Mantalman kase lwen ou abityèl wè travay - ou ak konpayi an. Mwen ankouraje w reflechi sou chemen lajan nan yon konpayi. Mwen menm, ou menm, vwazen ou, bòs nan travay ou - nou tout kanpe nan chemen an nan lajan.
Nou abitye wè lajan sou fòm travay. Ou ka pa panse de li kòm lajan.
Si ou se yon pwogramè, ou wè kondisyon yo, teknoloji yo itilize, konpleksite kliyan an, estimasyon an nan èdtan oswa jako.
Si ou se yon manadjè, Lè sa a, ou wè nan travay la yon moso nan plan an ranpli, yon emoroid ak yon chwa nan analis ak egzekitè, epi ou estime pousantaj ou nan revni an.
Men, ou pa gade nan travay la kòm lajan. Koulye a, eseye li. Se jis tankou sa a: travay la se lajan. Imajine ke yon kliyan te vin nan biwo ou epi li te pote yon boulèt lajan - li vle ba ou li. Se pa sèlman sa - li pa yon moun sòt, li se yon moun nòmal, adekwat ak yon pakèt lajan. Ki chemen nonm sa a ak lajan li pral ye?
Li pral pwobableman ale nan manadjè a - pwogramasyon yo pa reyèlman renmen pale ak kliyan, èske yo? Yo pral pale, manadjè a pral ekri yon lis vle nan yon kaye epi li pwomèt pou rezoud pwoblèm kliyan an.
Kliyan an se enpasyan - li vle bay lajan. Men, pou kounye a pa gen okenn moun, e pa gen okenn rezon. Li tire sou zepòl manadjè a - bon, zanmi, ki moun pou mwen bay lajan an? Non, manadjè a reponn, tann, li toujou bonè.
Kliyan an fè yon soupi epi li chita sou yon chèz nan kwen biwo a, li pliye yon moso lajan sou jenou l. Ak manadjè a ale nan pwochen reyinyon an, oswa chita pale sou yon bagay ak lòt administratè ak pwogramasyon. Epi lajan an sou jenou mwen.
Men ki jan jounen an ap pase (byen, imajine ke yo te kenbe yon kliyan konsa, tankou yon grann nan Sekirite Sosyal). Li jis lage dlo nan je sou moso lajan li, li tann, li tann, epi li tann...
Manadjè a pafwa sonje yon travay, men li poko konprann sa pou l fè ak li. Ou ta dwe estriktire enfòmasyon an yon ti kras tèt ou, fè omwen yon analiz supèrfisyèl, otreman pwogramasyon yo pa pral pran li sou. Pa gen tan apre tout... Kite kliyan an rete tann yon ti tan ankò, epi kite lajan an kouche la.
Finalman, kliyan an pa ka sipòte, li vin jwenn jeran an epi li rele - kiyès pou bay lajan an??!!.. Kounye a, kounye a, jeran an reponn, epi, san yo pa estriktire travay la, li ale chèche yon pèfòmè. Kliyan an, satisfè ak omwen kèk mouvman, chita sou chèz li ankò. Lajan ap tann.
Chwa a nan pèfòmè pa ale fèt san pwoblèm. Okenn moun pa vle ede yon kliyan pati ak lajan. Gen moun ki di, klarifye deklarasyon an, pa gen anyen ki klè. Gen lòt ki di nou bezwen yon analis. Gen lòt ki toujou di - mwen okipe. Plizyè jou pase konsa. Epi lajan an ap tann.
Finalman, ak lapenn nan mwatye, se pèfòmè a jwenn. Li leve soti nan chèz li, apwoche kliyan an epi ankò jwenn tout detay yo nan travay la. Kliyan an mande ankò - ki moun mwen ta dwe bay lajan an? Li twò bonè, di pwogramè a. Chita, monchè.
Yon pakèt lajan pase plizyè jou nan liy. Lòd la nan keu a se enkoni pou nenpòt moun, pa menm pwogramè a. D' rive detanzantan. Pou egzanp, lè yon bagay pa klè, men li se wont mande, paske yo pral konprann ke ou pa ap adrese sijè a. Wi, yo ka voye li, kwake nan yon fason ki vwale.
