Moun renmen evalyasyon yo. Konbyen aplikasyon, jwèt ak lòt bagay yo te deja fèt nan non dezi yon moun yo dwe sou kèk lis yon koup la liy pi wo pase yon lòt moun. Oswa pase yon konkiran, pou egzanp. Moun reyalize plas nan klasman yo nan diferan fason, tou depann de motivasyon yo ak karaktè moral yo. Gen kèk pral eseye jwenn pi bon ak onètman deplase soti nan # 142 nan # 139, pandan ke lòt moun pral deside fè lajan ak san pwoblèm mwen tap pran # 21 (paske 20 an tèt yo te pote nan menm plis).
Li trè menm jan ak konpayi yo. Jodi a nou pral pale sou bank yo ak evalyasyon yo ke bank sa yo fè efò yo antre nan. Nan pòs sa a, mwen pral pale sou pwoblèm jeneral ak rechèch ke nou genyen nan peyi a, diferans pratik ant tès quantitative ak kalitatif, ak fason nou te eseye korije sitiyasyon aktyèl la.
Ak nan fen atik la gen yon sipriz.
Tout bagay te kòmanse lè yon ane de sa nou te kòmanse teste senk bank pou antite legal, chwazi yon koup nan jèn élégance yo (Modulbank ak Tinkoff Bank) ak twa klasik (VTB, Raiffeisenbank ak Promsvyazbank). Men, anvan, yon ti materyèl.
Evalyasyon Bank nan Federasyon Larisi la
Gen anpil jwè sou mache a ki fè evalyasyon itilizasyon pou endistri bankè a. Savwa, de - Markswebb ak USABILITYLAB.
Epi li te tounen soti ke MW ak UL te vin kounye a yon kalite KPI. Sou yon bò, sa a se yon bon bagay, depi prezans nan omwen yon bagay konpetitif etabli mouvman an jeneral nan yon mache ki se pito dousman nan sans sa a. Nan lòt men an, li tout vini sitou nan analiz fonksyonèl. Ak motivasyon an isit la sou pati nan tèt bankè yo se pa fè yon pwodwi awizom ki pral dekole ak pote yon anpil nan benefis itilizatè yo, gras a ki li pral pran yon plas nan klasman an, men tou senpleman dwe nan klasman an. .
Bank ou a nan evalyasyon an = ou te rankontre KPIs = ou te resevwa yon bonis. Plus, ekip la sanble renmen ou, ou te ede bank lan antre nan evalyasyon an. Pou kèk moun, sa a vrèman grate gratèl la. An jeneral, ki moun ki konnen ki sa, men motivasyon, an jeneral, se sa yo kalite "bonis" nan divès kalite, epi yo pa yon mouvman nan direksyon pou amelyore pwodwi a.
Ak isit la, an tèm de siyifikasyon nan evalyasyon sa yo pou mache a, li enpòtan yo konprann yon lòt bagay. Apeprè 98% itilizatè app bankè yo pa konnen sou evalyasyon sa yo ditou. Yo franchman pa pran swen. Evalyasyon sa yo espesyalman pou manadjè ak jesyon. 2% ki rete yo konnen sou evalyasyon, men konsidere yo kòm yon pwen vann. Nou yon fwa teste sit entènèt bank yo ak siy sa yo sou premye plas yo.
Moun pa chwazi yon bank pou biznis ki baze sou si sit entènèt bank la gen yon siy ki gen logo yon evalyasyon patikilye oswa ou pa. Li pi fasil pou yon moun rele zanmi oswa sou Facebook ki sèvi ak ki bank ak sa yo kontan / pa satisfè, epi limite tèt yo a sa a an tèm de kapital sosyal.
Ann kòmanse pa kreye yon evalyasyon. Pou kreye yon evalyasyon, ou bezwen fè rechèch, ak isit la tout bagay anjeneral limite a fè rechèch sou yon fonksyon espesifik, di, tès kontwòl lajan.
