konpetans ou

Gen de apwòch nan devlopman:

1. Rale moute twou vid ki genyen. Lè yon moun idantifye feblès li epi li eseye yon jan kanmenm amelyore yo.
2. Okontrè, ponpe ladrès fò. Menm si gen kèk feblès, fòs yo tèlman bon ke yo pral konpanse pou tout feblès yo.

Ann di ou deja konnen ke ou pa trè bon nan planifikasyon ou pale an piblik, men ou se gwo nan enprovize lè ou entèaktif ak moun. Oke, pa byen planifye pèfòmans ou, pa enkyete w. Prepare pwen kle yo, Lè sa a, enpwovize. Pa fè sa ki pral demotive ou - fè sa ki pi bon pou ou. Men, pou fè sa ou fè pi byen, ou bezwen konnen sou li.

Pwoblèm: fidbak partial

Mwen pa pral fatige repete: fidbak kòrèk se yon zouti pwisan ki ede nou fè travay nou pi byen. Men, pou li travay, li dwe objektif, se sa ki, enkli referans a tou de aspè pozitif nan travay la fè ak sa ki ka (oswa ta dwe) amelyore. Kòm ou ka wè, li te difisil pou moun bay fidbak pozitif, kidonk an jeneral fidbak la pa t trè objektif.

Solisyon 1: "twa plis oswa fèmen bouch" règ

Pou nou kapab itilize tout pouvwa a nan fidbak pozitif, nou prezante yon lòt règ nan klib la: nenpòt moun ki pa jwenn 3 plis nan pèfòmans yon moun epi yo pa ka eksprime yo nan fidbak dwe rete an silans. Sa te motive patisipan yo pou yo jwenn sa ki pozitif pou yo ka pale. Sa a se ki jan fidbak nou an te vin pi objektif.

Solisyon 2: Pa fè eskiz

Ou bezwen kapab aksepte commentaires pozitif. Dan nou pei, ankor akoz kiltir devalorizasyon, souvan dimoun i komans fer eskiz apre ki zot travay in ganny loue. Tankou, tout bagay te rive pa aksidan, se pa tout bagay mwen fè, mesye. Epi gade dezavantaj mwen wè nan travay mwen.

Sa a se pa konstriktif. Ou soti isit la epi fè sa ou fè. Yo pral di ou sa yo te wè nan travay ou. Sa a se antyèman merit ou, aksepte li. Men, si yon bagay pa t mache byen pou ou, ou pa bezwen pale sou li touswit, menm si ou pa remake yon bagay. Pa gen okenn bezwen gade nan enpèfeksyon yo ak yon loup; li se pi plis itil pou evalye objektivman avantaj ak dezavantaj yo.

Kòm ou ka wè, tout pati sa a te sitou sou vann lide a nan fidbak pozitif, paske li trè difisil pou moun yo aksepte.

Rezime seksyon: ki sa ki ede m "vann" lide pou bon fidbak la?

• Egzanp pèsonèl
• Prensip "tout moun egal"
• Yon eksplikasyon ak yon demonstrasyon vizyèl sou kijan fidbak objektif itil se (sa vle di, nesesèman pale sou avantaj ki genyen nan travay la) - itil tou de moun ki bay li ak moun ki resevwa li.

Jiskaprezan, mwen te pale sou ki kalite fidbak ki pi itil, ak ki jan yo konvenk lòt moun nan sa a. Koulye a, mwen vle pale sou ki jan mwen bati pwosesis aprantisaj la tèt li nan lòd yo anseye moun yo bay jis fidbak sa yo.

Ki jan yo anseye bay plis fidbak espesifik

Trè souvan pa gen ase fidbak spesifik. Pou egzanp, yo di ou ke ou se gwo ak fè tout bagay byen. Oke, men ki sa egzakteman mwen te fè byen? Apati fidbak sa yo, li pa trè klè ki sa egzakteman mwen ta dwe kontinye fè pou kontinye reyisi. Si ou pa ka eksplike espesyalman sa ki te bon sou travay yon moun, Lè sa a, fidbak ou a pa espesifik.

