Ki jan Retentioneering aplike nan App in the Air

Kenbe yon itilizatè nan yon aplikasyon mobil se yon syans antye. Otè a nan kou a dekri baz li yo nan atik nou an sou VC.ru Growth Hacking: analiz aplikasyon mobil Maxim Godzi, Head of Machine Learning nan App in the Air. Maxim pale sou zouti yo devlope nan konpayi an lè l sèvi avèk egzanp nan travay sou analiz ak optimize nan yon aplikasyon mobil. Apwòch sistematik sa a nan amelyorasyon pwodwi, devlope nan App in the Air, yo rele Retentioneering. Ou ka sèvi ak zouti sa yo nan pwodwi ou: kèk nan yo ki nan aksè gratis sou GitHub.

App in the Air se yon aplikasyon ki gen plis pase 3 milyon itilizatè aktif atravè mond lan, ak ki ou ka swiv vòl, jwenn enfòmasyon sou chanjman nan lè depa/aterisaj, tcheke-in ak karakteristik ayewopò yo.

Soti nan antonwa nan trajectoire

Tout ekip devlopman yo bati yon antonwa onboarding (yon pwosesis ki vize pou itilizatè aksepte pwodwi a). Sa a se premye etap ki ede w gade tout sistèm nan soti anwo a epi jwenn pwoblèm aplikasyon an. Men, kòm pwodwi a devlope, ou pral santi limit yo nan apwòch sa a. Sèvi ak yon antonwa senp, ou pa ka wè pwen kwasans ki pa evidan pou yon pwodwi. Objektif antonwa a se bay yon gade jeneral sou etap itilizatè yo nan aplikasyon an, pou montre w mezi nòmal la. Men, antonwa a pral pridans kache devyasyon nan nòmal la nan direksyon pou pwoblèm evidan oswa, okontrè, aktivite itilizatè espesyal.

Nan App in the Air, nou bati pwòp antonwa nou an, men akòz spesifik yo nan pwodwi a, nou te fini ak yon sabliye. Lè sa a, nou deside elaji apwòch la epi sèvi ak enfòmasyon rich ke aplikasyon an tèt li ban nou.

Lè ou bati yon antonwa, ou pèdi trajectoire abòde itilizatè yo. Trajectories konpoze de yon sekans aksyon itilizatè a ak aplikasyon an li menm (pa egzanp, voye yon notifikasyon pouse).

Sèvi ak timestamps, ou ka trè fasil rekonstwi trajectoire itilizatè a epi fè yon graf soti nan li pou chak nan yo. Natirèlman, gen anpil graf. Se poutèt sa, ou bezwen gwoup itilizatè menm jan an. Pou egzanp, ou ka fè aranjman pou tout itilizatè pa ranje tab epi lis konbyen fwa yo itilize yon fonksyon sèten.

Baze sou yon tablo konsa, nou te fè yon matris ak gwoupe itilizatè yo pa frekans nan itilizasyon fonksyon, se sa ki, pa nœuds nan graf la. Sa a se nòmalman premye etap la nan direksyon pou insights: pou egzanp, deja nan etap sa a ou pral wè ke kèk itilizatè pa sèvi ak kèk nan fonksyon yo ditou. Lè nou te fè analiz frekans lan, nou te kòmanse etidye ki nœuds nan graf la se "pi gwo", se sa ki paj itilizatè yo vizite pi souvan. Kategori ki fondamantalman diferan selon kèk kritè ki enpòtan pou ou imedyatman make. Isit la, pou egzanp, se de gwoup itilizatè ke nou divize dapre desizyon abònman an (te gen 16 gwoup nan total).

Kouman yo itilize li

Lè w gade itilizatè ou yo nan fason sa a, ou ka wè ki karakteristik ou itilize pou kenbe yo oswa, pou egzanp, fè yo enskri. Natirèlman, matris la pral montre tou bagay ki evidan. Pou egzanp, ke moun ki te achte yon abònman te vizite ekran abònman an. Men, san konte sa a, ou ka jwenn tou modèl ke ou pa ta janm konnen sou otreman.

