Bonjou tout moun. Apre Sis mwa te pase, pandan tan sa a mwen te jere pale nan de lòt konferans ak bay konferans sou sijè a nan jesyon konesans nan de gwo konpayi IT. Lè m te kominike ak kòlèg li yo, mwen reyalize ke nan IT li toujou posib pou pale sou jesyon konesans nan nivo "debutan", oswa pito, jis reyalize ke nenpòt depatman nan nenpòt konpayi bezwen jesyon konesans. Jodi a pral gen yon minimòm pwòp eksperyans mwen - mwen ta renmen konsidere estanda entènasyonal ki egziste deja nan domèn jesyon konesans.
Ann kòmanse ak pwobableman mak ki pi popilè nan domèn normalisation - ISO. Imajine, gen yon estanda antye separe dedye a sistèm jesyon konesans (ISO 30401:2018). Men jodi a mwen pa ta rete sou li. Anvan ou konprann "ki jan" yon sistèm jesyon konesans ta dwe gade ak travay, ou bezwen dakò ke li se, nan prensip, nesesè.
Ann pran pa egzanp ISO 9001: 2015 (Sistèm jesyon kalite). Kòm non an sijere, sa a se yon estanda dedye a sistèm jesyon kalite. Pou yo ka sètifye nan estanda sa a, yon òganizasyon dwe asire ke pwosesis biznis li yo ak pwodwi ak/oswa sèvis yo transparan ak san pwoblèm. Nan lòt mo, sètifika a vle di ke tout bagay nan konpayi ou a travay byen klè ak san pwoblèm, ou konprann ki risk òganizasyon aktyèl la nan pwosesis poze, ou konnen ki jan yo kontwole risk sa yo, epi ou fè efò pou minimize yo.
Ki sa jesyon konesans gen pou wè ak li? Men sa li gen pou wè ak li:
7.1.6 Konesans òganizasyon an
Òganizasyon an dwe detèmine konesans ki nesesè pou opere pwosesis li yo ak reyalize konfòmite nan pwodwi ak sèvis yo.
Konesans yo dwe konsève epi mete yo disponib nan limit ki nesesè.
Lè w ap konsidere bezwen ak tandans k ap chanje, òganizasyon an dwe pran an konsiderasyon konesans ki egziste deja epi detèmine kijan pou jwenn oswa bay aksè a konesans adisyonèl epi mete ajou li.
REMAK 1: Konesans òganizasyon se konesans espesifik pou yon òganizasyon; sitou sòti nan eksperyans.
Konesans se enfòmasyon ki itilize ak echanje pou reyalize objektif òganizasyonèl yo.
REMAK 2 Baz konesans yon òganizasyon ka:
a) sous entèn (egzanp pwopriyete entelektyèl; konesans akeri nan eksperyans; leson aprann nan pwojè echwe oswa siksè; koleksyon ak echanj konesans ak eksperyans san papye; rezilta amelyorasyon pwosesis, pwodwi ak sèvis);
b) sous ekstèn (egzanp estanda, akademi, konferans, konesans akeri nan men kliyan ak founisè ekstèn).
Ak anba a, nan atachman yo:
Kondisyon konesans òganizasyon yo te prezante nan:
a) pwoteje òganizasyon an kont pèt konesans, pa egzanp akòz:
- woulman anplwaye;
- enkapasite pou jwenn ak echanj enfòmasyon;
b) ankouraje òganizasyon an akeri konesans, pa egzanp atravè:
- aprann nan fè;
- konseye;
- benchmarking.
Se konsa, estanda ISO a nan domèn jesyon kalite deklare ke yo nan lòd asire bon jan kalite a nan aktivite li yo, yon antrepriz dwe angaje yo nan jesyon konesans. Se vre, pa gen okenn altènatif - "dwe". Sinon non-konfòmite, ak orevwa. Reyalite sa a pou kont li sanble allusion ke sa a se pa yon aspè si ou vle nan òganizasyon an, kòm jesyon konesans nan IT souvan trete, men yon eleman obligatwa nan pwosesis biznis.
Anplis, estanda a dekri ki risk jesyon konesans fèt pou elimine. An reyalite, yo se byen evidan.
Ann imajine... non, pa tankou sa - tanpri sonje yon sitiyasyon nan karyè ou lè ou reyèlman bezwen kèk enfòmasyon pou travay, ak sèl konpayi asirans li te nan moman sa a nan vakans / vwayaj biznis, kite konpayi an tout ansanm, oswa li te tou senpleman malad. . ou sonje? Mwen panse ke prèske tout nan nou te gen fè fas ak sa a. Kòman ou te santi nan moman sa a?