Egzanp commentaires ki pa espesifik

Ki jan mwen te rezoud pwoblèm sa a?

1. Idantifye zouti evalyasyon ak kritè. Nou te dakò ke pou evalye pale an piblik nou pral gen 3 gwo blòk, nan ki gen tou sou-item.

Lè sa a, nou te fè yon reyinyon menm jan an ak chèf depatman ak CTO sou sijè a poukisa nou jeneralman evalye enjenyè. Epi ou konnen, nou te pase yon èdtan oswa de ap eseye aliman kritè evalyasyon sa yo ak atant nou yo. Jiskaske nou tabli kritè sa yo, li te byen difisil pou nou di ke diferan depatman evalye menm bagay la.

2. Tcheke detay yo. Mwen sijere pran nòt pandan patisipan yo t ap koute rapò lòt moun. Si ou vle bay fidbak espesifik sou pale an piblik yon moun, Lè sa a, ou bezwen ekri mo pou mo fraz / agiman ki gen siksè ak san siksè oratè a. Feedback espesifik mande detay, epi li enposib sonje yo nan yon seri de menm 2-3 istwa nan yon ranje. Si ou pa pran nòt pandan travay ekip ou a: tèsteur, analis, devlopè, Lè sa a, ou pa pral sonje detay yo pita, ki vle di ou pa yo pral kapab bay fidbak espesifik.

3. Pale pou tèt ou. Pafwa fidbak yo twoub epi kouvri ak yon evalyasyon jeneral tankou "agiman sa a pa konvenk." Tann, poukisa egzakteman sa a pa t konvenk ou? Pale pou tèt ou, pa kache dèyè abstrè "nou". Sa a tou implique bezwen pou tcheke santiman lòt moun. Reyalite sa a pa t konvenk pou ou, men lòt moun ka gen yon opinyon diferan si ou mande yo sou li. Se poutèt sa, mwen te anseye moun yo pa pale pou tout moun, epi pafwa yo mande sou santiman yo nan lòt moun.

4. Pa aksepte opinyon, men pran yo an kont. Li pa nesesè pou reponn a chak fidbak. Tankou, sa a se verite a, sa a se verite a nan otorite ki pi wo a, epi mwen pral aksepte li kounye a epi mwen pral mete li an pratik! Non, sa a se jis opinyon yon moun. Petèt li se yon ekspè oswa sipèvizè ou - Lè sa a, ou ta dwe pran an kont opinyon li, men ou pa oblije konplètman aksepte li. Ak sa a se tou yon pati nan kilti sekirite ke nou te kreye nan klib la - yon moun gen dwa souke tèt, men pran pwòp desizyon li sou sa li pral chanje nan pèfòmans li ak sa ki pa.

5. Konsidere nivo a. Nou gen yon tèsteur ki te nan konpayi an pou 6 ane epi li te teste tout sistèm entèn ki te janm egziste. Li se yon tèsteur ekselan, kidonk li te konpile yon lis verifikasyon 28 pwen pou evalye pèfòmans li epi li toujou swiv li.

Sa a te vin pa trè itil, paske li toujou vo pran an kont nivo moun nou ap bay fidbak la. Okòmansman nou te dakò ke nou gen 3 blòk pou evalyasyon. Pou débutan, baz kote yo ta dwe evalye se premye blòk la (konsènan estrikti diskou a). Moun nan poko konprann pou ki moun li ap pale; ki sa egzakteman li te vle di; fen a se twoub, elatriye. Si yon moun poko konprann sa a, poukisa li ta dwe di l ke li gen ti entèraksyon ak odyans lan? Feedback sa yo pa pral itil li, paske li poko ka reyalize li. Nan aprantisaj, li enpòtan pou ale toujou, nan ti etap. Se poutèt sa, mwen te mande tèsteur a limite tèt li nan twa blòk evalyasyon nou yo epi bay fidbak ki baze sou nivo moun ki gen rapò li te evalye. Kòm yon rezilta, li te kòmanse fè sijesyon pi pwofon ak pi enteresan sou fason bagay yo ta ka amelyore, ak fidbak li te vin pi itil akòz lefèt ke konsantre nan te sou pwen ki pi enpòtan ak fasil reyalize.