Se konsa, nou konplètman aksidantèlman jwenn yon gwoup itilizatè ki ajoute yon vòl, aktivman swiv li pandan tout jounen an ak Lè sa a, disparèt pou yon tan long jiskaske yo vole yon kote ankò. Si nou analize konpòtman yo lè l sèvi avèk zouti konvansyonèl yo, nou ta panse ke yo te tou senpleman pa satisfè ak fonksyonalite aplikasyon an: ki jan lòt bagay nou ka eksplike ke yo te itilize li pou yon jou epi yo pa janm retounen. Men, avèk èd nan graf nou te wè ke yo trè aktif, se jis ke tout aktivite yo anfòm nan yon sèl jou.

Kounye a, travay prensipal nou an se ankouraje yon itilizatè konsa konekte ak pwogram lwayote konpayi avyon li a pandan l ap itilize estatistik nou yo. Nan ka sa a, nou pral enpòte tout vòl li achte yo epi eseye pouse l 'enskri le pli vit ke li achte yon nouvo tikè. Pou rezoud pwoblèm sa a, nou menm tou nou te kòmanse kolabore ak Aviasales, Svyaznoy.Travel ak lòt aplikasyon. Lè itilizatè yo achte yon tikè, aplikasyon an pouse yo ajoute vòl la nan App in the Air, epi nou wè li touswit.

Mèsi a graf la, nou te wè ke 5% nan moun ki ale nan ekran an abònman anile li. Nou te kòmanse analize ka sa yo, epi nou te wè ke gen yon itilizatè ki ale nan premye paj la, inisye koneksyon an nan kont Google l ', epi imedyatman anile li, vin nan premye paj la ankò, ak sou sa kat fwa. Okòmansman, nou te panse, "Yon bagay klèman mal ak itilizatè sa a." Lè sa a, nou reyalize ke, gen plis chans, te gen yon ensèk nan aplikasyon an. Nan antonwa a, sa a ta dwe entèprete jan sa a: itilizatè a pa t 'renmen seri a nan otorizasyon ke aplikasyon an mande, epi li te kite.

Yon lòt gwoup te gen 5% itilizatè yo pèdi sou ekran an kote app a pouse yo chwazi youn nan tout aplikasyon kalandriye yo sou smartphone yo. Itilizatè yo ta chwazi diferan kalandriye sou yo ak sou ankò ak Lè sa a, tou senpleman sòti aplikasyon an. Li sanble ke te gen yon pwoblèm UX: apre yon moun te chwazi yon kalandriye, yo te oblije klike sou Fè nan kwen an tèt dwat. Se jis ke se pa tout itilizatè yo te wè li.

Premye ekran App in the Air

Nan graf nou an, nou te wè ke apeprè 30% itilizatè yo pa ale pi lwen pase premye ekran an: sa a se akòz lefèt ke nou se byen agresif nan pouse itilizatè a abònman. Nan premye ekran an, aplikasyon an mande w pou w anrejistre lè l sèvi avèk Google oswa Triplt, epi pa gen okenn enfòmasyon sou sote enskripsyon an. Nan moun ki kite premye ekran an, 16% itilizatè klike sou "Plis" epi retounen ankò. Nou te jwenn ke yo ap chèche pou yon fason yo enskri intern nan aplikasyon an epi nou pral lage li nan pwochen aktyalizasyon a. Anplis de sa, 2/3 nan moun ki kite imedyatman pa klike sou anyen ditou. Pou chèche konnen sa k ap pase yo, nou te konstwi yon heatmap. Li sanble ke kliyan yo klike sou yon lis karakteristik aplikasyon ki pa lyen klike sou.

Kaptire yon mikwo-moman

Ou ka wè souvan moun k ap pilonnen chemen toupre wout asfalt la. Retentioneering se yon tantativ pou jwenn chemen sa yo epi, si sa posib, chanje wout yo.