Ak rechèch koute lajan, byen siyifikatif lajan nan sa. Pou fè sa avèk efikasite, ou bezwen envesti byen - yon pòtrè yon antreprenè pou tès koute plis pase itilizatè an mwayèn. Se poutèt sa, konpayi yo ki eseye bati revni yo sèlman sou rechèch kòm aktivite prensipal yo ak sèlman fè depans enpòtan. Malgre lefèt ke mache rechèch nou an prèske vid: sa a pa anseye nan inivèsite, li pa anseye nan lekòl yo.
By wout la, sou lajan, pou ke nimewo yo klè. Ann di nou gen 20 bank nan evalyasyon nou an. Chak moun bezwen fè rechèch sou 7 pi gwo fonksyon ak senaryo, depanse apeprè 1,5 èdtan nan tan. Li pa fè okenn sans pou fè yon tès sou yon sèl repond pou pi lontan, paske yon èdtan ak yon mwatye se limit la apre ki atansyon deja gaye, ak moun tou senpleman fatige epi kòmanse reponn anyen, jis byen vit ale pran yon ti goute epi finalman rann souf. .
Se konsa, isit la li ye. Li difisil ak pran tan pou rekrite moun nan baz done bank la pou rechèch sa yo, kidonk sèl bagay ki rete se yon rekrite. 5-7 senaryo pou 20 bank vle di ke ou bezwen rekrite omwen 140 moun ki repond. Lè sa a, si plis pase yon bank yo teste sou yon sèl moun
Pri a nan yon sèl repond sa yo varye ant 5-10 mil rubles, gen yon depandans klè sou pòtrè a, di, yon sèl antreprenè endividyèl ap koute byen chè, 5 mil. Men, yon pòtrè yon antreprenè ekspòte ak kontwòl lajan ap koute apeprè. 13 mil.
An total, gen 140 moun ki bezwen peye pou patisipe nan etid la. Ann estime senaryo ki pi senp ak pi bon mache, 5000 rubles pou chak moun ki repond, epi nou pral jwenn yon 700 rubles ki pa ilizyon. Nan yon minimòm, wi. Anjeneral figi sa a apwoche 000. Li lè yo louvri pwòp ajans rekritman ou :)
Lè sa a se sèlman pou ka itilize prensipal yo nan bank la. Anplis lajan, gen yon resous ki gen plis valè - tan. Li se tou gaspiye ak tankou yon pil gwo sou tèt. Ou ka fè tès ak 30 moun ki repond epi ou pa vin fou nan 2 semèn. Yon mwa anjeneral rezilta nan apeprè 60 reyinyon si ou vle kenbe bon jan kalite a nan entèvyou yo. 140 moun = 2,5 moun-mwa.
Apre tout moun ki repond yo, ou bezwen pase apeprè 2 mwa anko pou pote enfòmasyon yo nan yon fòm dijèstibl - transkri rezilta yo, fè analiz ak gwoupman, fè yon bèl prezantasyon, epi yo pa yon fichye Excel final ak yon pakèt liy.
An jeneral, li vire soti apeprè 4 mwa nan travay ak 2-3 milyon rubles, pran an kont tout depans sa yo pandan peryòd sa a. E nou poko kalkile taks. Ak bay ke byen lwen tèlman pa gen moun ki te jere yo fè lajan nan rechèch nan tèt li, modèl sa a evidamman pa sanble pi pwofitab la. Si ou pa fè lajan nan plase nan tèt li ak kote nan li olye pou yo rechèch, nan kou.
Rechèch quantitative ak kalitatif, analiz fonksyonèl
Prezantasyon MW yo apeprè 60% sou analiz fonksyonèl ak 40% sou itilizasyon. Anplis, konsèp nan "analiz fonksyonèl" nan ka etid sa yo se tou senpleman yon lis verifikasyon pou prezans nan sèten fonksyon. Ou chita, ekri yon lis fonksyon - kidonk, ta dwe gen yon peman nòmal, plis yon peman ki baze sou yon foto, epi tou ki soti nan yon dosye, tcheke kontrepati a, dènye kontrepati yo oswa peman, ak sou sa. Lè sa a, ou fè yon analiz epi tcheke si fonksyon yo nan lis la la oswa ou pa. Si gen, gwo, mete yon tik, plis nan Rating la. Si non, byen, ou konprann.