6. Twa plak règ. Lè 5 moun ba ou 3 plis chak, li vire soti nan byen anpil. Ou eseye pran tout sa a an kont epi mete l an pratik touswit epi ou tounen yon jongleur ki gen twòp plak. Lè w ap prepare pou chak pèfòmans, chwazi sèlman 2-3 ladrès ke ou pral amelyore epi fè ak yon konsantre sou yo. Pwochenn fwa, konsantre sou lòt ladrès. Nan fason sa a ou pral amelyore rezilta a nan chak iterasyon.

7. Devlope konpetans. "Pa gade nan glisad yo dèyè ou," di moun ki bay fidbak. Epi yon repons lojik vin jwenn li: "Kisa mwen ta dwe fè pito?" Moun ki bay repons lan sensèman vle ede lè li di: "Pa fè sa!" Men, dezyèm moun nan pa gen ase konesans ak eksperyans pou vini ak yon ranplasman pou "entèdi" aksyon an.

Ki jan yo devlope konpetans?

1. Pataje pwòp eksperyans.
2. Atire eksperyans patisipan yo.

Mwen pa fè reklamasyon ke mwen se yon gourou pale piblik tèt mwen. Mwen gen yon ti kras plis eksperyans pase chak patisipan yo, men eksperyans total senk patisipan yo pral deja plis pase pa m '. Apre sa, mwen mande: "Ki jan ou fè sa? Kisa ou ta fè nan sitiyasyon sa a? Si w t ap bay rapò sa a, ki objektif w t ap fikse pou tèt ou?” Isit la tout moun gen non sèlman pwòp repons yo, men tou repons yo nan lòt patisipan yo.

Wòl mwen isit la se valide lide. Pafwa yon moun se espesifik, ak sa ki travay pou li pa pral travay pou lòt moun. Oswa mwen konnen ke pwopozisyon an ka lakòz mal. Lè sa a, mwen di opinyon mwen, men kite desizyon an nan men patisipan yo.

Kidonk, nou te fòme yon lòt règ nan klib la: Si ou pa konnen, mande konsèy. Apre sa, mwen vrèman renmen li, paske lè yon moun, pa egzanp, pa konnen sou ki sijè yo pale, li ka jis vin nan chat jeneral nan klib Speakers epi mande: "Ki jan ou fè fas ak X? Kisa ou fè si Y?" Akòz lefèt ke nou jere yo bati yon atmosfè ki an sekirite andedan, moun yo pa pè poze kesyon, menm si yo sanble estipid.

Pou rezime: kisa, kòm yon rezilta, ede aprann?

Trè yon ti tan, konplo a pou travay sou ladrès fidbak ke nou te vin jwenn yo ka ekri jan sa a:

1. Feedback ka sèlman bay moun ki te fè tèt yo.
2. Premye nou di twa plus, ki te bon.
3. Nou site twa pwen ki ta ka amelyore.
4. Nou itilize kritè evalyasyon nou te dakò ak nou pran an konsiderasyon nivo oratè a.
5. Nou travay sou twa ladrès nan yon moman, pa plis.
6. Pataje eksperyans epi sèvi ak eksperyans lòt moun.
7. Ak pi enpòtan, nou pa pèmèt mank de commentaires.

Rezilta a nan klib la oratè pou patisipan yo ak konpayi an

Anvan m te vin nan konferans sa a, mwen te mande mesye yo: "Èske konpetans ou te genyen nan Speakers Club la ede w nan travay ou?" Men repons mwen te resevwa nan men manm klib yo:

1. Li vin pi fasil pou transmèt lide ou bay ekip la.
2. Devlopman fidbak olye pou yo fidbak negatif anpil ede ak juniors ak nouvo anplwaye yo.
3. Sèvi ak fidbak pozitif reyèlman ede motive ekip la.
4. Konpetans nan Feedback ede ou estriktire repons ou nan lòt reyinyon yo epi eseye bay sa moun nan vle tande nan men ou.