Natirèlman, li move ke nou aprann nan men itilizatè reyèl, men omwen nou te kòmanse otomatikman swiv modèl ki endike yon pwoblèm itilizatè nan aplikasyon an. Koulye a, manadjè pwodwi a resevwa notifikasyon imel si yon gwo kantite "bouk" rive-lè itilizatè a retounen nan menm ekran an sou yo ak sou ankò.

Ann gade nan ki modèl nan trajectoire itilizatè yo jeneralman enteresan yo gade pou analize pwoblèm ak zòn kwasans nan yon aplikasyon:

• Bouk ak sik. Bouk yo mansyone pi wo a se lè yon evènman repete nan trajectoire itilizatè a, pou egzanp, kalandriye-kalandriye-kalandriye-kalandriye. Yon bouk ki gen anpil repetisyon se yon endikatè klè nan yon pwoblèm koòdone oswa ensifizan make evènman. Yon sik se tou yon trajectoire fèmen, men kontrèman ak yon bouk li gen ladann plis pase yon evènman, pou egzanp: gade istwa vòl - ajoute yon vòl - gade istwa vòl.
• Flowstoppers - lè itilizatè a, akòz kèk obstak, pa ka kontinye mouvman li vle atravè aplikasyon an, pou egzanp, yon ekran ak yon koòdone ki pa evidan pou kliyan an. Evènman sa yo ralanti epi chanje trajectoire itilizatè yo.
• Pwen bifurcation yo se evènman enpòtan apre yo se trajèktwa yo nan kliyan diferan kalite yo separe. An patikilye, sa yo se ekran ki pa genyen yon tranzisyon dirèk oswa apèl-a-aksyon nan aksyon an sib, efektivman pouse kèk itilizatè nan direksyon li. Pou egzanp, kèk ekran ki pa dirèkteman gen rapò ak achte kontni nan yon aplikasyon, men sou ki kliyan yo enkline achte oswa pa achte kontni, yo pral konpòte yon fason diferan. Pwen bifurcation yo ka pwen enfliyans sou aksyon itilizatè ou yo ak yon siy plis - yo ka enfliyanse desizyon an fè yon achte oswa klike sou, oswa yon siy mwens - yo ka detèmine ke apre kèk etap itilizatè a ap kite aplikasyon an.
• Pwen konvèsyon avòte yo se pwen potansyèl bifurcation. Ou ka panse de yo kòm ekran ki ta ka ankouraje yon aksyon sib, men se pa fè sa. Sa a ta ka tou yon pwen nan tan lè itilizatè a gen yon bezwen, men nou pa satisfè li paske nou tou senpleman pa konnen sou li. Analiz trajektè ta dwe pèmèt yo idantifye bezwen sa a.
• Pwen distraksyon - ekran / pop-ups ki pa bay itilizatè a valè, ki pa afekte konvèsyon epi yo ka "floue" trajectoire, distrè itilizatè a soti nan aksyon sib.
• Tach avèg yo se pwen kache nan aplikasyon an, ekran ak karakteristik ki trè difisil pou itilizatè a rive jwenn.
• Drenaj - pwen kote trafik koule

An jeneral, apwòch matematik la pèmèt nou konprann ke kliyan an sèvi ak aplikasyon an nan yon fason konplètman diferan pase manadjè pwodwi anjeneral panse lè yo ap eseye planifye kèk senaryo itilizasyon estanda pou itilizatè a. Chita nan biwo a ak ale nan konferans yo pwodwi koul, li toujou trè difisil imajine tout varyete nan kondisyon jaden reyèl nan ki itilizatè a pral rezoud pwoblèm li yo lè l sèvi avèk aplikasyon an.