Son lojik. Men, Ay, li rive nan lefèt ke yon plis ak yon tik nan tès sa yo se tou senpleman prezans nan yon fonksyon nan lis la, epi li pa bon jan kalite li yo oswa nesesite jeneral pou itilizatè a. Se konsa, aplikasyon mobil yo te kòmanse glise nan direksyon ankouraje tout bagay nan tèt yo nan lòd yo satisfè Rating a, epi yo pa sa itilizatè a bezwen. Oke, se konsa Yandex.Phone gen yon kamera doub. Li egziste, men yo di li pa mache. Men, gen. An total, li sanble ke 60% nan siyifikasyon an nan yon evalyasyon sa a se tou senpleman tik nan tèt li, si fonksyon an la oswa ou pa. Epi yo pa ki jan pratik li se ak ki jan li nesesè pou itilizatè a.
Anplis analiz fonksyonèl, gen tou etid quantitative ak kalitatif.
Etid itilizasyon quantitative yo pral trè itil si ou vle fè tès sou koule a. Ou rekrite plis moun ki repond, kouri yo atravè koòdone aplikasyon an, ba yo travay debaz epi nan fen a tou senpleman mande ki jan li ye an jeneral ak ki pwoblèm ki te genyen.
Yon tès itilite-wo kalite se pi difisil - ou bezwen trase pèsepsyon nan tout pwosesis la ak literalman tout eleman nan pwosesis la lè l sèvi avèk metòd la. . Tout panse ak kesyon moun genyen, tout tèks ak eleman ki pa konprann pou yo. Ak tout kòz rasin yo - poukisa li pa klè, ki jan ou espere li yo dwe rele, ak ki mo ou kenbe nan tèt ou?
Lè w konnen kòz rasin pèsepsyon, ou pa jis di:
Moun pa t 'jwenn li - plasman etranj.
Èske w konprann kijan pou chanje:
Itilizatè a ap chèche eleman sa a pa nan pati anba a jan nou mete l ', men nan kwen anwo dwat nan ekran an. Rechèch pa mo "Rechèch la", epi nou gen "Antre", rechèch pou yon icon loup, epi nou gen yon bouton "Rechèch".
Pou rezime, apre yon tès itilizasyon quantitative, ou pral fini ak yon lis pwoblèm nan fòm ki pi jeneral li yo. Ann di, "Itilizatè a pa t 'kapab jwenn rechèch la." Poukisa ou pat metrize li? Men, mwen jis pa t 'mèt li - tès sa a pa pral bay yon repons.
Epi apre yon tès kalite, ou pral gen tou de pwoblèm nan ak kòz rasin li yo. Nan ka Search, w ap gen yon script, itilizatè a pral di w egzakteman ki jan li te chèche Search, ki eleman li te espere wè ak ki kote, ki mo ki te vin nan tèt li lè li pa jwenn rechèch, elatriye.
Yon fwa ou gen kòz la rasin nan pwoblèm nan ak deskripsyon detaye li yo, ou ka deja ranje yon bagay, chanje koòdone a pou ke li satisfè atant itilizatè yo ak rezoud pwoblèm yo genyen.
Natirèlman, bon jan kalite yo pi chè. Olye pou yo yon travay ak yon kesyonè, ou bezwen fòme yon moun ki pral fè tès sa yo. Pran yon moun ki gen background nan dwa epi prezante l 'nan zòn nan w ap rechèch. Sa a pran apeprè 3-6 mwa. Gen sèlman kèk espesyalis ki pare sou mache a - se sa ki, pratikman okenn.
Men, menm si tout tès sa yo fèt nòmalman, nou pral jwenn sitiyasyon sa a - peyi a pa konnen kisa pou yo fè ak etid sa yo ak rapò. Mache a toujou trete sa a kòm yon kalite antite efemèr; yo kwè ke yo jis achte yon prezantasyon, epi yo pa yon solisyon a pwoblèm nan.
