Se mond lan ecom divize an de mwatye: kèk konnen tout bagay sou omnicanal; lòt moun toujou ap mande ki jan teknoloji sa a ka itil pou biznis. Ansyen yo diskite sou fason Entènèt bagay sa yo (IoT) ka fòme yon nouvo apwòch omnicanal. Nou te tradui yon atik ki rele IoT la pote nouvo siyifikasyon nan eksperyans kliyan omnicanal la epi nou pataje pwen prensipal yo.
Youn nan ipotèz Ness Digital Engineering se ke pa 2020, eksperyans itilizatè yo pral faktè desizif lè w ap chwazi yon pwodwi, kontoune pwopriyete tankou pri ak pwodwi nan tèt li. Sa a soti nan sa a ke yo nan lòd yo atire kliyan ak ogmante lwayote mak, konpayi yo ta dwe ak anpil atansyon etidye vwayaj la kliyan (kat jeyografik nan entèraksyon ant kliyan an ak pwodwi a), epi idantifye mesaj mak kle nan tout chanèl kominikasyon. Sa a se ki jan ou ka fòme yon kontak "san pwoblèm" ak kliyan an.
Baryè pou Evolisyon omnicanal IoT
Otè a nan atik la rele koneksyon an nan entènèt la nan bagay sa yo ak omnicanal IoT omnicanal evolisyon. Li klè ke Entènèt bagay sa yo pral ede kreye yon vwayaj kliyan amelyore. Sepandan, gen yon kesyon ouvè konsènan pwosesis la nan etalaj la nan done ki parèt lè entwodwi IoT nan yon modèl biznis. Ki jan yo kreye insights vrèman valab ki baze sou analiz done? Otè a idantifye 3P pou sa.
Eksperyans aktif
Kòm yon règ, entèraksyon ant yon konpayi ak yon achtè kòmanse ak inisyativ achtè a (achte, sèvi ak yon sèvis). Nan ka itilize IoT nan yon konpayi, sitiyasyon an ka vire atravè siveyans kontinyèl lè l sèvi avèk aparèy IoT. Pou egzanp, akòz sa a, peryòd la nan operabilite ak antretyen planifye ka prevwa nan pwodiksyon an. Sa ap ede evite san planifikasyon, ki koute chè. Yon lòt egzanp, detèktè yo ka avèti kliyan sou fonksyone byen nan sèten pati nan yon machin oswa kalkile dat delè a nan yon ranplasman planifye.
Eksperyans prediksyon
IoT ka prevwa ak antisipe aksyon itilizatè yo lè yo fè echanj done an tan reyèl ak sèvis nwaj ki bati modèl aksyon ki baze sou konpòtman tout itilizatè yo. Apre yon sèten tan, nan tan kap vini an, aplikasyon pou IoT sa yo, lè l sèvi avèk done ki soti nan kamera siveyans, rada ak detèktè nan machin, pral fè machin otonòm pi an sekirite ak chofè yo ap diminye risk pou yo aksidan sou wout.
Eksperyans pèsonalize
Pèsonalizasyon kontni ki baze sou senaryo konpòtman kliyan yo.
Pèsonalizasyon posib atravè siveyans kontinyèl ak analiz konpòtman konsomatè yo. Pou egzanp, si yon achtè te kap chèche yon sèten pwodwi sou entènèt la jou anvan an, magazen an ka ofri l ', ki baze sou done rechèch sot pase yo, pwodwi ki gen rapò ak Pwodwi pou Telefòn lè l sèvi avèk maketing pwoksimite entelijan nan yon magazen offline. Sa yo se òf maketing ki itilize tou de done ki soti nan detèktè Bluetooth ki analize mouvman offline kliyan an, ak done yo resevwa nan men aparèy IoT: mont entelijan ak lòt aparèy teknik.
An konklizyon, li ta dwe remake ke IoT se pa yon bal an ajan pou biznis. Kesyon an rete konsènan posibilite ak vitès nan pwosesis gwo done, e jiskaprezan sèlman gran tankou Google, Amazon, ak Apple ka fè fas ak teknoloji sa a. Sepandan, otè a remake ke ou pa bezwen yon jeyan pou itilize IoT, li ase yo dwe yon konpayi entelijan lè li rive estrateji ak kat vwayaj kliyan.
Sous: www.habr.com