Sa fè m sonje yon gwo blag. Yon tèsteur antre nan yon ba epi li bay lòd: yon vè byè, 2 vè byè, 0 linèt byè, 999999999 linèt byè, yon zandolit nan yon vè, -1 vè byè, linèt qwertyuip byè. Premye kliyan reyèl la antre nan ba a epi li mande ki kote twalèt la ye. Ba a pete nan flanm dife epi tout moun mouri.

Analis pwodwi, pwofondman benyen nan pwoblèm sa a, yo te kòmanse prezante konsèp nan yon mikromoman. Itilizatè modèn lan bezwen yon solisyon enstantane nan pwoblèm yo. Google te kòmanse pale sou sa kèk ane de sa: konpayi an te rele aksyon itilizatè sa yo mikwo-moman. Itilizatè a vin distrè, aksidantèlman fèmen aplikasyon an, pa konprann sa yo mande pou li, ouvri sesyon an ankò yon jou apre, bliye ankò, ak Lè sa a, swiv lyen an ke yon zanmi te voye l 'nan mesaje a. Ak tout sesyon sa yo pa ka dire plis pase 20 segonn.

Se konsa, nou te kòmanse eseye mete kanpe travay la nan sèvis sipò pou anplwaye yo te kapab konprann ki pwoblèm nan te prèske nan tan reyèl. Depi lè yon moun vin nan paj sipò a epi li kòmanse ekri kesyon li a, nou ka detèmine sans nan pwoblèm nan, konnen trajectoire li - dènye 100 evènman yo. Anvan sa, nou te otomatize distribisyon tout demann sipò nan kategori lè l sèvi avèk analiz ML nan tèks demann sipò yo. Malgre siksè nan kategorizasyon, lè 87% nan tout demann yo kòrèkteman distribye nan youn nan kategori yo 13, li se travay ak trajectoire ki ka otomatikman jwenn solisyon ki pi apwopriye pou sitiyasyon itilizatè a.

Nou pa ka pibliye mizajou byen vit, men nou kapab remake pwoblèm nan epi, si itilizatè a swiv senaryo ke nou te deja wè a, voye yon notifikasyon pouse l '.

Nou wè ke travay la nan optimize yon aplikasyon mande pou zouti rich pou etidye trajectoire itilizatè. Anplis de sa, konnen tout chemen itilizatè yo pran, ou ka ale nan chemen ki nesesè yo, epi avèk èd nan kontni Customized, notifikasyon pouse ak eleman adaptasyon UI "pa men an" mennen itilizatè a nan aksyon vize ki pi byen adapte bezwen li yo epi pote lajan. , done ak lòt valè pou biznis ou.

Ki sa ki pran nòt

• Etidye konvèsyon itilizatè sèlman lè l sèvi avèk antonwa kòm yon egzanp vle di pèdi enfòmasyon rich ke aplikasyon an li menm ba nou.

• Analiz retentioneering nan trajèktè itilizatè yo sou graf ede ou wè ki karakteristik ou itilize pou kenbe itilizatè yo oswa, pou egzanp, ankouraje yo abònman.
• Zouti Retentioneering ede otomatikman, an tan reyèl, swiv modèl ki endike pwoblèm itilizatè nan aplikasyon an, jwenn epi fèmen pinèz kote yo te difisil pou remake.

• Yo ede jwenn modèl ki pa evidan nan konpòtman itilizatè.

• Zouti Retentioneering fè li posib pou konstwi zouti otomatik ML pou predi evènman kle itilizatè yo ak mezi: pèt itilizatè, LTV ak anpil lòt paramèt ki fasil detèmine sou graf la.

Nou ap konstwi yon kominote alantou Retentioneering pou echanj lide gratis. Ou ka panse ak zouti nou ap devlope yo kòm yon lang kote analis ak pwodwi ki soti nan diferan aplikasyon mobil ak entènèt ka fè echanj konesans, pi bon teknik ak metòd. Ou ka aprann kijan pou itilize zouti sa yo nan kou a Growth Hacking: analiz aplikasyon mobil Binè Distri.

Sous: www.habr.com