Paske li vire soti: bank la te bay lòd tès, te resevwa an repons yon kalite prezantasyon supèrfisyèl, ki li pa t klè ki jan yo aplike oswa "nou te konnen tout bagay sa yo tèt nou." Ki sa kap vini? Li oke, mete l sou tab la epi ou dwe kontan ke li egziste. Paske moun pa konnen kisa pou yo fè ak prezantasyon sa a, kijan pou yo sèvi ak li pou amelyore pwodwi a, kijan pou yo tounen konklizyon ki te dekri ladan l' nan nouvo interfaces ki p'ap gen pwoblèm ankò. Si ou pa bay pwofondè ak rasin kòz pwoblèm, Lè sa a, ou pa pral konprann ki jan yo travay ak pwoblèm.
Èske tout bagay vrèman tris?
An jeneral, li trè tris, wi, men sa pa vle di ke sitiyasyon an pa ka korije. Objektif nou se te fè bon rechèch sou bagay ke nou te deja gen bon ekspètiz nan. Pou egzanp, sou operasyon an nan peman nan aplikasyon an, nou te gen sèten statistik sou li. Nou te vle pran senaryo prensipal yo epi yo pa jis tcheke yo pou "Wi oswa Non," men yo konprann egzakteman ki pwoblèm moun genyen, nan ki etap, ak an jeneral, poukisa yo leve.
Distribisyon pa senaryo prensipal nan antite legal
Sa a ka yon seri baryè ki pa depann anpil sou bank nan tèt li; li jis ke prezantasyon an nan kèk fonksyon pa trè klè pou moun.
Epi, nan kou, nou te vle fè yon etid konplè, epi yo pa konpare yon koup la bank youn ak lòt. Nou te kwè ke nou te kapab lè sa a vann etid detaye sa yo, ak an menm tan tès demand jeneral pou yo.
Natirèlman, premye galèt nou an te soti ak yon koup nan boul.
Nou toujou eseye pran tout senaryo yo epi ale nan yo ak yon sèl moun ki repond. Alèt spoiler - li te siviv. Petèt kounye a li itilize aplikasyon pou bank yo anpil mwens souvan. Men, nou yon lòt fwa ankò konfime tèz la ke apre yon èdtan ak yon mwatye nou bezwen fèmen tout bagay ak kòmanse yon lòt. Se poutèt sa, nou te chanje soti nan tès pwofon nan tout karakteristik yo wè ki jan moun jwenn fonksyon sèten, ki sa yo peye atansyon sou, ak ki jan yo wè estrikti nan paj prensipal la.
Distribisyon pa itilizasyon platfòm pa moun
Lè w teste aplikasyon pou bank yo, ou pa ka jis kouri yo nan mòd envite epi tire konklizyon. Ou dwe omwen gen yon kont labank pou w konprann ki jan tout bagay ap travay la. Men, nan ka yon bank, antreprenè bezwen yon kont vivan, ak yon istwa, ak yon konpayi etabli la. Si w ap tou teste kontwòl lajan ak lòt jwa, w ap bezwen kont lajan etranje ak yon ti Afobazol. Balans lan pa ka vid, istwa tranzaksyon an dwe pi grav pase "Mwen pral transfere 200 rubles soti nan kont mwen an nan kont mwen an, ann wè ki jan li ale."
Nou te panse ke enskri kont nan tout bank yo nou t ap fè rechèch ak transfere lajan yo ta dwe yon travay jistis rapid.
Pafwa tout bagay trennen sou pou yon koup de semèn. Soti nan bò bank yo, wi. E nou tou teste 5 bank, men èske ta gen 20 ladan yo?
Men, nou te kapab konprann pou tèt nou distribisyon fonksyon prensipal yo ak kantite kèk izole ak enpopilè. Se poutèt sa, nou te ale soti nan premye galèt la nan dezyèm kouri nan ak yon metodoloji pi rafine. Yon designer tou ansanm ekip la, ki te pote prezantasyon yo tèt yo nan yon nouvo nivo. Sa a se reyèlman pi enpòtan pase sa li sanble lè ou prezante enfòmasyon sa yo.