Mwen te renmen revizyon an ki soti nan manadjè devlopman ERP nou an pi plis: "Kounye a pafwa yo vini pou fidbak tèt yo." Mwen panse ke tout fidbak sa a se yon endikatè trè enpòtan ke moun aktyèlman te aprann yon bagay.

Si ou pa gen ase fidbak nan men manadjè ou, kòlèg ou, oswa sibòdone, Lè sa a, eseye mande pou li dirèkteman. Pafwa ou ka fè sa an pèsòn. Si li enpòtan pou ou resevwa plis fidbak espesifik, Lè sa a, estrikti demann ou an. Ekri yon lèt pou mande manadjè/kolèg/ekip ekip ou a pou reponn kesyon espesifik. Asire w ou endike sa ki enpòtan pou ou ak sa ou ta renmen pale ak manadjè ou. Petèt se pa tout administratè yo gen konpetans pou bay bon jan kalite fidbak - sa a se nòmal. Men, si ou menm ou gen konpetans sa a, ou ka ekstrè fidbak nan bon jan kalite a ou bezwen nan men nenpòt moun.

Piki kilti fidbak. Wi, se pa tout moun ki vizite klib nou an regilyèman. Gen kèk ki te vin rankontre youn ak lòt epi yo pa janm parèt ankò. Men, menm moun ki kite yo kapab kounye a montre lòt moun ki jan yo bay pi bon fidbak. Moun aprann nan egzanp, epi si gen anpil egzanp fidbak konkrè ak devlopman, Lè sa a, kilti fidbak la ap gaye. Sitou si egzanp sa yo se moun ki gen otorite rekonèt.

Ki jan yo bati fòmasyon fidbak nan ekip ou a?

Natirèlman, ou ka anseye fidbak pa sou baz yon klib oratè, men nan kèk lòt fason. Li bon si ou deja gen lide! Sa ki pi enpòtan, kritè sa yo dwe satisfè:

1. Anviwònman an dwa. Yon espas ki an sekirite kote gen plas pou erè ak opòtinite pou fè eksperyans.

2. Nouvo sijè enteresan pou diskisyon prensipal la. Li ta ka nenpòt bagay: nouvo teknoloji, nouvo pratik, teknik.

3. Fasil antre. Pou yo kapab pran abò nouvo patisipan yo nenpòt ki lè, li nesesè asire egalite nan dwa pou yo tande opinyon nouvo vini an ak pran an konsiderasyon menm jan ak opinyon ansyen yo.

4. Dire ak regilarite. Kite m 'repete: bay fidbak kòrèk se yon konpetans difisil. Sa a pa ka anseye byen vit. Mwen remake ke mesye mwen yo te aprann jwenn bagay ki pozitif alantou twazyèm fidbak la. Yon kote alantou 6yèm fidbak la, yo te deja plis oswa mwens espesifik, itil ak konstriktif. Moun yo bezwen toujou ap pratike pou aprann kijan pou fè li kòrèkteman.

5. Feedback sou fidbak. Nou definitivman bezwen yon moun pou ajiste fason moun antrene ladrès fidbak yo. Okòmansman, mwen te bay fidbak sou pale an piblik. Lè sa a, manm klib yo te kòmanse fè li tèt yo, epi mwen te sèlman bay fidbak sou fidbak yo. Sa vle di, si ou vle lidè pwojè sa a, klib, Lè sa a, ou pral tou gen wòl nan yon lidè, ou pral gen ede moun jwenn konpetans sa a.

Kòm yon rezilta, nan opinyon mwen, nan lit ki genyen ant fòmasyon ak klib la pou anseye anplwaye fidbak konpetans, klib la definitivman genyen. Ou panse li posib pou òganize yon klib konsa isit la?

Sous: www.habr.com