Si apre kèk tan jesyon depatman an ap chèche nan echèk nan satisfè dat limit pwojè yo, yo pral, nan kou, jwenn yon moun blame ak kalme sou sa. Men, pou ou pèsonèlman, nan moman sa a lè ou bezwen konesans, konpreyansyon ke "RM se blame, ki moun ki te ale nan Bali epi yo pa te kite okenn enstriksyon nan ka ta gen kesyon." Natirèlman li se blame. Men, sa p ap ede rezoud pwoblèm ou.
Si konesans dokimante nan yon sistèm aksesib a moun ki ka bezwen li, Lè sa a, istwa a dekri "resort" vin prèske enposib. Se konsa, kontinwite nan pwosesis biznis yo asire, ki vle di ke vakans, depa anplwaye yo ak faktè otobis la notwa yo pa yon menas pou antrepriz la - bon jan kalite a nan pwodwi/sèvis la ap rete nan nivo nòmal li yo.
Si konpayi an gen yon platfòm pou echanje ak estoke enfòmasyon ak eksperyans, epi tou li te fòme yon kilti (abitid) nan sèvi ak platfòm sa a, Lè sa a, anplwaye yo pa oblije rete tann plizyè jou pou yon repons nan men yon kòlèg (oswa menm rechèch pou plizyè jou. pou kòlèg sa a) epi mete travay ou yo.
Poukisa mwen pale de abitid? Paske li pa ase pou kreye yon baz konesans pou moun kòmanse sèvi ak li. Nou tout abitye chèche repons pou kesyon nou yo sou Google, epi nou pi souvan asosye intranet la ak aplikasyon pou vakans ak tablo avi. Nou pa gen abitid "chache enfòmasyon sou kad Agile" (pa egzanp) sou intranet la. Se poutèt sa, menm si nou gen baz konesans ki pi fre nan yon segond, pesonn pa pral kòmanse sèvi ak li pwochen dezyèm nan (oswa menm mwa pwochen an) - pa gen okenn abitid. Chanje abitid ou se douloure ak tan konsome. Se pa tout moun ki pare pou sa. Espesyalman si yo "te travay menm jan an" pou 15 ane. Men, san sa a, inisyativ konesans konpayi an ap echwe. Se poutèt sa ekspè KM lye jesyon konesans ak jesyon chanjman.
Li se tou vo peye atansyon sou lefèt ke "Lè w ap konsidere chanje bezwen ak tandans, yon òganizasyon dwe pran an kont konesans ki egziste deja ...", i.e. devlope yon kilti pou refere a eksperyans anvan lè w ap pran desizyon nan yon monn k ap chanje. Epi remake ankò "dwe".
By wout la, ti paragraf sa a nan estanda a di anpil sou eksperyans. Anjeneral, lè li rive jesyon konesans, estereyotip yo kòmanse sijere yon foto nan yon baz konesans ak dè santèn de dokiman yo mete nan fòm lan nan dosye (règleman, kondisyon). Men, ISO pale sou eksperyans. Konesans te genyen nan eksperyans sot pase yo nan konpayi an ak chak nan anplwaye li yo se sa ki pèmèt ou evite risk pou yo repete erè, imedyatman pran desizyon ki pi pwofitab e menm kreye yon nouvo pwodwi. Nan konpayi yo ki pi matirite nan domèn jesyon konesans (ki gen ladan yo Ris, nan chemen an), jesyon konesans konsidere kòm yon mwayen pou ogmante lèt majiskil konpayi an, kreye nouvo pwodwi, devlope nouvo lide ak optimize pwosesis. Sa a se pa yon baz konesans, li se yon mekanis pou inovasyon. Ede nou konprann sa a nan plis detay Gid PMBOK PMI a.
PMB OK se yon gid pou kò a nan konesans sou jesyon pwojè, yon manyèl PM. Sizyèm edisyon (2016) gid sa a te entwodui yon seksyon sou jesyon entegrasyon pwojè, ki an vire gen ladan yon sou-seksyon sou jesyon konesans pwojè. Paragraf sa a te kreye "ki baze sou kòmantè itilizatè yo nan manyèl la", sa vle di. te vin pwodwi eksperyans nan lè l sèvi avèk vèsyon anvan yo nan gid la nan kondisyon reyèl. Ak reyalite mande jesyon konesans!
Pwodiksyon prensipal nouvo atik la se "Rejis Leson Aprann" (nan estanda ISO ki dekri anwo a, nan chemen an, li mansyone tou). Anplis de sa, dapre jesyon an, yo ta dwe konpilasyon nan rejis sa a dwe te pote pandan tout aplikasyon an nan pwojè a, epi yo pa nan fini li yo, lè lè a rive analize rezilta a. Nan opinyon mwen, sa a trè menm jan ak retrospektiv nan ajil, men mwen pral ekri yon pòs separe sou sa a. Tèks mo pou mo nan PMBOK li konsa:
Jesyon konesans pwojè se pwosesis pou itilize konesans ki deja egziste ak kreye nouvo konesans pou reyalize objektif pwojè yo ak ankouraje aprantisaj nan òganizasyon an
Zòn konesans jesyon entegrasyon pwojè a mande pou entegrasyon rezilta yo jwenn nan tout lòt domèn konesans.