Rezilta travay la se te yon prezantasyon plis pase 100 diapositives. Lè nou te fè yon etid sou kat bank pou moun, nou pa t vann li. Men, premye etid la, sou bank pou antreprenè, yo te vann yo wè ki jan li te enteresan nan mache a an prensip. Yo te achte sa a nan men nou 7 fwa (bank ki soti nan tèt yo 5 ak plizyè konpayi ki te vann devlopman ak konsepsyon nan bank), nou pa t 'bay okenn piblisite ki pa pòs sou Facebook.
- Men, ou menm te ekri ke sa a se yon fason asire w ale nan wouj la!
Yon bon fason, wi, si w ap jis fè rechèch. Nou fè lajan prensipalman atravè konsepsyon ak jeni.
Rechèch pou nou se yon opòtinite pou fòme mache a, paske, jan ou ka wè, pa gen prèske pa. Yo te mande nou souvan, yo di, poukisa ou mesye fè yon bagay konsa disponib gratis, èske li pa vo lajan an? Men, gras a sa a, nou ka montre kominote a ki jan rechèch ka aktyèlman ye. Koulye a, jis pou wè yon echantiyon etid sa yo, ou gen pou achte yo. Oke, oswa mande moun ki te achte li.
Nou pibliye yo jis konsa. Se konsa ke mache a tou konprann sa rechèch se. Se konsa, ke kliyan ki kòmande rechèch yon lòt kote ka omwen konpare ak yon bagay ak valide kalite a nan sa lòt konpayi vann yo. Se konsa, ke yon konpreyansyon komen rive - rechèch ka nan bon jan kalite segondè, epi nan li ou ka jwenn benefis ak konprann ki sa yo dwe fè ak li pwochen. Nou aktyèlman yon ti kras ofanse ke pati edikasyon an tèm rechèch nan peyi nou an tris. Se poutèt sa, pou kounye a nou ap eseye chanje sitiyasyon an tankou sa a - pa kreye yon konpreyansyon ke ou ka jwenn yon pi bon rezilta.
Ak san konte aspè edikasyon an, rechèch sa yo ak piblikasyon li yo se yon bon opòtinite pou jenere mennen. Ak isit la avantaj la se pa sèlman ke kliyan vin jwenn nou. Dènyèman, baze sou youn nan pòs nou yo, yo te kòmanse pwototip yon bank soti nan 3 an tèt yo. Jis kèk ane de sa, nou ta reyèlman panse - modi, nou niche tèm nou yo epi yo te ale nan fè yon bagay nan pwòp nou yo.
Epi kounye a nou panse - fre, yo koute nou, epi yo reyèlman ap eseye fè pwodwi pi bon ak pi pre itilizatè a. Se poutèt sa, nou pral kontinye fè rechèch sa yo, kalitatif tès blòk semantik endividyèl aplikasyon yo, epi yo pa sèlman pwodwi a tout antye kòm yon antye dapre kèk lis verifikasyon.
Nan ekip la, sa a ban nou ogmante ekspètiz - pa mache nan fè nwa a, men yo konprann ki jan senaryo prensipal yo ak bezwen moun yo chanje (epi yo chanje nan 1-2 ane, imajine). Lè sa a, lè ou etidye louvri yon kont labank pou antreprenè 3-4 fwa nan 2 zan, ou jwenn yon lide sou pwosesis ideyal la, ki sa li ta ka anba limit teknik aktyèl yo.
Ak sitiyasyon an tankou "Mwen te vle enkli nan Rating a - Mwen peye pou Rating a - Mwen te antre nan Rating a" toujou te vin raz. Ak bezwen an pou yon nouvo evalyasyon ki baze sou bon jan kalite pwodwi deja mi.
Ak pou moun ki li nan fen atik la, isit la se de lyen ki mennen nan и
Sous: www.habr.com