Pafwa pwogramè a ap tann jiska dènye minit - jiskaske kliyan an flame ankò, li vin kouri epi li frape tèt la ak bouyon lajan li. Pake sa a deja boule men l, ak tout kè l li vle debarase m de gwo chay la. Men, li pa kapab - pa janm te gen yon moun ki te bezwen lajan sa a. Tout moun kouri kite yo tankou epidemi an.
Epi finalman, mirak la te rive! Pwoblèm rezoud! Kliyan an kouri, tankou pike, bay lajan an!
Menm lè a, yon lòt mirak te rive - tout patisipan yo nan pwosesis la, kòm si pa majik, tou te wè lajan an! Pandan ke lajan an te nan men kliyan an epi yo te rele yon "travay," pèsonn pa remake li. Lè bòdwo yo te wouze plezman, tout moun te sonje poukisa yo te vin travay.
Ou panse se manti? Se konsa, gen yon estatistik ke se pa tout moun konsidere - tout lavi a nan travay, espesyalman an tèm de lajan. Anjeneral yo kontan ak kèk kalite SLA, oswa endikatè volumetrik - konbyen travay yo te konplete, konbyen nan yo te alè, elatriye.
Ki sa ki pi enteresan isit la? Gen dwa sèlman yon koup la èdtan nan travay aktyèl sou travay la. De zèd tan travay ka pran yon semèn, de oswa yon mwa. Tout travay pandye nan ke moun kap kriye, tankou grann nan yon klinik. Tout bò kote nou, nan tout biwo nou yo, gen pil lajan ke nou pa bezwen. Lajan soti nan tout fant yo, flote nan lavabo, pandye nan plafon an, ak pandye atravè etaj la nan bouyon an. Nou pè lajan sa a, nou mete l pou pita, nou jwe foutbòl youn ak lòt, nou kache l anba tapi, nou pa kite l viv yon vi plen.
Fè m sonje yon ti blag Sovyetik:
Yon espyon vini nan Lubyanka pou rann tèt, epi yo mande l: "Soti nan ki peyi?"
- "Soti nan USA".
- "Lè sa a, ou ta dwe ale nan senkyèm biwo a."
Yo mande: "Èske gen nenpòt zam?"
- "Manje".
- "Lè sa a, ou pral nan sèt."
Yo mande: "Èske gen nenpòt mwayen pou kominikasyon?"
- "Manje".
- "Lè sa a, se dizyèm pou ou."
- "Oke, ou gen yon travay?"
- "Natirèlman genyen."
- "Lè sa a, ale epi fè li epi pa entèfere ak travay."
Eseye gade travay la tankou si se te lajan. Eseye mete tèt ou nan soulye kliyan an. Ale nan klinik la epi wè terapis nan sèvis la si ou te bliye sa yo santiman enpuisans konplè, menm si ou gen lajan.
Eseye, omwen mantalman, yo rele travay lajan. Pa "konbyen travay mwen genyen nan travay", men "konbyen lajan mwen genyen nan travay". Pa "konbyen tan travay sa a te annatant?", men "konbyen tan mwen pa pran lajan nan men kliyan an?" Pa "Mwen pral reflechi sou pwoblèm sa a Vandredi," men "Mwen pa bezwen lajan an, kite l rete ak kliyan an, oswa bay li bay yon lòt moun." Pa "modi, ala yon travay enkonpreyansib, kisa pou fè ak li?", men "oh, modi li, li pa menm konprann konbyen lajan li te pote!"
Se pa sèlman kantite lajan an enpòtan, men tou, vitès la ak ki li deplase soti nan kliyan an nan ou. Pou kliyan an, sa a se vitès la nan rezoud pwoblèm li yo. Li pare pou separe ak lajan nan moman li pran telefòn nan, mache nan biwo a, oswa voye yon imèl.
Gen, sepandan, yon nòt pozitif nan sa a: nou tout se konsa. Chak nan konpetitè nou yo ak ou. Yo tout di yo vle lajan. Epi tou ke yo pa gen ase espesyalis. Ke mache a stagnation. Ke vandè a se blame. Ke kliyan ap abandone yo. Ke jèn yo ap vin pi bèbè chak ane. E sa sitiasyon makroekonomik, politik Labank Santral, demografi, bla bla bla, e bann lezot mo smart.
Epi yo menm yo kouvri ak lajan, tankou yon chen ak pis. Men, yo panse ke sa yo se travay.
Sous: www.habr.com