Tandans émergentes nan pwosesis entegrasyon yo enkli, men se pa sa sèlman:
...
• Jesyon konesans pwojè
Nati de pli zan pli mobil ak chanje nan mendèv la mande tou yon pwosesis ki pi solid pou defini konesans nan tout sik lavi pwojè a ak transfere li nan odyans sib pou ke konesans pa pèdi.
***
Avantaj kle yo nan pwosesis sa a se ke òganizasyon an te deja akeri konesans yo itilize pou jwenn oswa amelyore rezilta pwojè yo, ak konesans akeri nan pwojè aktyèl la rete disponib pou sipòte operasyon òganizasyon an ak pwochen pwojè oswa faz ladan l. Pwosesis sa a ap kontinye pandan tout pwojè a.
Mwen pa pral kopye-kole tout gwo seksyon manyèl la isit la. Ou ka familyarize w ak li epi tire konklizyon apwopriye. Sityasyon yo prezante pi wo a se, nan opinyon mwen, byen ase. Mwen sanble ke prezans nan detay sa yo nan travay PM nan jere konesans pwojè deja endike enpòtans ki genyen nan aspè sa a lè w ap travay sou pwojè. An pasan, mwen tande souvan tèz la: "Ki moun ki bezwen konesans nou nan lòt depatman?" Mwen vle di, ki moun ki bezwen leson sa yo aprann?
An reyalite, yo souvan wè yon inite konsidere tèt li kòm yon "inite nan yon vakyòm." Isit la nou ak bibliyotèk nou an, men gen rès la nan konpayi an, ak konesans sou bibliyotèk nou an pa itil li. Konsènan bibliyotèk la - petèt. Ki sa ki sou pwosesis ki akonpaye yo?
Yon egzanp trivial: pandan travay la sou pwojè a te gen entèraksyon ak kontraktè a. Pou egzanp, ak yon designer. Antreprenè a te tounen soti konsa-konsa, rate dat limit, epi li te refize fini travay la san peman adisyonèl. RM anrejistre nan leson yo aprann enskri ke li pa vo travay ak kontraktè sa a enfidèl. An menm tan an, yon kote nan maketing yo te tou kap chèche yon designer ak te vin atravè kontraktè a menm. Ak nan moman sa a gen de opsyon:
a) si konpayi an gen yon kilti byen etabli nan eksperyans re-itilize, yon kòlèg ki soti nan maketing pral gade nan rejis la nan leson aprann yo wè si yon moun te deja kontakte kontraktè sa a, pral wè fidbak negatif nan PM nou an epi li pa pral pèdi tan ak lajan ki kominike ak kontraktè sa a enfidèl.
b) si konpayi an pa gen yon kilti konsa, mache a pral tounen vin jwenn menm kontraktè a enfidèl, pèdi lajan konpayi an, tan ak ka deranje yon kanpay pwomosyon enpòtan ak ijan, pou egzanp.
Ki opsyon ki sanble gen plis siksè? Epi sonje ke li pa t enfòmasyon sou pwodwi a ap devlope ki te itil, men sou pwosesis yo akonpaye devlopman an. Epi li te tounen itil pa yon lòt RM, men yon anplwaye nan yon direksyon konplètman diferan. Pakonsekan konklizyon an: devlopman pa ka konsidere separeman de lavant, sipò teknik nan analiz biznis, ak IT nan jesyon administratif. Tout moun nan konpayi an gen eksperyans travay ki pral itil pou yon lòt moun nan konpayi an. Ak sa yo pa pral nesesèman reprezantan ki nan zòn ki gen rapò.
Sepandan, bò teknik pwojè a kapab tou itil. Eseye odit pwojè nan konpayi ou pandan kèk ane ki sot pase yo. Ou pral sezi konbyen bisiklèt yo te envante pou rezoud pwoblèm menm jan an. Poukisa? Paske pwosesis pataje konesans pa te etabli.
Se konsa, jesyon konesans, dapre manyèl PMI a, se youn nan travay PM yo. Kòm nou ka wè, de òganizasyon byen li te ye ki fè sètifikasyon peye dapre estanda yo enkli jesyon konesans nan lis yo dwe genyen zouti pou kontwòl kalite ak travay pwojè. Poukisa administratè nan konpayi IT yo toujou kwè ke jesyon konesans se dokiman? Poukisa pi fre ak chanm fimen rete sant echanj konesans? Se tout yon kesyon de konpreyansyon ak abitid. Mwen espere ke administratè IT yo pral piti piti vin pi okouran de jaden an nan jesyon konesans, ak tradisyon oral pa pral sèvi ankò kòm yon zouti pou prezève konesans nan konpayi an. Etidye estanda travay ou yo - gen yon anpil nan bagay enteresan nan yo!
Sous: www.habr.com